淺析基于西安文化型遺產景區(qū)的解說系統(tǒng)

張丹 雷無言 王靜

【摘 要】 該文以西安兵馬俑景區(qū)標識牌為研究對象，從景區(qū)和游客兩大角度具體分析了標識牌的影響和作用，并提出建設性意見旨在能夠進一步優(yōu)化景區(qū)解說系統(tǒng)，以促進歷史文化旅游的發(fā)展：重視標志牌的位置和內容有效性；加強標志牌與景點的對應性，避免形式主義與過度娛樂商業(yè)化。

【關鍵詞】 歷史文化遺產；解說系統(tǒng)；標識牌；優(yōu)化；游客

一、研究背景及目的

國內對歷史文化景區(qū)的研究起步較晚，隨著社會的不斷進步，越來越多歷史學家發(fā)出對歷史文化景區(qū)或歷史名城加以保護的號召，西安作為聞名全國的十三朝古都，具有深厚的歷史文化底蘊和豐厚的文化旅游資源。而且，目前古都歷史文化旅游景區(qū)的研究主要集中在歷史領域，對解說系統(tǒng)的研究甚少。本課題將歷史文化和解說系統(tǒng)研究相結合，旨在進一步加深國內對旅游解說系統(tǒng)的研究。

秦兵馬俑為古城西安的著名歷史文化遺跡，曾有詩作贊：“千秋幸甚燒陶土，傭兵馬，從雄武。”生動描述了令人嘆為觀止的秦俑。近年來，隨著秦兵馬俑的發(fā)掘出土，吸引大量的國內外游客前來參觀學習。作為歷史型文化景區(qū)，要求完善的解說系統(tǒng)給予支撐，而在在解說系統(tǒng)中，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)解說牌、電子導覽器和導游占據(jù)了解說系統(tǒng)里的三大主力。本文在檢索前人關于解說系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，雖然解說標識牌在歷史文化景區(qū)的解說中起著相當重要的作用，然而關于解說牌在景區(qū)中的影響的研究甚少且不完整。為了給游客更好的參觀體驗，促進景區(qū)發(fā)展，我們認為景區(qū)解說標識牌需要進一步完善。因此，本文以半結構式的研究方法，將發(fā)放調查問卷和采訪結合，用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，得出標識牌的進一步優(yōu)化建議。

二、研究現(xiàn)狀

通過對比前期文獻，我們發(fā)現(xiàn)關于秦兵馬俑解說牌有許多不夠完善之處，烏永志在《文化型遺產雙語解說》中提到解說牌的內容文字晦澀，多為古文引用，導致了解說牌的閱讀量大且難懂。張宏等在《秦兵馬俑游客體驗ASEB分析》中寫到景點間缺乏整體規(guī)劃，導致解說牌的分散，反差太大，缺乏連貫性，這樣嚴重影響了游客對景區(qū)文化的認識和游覽的目的，從而使兵馬俑的歷史內涵得不到全面宣傳。丁素平和趙振斌在《基于游客角度的解說牌解說系統(tǒng)研究—以太白山國家森林公園為例》也寫到了當前景區(qū)內需要對解說牌進一步加以完善，在研究自然文化景區(qū)時已經有了這樣的需求，這就說明當前歷史文化景區(qū)的解說系統(tǒng)特別是解說牌系統(tǒng)也需要提升和完善。

在兵馬俑的解說牌對游客的需求分析研究中，主要因素有兩個，第一是景區(qū)自身的建設。我們發(fā)現(xiàn)眾多景區(qū)對于標識牌的重視不夠，導致游客對景區(qū)景點的了解也不夠，從而使得旅游體驗效果不佳。這也是我們研究兵馬俑標識牌的重要原因；第二是由于景區(qū)導游解說的水平參差不齊，無法保證游客的旅游體驗。因此完善基礎性解說系統(tǒng)—標識牌，是非常必要的。

考察發(fā)現(xiàn)，游客對于西安兵馬俑標識牌的需求以及標識牌內容的理解程度都各不相同。但總體來說，在擺位上，游客都希望標識牌能更加清晰顯眼；在內容上，希望標識牌能夠通俗地介紹那段歷史而非單純的物件介紹，從而能夠使得游客加深對景點的印象。然而在我們的實地考察中，兵馬俑景區(qū)內標識牌擺位存在問題，特別是主要景點一號坑，有實際意義的標識牌欠缺，且由于景區(qū)設施和龐大人群的遮擋，為數(shù)不多的標識牌也難以被游客看見，其內容也不夠生動。因此基于以上研究背景和現(xiàn)狀分析，本文擬解決以下幾個問題：

標識牌的位置擺放問題與游客需求脫軌；

重點景區(qū)標識牌沒有深化對景點的解說，游客難以依靠其理解景區(qū)的歷史內涵；

景區(qū)整體忽視標識牌這一基礎性解說系統(tǒng)的作用。

三、調查內容和調查方法

1、本課題以問卷調查方法進行調查研究，問卷包含20個問題，其中有三個部分，分別是基本信息、游客對景區(qū)標識牌的理解、游客對景區(qū)標識牌的需求

基本信息部分主要考察的是游客的社會特征，涉及了游客的年齡、職業(yè)、文化程度、地域等。此部分為客觀問題，設計的意義是為了比較不同的游客對兵馬俑標識牌的理解程度和需求。一共包含7個問題。

（1）游客對景區(qū)標識牌的理解主要考察的是游客游覽完景區(qū)后的直觀感受。涉及到了游客對標識牌擺位等問題，設計的意義在于收集游客對于兵馬俑的標識牌的理解程度，以便收集數(shù)據(jù)作對比分析。

（2）游客對于標識牌的需求，涉及到了游客在標識牌大小，內容多少以及內容的形式等問題，設計的意義在于收集游客在標識牌方面的需求，以期能提出對景區(qū)的建設性標識牌的意見。

本次調查研究始于2016年3月并于當年6月結束，調查期間共發(fā)放問卷120份，回收有效問卷為105份（男性63人，60%；女性40人，42%），有效率為87.5%。本次問卷的發(fā)放區(qū)域為兵馬俑景區(qū)三坑。受訪游客來源為：本地游客16人，15.2%；非本市的省內游客26人，24.8%；省外游客62人，59%。

職業(yè)群體分為學生46人，43.8%，自由工作者24人，22.9%，教育工作者9人，8.6%，研究學者1人，1%；其他25人，23.8%。游客的往來經歷為：來過39人，37.1%；未來過63人，60%，其他3人，2.9%。

研究采用 SPSS for Windows 20.0 統(tǒng)計軟件包對樣本數(shù)據(jù)進行分析，描述性數(shù)據(jù)說明游客在對解說牌的內容理解以及對解說牌的需求。

四、問卷分析

1、游客客觀信息對兵馬俑景區(qū)標識牌的影響

（1）文化程度對兵馬俑景區(qū)標識牌改進的影響從表格看，參與調查的人群文化程度研究生比例為6.7%，本科比例為53.3%， 大專比例為17.1%，高中比例為17.1%， 初中及以下比例為5.7%。調查數(shù)據(jù)中為參與調研人員的基本信息分別是文化程度。從單因素方差分析表中可以看出，由于旅游業(yè)的逐漸發(fā)展，各個年齡階段的人士都在呈現(xiàn)上升趨勢，文化遺產類景區(qū)旅游中青年人群比例在擴大，受教育程度也大多為高中及其以上，而這類人群對知識準確性以及文化需求性較大，這也是景區(qū)解說牌系統(tǒng)需要改進的原因之一。游客對現(xiàn)有的標識牌解說整體感受到枯燥，感受不到趣味性。文化程度對解說牌的系統(tǒng)優(yōu)化影響大。

（2）從事職業(yè)對兵馬俑景區(qū)標識牌改進的影響程度。數(shù)據(jù)顯示學生比例為43.81%，自由工作者為22.86%，教育工作和研究學者分別為8.57%，0.95%，而其他職業(yè)為23.81%。從單因素方差圖分析中得知，文化程度對標識牌有影響。我們從單項數(shù)據(jù)來看，調查人群多為學生和文化知識工作者，因此他們對解說牌的需求呈現(xiàn)出擴大趨勢，而且對解說內容也有著更為嚴格的要求。根據(jù)采訪和數(shù)據(jù)來看，文化程度越高的人群，更希望解說牌進一步優(yōu)化，能夠具體解說景區(qū)景點文化，而不是僅僅幾個詞組或者幾個小圖就將文化展示出來，文字解說非常有必要。就文化程度較低的人群來說，解說牌不僅要容易理解，也要充滿趣味性，歷史性文化景點本身就有莊重肅穆，而且蘊含著深刻的歷史情節(jié)與特點，因此需要景區(qū)在建設時，充分考慮到文化程度較低的人群的需求。

2、游客主觀對標識牌的影響

（1）數(shù)據(jù)顯示游客游覽尋找解說牌的頻率，查找標題，以及查看解說牌的時間。從數(shù)據(jù)中我們看到游客對景區(qū)解說牌的依賴程度很高，“經?！?和“ 一般”的頻率為32.4%和42.9%。而“偶爾”和“很少”的頻率為19%和4.8%。在數(shù)據(jù)中，看標題這一因素頻率“一定，偶爾，一般不，從不”分別為60%，31.4%，6.7%，1.9%。在另一個因素中，游客在景區(qū)查看解說牌的有效時間段“0～5分鐘”70.5%，“5～10鐘”21.9%，“10～15分鐘”1.9%，“15分鐘以上”和“時間不確定”分別為1%和4.8%。以上三個因素分析我們得出游客旅游是對文化遺產類的景區(qū)的解說要求高，從時間看他們大多需要5～10分鐘的時間來對景點進行了解，以便加深對景區(qū)文化的印象，而從看標題這一因素看幾乎所有游客都要閱讀解說牌的標題，以便在第一時間抓住對景點的歷史文化介紹。

3、游客對景區(qū)現(xiàn)有解說系統(tǒng)的滿意度

（1）從兵馬俑景區(qū)實地調研和分析數(shù)據(jù)圖得出，景區(qū)現(xiàn)有解說系統(tǒng)依舊是導游，電子解說器和標識牌為主要解說的途徑。數(shù)據(jù)顯示游客對電子解說的需求有效頻率為“一定”24.8%，“偶爾”61%，“一般不”和“一定不”分別為10.5%和3.8%。由此我們得出大部分游客還是希望通過標識牌直觀感受到景點的文化含義。而在項目小組成員實際采訪發(fā)現(xiàn)，游客明確表示，景區(qū)工作人員在向游客建議旅游線路時，大部分建議為購買電子解說器，電子解說器能解決游客對于景點的困惑。游客對兵馬俑景區(qū)最重要的景點，從一號坑的解說牌的位置擺放程度的滿意度的數(shù)據(jù)中得出，“非常滿意”為4.8%，“滿意”為37.1%，“基本滿意”為46.7%，“不滿意” 為11.4%。由此我們得出，一號坑牌確實在存在問題且需要優(yōu)化。在游客的采訪中，他們提到由于解說牌的位置較為隱蔽而且游客人數(shù)眾多，大家都在拍照中推擠，因此根本看不到解說，往往匆匆看完就隨著人流而去。數(shù)據(jù)顯示關于解說牌是否具有趣味性，游客的評價維度為“完全達到”39%，“達到”15.2%，“基本達到”33.3%，“未達到”12.4%。因為，分析得出，兵馬俑景區(qū)需要對解說牌的內容進行優(yōu)化，提升趣味性，準確性；同時要對解說牌的位置進行調整，主要以滿足游客閱讀需求為主，從而提高整體滿意度。

五、討論及思考

旅游是一種獲取愉悅經歷的體驗性活動，由于游客高度參與其中，游客對旅游經歷的評價更多地取決于游客自身的主觀感受。所以解說系統(tǒng)的完善是非常必要的。而標識牌是解說服務中最基本的、應用最廣的一類設施，包括全景牌示、指示牌示、景點牌示、忠告牌示、服務牌示等。同時，解說牌是指導游客參觀游覽最普遍的一種方式?？墒窃谖覀兊馁Y料搜集和對比研究中，我們發(fā)現(xiàn)眾多景區(qū)對于標識牌的重視不夠，導致游客對景區(qū)景點的了解也不夠，從而使得旅游體驗效果不佳。這也是我們主要研究兵馬俑標識牌的原因，另外由于景區(qū)導游解說的水平參差不齊，無法保證游客的旅游體驗。完善基礎性解說系統(tǒng)—標識牌，是非常必要的。

西安兵馬俑景區(qū)的標識牌系統(tǒng)需要朝著“游客友好型”的方向發(fā)展。而在我們的研究中，顯然在此方面，該景區(qū)標識牌發(fā)展不夠完善。在堅持對歷史遺跡的合理保護為前提下，景區(qū)方面應該實現(xiàn)以游客為主的發(fā)展，景區(qū)標識牌應實現(xiàn)游客利益的最大化，從而讓游客從其中更好感受到，秦代兵馬俑之中蘊含的豐富多彩的文化魅力，而非到此一游，卻毫無意義。

考察發(fā)現(xiàn)，游客對于西安兵馬俑標識牌的需求以及標識牌內容的理解程度都各不相同。但總體來說，在擺位上，游客都希望標識牌能有更加清晰顯眼；在內容上，希望標識牌能夠通俗地介紹那段歷史而非單純的物件介紹，從而能夠使得游客加深對景點的印象。然而在我們的實地考察中，兵馬俑景區(qū)內標識牌擺位存在問題，特別是主要景點一號坑，有實際意義的標識牌欠缺，且由于景區(qū)設施和龐大人群的遮擋，為數(shù)不多的標識牌也難以被游客看見，其內容也不夠生動。

為了西安兵馬俑景區(qū)的標識牌系統(tǒng)朝著“環(huán)境融合型，游客友好型”的方向發(fā)展。在堅持對歷史遺跡的合理保護為前提下，景區(qū)方面應該實現(xiàn)以游客為主的發(fā)展，景區(qū)標識牌應實現(xiàn)游客利益的最大化，從而讓游客從其中更好感受到，秦代兵馬俑之中蘊含的豐富多彩的文化的魅力，因此我們提出以下兩點建議希望可以對優(yōu)化兵馬俑的解說牌系統(tǒng)有幫助：

1、重視標志牌的位置和內容有效性

（1）不影響視野的前提下，將標志牌擺放在明顯位置，比如高位墻面。低位的標志牌易被人群遮擋，無法發(fā)揮其有效性；適當提高標志牌的擺放高度，能很大提高標志牌關注率。

（2）在不影響美觀的前提下，標志牌和字號加大。無法近觀遺址具體物件的游客往往會在圍欄外看見遺址坑內林林總總的小標志牌，仔細辨別會發(fā)現(xiàn)是具體遺跡的名稱介紹，如果適當擴大標志牌的尺寸和增大字號，會從很大程度上提高游客對兵馬俑景區(qū)的實際體驗，增強歷史豐富性，而不是讓游客感覺是普通的黃土遺跡。

2、加強標志牌與景點的對應性，避免形式主義與過度娛樂商業(yè)化

（1）解說牌要言之有物、認真對待。各個展廳特別是非主要展廳內，坑內有很多區(qū)域還屬于未開發(fā)或正在開發(fā)狀態(tài)，而對于這些區(qū)域解說牌要么是一筆帶過，或者根本沒有，要么是些關聯(lián)不大的歷史介紹。我們認為在這些區(qū)域可以增加一些考古故事和如今狀態(tài)的說明介紹；

（2）多媒體歷史展示解說牌可以保留，但最好擺放在展廳入口處。館內視頻播放，大都是兵馬俑宣傳片的類型。放在展廳入口處較之內部，能夠既給游客一個好的印象，又不會破壞展廳內部的古樸歷史感；

（3）適當限制單位時間內游覽人數(shù)。兵馬俑景區(qū)游客數(shù)量每年屢創(chuàng)新高，旺季時更是水泄不通。限制客流使解說牌能更好發(fā)揮其作用，使景區(qū)不變成喧鬧的“市場”，不讓景區(qū)價值貶損、成為過度市場化的犧牲品。

歷史文化遺址景區(qū)標志牌系統(tǒng)的概念與研究還有待深入下去，歷史文化遺址景區(qū)標志牌系統(tǒng)是為了幫助人們在景區(qū)內按照自身的意愿選擇游覽對象，高效地獲取有關的游覽信息并能夠全面、順利、安全地完成游覽。它既是旅游景區(qū)管理的一種重要手段，也是游客認識、理解、欣賞環(huán)境的重要途徑。希望通過這種方式交互作用，能全面增長游客和景區(qū)的對于解說系統(tǒng)解說牌的重視，優(yōu)化解說系統(tǒng)，提高景區(qū)品質發(fā)展，為全面建成小康社會具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。

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【作者簡介】

張 丹，西安外國語大學英語語言文學本科學生.