心理學(xué)視角下的群體性事件治理策略

伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，群體性事件呈現(xiàn)逐年上升趨勢，深刻影響著社會穩(wěn)定。目前關(guān)于群體性事件應(yīng)對與處置的研究更多是從政府危機(jī)管理的角度提出措施與對策，而忽略了從心理學(xué)視角去探析群體性事件產(chǎn)生的社會心理基礎(chǔ)，以及群體性事件參與主體的心理變化發(fā)展規(guī)律，而群體性事件作為一種集群行為，必然是群體心理因素作用的結(jié)果，因此要有效預(yù)防和應(yīng)對群體性事件的前提是要掌握特定個體、群體和社會階層的心理訴求、社會行為及其互動過程。針對近年來群體性事件的社會破壞程度日益加劇，政府有關(guān)部門不能僅停留在事發(fā)后被動的應(yīng)對處置上，而應(yīng)該更加重視此類事件的源頭治理和社會綜合治理。鑒于群體性事件的產(chǎn)生發(fā)展涉及到諸多因素的復(fù)雜作用，從創(chuàng)新社會治理的角度來看，也必須借助于多學(xué)科的力量，如政治學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)以及心理學(xué)等領(lǐng)域的研究成果。因此，無論是從治標(biāo)和治本的角度來說，從心理學(xué)視角來研究群體性事件的治理都具有重要的理論和實(shí)踐意義。

一、群體性事件產(chǎn)生的社會心理基礎(chǔ)

20世紀(jì)60年代，美國社會學(xué)家斯梅爾塞提出了群體行為發(fā)生的“價值累加理論”，指出所有群體性行為的發(fā)生都由六個因素相互作用產(chǎn)生，某一因素單獨(dú)出現(xiàn)不足以導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生，只有當(dāng)它們按照一定的順序出現(xiàn)時，它們的價值才會被放大，群體行為出現(xiàn)的可能性就大為增加。這五個因素分別是：結(jié)構(gòu)性誘因、結(jié)構(gòu)性緊張、一般性信念、導(dǎo)火索以及社會控制的疏忽或失效。而一般性信念就是群體行動參與者對于社會問題所形成的一般性共識，本質(zhì)上就是公眾普遍的社會心理，它對于集體行動具有一定的預(yù)測作用。

社會心理是一種普遍的社會現(xiàn)象，是人們對社會生活的認(rèn)識、情感和行為意向的一種表達(dá)，是社會整體精神風(fēng)貌、社會運(yùn)行機(jī)制效能以及社會聚合狀況的直接反映，是一種自發(fā)形成的社會力量。某一時期的社會心理狀態(tài)及其發(fā)展態(tài)勢，反映著人們對社會現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，尤其是對自身利益、需求滿足程度的感性反應(yīng)。雖然社會心理是一種內(nèi)隱的態(tài)度和情感，但對人們的社會行為具有很強(qiáng)的誘導(dǎo)作用。當(dāng)前我國社會處在劇烈變革時期，既是改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是多重社會矛盾的爆發(fā)期。貧富差距和地區(qū)差距擴(kuò)大、環(huán)境危機(jī)、社會公平下降、信任缺失、社會矛盾凸顯等現(xiàn)實(shí)問題都會對公眾的心理有著深刻的影響，導(dǎo)致公眾出現(xiàn)焦慮感、不安全感、相對剝奪感和不信任感。尤其是彌漫在底層民眾中的相對剝奪感、社會不公感、信任缺失感、弱勢認(rèn)同感、社會焦慮感等消極社會心態(tài)的相互疊加，是群體性事件發(fā)生的不容小覷的深刻社會心理動因，因此，凡是涉及社會公平、司法公正、腐敗現(xiàn)象、弱勢群體等敏感事件往往成為社會熱點(diǎn)。大多數(shù)群體性事件也是弱勢群體在遭受利益損害后表達(dá)怨恨、不滿和憤怒的集體行動，其背后的消極社會心態(tài)會使群體成員采取激進(jìn)的行為方式，使集群行為的發(fā)生概率大為增加，因此，分析特定時期的社會心理，了解社會環(huán)境變化下社會成員的思想意識與心理狀態(tài)，了解社會成員對現(xiàn)行社會運(yùn)行機(jī)制的態(tài)度以及對社會的認(rèn)同和融合程度，對于預(yù)防減少群體性事件的產(chǎn)生和化解社會矛盾具有重要意義。

二、群體性事件發(fā)生發(fā)展的心理動員機(jī)制

1.相對剝奪感

相對剝奪感是一種群體心理狀態(tài)，反映著人們在社會發(fā)展過程中將自己的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某種參照物相比較而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢時所產(chǎn)生的受剝奪感受，這種感受會產(chǎn)生憤怒、怨恨或不滿等消極情緒。改革開放三十多年來，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了重大成績，但也出現(xiàn)了貧富差距拉大，某些領(lǐng)域利益分配不均的問題，這些問題使得社會上的某些群體感受到他們所獲得的生活條件和機(jī)會低于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所期望得到的生活條件和機(jī)會時，他們會感受到心理不平衡，產(chǎn)生被剝奪的感覺。這些消極情緒如果長時間積累，得不到釋放或宣泄，一旦碰到誘發(fā)因素，就有可能轉(zhuǎn)化為破壞社會秩序的強(qiáng)大力量，引發(fā)集群行為?？梢哉f，由相對剝奪感引發(fā)的憤怒不滿情緒是當(dāng)前我國群體性事件爆發(fā)的重要心理基礎(chǔ)。

2.從眾心理與情緒感染

從眾心理是一種比較普遍的社會心理現(xiàn)象，是指個體的態(tài)度和行為受到群體成員的影響而表現(xiàn)出與多數(shù)人趨于一致的現(xiàn)象。從眾心理是群體性事件參與者表現(xiàn)出的最為突出的心理機(jī)制。大量群體性事件的研究已表明，許多事件的參與者往往是在沒有清晰了解事件來龍去脈的情況下，就盲目地參與其中，他們既與事件主體沒有直接的利益關(guān)系，又沒有明確的參與目的和動機(jī)，只是在群體的影響下本能地模仿他人的行為。因而群體行為中的帶頭者的作用至關(guān)重要，他的一舉一動會成為其他參與者模仿的榜樣，使參與者不自覺地追隨帶頭者的行為。此外，當(dāng)個體置身于群體情境中時，如果自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中多數(shù)人有分歧時，會感受到群體壓力，這種群體壓力也會促使他傾向于與群體成員保持一致。因此，群體規(guī)模越大，個體感受到的群體壓力就會越強(qiáng)，從眾效應(yīng)就會越加突出。

在群體情景下，由于群體成員間所處情境、社會地位、態(tài)度等方面存在相似性，情緒感染現(xiàn)象也更易產(chǎn)生。情緒感染是與從眾現(xiàn)象相伴而生的，是人與人之間通過相互刺激、相互感染、相互強(qiáng)化而發(fā)生的情緒交互影響。在群體成員情緒的影響和傳遞下，個體會無意識地卷入到群體的狂熱行動中。這種非理性的情緒感染會降低個體的判斷和思考能力，人們會完全被動地接收和模仿群體成員的行為和態(tài)度，進(jìn)而做出一些過激的不計(jì)后果的反社會行為。尤其是弱勢群體在心理上具有高度敏感性，更容易出現(xiàn)情緒感染現(xiàn)象。

3.去個性化

去個性化現(xiàn)象是群體性事件情緒激化、沖突升級的重要心理推動機(jī)制。去個性化是指個體淹沒在群體之中，失去自身身份特征和個性感。去個體化具有匿名性和責(zé)任分散兩個主要特征。匿名性使得個體的自我知覺能力和焦慮感減弱，參與者作為該群體的一分子，其行為被群體共同行為所淹沒，個體單獨(dú)行動時存在的恐懼焦慮心理會減輕或消失。參與者感覺大家彼此互不認(rèn)識，不知底細(xì)，于是，責(zé)任感下降，自我約束放松，旁若無人，從而導(dǎo)致大量暴力行為的產(chǎn)生。

4.群體極化

群體極化是群體性事件暴力升級的心理機(jī)制。群體極化是指群體成員最初持有的某種態(tài)度和傾向，在經(jīng)過互動交流討論后，原有態(tài)度會向某一極端傾斜，要么極端冒險，要么極端保守。由于群體成員的生活經(jīng)歷、心理體驗(yàn)比較相似，他們更易于相互溝通和理解。這種相似的認(rèn)知和不滿情緒更易在互動中強(qiáng)化，變得更加極端化，這就使得群體的態(tài)度和行為決策更加激進(jìn)。另一方面，身處群體中的人們，迫于群體壓力，也希望獲得群體內(nèi)其他成員的認(rèn)同，因此，多數(shù)人都會主動調(diào)整自己的立場，向主流立場靠攏。

三、群體性事件的治理策略

前已述及，社會心理因素和參與者的心理特點(diǎn)與行為規(guī)律是影響群體性事件產(chǎn)生和發(fā)展的重要變量，只有從心理學(xué)視角出發(fā)，準(zhǔn)確把握事件背后的深刻心理機(jī)制才能有效預(yù)防和處置群體性事件，只停留在事發(fā)后被動式的應(yīng)對已明顯的不足。因此，應(yīng)根據(jù)群體性事件發(fā)展不同階段中心理因素的作用，從群體性事件事前預(yù)防、事中處置、源頭治理的角度，有針對性地采取不同措施。

1.關(guān)注社會心態(tài)，加強(qiáng)社會心理的監(jiān)測預(yù)警

社會心理是在特定時期內(nèi)彌漫在社會及其群體中的整個社會心理狀態(tài)，反映著整個社會的情緒基調(diào)、共識和價值取向，也體現(xiàn)出公眾對于政府工作和社會發(fā)展的態(tài)度和滿意程度，是影響社會穩(wěn)定的重要隱性指標(biāo)。社會心理失衡現(xiàn)象的出現(xiàn)，到極端社會行為的產(chǎn)生，要經(jīng)歷一個較長時間的醞釀、發(fā)酵和爆發(fā)的過程，這就為社會心理預(yù)警和干預(yù)提供了時間。在這段時間內(nèi)，如果能夠定期對社會心理進(jìn)行分析研判，了解公眾的生活滿意度、對各級政府工作的滿意度、對社會問題的判斷和應(yīng)對社會問題的行為意向等，就能及早發(fā)現(xiàn)社會中的不安定因素，不僅可以為政府決策提供參考，也有利于及早化解社會矛盾，防止矛盾的不斷累積。同時，通過對公眾社會心態(tài)的分析，掌握公眾普遍的心理需求，可以借助社區(qū)組織和心理學(xué)工作者主動開展有針對性的心理干預(yù)和引導(dǎo)，來緩解和疏導(dǎo)民眾不滿的心理和情緒，降低矛盾沖突發(fā)生的概率。

2.重視群體心理，控制處置關(guān)鍵點(diǎn)

勒龐在其《烏合之眾》一書中，指出個人一旦融入群體，他的個性便會被湮沒，群體的思想便會占據(jù)絕對的統(tǒng)治地位，因此，群體心理機(jī)制中非理性特征越明顯，群體行為的激烈程度和破壞程度就會更強(qiáng)烈，因此，在處置群體性事件時，不能僅采取行政管理方面的手段或措施，還應(yīng)該考慮群體心理的特點(diǎn)和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)隱藏于行為背后的群體情緒，主動管理和引導(dǎo)群體情緒，控制帶頭者對其他成員的榜樣示范作用，減弱非理性群體心理對事件的影響，避免沖突升級。

3.事發(fā)后主動回應(yīng)，公開信息，疏導(dǎo)情緒

群體性事件的發(fā)生到?jīng)_突升級有一個情緒的累積過程，在事件發(fā)生初期，參與的人數(shù)并不是很多，群體情緒也不那么強(qiáng)烈，此時如果能夠主動與事件主體開展對話與溝通，了解隱藏在情緒背后的真實(shí)意圖和想法，對于控制事態(tài)升級和情緒疏導(dǎo)非常關(guān)鍵。反觀有些群體性事件，正是由于第一時間未引起相關(guān)部門的足夠重視，沒有及時關(guān)注事件主體的不滿憤怒情緒，沒能主動及時與之開展對話，導(dǎo)致群體情緒激化，致使事態(tài)升級，錯失了早期化解沖突的良好時機(jī)。

有學(xué)者指出謠言是群體性事件的催化劑，可以說每一起群體性事件的發(fā)生都伴隨著謠言的產(chǎn)生。表面上看謠言是一種缺乏事實(shí)根據(jù)的傳聞，實(shí)質(zhì)上它反映著公眾的焦慮不安、憤怒不滿情緒。群體事件發(fā)生后，許多參與事件的旁觀者并不了解事件的真相，人們最為關(guān)注、最想知道但又不知道的信息，就會成為謠言的對象。美國社會心理學(xué)家奧爾波特指出謠言的產(chǎn)生傳播與突發(fā)事件對公眾的重要性和這一事件所提供的信息的模糊程度成正相關(guān)，尤其是與自身安全和利益攸關(guān)的各種傳言便會大行其道。如果事發(fā)后，有關(guān)部門沒有及時主動公布相關(guān)信息，這就為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了條件。謠言一旦產(chǎn)生又會在群體效應(yīng)的影響下流變、擴(kuò)散，會進(jìn)一步強(qiáng)化公眾的非理性情緒，為下一步的應(yīng)對處置工作增加了更大難度。因此，事件發(fā)生后，對事件信息的主動公開、迅速公開和全面公開，不僅有利于阻斷謠言的傳播，更有助于減少公眾的恐慌和質(zhì)疑，對于疏導(dǎo)情緒掌握主動非常必要。

4.人員隔離，控制規(guī)模

前已述及，群體規(guī)模越大，從眾心理、去個性化等非理性群體效應(yīng)就越加突出，因此，在事發(fā)后，必須重視人員管理工作，盡早將無關(guān)人員、旁觀者與主要人員隔離，一旦越來越多的無關(guān)人員卷入，群體規(guī)模擴(kuò)大，場面就會混亂失控。群體性事件中的從眾行為和情緒感染等心理機(jī)制的產(chǎn)生、演化與發(fā)展都需要有一定的場所，因此，要加強(qiáng)對聚集場所的管理。在聚集現(xiàn)場，可以通過廣播向聚集人群說明情況，勸導(dǎo)無關(guān)人員離開，設(shè)立隔離線或警戒區(qū)域，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。如有可能，在聚集現(xiàn)場安裝攝像裝置，增加威懾力，以打消因去個性化導(dǎo)致的法不責(zé)眾心理。

5.創(chuàng)新社會治理，疏導(dǎo)社會心態(tài)

黨的十八屆三中全會明確指出創(chuàng)新社會治理，提出要保障人民群眾的根本利益，從根源上預(yù)防和化解社會矛盾，要傾聽民意、疏導(dǎo)民眾的社會心態(tài)。只有社會治理工作能夠切實(shí)地把握社會心態(tài)、尊重社會心態(tài)的客觀規(guī)律并且圍繞著社會心態(tài)的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)展開，才能更好地預(yù)防和化解矛盾。這就要求政府有關(guān)部門進(jìn)一步暢通民意表達(dá)渠道，健全民意表達(dá)機(jī)制。對話理論家戴維伯姆認(rèn)為，對話具有社會治療的功效，通過有效的對話，可以疏導(dǎo)民怨，澄清事實(shí)真相，重建信任。一些群體性事件的發(fā)生，就是由于缺乏對話機(jī)制，或是信息不公開，最終導(dǎo)致民怨積累，信任破裂。因此，通過合法、合理的制度與渠道使沖突雙方通過對話促進(jìn)溝通，抓住主要矛盾和核心議題，釋放緊張、敵對情緒，才能化解社會沖突，避免極端行為的出現(xiàn)。二是各級政府部門必須高度重視民生問題，完善社會分配機(jī)制，健全社會保障制度。馬克思曾說：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)，利益歸根到底是人們?nèi)啃袆雍退伎嫉某霭l(fā)點(diǎn)。”當(dāng)前民眾表現(xiàn)出來的社會心理失衡在很大程度上與利益需求密切相關(guān)，可以說群體性事件也是普通民眾利益表達(dá)的社會形式之一，因此，在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，也要讓廣大民眾共享發(fā)展成果，保障社會成員的切身利益。只有把人民的利益放在首位，才是有效防范和治理群體性事件的根本。

[1]勒龐：《烏合之眾:大眾心理研究》，中央編譯出版社2004年版。

[2]胡聯(lián)合：《群體性事件的演化機(jī)理及其啟示》，《探索》2017年第1期。

[3]于建嶸：《社會泄憤事件中群體心理研究——對“甕安事件”發(fā)生機(jī)制的一種解釋》，《北京行政學(xué)院學(xué)報》2009年第1期。

[4]張書維，王二平：《群體性事件集群行為的動員與組織機(jī)制》，《心理科學(xué)進(jìn)展》2011年第19期。

[5]王二平：《基于公眾態(tài)度調(diào)查的社會預(yù)警系統(tǒng)》，《科技與社會》2006年第2期。