加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做法與成效分析

徐凌

【摘 要】 文章梳理了中航工業(yè)西安醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要做法：實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”；強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制；拓寬了外部監(jiān)督渠道，分析了這些做法對(duì)促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成效。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”；內(nèi)部管理；外部監(jiān)督渠道

為了更好地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，并以習(xí)近平總書記十八大、十八屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話精神、國家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》等文件要求為指導(dǎo)，中航工業(yè)西安醫(yī)院進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以培育職工社會(huì)主義核心價(jià)值觀、提高職工素養(yǎng)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，深化教育，健全制度，加強(qiáng)監(jiān)督，從而取得了良好的成效。

一、有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心是教育人。在醫(yī)院，醫(yī)務(wù)工作者不僅是主體，還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主人，因此，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)工作者的思維定勢和價(jià)值取向，重點(diǎn)就要抓好教育工作?；诖?，本院采取了多種途徑，有效實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三結(jié)合”。

具體表現(xiàn)為：一是把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與醫(yī)院思政工作進(jìn)行有效結(jié)合。緊抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育對(duì)做好醫(yī)院思政工作具有至關(guān)重要的作用。近年來，醫(yī)院重視和把握醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與思想政治工作的方法和格局，在職務(wù)上實(shí)現(xiàn)了“雙交叉”，在工作中實(shí)現(xiàn)了“雙滲透”。同時(shí)，各級(jí)管理人員做好思政工作，確立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院工作中的重要地位。二是崗前與崗位教育相結(jié)合。由于學(xué)生在校期間主要以學(xué)習(xí)理論知識(shí)為主，缺乏實(shí)踐，尤其是缺乏醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的實(shí)踐。因此，加強(qiáng)崗前教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)法律、法規(guī)以及制度的培訓(xùn)教育，并進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。對(duì)于在崗職工，采取多種教育方法，對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行定期檢查考評(píng)，并將考核結(jié)果作為該科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的成績，與科室評(píng)優(yōu)工作進(jìn)行有效結(jié)合起來；三是把正反面教育相結(jié)合。典型教育是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)行之有效的方法。學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)先進(jìn)人物事跡，樹立典型示教，有著巨大的精神力量。通過開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)和有效利用網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳途徑，頌揚(yáng)職工在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的先進(jìn)典型事例，并組織大家學(xué)習(xí)交流，進(jìn)而促使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。此外，當(dāng)前個(gè)別醫(yī)務(wù)人員中存在的社會(huì)中不良風(fēng)氣，輕醫(yī)德、以醫(yī)謀私的現(xiàn)象，絕不姑息，堅(jiān)決查處，實(shí)行“零容忍”，為其他職工發(fā)揮警示教育作用，做到防患于未然。

二、強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制

強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制，是做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效途徑。對(duì)此，一是建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。要使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，就需要建立健全一套有利于改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)保證體系。醫(yī)院實(shí)施了《醫(yī)院文明用語、忌語》、《廉潔行醫(yī)九不準(zhǔn)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲條例》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度及考評(píng)細(xì)則》等服務(wù)和激勵(lì)制度，把《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》作為醫(yī)院工作人員必須遵循的行為準(zhǔn)則，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，從而促使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)建立在嚴(yán)格的制度基礎(chǔ)之上。用制度對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行教育監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作規(guī)范化；二是常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織保證。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室，由院黨委牽頭，黨群辦負(fù)責(zé)，綜合管理辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部參與具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組和管理機(jī)構(gòu)定期召開會(huì)議，對(duì)醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行評(píng)析和及時(shí)解決，從而保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作順利開展和發(fā)揮積極作用；三是建立監(jiān)督制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容落到實(shí)處。為此，建立院長接待日制度、建立病員信訪制度和工休座談會(huì)制度，積極接待病人及家屬的來信來訪，重視他們的建設(shè)性意見，并針對(duì)病人及家屬的投訴情況，采取整改措施，要及時(shí)給予處理和反饋意見。

三、拓寬了外部監(jiān)督渠道

建立和完善外部監(jiān)督機(jī)制對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。為此，醫(yī)院通過以下方法完善外部監(jiān)督機(jī)制，一是向病人發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表。在門診病人就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)填寫在表上，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)回收和整理；二是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，積極協(xié)助醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。以聘書的形式聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，明確其權(quán)利和義務(wù)。社會(huì)監(jiān)督員可以憑證到醫(yī)院的各個(gè)科室了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況以及存在的問題，并及時(shí)向醫(yī)院提出建設(shè)性的整改建議。同時(shí)，社會(huì)監(jiān)督員也可以向人民群眾介紹醫(yī)院的相關(guān)建設(shè)情況，為醫(yī)院和人民群眾構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益發(fā)揮重要的橋梁作用；三是實(shí)行“三公開”，增強(qiáng)透明度。一是公開掛牌服務(wù)。醫(yī)院職工在上崗時(shí)必須掛牌公開自己的姓名、職務(wù)、職稱，并將每個(gè)人的照片集中掛在工作區(qū)較為明顯的位置。二是公開醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。院科兩級(jí)設(shè)有物價(jià)監(jiān)督員，將監(jiān)督員的姓名、電話號(hào)碼寫在收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)目表上。三是公開醫(yī)院的住院床位，為了防止推諉病人，醫(yī)院對(duì)各個(gè)科室定編床位，把每天的住院人數(shù)在醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公布，讓人民群眾一目了然。

總之，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，不僅有效推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，構(gòu)建了和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，還有利于提高病人的滿意度。同時(shí)，也為廣大人民群眾健康保駕護(hù)航做出了巨大貢獻(xiàn)。

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