建構(gòu)主義視域下的視頻教學(xué)在高職《溝通與談判》課程中的應(yīng)用研究

文/龐曦，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

建構(gòu)主義視域下的視頻教學(xué)在高職《溝通與談判》課程中的應(yīng)用研究

文/龐曦，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心技能就是溝通與談判的能力，但是學(xué)生卻對(duì)溝通與談判理論知識(shí)的學(xué)習(xí)并不重視。溝通與談判是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到多門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，需要學(xué)生調(diào)動(dòng)多種能力，因此溝通與談判培養(yǎng)的是學(xué)生的綜合素質(zhì)。建構(gòu)主義理論認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該與情境化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，因此視頻教學(xué)符合建構(gòu)主義的知識(shí)觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀，既可以作為例證，又可以作為探究案例或拓展資料。教師在使用視頻教學(xué)時(shí)要注意篩選內(nèi)容，編輯素材及設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

建構(gòu)主義；視頻教學(xué)；溝通與談判

《溝通與談判》是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課，營(yíng)銷人員的核心技能之一就是溝通和談判的能力。在對(duì)企業(yè)的調(diào)研中表明，營(yíng)銷從業(yè)人員約有70%的時(shí)間用在談話、談判、做報(bào)告、約見和對(duì)外拜訪等溝通活動(dòng)中。在一項(xiàng)對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查中也顯示，31.63% 的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素, 超過“專業(yè)知識(shí)技能”選項(xiàng), 居第一。但來自“大學(xué)階段最應(yīng)該學(xué)習(xí)或具備什么”的調(diào)查卻顯示 57.38% 的學(xué)生選擇了“專業(yè)知識(shí)”, 而選擇“人際溝通能力”這一項(xiàng)的為0.00%。這兩組數(shù)據(jù)折射出學(xué)生們的心理狀態(tài): 他們認(rèn)為在求職過程中, 溝通能力比專業(yè)知識(shí)更重要；但在學(xué)習(xí)生活中, 又把大部分精力放在專業(yè)學(xué)習(xí)上, 漠視對(duì)溝通能力的培養(yǎng)。很多學(xué)生甚至覺得“溝通活動(dòng)每天都在發(fā)生，不用學(xué)就懂。”因此，對(duì)上課時(shí)所講的理論知識(shí)缺乏興趣。

建構(gòu)主義理論認(rèn)為知識(shí)是不可能脫離活動(dòng)情境而抽象地存在的，學(xué)習(xí)應(yīng)該與情境化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來。那種抽象概念和規(guī)則的學(xué)習(xí)是無法靈活適應(yīng)具體情境的變化，因此學(xué)生常常難以靈活應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)來解決現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)問題，難以有效地參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。視頻教學(xué)可以創(chuàng)設(shè)出真實(shí)的情境，讓學(xué)生在情境中認(rèn)知、在情境中理解、在情境中實(shí)踐。

1 運(yùn)用視頻教學(xué)的適應(yīng)性分析

1.1 從知識(shí)觀來說，視頻教學(xué)符合溝通談判知識(shí)的整合性特點(diǎn)

溝通與談判課程的專業(yè)知識(shí)覆蓋面較廣，涉及管理學(xué)、心理學(xué)、演講與口才、人際關(guān)系學(xué)等等。教師在將這些融合了不同學(xué)科知識(shí)的內(nèi)容傳授給學(xué)生時(shí)，如果采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，傳遞的信息通常是文字的形式，這不免有些單一。而視頻是圖像和聲音疊加的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它能夠傳達(dá)更豐富的內(nèi)容，例如，視頻中所展現(xiàn)出來的特定環(huán)境與故事背景就是教師無法模擬創(chuàng)造的，現(xiàn)實(shí)教學(xué)環(huán)境中由于條件的制約，很難布置真實(shí)的溝通談判場(chǎng)景，因此視頻教學(xué)不但蘊(yùn)含了更多的溝通信息，也給教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)提供了便利。

1.2 從教學(xué)觀來說，基于真實(shí)情境的教學(xué)才能落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)

在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通談判環(huán)境總是客觀存在又千變?nèi)f化，溝通談判策略也是動(dòng)態(tài)組合的，溝通談判是一個(gè)復(fù)雜的過程，溝通談判能力包含著分析能力、表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力等，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德，是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。因此將溝通談判的知識(shí)不進(jìn)行加工就傳授給學(xué)生的做法是難以達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)的。教師要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)理想的學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)生的思維活動(dòng)，同時(shí)給學(xué)生提供豐富的信息資源、處理信息的工具以及適當(dāng)?shù)膸椭椭С郑龠M(jìn)他們自身建構(gòu)意義以及解決問題的活動(dòng)。

1.3 從學(xué)生觀來說，學(xué)生已有的溝通經(jīng)驗(yàn)具有自主學(xué)習(xí)的能力

人一出生就開始了與外界的溝通，與他人有形無形的談判。學(xué)生盡管沒有學(xué)過溝通與談判課程，但是他們都有溝通談判相關(guān)的經(jīng)歷，甚至可以說形成了個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。視頻在學(xué)生的個(gè)人體會(huì)上升到理論總結(jié)之間架設(shè)了一座橋梁，視頻就是喚醒學(xué)生已有體會(huì)的最好方式。教師通過視頻的應(yīng)用，可以激發(fā)學(xué)生在原有的經(jīng)歷體驗(yàn)中總結(jié)出知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

1.4 從學(xué)習(xí)觀來說，溝通技能的學(xué)習(xí)需要多樣化的情境

高職學(xué)生思維活躍，喜歡新鮮事物，對(duì)單調(diào)枯燥的理論學(xué)習(xí)缺乏興趣，在課堂中引入視頻教學(xué)，用畫面、聲音相結(jié)合的多媒體形式刺激學(xué)生的視覺、聽覺，更好地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生的注意力，提高他們的課堂參與度。

2 視頻教學(xué)的應(yīng)用類型

視頻資料在教學(xué)過程中起著不同的作用，有作為觀點(diǎn)例證的，有作為分析探究的案例對(duì)象的，還有作為知識(shí)點(diǎn)的擴(kuò)展補(bǔ)充的。

2.1 案例佐證型視頻

在講授溝通與談判的真實(shí)場(chǎng)景時(shí)，語言描述會(huì)顯得有些蒼白，因此，可以借助視頻資料，讓學(xué)生有感性的認(rèn)識(shí)。有實(shí)驗(yàn)表明，人們獲取的信息，有83%來自視覺，11%來自聽覺。直觀、生動(dòng)的視頻能給人留下非常深刻的印象，學(xué)生們?cè)谝曈X、聽覺等方面得到強(qiáng)烈刺激后，迅速地與知識(shí)點(diǎn)建立起聯(lián)系，將直觀感受上升為理性思考，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。

2.2 分析探究型視頻

當(dāng)教師通過視頻資料給出情境案例，啟發(fā)學(xué)生的思考時(shí)，一定要注意在播放視頻前先設(shè)計(jì)好問題，以便讓學(xué)生在觀看視頻的時(shí)候思考問題。教師在設(shè)置疑問時(shí)要結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠讓學(xué)生獲得溝通和談判的某種技能，這樣學(xué)生在看視頻的時(shí)候才能目的明確，帶著問題去觀察視頻中的細(xì)節(jié)，積極地思考?xì)w納。同時(shí)，教師也要事先做好準(zhǔn)備，對(duì)學(xué)生可能出現(xiàn)的回答有一定的預(yù)見性，并設(shè)計(jì)好引導(dǎo)學(xué)生的方案，深化學(xué)生對(duì)問題的理解。

2.3 拓展延伸型視頻

這類視頻是對(duì)課堂所講授內(nèi)容的延伸，學(xué)生在學(xué)習(xí)了溝通與談判的基本理論之后，需要學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用。通過視頻的播放可以考察學(xué)生分析問題的能力，以及對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。例如用談判的真實(shí)視頻為案例，讓學(xué)生分析談判雙方采用的策略，就視頻中雙方的表現(xiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。

3 視頻教學(xué)的過程設(shè)計(jì)

3.1 豐富視頻來源的渠道

有關(guān)于溝通、談判的視頻的資料非常的多，素材的獲取途徑來源很廣。例如一些電影、電視劇中常常會(huì)有談判的故事情節(jié)，關(guān)于人們?nèi)粘贤ǖ墓适乱埠芏?。這些素材既可以作為例證，也可以成為分析的問題。除了影視作品外，一些綜藝節(jié)目中也常常會(huì)出現(xiàn)一些溝通的小游戲，這些綜藝節(jié)目很受年輕人的喜歡，學(xué)生除了可以分析節(jié)目中的演員表現(xiàn)外，也可以作為拓展環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)。除此之外，一些訪談?lì)惖墓?jié)目也可以作為溝通的經(jīng)典教學(xué)案例，主持人以及嘉賓的溝通技巧就是最生動(dòng)的例子。

3.2 注意視頻內(nèi)容的篩選

在選取視頻時(shí)，教師要進(jìn)行內(nèi)容上的甄選，視頻資料要與教學(xué)內(nèi)容相契合，教師要清楚通過視頻讓學(xué)生掌握哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)，解決什么問題，否則脫離了教學(xué)內(nèi)容只會(huì)干擾學(xué)生的注意力。其次，視頻要有典型性，能夠讓學(xué)生在觀看了之后舉一反三、觸類旁通。這也對(duì)教師提出了很高的要求，教師在平時(shí)就要做有心人，注意留意積累這些素材，將看到的與課堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的視頻保存下來。

3.3 做好視頻資料的編輯

視頻教學(xué)只是一種手段，切不可本末倒置，占據(jù)了課堂的有限時(shí)間，因此，教師需要對(duì)視頻進(jìn)行必要的編輯、整合，截取時(shí)長(zhǎng)適宜的片段，切不可耗時(shí)過長(zhǎng)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的忽視。同時(shí)對(duì)于搜集到的每一個(gè)視頻資料要附上說明，講清楚視頻應(yīng)用于哪一章節(jié)、哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有些視頻中有預(yù)設(shè)問題的話，教師還要將問題和參考答案在視頻資料卡中進(jìn)行記錄。視頻資料卡的制作可以如表1所示。

表1 視頻資料卡

3.4 設(shè)計(jì)視頻教學(xué)的環(huán)節(jié)

教師在設(shè)計(jì)教學(xué)過程時(shí)，要明確運(yùn)用視頻教學(xué)的目的，視頻的引入是作為例證，還是作為問題分析的對(duì)象，抑或是考察學(xué)生對(duì)知識(shí)運(yùn)用的一個(gè)載體。這關(guān)系到視頻引入的時(shí)間以及播放的時(shí)長(zhǎng)。

例證型的視頻一般在教師講完知識(shí)點(diǎn)后播放，以此來加深學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，因此，時(shí)間上不宜過長(zhǎng)，1-2分鐘為宜，內(nèi)容上一定要能夠緊扣知識(shí)點(diǎn)，盡可能短小精悍。

作為問題分析類的視頻則適合在講解知識(shí)點(diǎn)之前引入，讓學(xué)生有最直觀的感受，啟發(fā)他們的思維，推動(dòng)他們深入的思考。教師在播放完視頻后，要組織學(xué)生對(duì)問題進(jìn)行討論，在討論發(fā)言時(shí)，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言，允許他們有不一樣的看法，這可以鍛煉學(xué)生們的思辨能力和語言表達(dá)能力。教師在對(duì)討論內(nèi)容做總結(jié)時(shí)，不必拘泥于事先準(zhǔn)備好的答案，要注意根據(jù)學(xué)生的回答做靈活的歸納總結(jié)，從多個(gè)角度進(jìn)行解讀，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。

拓展型的視頻資料則往往放在教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，在講解完所有的知識(shí)點(diǎn)后，學(xué)生需要對(duì)已學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用。此時(shí)的視頻資料就是學(xué)生實(shí)踐的素材，學(xué)生可以根進(jìn)行情景模擬，通過角色扮演達(dá)到對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用。

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龐曦（1985—）女，浙江杭州人，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。