人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

郭平平

（東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬南京同仁醫(yī)院，江蘇 南京 211102）

人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

郭平平

（東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬南京同仁醫(yī)院，江蘇 南京 211102）

目的 探析總結(jié)人性化服務(wù)對于心血管內(nèi)科護(hù)理的效果價(jià)值。方法 選擇我院自2016年1月至2016年8月期間的80例心血管疾病患者，進(jìn)行隨機(jī)分配，分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，每組40例患者；給實(shí)驗(yàn)組采用人性化的護(hù)理方式，即采用傳統(tǒng)的護(hù)理方法的同時再增加人性化的服務(wù)，而對照組則只采取常規(guī)的護(hù)理手法。最后統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，分析比較兩組患者在不同護(hù)理干預(yù)下病情的改善情況。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)后，實(shí)驗(yàn)組各個方面的數(shù)據(jù)都比對照組的數(shù)據(jù)高，換句話說，人性化服務(wù)的護(hù)理手法結(jié)合在傳統(tǒng)護(hù)理方法中可以大大促進(jìn)心血管患者的治療。差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 將人性化服務(wù)應(yīng)用于心血管內(nèi)科護(hù)理，不僅豐富了常規(guī)護(hù)理的內(nèi)容，同時能夠有效的促進(jìn)患者病情的改善，這也使得護(hù)理質(zhì)量與患者的滿意度得到了有效的提升。

人性化服務(wù)；心血管；內(nèi)科護(hù)理；護(hù)理效果

心血管疾病是一種十分復(fù)雜的疾病，它的病因主要有：高血壓、血液粘稠、血栓等情況造成的大腦或心臟供血不足等[1]。并且患者多為老年人。這類疾病的種類較多，治療過程也相對較長，患者在長期的治療中如果得不到更加全面的護(hù)理服務(wù)的話，很容易產(chǎn)生消極的情緒，并且很容易給治療帶來不利的影響，加重病情，延長治療期。此次實(shí)驗(yàn)選擇了80例心血管疾病患者，一組為實(shí)驗(yàn)組，一組為對照組，實(shí)驗(yàn)組在進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理的同時將人性化服務(wù)運(yùn)用到心血管疾病護(hù)理的過程中去，而對照組就僅僅使用傳統(tǒng)的護(hù)理方式。實(shí)驗(yàn)過程如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院自2016年1月至2016年8月期間的心血管內(nèi)科患者共80例，分為兩個組別，實(shí)驗(yàn)組與對照組，每組分別為40例患者。實(shí)驗(yàn)組當(dāng)中，男患者為25例，女患者為15例，患者平均年齡是（53.46±3.45）歲；對照組，男患者為19例，女患者為21例，患者平均年齡是（54.35±2.28）歲。兩組患者在基本資料的比較上不具有明顯差異，差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

開始時，實(shí)驗(yàn)組與對照組都采用傳統(tǒng)的護(hù)理方法來進(jìn)行護(hù)理，然后，實(shí)驗(yàn)組在傳統(tǒng)護(hù)理方式的基礎(chǔ)上再增加更加人性化的護(hù)理服務(wù)。人性化的護(hù)理服務(wù)主要包含以下幾個方面的內(nèi)容，具體為護(hù)理人員就環(huán)境、心理、睡眠、飲食等方面進(jìn)行全面化的護(hù)理，人性化與細(xì)節(jié)化整個護(hù)理過程。

采用問卷調(diào)查的方式來收集患者對于護(hù)理的反饋情況，通過不同的分值來表示不同的滿意程度，分值大于85分表示十分滿意；分值介于75分到85分表示滿意；分值介于65到75分，表示大致滿意；若分值低于65分，則表示不滿意。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

實(shí)驗(yàn)中所有的數(shù)據(jù)均使用SPSS 22.0軟件來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

分析所有的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者對于護(hù)理過程中所涉及到的所有服務(wù)所反饋的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組。

采用了人性化護(hù)理措施后，實(shí)驗(yàn)組患者滿意率為39例（97.5%），而對照組患者滿意率為25例（62.5%）。P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1 兩組患者對于護(hù)理的滿意度

3 討 論

心血管疾病患者在整個治療過程中，從各方面來說都承受著較大的壓力，一方面需要承受疾病給身體帶來的痛苦，在治療時，也往往需要忍受一些巨大的痛苦，同時由于心血管疾病的治療過程較長，病人在治療期間心理上也承受著很大的壓力，此時，護(hù)理人員如果僅僅采用傳統(tǒng)的護(hù)理手段，沒有考慮到病人的各種需求，不僅達(dá)不到預(yù)期的護(hù)理質(zhì)量，在治療效果上也收效甚微?？紤]到這點(diǎn)，把人性化服務(wù)運(yùn)用到心血管疾病內(nèi)科的護(hù)理過程中，可以有效的彌補(bǔ)常規(guī)護(hù)理的不足，同時也給患者帶來更好的治療體驗(yàn)，讓患者身體與心理都得到更好的幫助[2]。

人性化服務(wù)的護(hù)理手段具體包含以下的內(nèi)容：

（1）患者的生活環(huán)境。護(hù)理人員一般要保持患者病房環(huán)境的整潔，保持房間內(nèi)溫度在一個合適的范圍，盡量多開窗通風(fēng)，以此保持空氣的流通，讓患者的居住環(huán)境更舒適。

（2）減輕患者的焦慮心理。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，了解患者在病情上所擔(dān)心的問題，以及在生活中的問題，并及時解決這些問題，同時也能夠使得護(hù)理人員能夠更加及時有效的解答患者的問題，并且在心理上也能夠進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，解決患者情緒上的問題。

（3）提高患者的睡眠質(zhì)量。心血管疾病患者在接受治療時，心理與生理上都承受著較大的負(fù)擔(dān)，因此，這些壓力對患者的睡眠一般都會造成不良的影響，導(dǎo)致患者的睡眠質(zhì)量很低。

（4）合理飲食搭配。心血管疾病患者要十分注意自己的飲食習(xí)慣。護(hù)理人員在了解患者的病情后，根據(jù)不同患者不同的情況，同時在能夠滿足患者的口味需要時，給患者制定出更加合理化的飲食搭配，為患者的病情提供更好的營養(yǎng)支撐，為病情的恢復(fù)提供更加有利的條件。

人性化服務(wù)的運(yùn)用，可以明顯的提高護(hù)理人員的護(hù)理品質(zhì)，同時也使得患者在治療過程中的配合度更好，對于提高患者的治療效果，也有不可替代的作用。

人性化的服務(wù)，讓患者感受到了護(hù)理人員對自己的關(guān)懷與尊重，讓患者始終可以以一種更加積極健康的心態(tài)接受整個治療，提高了患者的治療效果，促進(jìn)了患者病情的恢復(fù)。

[1] 艾賽麗·拜塔力.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊,2015(20):34.

[2] 王 巖.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016(5):258.

R473.5

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ISSN.2095-6681.2017.16.124.02

本文編輯：王 琦