淺析基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展

周鑫棋

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

淺析基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展

周鑫棋

（渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000）

近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)中新的增長點。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”大幅度促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合給我國的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。該文將首先闡述基于模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以及在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，模式和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相結(jié)合的必要性及問題，進(jìn)而從多方面多維度分析，O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，進(jìn)而促進(jìn)我國O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，使鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展，提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖耄瑸榻ㄔO(shè)新型農(nóng)村作出貢獻(xiàn)。

O2O模式；電子商務(wù)；鄉(xiāng)村旅游

黃山區(qū)耿城鎮(zhèn)新貌攝影 張新民

就電子商務(wù)在農(nóng)村的應(yīng)用，國務(wù)院辦公廳指出要進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)在農(nóng)村的應(yīng)用，讓農(nóng)村也享受電子商務(wù)所帶來的便利，進(jìn)而拓寬農(nóng)產(chǎn)品到銷售區(qū)，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模，促進(jìn)建設(shè)新型農(nóng)村。近年來，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游行業(yè)，為增長農(nóng)民收入做出了巨大貢獻(xiàn)，現(xiàn)如今休閑行業(yè)和鄉(xiāng)村旅游行業(yè)已經(jīng)成為提高農(nóng)民收入的重要支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，為響應(yīng)中央一號文件精神，在農(nóng)村一些地方已經(jīng)建立起電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點，這為農(nóng)村的發(fā)展迎來了機遇和挑戰(zhàn)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)以萬計，互聯(lián)網(wǎng)的影響力都有目共睹。互聯(lián)網(wǎng)和移動終端已經(jīng)逐漸開始改變農(nóng)村人民的生活方式，如果鄉(xiāng)村旅游能夠借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的發(fā)展，那么勢必會大大促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的快速發(fā)展。在這樣的大環(huán)境下基于O2O模式的鄉(xiāng)村電子商務(wù)出現(xiàn)在世人眼前。O2O模式，就是利用廣大因特網(wǎng)用戶擴(kuò)展線下空間，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和線下運作進(jìn)行巧妙的結(jié)合，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展的新模式。自中央一號文件提出號召，O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)得到了迅速發(fā)展。因此基于O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)，雖贏得了巨大發(fā)展的機遇，但應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游行業(yè)。這已經(jīng)成為廣大經(jīng)濟(jì)學(xué)者所熱切關(guān)注的話題。

1 基于O2O模式發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1）旅游行業(yè)發(fā)展迅速

自2010年以來，中國鄉(xiāng)村旅游穩(wěn)步發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游群體逐漸擴(kuò)大，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)已經(jīng)占據(jù)我國旅游行業(yè)的重要席位。中國鄉(xiāng)村旅游行業(yè)雖然發(fā)展歷史較短，但其發(fā)展迅速。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，拓寬了鄉(xiāng)村旅游行業(yè)宣傳渠道，充分利用線上資源，大大促進(jìn)了我國鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展，因此，我國的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)電子商務(wù)也迅速發(fā)展起來，我國的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)成為一道亮麗的風(fēng)景線。隨著人民收入的提高，人們也在追求更高層次的需求，旅游已經(jīng)成為多數(shù)人消費的一種重要方式之一。在繁忙的工作之余，越來越多的人希望去鄉(xiāng)村旅游，讓自己的身心陶醉在大自然之中，充分享受農(nóng)村的愜意。鄉(xiāng)村旅游需求狀態(tài)穩(wěn)步加大，尤其是在城郊地區(qū)，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)熱度依然不減，加強對鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的引導(dǎo)，讓鄉(xiāng)村旅游行業(yè)更好地為廣大消費者所服務(wù)，讓鄉(xiāng)村旅游行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

2）電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展加速

據(jù)調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超50%，網(wǎng)民規(guī)模巨大和互聯(lián)網(wǎng)的普及率，為電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我們通過查閱互聯(lián)網(wǎng)購物市場研究報告，全國網(wǎng)購用戶多達(dá)3.26億，在2016年網(wǎng)絡(luò)購物用戶全年交易多達(dá)68億次，消費金額占全社會零售總額的14%。在這樣的大環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)也開始了基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展，O2O模式具有良好的發(fā)展前景，首先，基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)拓寬了宣傳渠道，正所謂有用戶就有市場，這些廣大網(wǎng)絡(luò)消費者都是鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的潛在客戶。其次，O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)降低了旅游行業(yè)的成本，在宣傳費用上可大幅度降低，節(jié)省了不必要的開支。在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)更應(yīng)抓住此契機，充分發(fā)揮移動終端和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)一步促進(jìn)基于O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

2 O2O模式發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的必要性

1）滿足廣大消費者的個性需求

基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游以傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游具有較多優(yōu)點，能夠滿足廣大消費者的個性需求。O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，廣大旅游者可通過手機上網(wǎng)查詢和訂閱自己所喜歡的服務(wù)。基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游大大節(jié)省了廣大旅行者的時間，所有旅游項目均公開透明，又有之前廣大消費者的評價，可以作為消費者參考的依據(jù)?；贠2O模式的鄉(xiāng)村旅游，廣大旅行者能夠在平臺與經(jīng)營者取得聯(lián)系，隨時了解將要旅行的去處，基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游，廣大旅游者可在平臺之內(nèi)進(jìn)行互動交流，為結(jié)交旅伴提供了方便。基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游可在電子商務(wù)操作平臺進(jìn)行支付，廣大旅行者只要在預(yù)定時間內(nèi)進(jìn)行旅行消費即可，在旅行時間上與傳統(tǒng)旅行社相比靈活許多，也可通過電子商務(wù)操作平臺進(jìn)行退款交易等。電子交易越來越受年輕人的青睞，基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游就可以在電子商務(wù)操作平臺進(jìn)行電子交易，這樣既能完成支付手段，又能保證旅游的時效性。在旅游的高峰期，通過電子商務(wù)平臺可提前預(yù)訂服務(wù)，而且還可以享受一定的優(yōu)惠。電子交易優(yōu)點在于能夠查閱相關(guān)支付記錄，在產(chǎn)生利益糾紛時，可以作為憑證予以追訴。O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)能夠滿足廣大消費者的多種需求，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，在一定程度上提升了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平。

2）有利于整合鄉(xiāng)村旅游資源

手機網(wǎng)民是鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展的潛在用戶，未來會有更多的鄉(xiāng)村旅游愛好者通過電子商務(wù)操作平臺查詢鄉(xiāng)村旅游景點并根據(jù)實際情況制定具體路線。雖然近年來鄉(xiāng)村旅游得到廣大鄉(xiāng)村旅游愛好者的青睞，但是由于鄉(xiāng)村景點相對偏僻，路線曲折，廣大旅行者只能在有限的時間內(nèi)游玩一處景點，勢必會影響廣大旅行者的效率。

而基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺能夠?qū)⒁欢▍^(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行有效整合，并根據(jù)一項景點選擇制定和旅行路線?；贠2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺能夠讓經(jīng)營者更好地宣傳，電子商務(wù)平臺中提供相關(guān)數(shù)據(jù)，方便當(dāng)?shù)卣墓芾砗头?wù)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者借助電子商務(wù)平臺，更新了鄉(xiāng)村旅游的模式，拓寬了收入渠道，在一定程度上增加了游客的數(shù)量，但也為經(jīng)營管理者提出了更高的要求，經(jīng)營管理者要具有與時俱進(jìn)管理理念，不斷跟著電子商務(wù)的發(fā)展，更新自己的管理方式，從而讓鄉(xiāng)村旅游更好地為廣大消費者服務(wù)。由于電子商務(wù)平臺的便捷性，政府工作部門能夠從平臺中獲取鄉(xiāng)村旅游信息數(shù)據(jù)，根據(jù)此數(shù)據(jù)一方面方便政府對鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的管理。另外一方面可根據(jù)數(shù)據(jù)為游客經(jīng)營者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如可根據(jù)游客的數(shù)量，建設(shè)道路的規(guī)模。電子商務(wù)平臺可完成數(shù)據(jù)共享，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者將各種數(shù)據(jù)上傳到電子商務(wù)平臺，方便政府管理部門的查閱，政府管理部門可隨時了解鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營狀況。這也方便政府工作部門及時發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游存在的問題，以及公共建設(shè)存在的不足之處，從而為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的公共設(shè)施服務(wù)。

3）提高產(chǎn)業(yè)鏈的效率和價值

基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺能夠加快旅游溝通協(xié)作的各個環(huán)節(jié)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者借助電子商務(wù)平臺，能夠大大提高辦事效率，通過電子商務(wù)平臺將旅游信息上傳電子平臺共享，讓鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在整個旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中更有競爭優(yōu)勢，同時也使得旅游行業(yè)服務(wù)受益，同時，電子商務(wù)平臺能夠?qū)⑿畔⒐蚕?，這在一定程度上增加了旅游行業(yè)鏈的價值。

倉庫里,趙天亮把麻袋一條條碼好,剛要喘口氣擦擦汗,見徐進(jìn)步和幾名知青抱著麻袋也走了進(jìn)來。徐進(jìn)步剛放下麻袋,被趙天亮一把揪住了衣領(lǐng)。

3 阻礙基于O2O模式發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的因素

1）電子商務(wù)平臺建設(shè)滯后

為了促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先后有多家鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)已經(jīng)開通，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)的開通吸引了大量的旅游客戶，旅游客戶也通過鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)查閱鄉(xiāng)村旅游信息。雖然鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)能夠滿足鄉(xiāng)村旅游愛好者基本的信息服務(wù)，但是我們通過問卷調(diào)查，許多旅游愛好者表示，電子商務(wù)平臺仍然存在許多不足之處。具體表現(xiàn)如下：首先，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)信息所呈現(xiàn)的信息資源有限，并沒有將當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游信息進(jìn)行有效整合，不方便旅游愛好者的查閱，企業(yè)經(jīng)營者為取得良好的宣傳效果，將經(jīng)營的景點優(yōu)美圖片上傳至網(wǎng)上進(jìn)行簡要介紹，沒有設(shè)置具體的地圖連接，自駕推薦路線等。其次，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，并沒有將該區(qū)域內(nèi)的旅游資源收錄完整，基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺，也同樣是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益。最后，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者也會出于經(jīng)濟(jì)角度考慮是否將景點宣傳上傳至電子商務(wù)平臺中，因此這導(dǎo)致電子商務(wù)平臺對該區(qū)域的鄉(xiāng)村旅游信息收錄不全。

2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游復(fù)合型人才

基于O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)所需要的人才，必定是掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游服務(wù)的復(fù)合型人才。傳統(tǒng)旅游行業(yè)的工作者，大多掌握的是與旅游景點相關(guān)的服務(wù)與內(nèi)容，而在O2O模式下旅游企業(yè)經(jīng)營者所需要的是復(fù)合型人才，既要對旅游行業(yè)的服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容所熟悉，又要熟練電子商務(wù)操作平臺。而由于鄉(xiāng)村旅游景點較其他大規(guī)模旅游景點在人才培養(yǎng)上投入較少，就導(dǎo)致這種復(fù)合型人才的缺失。這無疑給O2O模式下的旅游行業(yè)工作者提出了更高的要求，既要精通旅游相關(guān)的推廣經(jīng)營等方面的專業(yè)知識，又要精通電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等電商知識，這就導(dǎo)致企業(yè)競爭者經(jīng)常出現(xiàn)人才缺失的情況，鄉(xiāng)村旅游復(fù)合型人才的缺失在一定程度上影響了O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3）誠信體系建設(shè)不夠完善

誠信是基于O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的前提，只有在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和旅游消費者都以誠相待的情況下，才能促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展，因此針對O2O模式，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)建立完善的誠信體系，來約束企業(yè)經(jīng)營者和旅游消費者。O2O模式作為電子商務(wù)新興的經(jīng)濟(jì)增長點，一些旅游經(jīng)營者為了提升旅游消費者的數(shù)量，夸張的宣傳沒有得到電子商務(wù)平臺的約束和限制。電子商務(wù)平臺放松了對旅游經(jīng)營者的審核。這就導(dǎo)致電子商務(wù)平臺中，有虛假信息，這些不誠信的體現(xiàn)，會嚴(yán)重影響旅游消費者的體驗，進(jìn)而會阻礙O2O模式下鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展。

綠色環(huán)抱翡翠村攝影 張新民

4 基于O2O模式發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的策略

1）基于O2O模式構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺

第一，為解決鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺信息不全的弊端，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者可根據(jù)實際情況與成熟的電子商務(wù)平臺進(jìn)行合作，例如美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)等。通過經(jīng)營者與成熟電子商務(wù)平臺合作，可以完善當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，從而為旅游愛好者提供更好的、更全面的服?wù)。方便旅游愛好者旅游路線的制定，通過與成熟電商平臺的合作，在一定程度上能夠提升鄉(xiāng)村旅游景點的知名度，從而實現(xiàn)旅游景點與電子商務(wù)平臺合作共贏的局面。第二，政府出面干預(yù)，政府應(yīng)加強引導(dǎo)工作，有效地將當(dāng)?shù)氐木包c整合，旅游信息的整合也可以作為提升當(dāng)?shù)刂鹊囊环N途徑。

2）培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游復(fù)合型專業(yè)人才隊伍

人才是企業(yè)競爭力的核心，只有培養(yǎng)基于O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺所需要的復(fù)合型人才，才能更好地為電子商務(wù)作出貢獻(xiàn)。第一，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者加大對人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)一批具備信息技術(shù)能力旅游人才，企業(yè)經(jīng)營者可采用鼓勵引導(dǎo)的方式提升企業(yè)員工學(xué)習(xí)信息技術(shù)的積極性，進(jìn)而滿足復(fù)合型人才的需求。第二，認(rèn)識電子商務(wù)平臺發(fā)展的趨勢，加大人才引進(jìn)投入，引進(jìn)復(fù)合型高端人才，不僅能夠更好地為電子商務(wù)服務(wù)，也會促進(jìn)企業(yè)相關(guān)人員素質(zhì)得到提升。

3）完善誠信體系

誠信對于O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)具有重要意義，因此應(yīng)完善電子商務(wù)平臺誠信體系建設(shè)。首先，電子商務(wù)平臺做好監(jiān)督管理工作，應(yīng)意識到誠信問題影響鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不可因為眼前的經(jīng)濟(jì)效益而放松對旅游經(jīng)營者信息審核。制定相應(yīng)懲罰制度，加大企業(yè)經(jīng)營者失信成本，一旦企業(yè)競爭者出現(xiàn)較嚴(yán)重的有失誠信行為，聯(lián)合其他電子商務(wù)平臺將該企業(yè)經(jīng)營者列入黑名單。其次，廣大旅游愛好者，仔細(xì)辨認(rèn)電子商務(wù)平臺中企業(yè)經(jīng)營者上傳的信息，可參考電子商務(wù)平臺中其他旅游愛好者的評價，作為自己選擇鄉(xiāng)村旅游景點的依據(jù)。

5 結(jié)束語

O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，新興的商業(yè)模式。O2O模式受到了廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞，社會各行各業(yè)都在朝著互聯(lián)網(wǎng)+的模式發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)應(yīng)抓住機遇，做好線上的信息流和線下的服務(wù)流。并不斷完善O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游用戶的范圍，最終實現(xiàn)O2O模式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)更好地為廣大旅游愛好者服務(wù)。

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A

1672-7517(2017)08-0080-03

2017-07-05

2017-07-25

周鑫棋（1996—），女，遼寧大連人，渤海大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)。