普通話水平測(cè)試發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和思考

普通話水平測(cè)試工作在全國(guó)已經(jīng)開(kāi)展了近二十年，它對(duì)普通話的推廣發(fā)揮了巨大的作用。但是近年來(lái)，普通話水平測(cè)試步入了一個(gè)上下波動(dòng)甚至瓶頸時(shí)期，主要表現(xiàn)為以下兩大方面：

一、測(cè)試手段的變革，帶來(lái)了很多新的問(wèn)題

1.測(cè)試軟件的改進(jìn)緩慢，不能完全適應(yīng)當(dāng)前的被測(cè)對(duì)象

眾所周知，近年來(lái)，為了更好地推進(jìn)普通話水平測(cè)試現(xiàn)代化建設(shè)，國(guó)家語(yǔ)言文字部門會(huì)同相關(guān)科研單位開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)測(cè)系統(tǒng)”），經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和試點(diǎn)后，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)使用，基本替代了人工測(cè)試的方式。但是令人遺憾的是，使用之初所發(fā)現(xiàn)的不足，如對(duì)于高分?jǐn)?shù)段達(dá)到一級(jí)甲等和低分?jǐn)?shù)段三級(jí)乙等及以下的樣本評(píng)判的準(zhǔn)確度等不夠理想；對(duì)于港澳地區(qū)考生的測(cè)評(píng)也不適應(yīng)等問(wèn)題依舊未能很好地改進(jìn)。另外，機(jī)測(cè)系統(tǒng)是根據(jù)人工測(cè)試評(píng)分細(xì)則來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，但實(shí)際運(yùn)行中，卻采用模糊綜合評(píng)價(jià)方式來(lái)打分，對(duì)考生在每道題目測(cè)試中所反映的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等問(wèn)題不能很好地描述統(tǒng)計(jì)，以備需要時(shí)準(zhǔn)確全面地反饋給考生，為日后進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高普通話水平提供參考。

除此之外，在全國(guó)各地推廣機(jī)測(cè)系統(tǒng)過(guò)程中，還遇到了以下一些問(wèn)題：

（1）機(jī)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。隨著越來(lái)越多的測(cè)試站和測(cè)試員使用機(jī)測(cè)系統(tǒng)，機(jī)測(cè)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)擁塞或者頁(yè)面異常等現(xiàn)象。盡管造成這樣的問(wèn)題有多種原因，可能是公眾互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，也可能是測(cè)試員使用的電腦配置等軟硬件問(wèn)題，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，機(jī)測(cè)系統(tǒng)使用的不穩(wěn)定頻率越來(lái)越高，這極大影響了測(cè)試的效率。測(cè)試員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：別的頁(yè)面打開(kāi)都正常，但唯獨(dú)機(jī)測(cè)界面無(wú)法打開(kāi)，或者打開(kāi)極慢；有時(shí)候機(jī)測(cè)系統(tǒng)的登錄界面很快打開(kāi)，但輸入用戶賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼等信息后，卻反復(fù)提示錯(cuò)誤信息；最令人難以忍受的情況是，當(dāng)聽(tīng)完一個(gè)考生錄音，填寫(xiě)完所有測(cè)評(píng)信息后，尤其是復(fù)審全部四題時(shí)，頁(yè)面崩潰，白白浪費(fèi)了測(cè)試員精力，需要反復(fù)重新進(jìn)入，重新聽(tīng)評(píng)，重新填寫(xiě)信息。每當(dāng)遇到類似異常情況時(shí)，卻得不到及時(shí)的技術(shù)支持，嚴(yán)重影響了普通話水平測(cè)試工作的進(jìn)程。

（2）機(jī)測(cè)系統(tǒng)評(píng)分界面設(shè)計(jì)仍有諸多不合理之處。機(jī)測(cè)系統(tǒng)評(píng)分界面目前主要分第四題說(shuō)話項(xiàng)聽(tīng)評(píng)和全四題復(fù)審兩種。盡管大部分信息填寫(xiě)和分?jǐn)?shù)輸入都設(shè)計(jì)較友好，但有一些細(xì)節(jié)雖幾經(jīng)改進(jìn)卻仍有不合理之處。比如，評(píng)分細(xì)則特別是針對(duì)計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試中出現(xiàn)的新問(wèn)題所制定的補(bǔ)充細(xì)則里提到的“朗讀文本”等現(xiàn)象未設(shè)置打分區(qū)域（見(jiàn)圖1，P92），只能借用別的評(píng)分項(xiàng)填寫(xiě)。有時(shí)在填寫(xiě)一些備注信息說(shuō)明考生問(wèn)題時(shí)，提供的文本框可錄入字?jǐn)?shù)有限，不能完整表述。

另外，之前的機(jī)測(cè)版本比較好的功能卻因故取消，比如對(duì)第四題說(shuō)話項(xiàng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)考生缺時(shí)時(shí)間，供測(cè)試員參考。取消之后，很多說(shuō)話不流暢考生斷斷續(xù)續(xù)地停頓，需要測(cè)試員人工反復(fù)回聽(tīng)，在遇到網(wǎng)絡(luò)不暢，經(jīng)常因?yàn)榫彌_而暫停播放錄音時(shí)，還要眼睛不離屏幕地去關(guān)注?；ㄙM(fèi)大量的精力來(lái)做這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作，非常不值。

打分對(duì)象框的字號(hào)大小和醒目程度也存在一定問(wèn)題，每道題扣分的數(shù)值通常是最重要的信息，而記錄錯(cuò)誤個(gè)數(shù)信息僅是參考。但目前的界面卻把語(yǔ)音錯(cuò)誤個(gè)數(shù)、缺時(shí)等信息凸顯出來(lái)，經(jīng)常造成測(cè)試員在操作填寫(xiě)信息時(shí)，忘記了輸入扣分項(xiàng)，出現(xiàn)失誤。

圖1

除此之外，在提交評(píng)分前的確認(rèn)提示框里所顯示的各項(xiàng)扣分信息也很不醒目，同樣容易造成誤操作。

2.機(jī)測(cè)系統(tǒng)管理界面設(shè)計(jì)不清晰直觀

盡管該系統(tǒng)對(duì)每位擁有機(jī)測(cè)帳號(hào)的測(cè)試員都設(shè)計(jì)了工作量統(tǒng)計(jì)等管理信息。但是在分類排序、測(cè)試信息的顯示上非常不直觀，不能簡(jiǎn)明清晰地反應(yīng)一段時(shí)期測(cè)試員完成的工作量情況，對(duì)各測(cè)試站發(fā)放薪酬、評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)誤差等業(yè)務(wù)水平帶來(lái)了很大的困難。同時(shí)很多任務(wù)編號(hào)（見(jiàn)圖2）在顯示的時(shí)候，完全雷同，例如“測(cè)試任務(wù)名稱”“測(cè)試任務(wù)編號(hào)”等不能明顯區(qū)別各測(cè)試錄音文件，這些對(duì)測(cè)試員而言意義不大的信息完全可以屏蔽，取而代之顯示一些對(duì)測(cè)試員有幫助的文字信息。

圖2

第四題說(shuō)話項(xiàng)是兩位測(cè)試員背對(duì)背打分，會(huì)出現(xiàn)一些分差較大的結(jié)果，只能將這批錄音再發(fā)送給另一批測(cè)試員重聽(tīng)。盡管這樣的方式有助于更公平公正評(píng)價(jià)成績(jī)，但一批數(shù)據(jù)只要有一例成績(jī)異常，就會(huì)影響整批成績(jī)的確定，大大延長(zhǎng)了成績(jī)確認(rèn)的周期，這種現(xiàn)象亟待改善。

3.全國(guó)范圍內(nèi)測(cè)試科研工作未能抱團(tuán)開(kāi)展

盡管從中央到地方，早就開(kāi)展了很多語(yǔ)言文字科研工作，也取得了很多令人矚目的成果。但相比之下，普通話水平測(cè)試領(lǐng)域的科研則一直處于不太被看重的地位。特別是近些年，計(jì)算機(jī)輔助普通話水平測(cè)試系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用，更加暴露了科技攻關(guān)、抱團(tuán)發(fā)展的不足。目前只有安徽科大訊飛一家技術(shù)公司在進(jìn)行普通話水平測(cè)試智能化的科研及市場(chǎng)化運(yùn)作。但是在使用過(guò)程中，技術(shù)人員和一線測(cè)試員之間的信息互通明顯不夠，造成了很多實(shí)際測(cè)試中遇到的特殊問(wèn)題沒(méi)有能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。而基層測(cè)試員在測(cè)試過(guò)程中記錄的考生情況，相關(guān)的數(shù)據(jù)上傳到主服務(wù)器后也無(wú)法共享并開(kāi)展對(duì)比研究。掌握大量機(jī)測(cè)數(shù)據(jù)的技術(shù)部門沒(méi)有精力和能力去做進(jìn)一步的研究改進(jìn)，而一線測(cè)試隊(duì)伍想開(kāi)展相關(guān)研究，卻無(wú)法得到詳盡的數(shù)據(jù)，甚至是本測(cè)試站的數(shù)據(jù)也無(wú)法獲取。這極大挫傷了各基層測(cè)試站開(kāi)展科研工作的積極性，降低了出高質(zhì)量實(shí)用性強(qiáng)的科研成果的可能性，嚴(yán)重阻礙了普通話水平測(cè)試現(xiàn)代化手段改革的步伐。

在實(shí)行機(jī)測(cè)的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些新的情況，盡管一些地區(qū)測(cè)試管理部門積極出臺(tái)了一些應(yīng)對(duì)措施，但還沒(méi)有統(tǒng)一上升到全國(guó)一把尺子的地步。各種補(bǔ)充規(guī)定，隨著機(jī)測(cè)工作的不斷深入，還需要不斷改善，但這些工作明顯滯后。比如，目前機(jī)測(cè)中，不少考生為了走捷徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者其他社會(huì)輔導(dǎo)途徑，將很多說(shuō)話話題照搬套用，一個(gè)“番茄炒雞蛋”過(guò)程被很牽強(qiáng)地用于多個(gè)話題中，并出現(xiàn)大量重復(fù)雷同的語(yǔ)料。但從現(xiàn)有的離題和無(wú)效語(yǔ)料的判定依據(jù)上，很多爭(zhēng)議未能得到及時(shí)解決，思想認(rèn)識(shí)未統(tǒng)一。

4.測(cè)試員隊(duì)伍的管理和測(cè)試員業(yè)務(wù)能力的保持堪憂

自從上世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)家語(yǔ)委普通話培訓(xùn)測(cè)試中心已舉辦了50多期國(guó)家級(jí)普通話水平測(cè)試員培訓(xùn)班，培養(yǎng)了數(shù)千名國(guó)家級(jí)普通話水平測(cè)試員。同時(shí)各省市自治區(qū)測(cè)試中心也分別培養(yǎng)了數(shù)倍于國(guó)家級(jí)測(cè)試員數(shù)量的省級(jí)普通話水平測(cè)試員。他們?yōu)槲覈?guó)普通話水平測(cè)試工作做了大量的艱苦工作，為在全社會(huì)推廣使用普通話作出了重大貢獻(xiàn)。取得測(cè)試員資格的過(guò)程是嚴(yán)格規(guī)范、公平公正的。但是近年來(lái)，隨著機(jī)測(cè)工作的普及，測(cè)試員在測(cè)試工作中所扮演的角色越來(lái)越不重要，測(cè)試員幾乎成了機(jī)測(cè)系統(tǒng)的陪襯，各級(jí)測(cè)試員都沒(méi)有權(quán)限在測(cè)試中掌握一些相關(guān)信息，十分被動(dòng)和不透明地執(zhí)行評(píng)分任務(wù)。盡管這樣的方式在一定程度上有助于公平客觀的評(píng)判，但是對(duì)于臨界情況，以及復(fù)審時(shí)骨干測(cè)試員無(wú)法掌握出現(xiàn)問(wèn)題的全貌，可能會(huì)造成一些重復(fù)冗長(zhǎng)的再審過(guò)程。加上測(cè)試工作的繁重，以及所得到的勞動(dòng)薪酬過(guò)低，造成了大量?jī)?yōu)秀測(cè)試員的轉(zhuǎn)型和流失，經(jīng)常遇到在分配測(cè)試任務(wù)時(shí)，看起來(lái)很龐大的測(cè)試員隊(duì)伍，但是測(cè)試水平穩(wěn)定的可用人數(shù)卻捉襟見(jiàn)肘，現(xiàn)狀堪憂。

目前經(jīng)過(guò)國(guó)測(cè)中心培訓(xùn)合格的國(guó)家級(jí)測(cè)試員，在回到各地后，并沒(méi)有被跟蹤了解測(cè)試業(yè)務(wù)水平。不少省級(jí)測(cè)試中心對(duì)省級(jí)測(cè)試員則有3年一回爐，省內(nèi)骨干測(cè)試員1-2年進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核等后續(xù)業(yè)務(wù)監(jiān)管措施，基本能保證測(cè)試能力不出現(xiàn)大的波動(dòng)。但是對(duì)于國(guó)家級(jí)測(cè)試員，各省沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行考核和管理。導(dǎo)致少數(shù)獲得了國(guó)家級(jí)測(cè)試員資格但之后長(zhǎng)久不參加測(cè)試工作，業(yè)務(wù)生疏的測(cè)試員難以管理的局面。

盡管目前國(guó)測(cè)中心和各省一級(jí)測(cè)試中心，幾乎每年都舉辦新測(cè)試員培訓(xùn)，不斷壯大測(cè)試員隊(duì)伍。但是隨著機(jī)測(cè)手段的全面推廣，實(shí)際參與測(cè)試工作的人數(shù)越來(lái)越少，大批測(cè)試員工作量嚴(yán)重不足，業(yè)務(wù)能力自然容易生疏下降。并且，實(shí)行機(jī)測(cè)后，測(cè)試員平時(shí)接觸的機(jī)會(huì)變得稀少，彼此在一起對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行交流探討變得不可能，不利于保持測(cè)試員群體對(duì)評(píng)分認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。盡管目前有各種網(wǎng)絡(luò)通訊交流平臺(tái)，但是語(yǔ)言的面對(duì)面交流所產(chǎn)生的作用是無(wú)法替代的。同時(shí)，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，無(wú)論之前的人工測(cè)試還是機(jī)測(cè)中只聽(tīng)第四題，支付測(cè)試員的勞動(dòng)報(bào)酬都非常低廉，這在一定程度上，也挫傷了一些優(yōu)秀測(cè)試員繼續(xù)從事該項(xiàng)工作的積極性，轉(zhuǎn)而把精力放在其他更有前途的學(xué)科領(lǐng)域研究和實(shí)踐上去了。尤其對(duì)于經(jīng)常復(fù)審機(jī)測(cè)錄音的骨干測(cè)試員而言，同樣聽(tīng)第四題，但往往聽(tīng)到的都是評(píng)分有較大爭(zhēng)議、錄音比較特別的樣本，所花的精力和時(shí)間會(huì)更多，對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)所得卻和普通聽(tīng)評(píng)錄音樣本一樣，明顯有失公允。

二、國(guó)家語(yǔ)言文字政策的執(zhí)行有待加強(qiáng)

盡管早在2000年國(guó)家就頒布了《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，給新時(shí)期的語(yǔ)言文字工作帶來(lái)了極大的促進(jìn)作用。但是隨著這些年語(yǔ)言文字相關(guān)法規(guī)的具體實(shí)施，逐漸遇到了不少無(wú)奈和擔(dān)憂：

1.廣電行業(yè)對(duì)普通話水平測(cè)試工作的淡漠

作為語(yǔ)言文字工作的重要示范窗口和表率，廣播電視電影表演行業(yè)在上世紀(jì)90年代曾一度掀起了學(xué)習(xí)強(qiáng)化普通話水平的熱潮，相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)、辦法也提及各級(jí)媒體從業(yè)人員應(yīng)該達(dá)到的等級(jí)，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲待遇等。比如省級(jí)及以上廣播電視媒體播音員主持人上崗前，普通話水平必須達(dá)到一級(jí)甲等。通過(guò)一甲送審情況可以看出，在1999年全國(guó)廣電系統(tǒng)等送國(guó)家語(yǔ)委普通話水平測(cè)試中心復(fù)審數(shù)達(dá)到了高峰，那時(shí)廣電系統(tǒng)對(duì)普通話的要求也最嚴(yán)格。但是隨著當(dāng)時(shí)的廣電從業(yè)人員整體參加了普通話水平測(cè)試之后，陸陸續(xù)續(xù)加入廣電行業(yè)的新從業(yè)人員參加普通話水平測(cè)試的積極性和組織性都大幅下降，而近年來(lái)，從中央到各地方媒體，廣播電視播音員、主持人以及影視劇演員的普通話水平呈明顯滑坡?tīng)顟B(tài)，各級(jí)主管部門也沒(méi)有進(jìn)一步強(qiáng)化相應(yīng)的管理措施，普通話水平在專業(yè)考核中所占比重越來(lái)越低。并且廣電文化系統(tǒng)在普通話業(yè)務(wù)交流上同語(yǔ)言文字部門的合作也不夠理想，長(zhǎng)此以往，對(duì)整個(gè)社會(huì)的示范作用將帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

2.政府部門以及企事業(yè)單位對(duì)待普通話推廣的形式化

在語(yǔ)言文字法頒布實(shí)施的頭幾年，各級(jí)政府和企事業(yè)單位都很積極地響應(yīng)法律法規(guī)中的要求，在各自領(lǐng)域中開(kāi)展了一系列推普及普通話測(cè)試工作。但是測(cè)試高潮過(guò)后，就沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)，測(cè)試工作和學(xué)習(xí)提高普通話的工作沒(méi)有持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，造成了為了測(cè)試而測(cè)試，測(cè)試過(guò)后無(wú)事可做的局面。

3.教育系統(tǒng)對(duì)待普通話水平測(cè)試的態(tài)度不一致

普通話水平測(cè)試工作開(kāi)展這么多年來(lái)，高校測(cè)試站扮演了主力軍的作用。無(wú)論是測(cè)試人次還是測(cè)試工作的持久性，學(xué)校的先天條件和氛圍，都能保證測(cè)試工作源源不斷地開(kāi)展。尤其是一些非師范專業(yè)類別的高校，如武漢理工大學(xué)，在國(guó)家語(yǔ)言文字法的大框架下，修訂了自己的培養(yǎng)計(jì)劃，將普通話學(xué)習(xí)和達(dá)標(biāo)列入必修素質(zhì)學(xué)分范疇，極大地促進(jìn)了校園普通話的推廣工作。但是令人惋惜的是，從全國(guó)范圍來(lái)看，這樣的高校太少，以至于七八年過(guò)去了，大多數(shù)高校，甚至文科比重占多數(shù)的高校，一直未能跟進(jìn)，普通話水平培訓(xùn)和測(cè)試的新局面始終未能進(jìn)一步打開(kāi)。甚至一些先期采取了普通話學(xué)習(xí)硬性舉措的高校，不斷受到考生和社會(huì)的質(zhì)疑，解釋說(shuō)服工作重復(fù)開(kāi)展，令人無(wú)奈。

4.普通話水平等級(jí)證書(shū)的有效期限的模糊界定也為鞏固普通話水平帶來(lái)不利影響

上世紀(jì)90年代開(kāi)始施行的普通話水平測(cè)試，在發(fā)放的等級(jí)證書(shū)里，存在一個(gè)越來(lái)越引起爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)：沒(méi)有有效期，這樣很容易產(chǎn)生一證管終身的弊端。我們知道，很多技能，特別是語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和提高，是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷使用不斷鞏固提高的過(guò)程，這樣才能保證水平的穩(wěn)定。而現(xiàn)行的普通話水平等級(jí)證書(shū)，可以考多次，拿多本證書(shū)，但是卻沒(méi)有有效期。這樣對(duì)普通話培訓(xùn)和測(cè)試事業(yè)將不可避免地帶來(lái)阻礙，無(wú)法保證可持續(xù)發(fā)展。為獲得普通話水平證書(shū)容易產(chǎn)生集中突擊、急功近利的行為。

綜上所述，普通話水平測(cè)試工作開(kāi)展了近二十年，盡管取得了令人矚目的成就，開(kāi)創(chuàng)了語(yǔ)言文字工作的新局面。但是在發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題，也必須正視，并且需要各方通力合作、統(tǒng)一步調(diào)，及時(shí)處理好這些問(wèn)題，保證普通話推廣事業(yè)能穩(wěn)步、健康地持續(xù)發(fā)展！

[1]宋欣橋：《普通話水平測(cè)試員實(shí)用手冊(cè)》，商務(wù)印書(shū)館2005年版。

[2]齊影：《普通話水平測(cè)試一級(jí)甲等復(fù)審十年》，第四屆全國(guó)普通話培訓(xùn)測(cè)試學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集2009年版。