對(duì)醫(yī)院信息化管理的認(rèn)識(shí)和思考

趙桂華

[摘 要]醫(yī)院在人們的日常生活中占有重要的地位，它不僅是保障人們身體健康、生命安全的重要場(chǎng)所，同時(shí)對(duì)于醫(yī)療科研、醫(yī)療教學(xué)也具有重要的意義。因此，醫(yī)院有必要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，積極構(gòu)建信息化管理模式，這樣既能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療需求，也能夠有效提升醫(yī)院的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；信息化；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.039

[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）22-00-02

1 研究背景

隨著現(xiàn)代化信息科技在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的運(yùn)用也取得了顯著成效。相較于傳統(tǒng)醫(yī)院管理而言，信息化技術(shù)能夠更加高效、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)信息傳輸，在整合醫(yī)院管理流程的同時(shí)，還能夠發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)化作用。也就是說(shuō)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際需求構(gòu)建信息系統(tǒng)，不僅能夠有效提高工作效率和工作績(jī)效，還能提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)能力，為醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全提供保障。再者，隨著信息化技術(shù)在醫(yī)院管理中的深入應(yīng)用，信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中逐漸占有十分重要的地位，對(duì)于醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行發(fā)揮著關(guān)鍵的決定性作用?？偠灾?，醫(yī)院將信息化技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院管理中，既有助于改善醫(yī)患關(guān)系，又有利于開(kāi)展政府監(jiān)管工作，在確保財(cái)政投入的同時(shí)，也能夠?qū)λ幤穬r(jià)格進(jìn)行調(diào)控。因此，醫(yī)院在管理中運(yùn)用信息化技術(shù)，是醫(yī)療行業(yè)改革優(yōu)化的必然選擇，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的內(nèi)在要求。

2 醫(yī)院信息化管理的重要性

2.1 有助于信息數(shù)據(jù)的高效管理

醫(yī)院除了是治療病患的場(chǎng)所，還需要承擔(dān)相應(yīng)的教育研發(fā)責(zé)任，也就是說(shuō)，醫(yī)院既要承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，還要開(kāi)展相應(yīng)的科研工作，而醫(yī)院通過(guò)實(shí)行信息化管理，能夠?qū)εR床信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理，從而為教學(xué)及科研提供可靠依據(jù)。就醫(yī)院管理而言，由于職能的不同導(dǎo)致各科室的分工存在差異，為了有效提高管理效率、明確管理職責(zé)，醫(yī)院通過(guò)實(shí)行信息化管理，能夠?qū)Σ煌瑏?lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理，也能夠根據(jù)各科室的差異進(jìn)行針對(duì)性的存儲(chǔ)。再者，醫(yī)院進(jìn)行信息化建設(shè)之后，能夠在數(shù)據(jù)庫(kù)中詳細(xì)記錄患者的住院記錄以及相關(guān)用藥記錄，以電子病歷的形式存儲(chǔ)在醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為患者診治的依據(jù)。此外，醫(yī)院通過(guò)實(shí)行信息化管理，能夠?qū)︶t(yī)院內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化處理，患者借助信息處理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)焯?hào)、就診以及取藥等服務(wù)內(nèi)容，在信息化管理模式下實(shí)現(xiàn)自主完成。

2.2 有助于提高管理水平和工作效率

信息化系統(tǒng)可以自動(dòng)完成與醫(yī)療過(guò)程相關(guān)的活動(dòng)，并且相較于傳統(tǒng)工作開(kāi)展而言，不僅更加快捷，而且更加準(zhǔn)確。例如，醫(yī)院在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中必須設(shè)置專(zhuān)職的劃價(jià)人員，但現(xiàn)在可以將急診劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置在醫(yī)院信息系統(tǒng)當(dāng)中，這樣就可以減少劃價(jià)人員的勞動(dòng)量，從而有效提升計(jì)費(fèi)人員的工作效率。除此之外，醫(yī)院在信息系統(tǒng)當(dāng)中還可以設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)生和護(hù)士工作站，既方便醫(yī)生調(diào)整診療方案，也有助于提升護(hù)士的執(zhí)行和處理效率。由此可見(jiàn)，信息化管理實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化，有助于提高管理水平和工作效率。

2.3 能夠?yàn)獒t(yī)院的決策和計(jì)劃工作提供依據(jù)

醫(yī)院的日常活動(dòng)離不開(kāi)科室部門(mén)規(guī)劃、投入醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)院整體發(fā)展方針等方面內(nèi)容。為了確保醫(yī)院所制訂的管理計(jì)劃和決策與實(shí)際相符，醫(yī)院不僅需要運(yùn)用科學(xué)的管理理念，還需要提高信息化管理水平。醫(yī)院在日常運(yùn)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生大量的信息資料，但并不是所有的信息都有助于醫(yī)院管理，所以醫(yī)院需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，去偽存真、去粗取精，從而為其決策和計(jì)劃工作提供依據(jù)。

3 醫(yī)院信息化管理存在的問(wèn)題

3.1 信息化軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本高

為了能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院信息化建設(shè)，醫(yī)院需要依靠相應(yīng)的信息化軟件支持，而軟件開(kāi)發(fā)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求較高?？萍己枯^高的軟件需要較高的投入才能夠滿足其設(shè)計(jì)需求，而醫(yī)院具有一定的特殊性，對(duì)于軟件要求較高，雖然其成本投入看似無(wú)形，但實(shí)際較為昂貴，其投入與產(chǎn)出在大多數(shù)醫(yī)院中不成正比，這也是信息化管理不能夠得到醫(yī)院管理者廣泛認(rèn)可的主要原因。同時(shí)，醫(yī)院在實(shí)施信息化管理的過(guò)程中會(huì)耗費(fèi)大量的成本費(fèi)用，不僅涉及維護(hù)管理軟件的費(fèi)用，在軟件的使用過(guò)程中，還需要對(duì)其進(jìn)行更新升級(jí)、培訓(xùn)工作人員的信息化技術(shù)能力等。因此，信息化軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本較高是醫(yī)院信息化管理所需要解決的主要問(wèn)題之一。

3.2 復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏

專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才是醫(yī)院開(kāi)發(fā)信息化軟件過(guò)程中不可或缺的部分。也就是說(shuō)，軟件開(kāi)發(fā)人員不僅要了解專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還應(yīng)精通實(shí)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及科學(xué)的管理理念等多方面與醫(yī)院信息化管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也正因?yàn)槿绱耍t(yī)院在信息化管理建設(shè)的過(guò)程中才需要專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才。就目前的醫(yī)院信息化管理而言，大多數(shù)醫(yī)院不缺乏精通財(cái)會(huì)或者人力資源的專(zhuān)業(yè)人才，但嚴(yán)重缺乏具有專(zhuān)業(yè)醫(yī)療、管理以及信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，并且也缺乏完善的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，導(dǎo)致醫(yī)院信息化管理進(jìn)程緩慢。

3.3 信息管理部門(mén)的地位有待提高

信息管理部門(mén)在不斷完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的過(guò)程中，會(huì)逐漸增加一些內(nèi)容，與整個(gè)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)都會(huì)存在一定的聯(lián)系，并且還需要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化、細(xì)節(jié)化的完善。由此可見(jiàn)，醫(yī)院整體的管理質(zhì)量受信息管理系統(tǒng)的直接影響，醫(yī)院應(yīng)對(duì)其給予正確認(rèn)識(shí)。但是，醫(yī)院的信息管理部門(mén)在實(shí)際工作過(guò)程中，往往會(huì)被誤認(rèn)為是維護(hù)醫(yī)院整體信息系統(tǒng)的部門(mén)。在制訂信息管理系統(tǒng)的整體方案或者是修改程序時(shí)，醫(yī)院信息管理部門(mén)在大多數(shù)情況下是無(wú)法參與其中的，他們更多的是對(duì)其進(jìn)行被動(dòng)執(zhí)行，這不利于提高醫(yī)院信息化管理水平。

4 提高醫(yī)院信息化管理水平的措施

4.1 高度重視醫(yī)院信息化管理

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展需要高度重視醫(yī)院信息化管理，這也是醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。首先，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)醫(yī)療管理模式已不能夠滿足時(shí)代發(fā)展的要求，需要通過(guò)信息化管理來(lái)提高醫(yī)療水平。其次，為了避免對(duì)信息化管理出現(xiàn)片面理解的情況，醫(yī)院需要完善信息化管理的服務(wù)理念和制度，使信息化管理的作用得到充分發(fā)揮。最后，在對(duì)待醫(yī)院信息化建設(shè)的問(wèn)題方面，醫(yī)院管理人員和基層人員都要給予高度重視，并且將其應(yīng)用在實(shí)際的工作中。endprint

4.2 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)

醫(yī)院管理人員的管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院能否正常運(yùn)作信息化管理系統(tǒng)，所以，醫(yī)院需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高管理人員的管理水平，使其能夠更好地為信息化管理工作服務(wù)。首先，醫(yī)院除了需要培訓(xùn)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)能力外，還要培訓(xùn)他們處理異常問(wèn)題的能力，使他們能夠熟練操作管理系統(tǒng)，從而提升管理效率。其次，信息化管理并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，醫(yī)院需要通過(guò)培訓(xùn)讓全體員工意識(shí)到信息化管理的重要性，從而為醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供保障。

4.3 加強(qiáng)醫(yī)院各部門(mén)協(xié)作

信息化管理既是對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)管理模式的一項(xiàng)全新改革，又是創(chuàng)新式的新型管理模式，需要所有工作人員充分發(fā)揮相互協(xié)作的精神。醫(yī)院在日常運(yùn)作中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，而每位工作人員都是信息系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，直接影響著信息系統(tǒng)的工作效率，整個(gè)信息系統(tǒng)會(huì)因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)而發(fā)生連鎖反應(yīng)。因此，為了確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，醫(yī)院各部門(mén)需要加強(qiáng)合作。首先，醫(yī)院所有員工都要有全局觀念，明確分工、各司其職。其次，醫(yī)院需要將管理模式和業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合，提高工作人員的合作意識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到信息化管理需要全員參與，并不是單一部門(mén)或者單一個(gè)人就可以完成的。最后，醫(yī)院要定期召集各部門(mén)制定目標(biāo)任務(wù)，并將具體任務(wù)分配給每個(gè)部門(mén)，通過(guò)各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作完成目標(biāo)任務(wù)。

4.4 提高信息化管理的安全性

患者的病歷是醫(yī)院的主要信息化資料，涉及患者的個(gè)人隱私。為了保障患者的資料信息安全，使患者享受到放心、便捷的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院需要提高信息化管理的安全性。首先，醫(yī)院在篩選信息化管理系統(tǒng)時(shí)，不能只考慮采購(gòu)價(jià)格以及維護(hù)價(jià)格，而應(yīng)該將信息系統(tǒng)的安全性和功能情況作為重點(diǎn)審核對(duì)象，這樣才能夠確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)審核，不僅要了解供應(yīng)商在信息化管理系統(tǒng)方面的資歷，還要了解供應(yīng)商在信息化管理系統(tǒng)方面的誠(chéng)信。其次，醫(yī)院在開(kāi)始建設(shè)醫(yī)院信息化系統(tǒng)時(shí)，就需要總體考慮系統(tǒng)的安全，而在驗(yàn)收系統(tǒng)時(shí)，需要通過(guò)測(cè)評(píng)認(rèn)證來(lái)審核信息系統(tǒng)的安全。最后，對(duì)于已經(jīng)投入運(yùn)作的信息系統(tǒng)，醫(yī)院則根據(jù)實(shí)際需求采取相應(yīng)措施確保信息安全，使其能夠穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)而為資料信息的安全以及系統(tǒng)的穩(wěn)定提供保障。

4.5 設(shè)計(jì)方案需要符合醫(yī)院實(shí)際

醫(yī)院的實(shí)際情況是醫(yī)院信息化管理的依據(jù)，醫(yī)院在設(shè)計(jì)管理方案的過(guò)程中，不僅要考慮信息化管理的目標(biāo)，還要考慮醫(yī)院的實(shí)際情況。首先，方案設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)方案前需要全面了解醫(yī)院的實(shí)際情況，確保設(shè)計(jì)方案與實(shí)際需求相符合。其次，醫(yī)院在設(shè)計(jì)信息化管理方案時(shí)，需要基于醫(yī)院的實(shí)際情況與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行積極商討，由此確保所制訂管理方案的合理性。

5 結(jié) 語(yǔ)

在衛(wèi)生醫(yī)療體系改革的影響下，現(xiàn)代化醫(yī)院管理有必要與時(shí)俱進(jìn)，在醫(yī)院管理工作中廣泛應(yīng)用信息化管理模式，不僅有助于提高醫(yī)院的管理工作效率，還能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供保障。醫(yī)院信息化管理需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐、改進(jìn)和完善，并且需要不斷強(qiáng)化醫(yī)院工作人員的信息化管理理念，提升他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為了有效提高醫(yī)院信息化管理水平，醫(yī)院需要根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)信息化管理進(jìn)行積極探索，以真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理改革。

主要參考文獻(xiàn)

[1]易利華，楊亞萍，郝愛(ài)民.“顧客理論”——醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的新潮流[C]//2004年中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集，2004.

[2]謝巖屏.網(wǎng)絡(luò)信息化對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的作用[C]//中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十二次全國(guó)醫(yī)學(xué)信息學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編，2006.

[3]宋衛(wèi)國(guó).試論醫(yī)院理念與醫(yī)院文化建設(shè)[C]//全國(guó)醫(yī)院管理高級(jí)論壇暨《中國(guó)民康醫(yī)學(xué)》雜志編委會(huì)資料匯編，2007.

[4]單玉姣.信息化統(tǒng)計(jì)管理對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的作用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017（14）.

[5]寧振.醫(yī)院信息化對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的作用研究[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2017（3）.

[6]謝巖屏，劉燕國(guó).信息化對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的作用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2007（4）.

[7]馬中立，張凌.醫(yī)院信息化對(duì)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的作用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006（5）.endprint