酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題與對(duì)策

白 楊 陳 田

酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題與對(duì)策

白 楊 陳 田

近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)的快速發(fā)展，國(guó)民生活質(zhì)量和生活水平的進(jìn)一步提高，酒店行業(yè)步入了發(fā)展的黃金時(shí)期。目前，電子商務(wù)應(yīng)用到各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，在酒店管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文通過(guò)分析酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)策略。

酒店管理 電子商務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策

電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，作為一種新興商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，其優(yōu)勢(shì)和特色十分鮮明。實(shí)踐證明，電子商務(wù)有效應(yīng)用到酒店管理當(dāng)中，不僅有利于酒店管理水平的提高，而且有利于酒店管理模式的創(chuàng)新和酒店持續(xù)、健康發(fā)展。因此，研究和探析酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題及對(duì)策，具有一定的積極意義。

一、 酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題

（一） 觀念過(guò)于陳舊

近年來(lái)，隨著我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用到酒店管理工作當(dāng)中。絕大多數(shù)酒店管理者深刻意識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)管理酒店的重要性，這不僅是酒店管理的基礎(chǔ)所需，而且是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。然而，從現(xiàn)實(shí)運(yùn)行情況來(lái)看，相當(dāng)一部分酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用觀念過(guò)于陳舊，設(shè)想與運(yùn)行完全脫節(jié)，根本沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特色，甚至影響到酒店的正常管理[1]。

（二） 技術(shù)相對(duì)落后

研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用體系軟、硬件問(wèn)題十分突出，具體表現(xiàn)為：軟件產(chǎn)品較為單一、兼容性和穩(wěn)定性差，并且存在一定的安全隱患；硬件產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊，持續(xù)性工作能力差，維護(hù)成本高等。另外，電子商務(wù)在酒店管理收銀系統(tǒng)中的應(yīng)用過(guò)程中，由于軟件安全、可靠性不高，所以影響到客戶(hù)資金支付安全，特別是容易受到黑客的攻擊，一方面會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；另一方面將會(huì)干擾到酒店正常管理秩序，不利于酒店資金運(yùn)營(yíng)安全保障。

（三） 人才較為匱乏

酒店管理過(guò)程當(dāng)中，除了技術(shù)有效支撐之外，還需要擁有一支專(zhuān)業(yè)化、技能型、高素質(zhì)人才隊(duì)伍。電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中，必須需要既懂酒店管理工作流程，又懂電子商務(wù)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合型人才。就目前我國(guó)酒店管理現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏電子商務(wù)類(lèi)人才[2]。

（四） 成本居高不下

酒店管理中電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅需要技術(shù)、人才的支撐，而且需要充足資金的保障。系統(tǒng)研發(fā)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)器租賃、產(chǎn)品維護(hù)等過(guò)程，均需要投入大量的資金，這對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益不佳的酒店而言，無(wú)疑是一種壓力和挑戰(zhàn)。這樣一來(lái)，部分酒店管理者出于成本考慮，自然放棄電子商務(wù)的應(yīng)用，依然采取傳統(tǒng)商務(wù)模式。因此，成本過(guò)高是電子商務(wù)在酒店管理應(yīng)用中的主要問(wèn)題之一。

二、酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策

（一） 更新思維觀念

隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)的重視力度不斷加大，這就要求酒店管理者從全局戰(zhàn)略高度層面出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)應(yīng)用到酒店管理中的重要性，具體需要做好兩個(gè)方面的工作：首先，率先垂范、以身作則。作為酒店的決策管理層，酒店經(jīng)理要率先學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)，了解和掌握電子商務(wù)在酒店管理中的優(yōu)勢(shì)和特色，在條件允許的情況下，開(kāi)展試點(diǎn)工作；其次，管理者與員工做好思想交流和工作對(duì)接，專(zhuān)門(mén)就電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論，并交換意見(jiàn)，就如何制定電子商務(wù)應(yīng)用方案提出可行意見(jiàn)和建議，共同摒棄傳統(tǒng)思維模式，更新思維觀念，接受新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，讓電子商務(wù)成為酒店管理的一把利器。

（二）引入新技術(shù)

如前文內(nèi)容所述，我國(guó)酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用存在技術(shù)過(guò)于落后的問(wèn)題?；诖?，本文筆者認(rèn)為，酒店管理者要想方設(shè)法打破技術(shù)壁壘，加大新技術(shù)引入力度，特別是預(yù)留部分資金，作為技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，投入到技術(shù)研發(fā)、引入工作當(dāng)中。同時(shí)，設(shè)立專(zhuān)業(yè)技術(shù)中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)、引入和電子商務(wù)系統(tǒng)完善，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新，為酒店管理提供專(zhuān)業(yè)、高效的電子商務(wù)系統(tǒng)，切實(shí)提高電子商務(wù)有效應(yīng)用水平。

（三） 注重人才培養(yǎng)

酒店管理的核心載體為人，酒店管理實(shí)質(zhì)上是人的管理。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)酒店管理中普遍面臨人才短缺的問(wèn)題，特別是應(yīng)用型、專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)人才十分匱乏。電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用，同樣面臨專(zhuān)業(yè)相關(guān)人才短缺問(wèn)題。基于此，酒店要加大專(zhuān)業(yè)人才引入力度，注重人才培養(yǎng)工作?？梢耘c當(dāng)?shù)卮笾袑?zhuān)院校建立用人合同，采取訂單式培養(yǎng)模式，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)酒店管理、電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

（四） 降低成本費(fèi)用

電子商務(wù)在酒店管理中所需成本費(fèi)用支出過(guò)高，勢(shì)必不利于酒店整體運(yùn)營(yíng)、效益水平的提高。因此，酒店要想方設(shè)法降低電子商務(wù)應(yīng)用成本，可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)渠道來(lái)獲取電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、設(shè)備，以此來(lái)達(dá)到降低成本費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

三、 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)應(yīng)用作為酒店管理的必然選擇，通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化，解決觀念、技術(shù)、人才和成本等方面的問(wèn)題，將能夠?yàn)榫频旯芾硭胶徒?jīng)濟(jì)效益的提高奠定基礎(chǔ)，有利于酒店持續(xù)、健康發(fā)展。

[1]魏曉豪.酒店管理中電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(11):94.

[2]王會(huì)娟.淺議電子商務(wù)在我國(guó)酒店管理中的應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2014(03):63.

（作者單位：三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院）

白楊（1984-），女，漢族，黑龍江哈爾濱人，本科，三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：酒店管理、學(xué)生思想政治；陳田（1985-），男，漢族，湖北鐘祥人，本科，三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：教育管理。