加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的內(nèi)化作用研究
——以高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件為例

吳雪蕊

加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的內(nèi)化作用研究
——以高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件為例

吳雪蕊

高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件已經(jīng)成為影響當(dāng)代社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，本文通過(guò)剖析高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的成因，在分析高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通及時(shí)性在高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的內(nèi)化作用，有針對(duì)性的預(yù)防和應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

輔導(dǎo)員 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)群體性事件 溝通 內(nèi)化

一、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的成因

高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件是在特定范圍，以特定人群為主體或主要為特定人群參與的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。高校大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)群體，其人生觀、世界觀、價(jià)值觀都處于形成期，學(xué)生思想的不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不健全等因素都成為高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的誘因。

（一）大學(xué)生心理素質(zhì)的特點(diǎn)導(dǎo)致盲目跟從

在眾多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，有部分學(xué)生只是盲目追隨而造成事件的擴(kuò)大。這種心理主要是有兩個(gè)方面形成，一方面部分大學(xué)生認(rèn)為，只有保持和群體行動(dòng)一致才不會(huì)被群體孤立，因此必須采取群體所選擇的態(tài)度和行為；另一方面，法不責(zé)眾的僥幸心理是高校群體性事件發(fā)生和發(fā)展的掩護(hù)，因此在網(wǎng)絡(luò)匿名性的保護(hù)下，大學(xué)生們會(huì)拋開(kāi)自己的思維理性而參與其中。

（二）大學(xué)生訴求機(jī)制的和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺乏

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但是部分大學(xué)生不懂得如何維護(hù)切身利益，缺乏合理健全的訴求機(jī)制導(dǎo)致大學(xué)生只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣泄不滿，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的出現(xiàn)。其次，網(wǎng)絡(luò)缺少把關(guān)人造成監(jiān)管漏洞也是產(chǎn)生各種言論泛濫的原因之一。

二、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的現(xiàn)狀

（一）傳播裂變速度快，突發(fā)性強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民由于匿名性及其參與的積極性，各種信息的增長(zhǎng)呈幾何速度飆升，其傳播速度極快，而且傳播方式也突破了地域、空間和時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有“漣漪效應(yīng)”，一條信息的發(fā)出，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中無(wú)數(shù)的結(jié)點(diǎn)快速向一個(gè)面進(jìn)行快速傳播，延伸到全世界各個(gè)角落。在網(wǎng)絡(luò)上，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性和匿名性，突發(fā)事件一旦被關(guān)注就會(huì)瞬間“點(diǎn)燃”，開(kāi)始傳播、裂變，極易造成不可控的局面。

（二）不可預(yù)見(jiàn)性較強(qiáng)，潛伏積聚

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)往往非常突然，事先幾乎沒(méi)有任何征兆，無(wú)法預(yù)測(cè)其什么時(shí)候會(huì)來(lái)，也無(wú)法預(yù)測(cè)其什么時(shí)候結(jié)束。一個(gè)普通事件甚至只是一條普通新聞，隨時(shí)都可能演化成為網(wǎng)絡(luò)上的著名事件，引起軒然大波。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生及時(shí)溝通的內(nèi)化作用

預(yù)防高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要集群智、凝群心、調(diào)群力，有效地運(yùn)用多種方式方法。輔導(dǎo)員作為思想政治教育的主體，加強(qiáng)與大學(xué)生溝通的及時(shí)性和全面性，能有效的預(yù)防高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

（一）有利于預(yù)警和防止高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生

首先，要有防患于未然的危機(jī)意識(shí)，通過(guò)溝通和交流可以幫助學(xué)生了解國(guó)家、社會(huì)和學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)定，輔導(dǎo)員也可以及時(shí)掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒情感，及時(shí)調(diào)整學(xué)生不滿意的工作，避免學(xué)生盲目跟風(fēng)。其次，輔導(dǎo)員要深入學(xué)生生活的實(shí)際，全面了解學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，掌握學(xué)生的第一手資料，對(duì)危害校園穩(wěn)定的言論和行為予以指導(dǎo)，預(yù)警高校群體性事件的發(fā)生。

（二）加強(qiáng)溝通和交流有利于正確引導(dǎo)大學(xué)生，做出合理的價(jià)值選擇

按照地位平等的原則，進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防性對(duì)話，輔導(dǎo)員一定要能掌握大量一手信息，便于做出正確決策，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，從而促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。在輔導(dǎo)員和大學(xué)生的對(duì)話過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)善于傾聽(tīng)，并做出合理解釋和有效承諾。當(dāng)大學(xué)生感到被重視和被尊重，輔導(dǎo)員才能通過(guò)真誠(chéng)對(duì)話，找到問(wèn)題根源，問(wèn)題也就進(jìn)一步得到緩解。不可忽視的是，輔導(dǎo)員在了解到事件爆發(fā)的原因之后，要對(duì)學(xué)生的合理要求和積極建議做出可履行的、可兌現(xiàn)的承諾。

（三）有利于安撫和平定大學(xué)生浮躁的內(nèi)心

第一，通過(guò)輔導(dǎo)員對(duì)高校群體性事件的介入，學(xué)生能夠體會(huì)到學(xué)校對(duì)學(xué)生利益的關(guān)心，使他們感受到社會(huì)和學(xué)校對(duì)他們的呼聲的重視，在一定程度上起到消除其放大了的敵視心理。第二，當(dāng)一定的矛盾激發(fā)后，作為事件的參與者，學(xué)生往往從自己的利益出發(fā)，可能會(huì)提出一些過(guò)激的要求，當(dāng)學(xué)校、社會(huì)和政府的解決方案不能滿足其心理預(yù)期時(shí)，有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)抗性情緒的升級(jí)，在這個(gè)時(shí)候，輔導(dǎo)員的疏導(dǎo)和溝通工作，會(huì)在一定程度上增進(jìn)雙方的理解和信任，使學(xué)生冷靜下來(lái)，從而降低其對(duì)抗程度，緩解和消除學(xué)生的對(duì)抗情緒。第三，在問(wèn)題處理完后，學(xué)生仍然會(huì)有一定的情緒波動(dòng)和恐慌心理，他們會(huì)擔(dān)心已有的承諾能否兌現(xiàn)，而這種心理導(dǎo)致他們的情緒往往處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，稍有不慎，會(huì)再次激發(fā)矛盾。因此，在事件初步解決后，通過(guò)輔導(dǎo)員的耐心細(xì)致的疏導(dǎo)，能夠進(jìn)一步消除學(xué)生的顧慮，起到平定和安撫情緒的作用。

[1]周瓊．中國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的成因分析[J]．中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報(bào),2011(1)：129．

[2]楊久華．試論當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)群體事件及其治理思考[J]．吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2009(4)．

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)）

本文系廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐研究科研課題：新媒體視域下高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通渠道的有效性研究——基于人的需要理論階段性成果。

吳雪蕊（1988-），女，漢族，山東青島人，碩士，桂林電子科技大學(xué)，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。