基于SWOT分析的揚州小微企業(yè)O2O模式的探討

趙琪

基于SWOT分析的揚州小微企業(yè)O2O模式的探討

趙琪

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”日益深入國民經(jīng)濟(jì)的各個方面，結(jié)合揚州市近年來小微企業(yè)發(fā)展的情況，采用SWOT分析法，對小微企業(yè)O2O模式的發(fā)展進(jìn)行分析，掌握揚州市小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，并根據(jù)分析的結(jié)果對揚州小微企業(yè)O2O模式的發(fā)展提出建議。

SWOT分析；O2O；小微企業(yè)；揚州

一、揚州小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主要渠道、創(chuàng)新的重要源泉。近年來，中國小微企業(yè)保持快速增長態(tài)勢，截至2017年7月底，中國小微企業(yè)名錄收錄的小微企業(yè)已達(dá)7328.1萬戶；根據(jù)國家統(tǒng)計局的抽樣調(diào)查，每戶小型企業(yè)能帶動7到8人就業(yè)，一戶個體工商戶能夠帶動2.9人就業(yè)，小微企業(yè)已成為擴(kuò)大就業(yè)的重要支撐。去年，揚州小微企業(yè)就業(yè)人數(shù)同比增長22%，營業(yè)收入同比增長35%，技術(shù)合同成交額增長59%，授權(quán)專利數(shù)增長40%，2017年上半年，小微企業(yè)猛增約4.6萬戶，同比增加13.6%。

O2O模式（即Online To Offline），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。近年來，政府大力倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，創(chuàng)新性小微企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力源泉。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”深入到各行各業(yè)，O2O模式成為小微企業(yè)最常采用的創(chuàng)新發(fā)展模式。

二、揚州小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的SWTO分析

（一）揚州小微企業(yè)O2O發(fā)展的優(yōu)勢（Strength）分析

1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適合小微企業(yè)O2O的發(fā)展

第三產(chǎn)業(yè)是小微企業(yè)發(fā)展的主戰(zhàn)場，揚州是一座旅游城市，第三產(chǎn)業(yè)所占比重接近50%，2016年，揚州服務(wù)業(yè)增加值突破2000億元，增長12%，增速居全省第1位。在13大類產(chǎn)業(yè)里，批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)、居民服務(wù)、修理等其他服務(wù)業(yè)排在前四位，占比76.49%，行業(yè)保持高速增長最主要是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中與信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域，這使得O2O模式的發(fā)展具有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，能夠得到最大限度的發(fā)展。

2.國家政府的支持

由于小微企業(yè)是我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要主體，解決了大部分的就業(yè)問題，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要源泉，但本身實力相對微弱，國家為了扶持小微企業(yè)的發(fā)展，不斷出臺新的幫扶優(yōu)惠政策。

對于揚州這個小微企業(yè)為主體的城市，政府更是不遺余力地促進(jìn)本市小微企業(yè)的發(fā)展：（1）2016年，揚州成為全省唯一的“小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范”。市政府群策群力全方位打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，成立了“國家級小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地”“國家級眾創(chuàng)空間”。硬件上，新建成科技產(chǎn)業(yè)綜合體和眾創(chuàng)空間達(dá)到106萬平方米，入住企業(yè)1200家以上，扶持7231人成功創(chuàng)業(yè)，吸收就業(yè)人員上萬名。（2）推動“e融揚州”，設(shè)立小微企業(yè)貸款風(fēng)險資金池，總額達(dá)到18億元，去年幫助小微企業(yè)獲批貸款3.6億元，撬動金融機(jī)構(gòu)信貸資金105億元。（3）2017年組織“綠揚金鳳”眾創(chuàng)大賽等活動，把人才作為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一生產(chǎn)力，吸引更多人才、讓更多創(chuàng)新成果本地化。（4）“三張券”政策（服務(wù)券、創(chuàng)新券、技改券）成為激發(fā)小微企業(yè)發(fā)展的新動力。目前已發(fā)放服務(wù)券7000萬元，創(chuàng)新券5800萬元，技改券1.6億元。既解決了企業(yè)的研發(fā)問題，又增加了企業(yè)收入。（5）構(gòu)建更快、更好的服務(wù)體系。市縣鄉(xiāng)三級服務(wù)體系和“1+N”公共服務(wù)體系。線上與線下服務(wù)體系結(jié)合，線上能夠及時、有效地進(jìn)行政策咨詢服務(wù)，線下能夠提供更直觀的專業(yè)化服務(wù)。

（二）揚州小微企業(yè)O2O發(fā)展的劣勢（Weakness）分析

1.進(jìn)入門檻低，競爭激烈

O2O模式是現(xiàn)今小微企業(yè)創(chuàng)新的主要方式，存在進(jìn)入門檻低的特點，在同一個細(xì)分市場中存在很多家小微企業(yè)，同行競爭相當(dāng)激烈；不僅如此，有時候大型企業(yè)由于經(jīng)營策略的原因也會進(jìn)入小微企業(yè)眾多的細(xì)分市場，這就帶來O2O模式的小微企業(yè)的雙重競爭壓力。

2.融資環(huán)境差

融資難一直是小微企業(yè)存在的問題，雖然政府不斷出臺新的政策（比如央行針對普惠金融的定向降準(zhǔn)等），鼓勵小微企業(yè)的融資，不斷改善融資環(huán)境，使得不論是融資渠道、融資成本、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還是融資擔(dān)保體系相對比之前都有了很大的改善。但由于小微企業(yè)本身的實際情況，融資資源無法與大型企業(yè)相比，市場中滿足不了中長期的貸款和權(quán)益性資本的供給需求，同時融資成本相對還是過高。

（三）揚州小微企業(yè)O2O發(fā)展的威脅（Threat）分析

1.資金不足

小微企業(yè)本身資金來源就少，自有資金有限。加上在經(jīng)營的穩(wěn)定性上和償債能力上都不能跟大型企業(yè)相比，使得融資更加困難，從而導(dǎo)致資金缺乏，擴(kuò)大再生產(chǎn)困難，利潤來源不能拓寬，阻礙自身發(fā)展。

2.管理不完善，人員流失率高

小微企業(yè)不論是在人員數(shù)量還是企業(yè)規(guī)模上都無法跟大型企業(yè)相比，管理上的缺陷必然存在，內(nèi)部企業(yè)制度不健全，職能混亂，效率低下，外部售后不完善，不能很好地滿足消費者的要求，造成客戶流失；同時，對于人才的培養(yǎng)認(rèn)識不足，缺乏良好的培養(yǎng)和激勵機(jī)制，或認(rèn)識到人才的重要性但由于現(xiàn)實的原因不能實現(xiàn)有效的激勵機(jī)制，導(dǎo)致人員流失率較高。

（四）揚州小微企業(yè)O2O發(fā)展機(jī)會（Opportunity）分析

1.經(jīng)營模式容易改變

小微企業(yè)規(guī)模不大，更加靈活，經(jīng)營模式和方向容易轉(zhuǎn)變，可以隨時根據(jù)企業(yè)和市場的需求轉(zhuǎn)變自己，這對于采用O2O模式來說，具有更大的優(yōu)勢。

2.O2O模式形成更多的細(xì)分市場

在大型企業(yè)沒有重視或不屑重視的細(xì)分市場（比如居民服務(wù)業(yè)）中，小微企業(yè)存在生存發(fā)展的可能，小微企業(yè)之間實力相當(dāng)，競爭相對公平。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與飛速發(fā)展，O2O模式的出現(xiàn)，更高效率地利用線上與線下資源，拓寬了現(xiàn)有的市場，形成新的細(xì)分市場，市場容量不斷擴(kuò)大，帶來了小微企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。

三、揚州小微企業(yè)O2O發(fā)展的對策分析

根據(jù)前面的SWTO分析，對于揚州的O2O模式的小微企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點，利用機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢，克服威脅，避免劣勢，尋求到一條適合自身發(fā)展的道路。

（一）根據(jù)自身特點選擇O2O方式

處于不同細(xì)分市場的小微企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其自身的特點選擇合適自身發(fā)展的O2O模式?，F(xiàn)有的O2O方式主要有掛靠大型電商平臺、掛靠行業(yè)服務(wù)平臺、建立微信公眾號這3種。1.大型電商平臺主要有阿里巴巴、京東等。銷售類小微企業(yè)一般多采用這種方式，大型平臺客戶資源龐大，可以以最短的時間達(dá)到最快的效果，前期的發(fā)展效果較好，但是由于這些電商平臺對客戶的壟斷性，導(dǎo)致平臺推廣費的不斷提高。2.餐飲、娛樂等類型的小微企業(yè)主要掛靠美團(tuán)、大眾點評、糯米等大型服務(wù)平臺；旅游出行相關(guān)行業(yè)主要集中在攜程、去哪兒、途牛等。對于小微企業(yè)來說這種模式操作簡單，通過APP內(nèi)的團(tuán)購活動以及評價系統(tǒng)來吸引顧客，帶來線上顧客線下消費，具有很好的廣告效應(yīng)。3.微信公眾號的運用越來越廣。對于小微企業(yè)來說其成本低，客戶黏粘性高，推送消息快，客戶能及時獲得信息。同時和微店綁定，具有在線選單和支付功能，就算沒有微店也可以通過微信自帶的收付款、紅包轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行在線支付。

（二）重點挖掘旅游相關(guān)的細(xì)分市場

旅游業(yè)是小微企業(yè)發(fā)展最有前景的一個行業(yè)，揚州又是一個旅游資源豐富的城市，是首批中國優(yōu)秀旅游城市、國際文化旅游名城。隨著信息的網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，需要更多的能夠提供更細(xì)化的線上服務(wù)的O2O模式的公司，來完善揚州的城市旅游服務(wù)體系，增強(qiáng)城市的宜游性。不僅如此，旅游業(yè)的發(fā)展必然會帶來揚州其他相關(guān)行業(yè)如餐飲、酒店、出行、城市特產(chǎn)零售業(yè)的共同發(fā)展。

（三）利用O2O擴(kuò)大融資渠道

融資難一直是小微企業(yè)的一個難題。P2P是線上對線上，O2O是線上線下融合，兩種模式結(jié)合，可以拓寬小微企業(yè)的融資渠道。對于傳統(tǒng)的小微企業(yè)，O2O模式的小微企業(yè)具有更強(qiáng)的市場競爭力，客戶源更廣、更穩(wěn)定，使得它們信用風(fēng)險更低，因此不論是P2P模式的網(wǎng)貸公司還是銀行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的O2O模式，獲得貸款的可能性更大。

（四）專攻細(xì)分市場，提供個性化服務(wù)，建立穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系

小微企業(yè)應(yīng)避免在大型企業(yè)實力強(qiáng)勁的市場中與之競爭，更應(yīng)著眼于其無暇或不屑顧及的細(xì)分市場，關(guān)注長尾，把這一細(xì)分市場做好、做強(qiáng)。在細(xì)分市場中客戶相對較少，容易根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)，形成更好的客戶體驗，增強(qiáng)客戶的粘黏性。在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，小微企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時使用微信、QQ、微博等工具與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺形成與客戶間的良好互動，加深雙方的了解產(chǎn)生信任，同時良好的溝通能針對客戶提供更好的服務(wù)，穩(wěn)固與客戶之間的關(guān)系。

（五）重視人才的培養(yǎng)

O2O模式小微企業(yè)的經(jīng)營不僅需要能夠把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到企業(yè)運營中的人才，并且網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識需要不斷更新。因此，人才的培養(yǎng)刻不容緩，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自己與員工的培訓(xùn)與進(jìn)修，緊貼經(jīng)濟(jì)環(huán)境與電子商務(wù)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的實力與競爭力。

（六）及時更新、解讀國家政策

最近幾年，國家頻繁地出臺有利于小微企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，時刻關(guān)注更新國家相關(guān)的政策，對其進(jìn)行詳細(xì)解讀，有利于小微企業(yè)抓住政策上的機(jī)遇發(fā)展。

[1]何函翊.小微企業(yè)O2O發(fā)展模式初探——以綿陽為例[J].四川省干部函授學(xué)院學(xué)報，2016，（03）.

[2]李天佑，周慧敏.小微企業(yè)O2O模式發(fā)展的可行性研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2017，（14）.

[3]林小蘭，陳慧敏.中國O2O小微企業(yè)的SWOT分析及發(fā)展對策——以A公司為例[J].電子商務(wù)，2014，（09）.

F270

A

1008-4428（2017）12-21-02

趙琪，江蘇揚州人，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、會計。