高校圖書館流通館員職能轉(zhuǎn)變分析

張春麗

【摘 要】 本文從三個層面對高校圖書館流通館員職能與角色進行研究。首先，地方高校轉(zhuǎn)型背景分析。高校圖書館流通館員在工作環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及館員身份方面都發(fā)生了很大的變化，這種變化又促使了高校圖書館流通館員職能的轉(zhuǎn)變。其次，高校圖書館流通館員的職能與角色向著“全科館員”、“專業(yè)館員”、“學(xué)術(shù)館員”的方向轉(zhuǎn)變。最后，地方院校轉(zhuǎn)型與圖書館流通館員能力要求的轉(zhuǎn)變。流通館員應(yīng)具備靈活的文獻收集能力等。

【關(guān)鍵詞】 轉(zhuǎn)型；地方院校；流通館員；職能轉(zhuǎn)變

一、轉(zhuǎn)換背景分析

地方高校轉(zhuǎn)型意味著地方高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)及人才培養(yǎng)方式的變革，而這種變革給圖書館流通館員的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。

首先，在工作環(huán)境方面，傳統(tǒng)高校圖書館流通館員是在固定的圖書館內(nèi)為學(xué)生提供各種服務(wù)，而在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，為了更好的為學(xué)生服務(wù)，學(xué)校圖書館被按專業(yè)切割成許多小塊，成為小型的流動圖書館，這些圖書館往往建立在教學(xué)中心、實驗中心、學(xué)生公寓，以便為學(xué)生提供更方便、更快捷的服務(wù)。甚至有些圖書館還必須在學(xué)生集中實習(xí)的工廠車間、企業(yè)實訓(xùn)中心等地方為學(xué)生提供服務(wù)。因此，高校圖書館流通館員也相應(yīng)的必須在上述學(xué)生學(xué)習(xí)、生活比較頻繁的地方為學(xué)生提供服務(wù)。

其次，在服務(wù)內(nèi)容方面，傳統(tǒng)高校圖書館流通館員更多的是為學(xué)生提供圖書借閱服務(wù)，而在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員除了為學(xué)生提供圖書借閱服務(wù)，流通館員一方面要成為專業(yè)學(xué)科館員，要對所服務(wù)的學(xué)生的專業(yè)有精深的研究，了解這個專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，為學(xué)生提供學(xué)科最新資料。另一方面，流通館員還要收集學(xué)生對專業(yè)資料的需求情況，從而及時將上述信息提供給采編人員，以便為學(xué)生提供相應(yīng)的圖書資料。

再次，在服務(wù)方式方面，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，因為學(xué)生的學(xué)習(xí)場所出現(xiàn)了多樣化的特點，好多學(xué)生的學(xué)習(xí)場地不在學(xué)校，而是在工廠、企業(yè)、市場，在這些場所，很多學(xué)校圖書館實物圖書資料和服務(wù)不能到場，在這種情況下，流通館員必須通過Email等電子形式為學(xué)生提供必要的服務(wù)。這種服務(wù)方式對傳統(tǒng)高校圖書館流通館員的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。

最后，在館員身份方面，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館的功能由單純的服務(wù)職能變?yōu)榉?wù)兼人才培養(yǎng)的雙重功能，這種功能的轉(zhuǎn)變使得高校圖書館流通館員也要部分的擔(dān)負起人才培養(yǎng)的職能，這種職能對流通館員的專業(yè)知識素養(yǎng)提出了很高的要求，需要流通館員具備服務(wù)對象的專業(yè)知識。在高校轉(zhuǎn)型的背景下，有些高校學(xué)生屬于跨專業(yè)學(xué)科，因此，流通館員甚至還要具備跨學(xué)科的專業(yè)知識。

如前所述，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，隨著高校專業(yè)設(shè)置的更加多樣化、靈活化、精深化，圖書館流通館員必須和教學(xué)第一線的專業(yè)教師及其所在的院系、各種實驗中心工程師及其中心工作部建立最密切的聯(lián)系，隨時了解專業(yè)最前沿的信息和師生需求，并且將這些需求及時反映給圖書館采編部。另一方面，許多由于社會發(fā)展的需要而出現(xiàn)的面向市場的實際運用性專業(yè)、各種跨學(xué)科的專業(yè)、各種培養(yǎng)人才的數(shù)量較少但是卻必須設(shè)置微小專業(yè)，地方高校只能在學(xué)校主要專業(yè)方面集中主要的資源，而對上述這些專業(yè)的精深發(fā)展需要一個漫長的過程，在當(dāng)下只能為這些專業(yè)的學(xué)生提供基本的學(xué)習(xí)方法，至于專業(yè)方面的具體內(nèi)容則學(xué)生只能到圖書館通過專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)來完成。而學(xué)生在圖書館的這種專業(yè)學(xué)習(xí)必須得到圖書館流通館員的指導(dǎo)，如流通館員必須為學(xué)生提供所需專業(yè)書籍的館藏情況、圖書館專業(yè)書籍內(nèi)容的覆蓋面及為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)提供具體指導(dǎo)。

總之，高校圖書館要順利的通過高校轉(zhuǎn)型所帶來的各種變化，必須重新進行職能部門的設(shè)置，要加強高校圖書館流通的建設(shè)，將圖書館人力資源主要用于流通部，因為流通部將成為匯集技術(shù)、信息、知識等各種資源的學(xué)術(shù)中心。同時流通館員必須具備圖書館其他部門人員的工作能力，如為學(xué)生提供技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，同時為采編部提供最新、最前沿的采編信息。以上圖書館流通館員的工作新形式使得圖書館流通館員的職能發(fā)生了很大的變化。

二、地方院校轉(zhuǎn)型與圖書館流通館員職能的轉(zhuǎn)變

著名學(xué)者王瑞對信息化時代圖書館館員的職能進行了界定，他認為圖書館流通館員職能是：“傳統(tǒng)型知識服務(wù)、知識創(chuàng)新型參考咨詢服務(wù)、虛擬型知識服務(wù)?！盵1]隨著時代的發(fā)展，如今，在地方院校轉(zhuǎn)型的背景下，社會對高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求，而很多地方高校由于資源、師資力量等方面的限制，在短期內(nèi)尚不能提供新的人才培養(yǎng)所需要的各種服務(wù)條件，而目前最切實有效的改進措施就是通過對圖書館服務(wù)的全方位改造來彌補發(fā)展中的缺陷。高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，目前完成高校轉(zhuǎn)型所承擔(dān)的職責(zé)最切實有效的方案就是將大部分人力資源用于流通部建設(shè)，通過各種培訓(xùn)提高高校圖書館流通館員的專業(yè)素養(yǎng)，部分的承擔(dān)起高校人才培養(yǎng)的職能。在地方院校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員的工作內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，他們的工作職能的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下方面：

首先，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員應(yīng)該成為“全科圖書館館員”。在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員最基本的只能轉(zhuǎn)變就是要為讀者提供個性化的知識服務(wù)，而要完成這個任務(wù)，高校圖書館流通館員必須具備全面的圖書館學(xué)知識，具備圖書館各只能部門工作人員應(yīng)該具備的基本工作能力，高校圖書館流通館員應(yīng)該向著“全科圖書館館員”的方向發(fā)展。整個高校圖書館工作內(nèi)容基本可以分為兩大類：一是圖書文獻信息輸入工作，即圖書文獻的搜集、整理和組織保管典藏工作，如圖書文獻的采集、登錄、分類和主題標(biāo)引、編目、文獻的組織和保管典藏等，也稱圖書文獻資源建設(shè)工作。一類是圖書文獻信息輸出工作，即圖書文獻的使用和服務(wù)工作，如圖書文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、圖書文獻檢索及方法指導(dǎo)、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等，也稱圖書館用戶服務(wù)工作（讀者服務(wù)工作）。這兩部分工作是完成圖書館任務(wù)所不可缺少的，共同構(gòu)成了圖書館的業(yè)務(wù)工作體系的主體，而“全科圖書館館員”就應(yīng)該具備上述兩個方面的各個環(huán)節(jié)涉及到的所有知識，即圖書文獻的采集、登錄、分類和主題標(biāo)引、編目、文獻的組織和保管典藏、圖書文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、圖書文獻檢索及方法指導(dǎo)、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航等知識。endprint

其次，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員應(yīng)該成為“專業(yè)知識館員”。知識服務(wù)是圖書館員目前最為基本的只能，張曉林認為“知識服務(wù)是一種基于一切信息資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)。”[2]按照知識服務(wù)高度專業(yè)化的要求，高校圖書館對流通館員實行專業(yè)配備，按專業(yè)設(shè)置流通館員，流通館員的專業(yè)設(shè)置又要和相應(yīng)的院系對應(yīng)。在日常服務(wù)工作中，流通館員除了完成圖書外借的工作外，要及時和自己專業(yè)所對應(yīng)的院系師生聯(lián)系，要了解師生對專業(yè)書籍的最新需求，及時將這些信息反饋給圖書館采編部。

再次，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員應(yīng)該成為“學(xué)術(shù)館員”。流通館員也要了解專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)及前沿學(xué)術(shù)信息，這些信息的來源可以是多方面的，流通館員需要同其他學(xué)校圖書館保持密切的聯(lián)系，了解他們相關(guān)專業(yè)書籍的信息；同時也要和相關(guān)的出版部門保持聯(lián)系，了解最新專業(yè)書籍出版信息；流通館員平時還要自己多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解專業(yè)的前沿學(xué)術(shù)信息。

最后，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員應(yīng)該成為“個性化服務(wù)館員”。流通館員還要對廣大師生進行文獻檢索方面的指導(dǎo)與培訓(xùn)，要對所有師生提供個性化的服務(wù)，滿足師生的不同需求，為師生提供全方位的文獻資源服務(wù)。流通館員要及時將圖書館的專業(yè)文獻信息傳遞給教學(xué)第一線的師生，讓師生及時了解圖書館的各種資源。

三、地方院校轉(zhuǎn)型與圖書館流通館員能力要求的轉(zhuǎn)變

首先，流通館員應(yīng)具備靈活的文獻收集能力。文獻收集的范圍與數(shù)量是衡量一所圖書館的質(zhì)量高低的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，因而文獻收集能力成為高校圖書館流通館員的基本能力。在傳統(tǒng)意義上，文獻收集是由高校圖書館采編部來承擔(dān)的，在高校轉(zhuǎn)型的背景下，要提高圖書館的服務(wù)效率，專業(yè)文獻的收集工作部分的要由流通館員來承擔(dān)。文獻收集要在對館藏情況深入研究的基礎(chǔ)上進行。周玉芝先生認為高校圖書館館員的主要工作是“館藏發(fā)展與評價、用戶教育與培訓(xùn)、參考咨詢服務(wù)、系所聯(lián)絡(luò)、信息反饋等?！盵3]在上述工作內(nèi)容中，館藏發(fā)展與評價是其中一項重要的內(nèi)容。高校圖書館流通館員的館藏發(fā)展與評價能力主要表現(xiàn)為一種給予整體圖書館學(xué)的研究能力與及時的文獻收集能力。前者主要表現(xiàn)為文獻信息搜集、整合與評估能力；后者主要表現(xiàn)為專業(yè)性文獻、地方性文獻的收集能力。高校圖書館流通館員要具備上述能力，首先要了解本館的收藏原則、收藏范圍、收藏重點及采購標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；其次要了解本館文獻的收藏情況、文獻建設(shè)的基本動態(tài)、文獻的種類與復(fù)本數(shù)、各類文獻的利用率等；再次還要研究哪些文獻應(yīng)該及時下架剔除，哪些文獻需要及時補缺等情況。另外，還要了解并掌握各種類型的出版機構(gòu)的性質(zhì)及他們的出版計劃以及書店的發(fā)行計劃等方面信息。在完成上述工作的基礎(chǔ)上，流通館員可以采取選購、訂購、郵購、代購等方式，或者通過交換、征集接收、復(fù)制、網(wǎng)絡(luò)信息下載等方式全方位的及時地補充館藏文獻信息。

其次，流通館員應(yīng)具備高效的溝通能力。在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員聯(lián)絡(luò)溝通能力顯得尤為重要。袁俊先生認為高校圖書館館員最基本的工作是與相關(guān)院系的溝通聯(lián)絡(luò)工作，“加強與院、系的合作，幫助他們熟悉圖書館的資源和服務(wù)，暢通二者溝通和聯(lián)系的渠道?！盵4]可見，由于服務(wù)對象的多層次化以及現(xiàn)代學(xué)術(shù)信息的快速化發(fā)展特點，高校圖書館流通館員需要及時與院系主管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師及廣大學(xué)生及時溝通，及時了解相關(guān)信息，以便為廣大讀者提供高效的服務(wù)。

再次，流通館員應(yīng)具備全面專業(yè)化的用戶服務(wù)能力。高校圖書館流通館員向讀者提供的服務(wù)包括一般意義上的用戶服務(wù)與專業(yè)電子信息服務(wù)能力兩個方面。做好傳統(tǒng)的一般意義上的用戶服務(wù)是圖書館流通館員最基本的工作職能，而要在高校轉(zhuǎn)型的背景下很好的完成這一基本職能，需要高校圖書館流通館員對用戶的調(diào)查研究。這種對用戶的調(diào)查研究，主要是基于了解用戶的閱讀傾向和對文獻信息需求的規(guī)律和特點的目的。這樣做，一方面可以為讀者提供個性化的全方位的服務(wù)，提高圖書館服務(wù)的有效性。另一方面，對用戶的調(diào)查研究可以部分的解決讀者需要的多樣性與文獻信息內(nèi)容的復(fù)雜性之間的矛盾和讀者分散使用文獻與圖書館集中收藏文獻之間的矛盾，以便最大限度地滿足用戶所需的文獻信息。高校圖書館流通館員必須具備全面而系統(tǒng)的專業(yè)知識，還需要及時了解相關(guān)領(lǐng)域的最前沿的知識。

最后，流通館員應(yīng)具備靈活而高效的用戶培養(yǎng)的能力。隨著信息化時代的到來，人們利用信息的方式和過去有了很大的不同，在新的形勢下，自主學(xué)習(xí)越來越成為人們最為主要的獲取信息的方式，在這種背景下，高校圖書館流通館員還必須具備培養(yǎng)用戶高效獲取信息的能力。用戶培養(yǎng)是高校圖書館針對不同專業(yè)的學(xué)生開展的利用文獻信息的意識和能力的教育，用戶培養(yǎng)的目的是讓學(xué)生了解文獻信息知識、圖書館館藏和圖書館服務(wù)的內(nèi)容、掌握文獻檢索和利用的方法，增強用戶利用文獻信息解決實際問題的文獻信息意識和能力。在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員的用戶教育可采用多種靈活而有效的方式。用戶培養(yǎng)的內(nèi)容主要是文獻學(xué)和圖書館學(xué)、信息學(xué)的基礎(chǔ)知識，其次是文獻類型、文獻信息檢索語言、檢索工具、檢索方法等內(nèi)容，還包括專業(yè)文獻檢索與利用及各類型工具書使用法，以及網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用、計算機信息檢索、圖書館使用法等方面的內(nèi)容。圖書館流通館員要很據(jù)不同讀者的素養(yǎng)情況及學(xué)習(xí)要求靈活涉及教學(xué)內(nèi)容，一邊達到事半功倍的效果。

總之，時代的發(fā)展對高校圖書館館員的素養(yǎng)提出了極高的要求，正如黨躍臣先生所言：“要建設(shè)世界一流的數(shù)字圖書館，必須有一流的人才。”[5]其實不光數(shù)字圖書館館員需要具備上述素養(yǎng)，在地方高校轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館流通館員也需要具備上述素養(yǎng)。上述素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個漫長而艱苦的過程，而高校圖書館流通館員只有具備上述素養(yǎng)才能夠勝任自己的本職工作。

【參考文獻】

[1] 王瑞.圖書館多元化知識服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009（21）6.199-201.

[2] 張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)，2000（5）32-37.

[3] 周玉芝，馬秀文，任鳳英.基于機構(gòu)知識庫構(gòu)建的學(xué)科館員角色定位[J].現(xiàn)代情報，2009.29（l）148-150.

[4] 袁俊.高校圖書館實施“學(xué)科館員”制度運行機制的研究[J].現(xiàn)代情報，2005.25（10）53-55.

[5] 黨躍臣，曹樹人.圖書館工作與研究[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2006.296-297.endprint