淺析如何提高高校圖書管理員的職業(yè)素質

劉紅霞

摘 要 為了加強團隊合作的精神，提高圖書館的運營能力，很多高校圖書館都在強調圖書管理人員的職業(yè)素質，這樣才能取代以前的“一言堂”“家長制”的服務模式。因此，高校圖書館不斷引進先進的管理理念，用以提高工作效率，改善圖書館的服務質量，調動員工的工作積極性，從而來提高高校圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)，為建設和諧向上的圖書館而努力。因此，本文將研究高校圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)提升方法，主要從服務意識、態(tài)度以及業(yè)務水平三個方面進行詳細分析，來幫助高校圖書館加強對館員的管理，以更好地服務于讀者。

關鍵詞 高校 圖書管理員 職業(yè)素質 提升措施

一、高校圖書管理員的職業(yè)素質的現(xiàn)狀

因為相比營利性的圖書館來講，高校圖書館更需要注重服務質量，而就目前的高校圖書管理員的服務情況和職業(yè)素質來看，其還有待提高。目前，高校圖書管理員的職業(yè)素質不高主要體現(xiàn)在三個方面。首先，服務意識不強。很多高校圖書管理員普遍存在一個問題，不注重詢問借閱者的書本借閱需求。往往就遭到很多學生的抱怨，如借書的時間過長，書本類型的擺放不明確，雜亂無章，尋找起來非常費時、費事。其次，服務態(tài)度冷漠。由于高校圖書館是非營利性的圖書機構，不存在業(yè)績的比拼，所以很多館員對于借閱者都不熱情，即使有學生詢問也只是淡淡地告知對方大致方位，甚至一些館員直接說不知道，讓借閱者自行在圖書館里面尋找。最后，服務水平太低。很多高校圖書管理員并不具備專業(yè)的圖書管理知識。尤其是隨著網(wǎng)絡信息化在圖書管理中運用的不斷深入，很多館員都不清楚具體的操作方法和流程的問題逐漸凸顯。總之，從這三個方面來看，高校圖書管理員的職業(yè)素質整體上還存在很多的不足，需要不斷提升，才能打造一個優(yōu)秀的圖書管理服務團隊。

二、提升高校圖書管理員職業(yè)素質的措施

（一）加強圖書管理員的服務意識

高校圖書館和其他服務行業(yè)一樣，都需要加強服務人員自覺主動的服務意識。高校圖書館不以盈利和獲得效益為目的，具有更大的教育意義。所以，第一步就需要強化管理人員的服務意識，認識到積極主動地詢問借閱者需求的重要性。在工作之余，高校圖書館負責人需要組織全部管理人員做好培訓工作，引導管理員樹立良好的服務意識。此外，還可以進行現(xiàn)場情景模擬，觀察管理人員的服務積極性，針對服務意識不強的人員再進一步加強思想教育，做好服務流程的第一步。另外，高校圖書管理人員的自律意識也是非常重要的因素，圖書館員要堅持想辦法將自律意識發(fā)展成一種自覺行為。自律屬于內在的和自覺的行為，自律意識能夠驅使館員們自覺遵守圖書管理服務原則，這樣就能創(chuàng)造出一個團結向上、文明的集體。如果所有人都具備這種自律意識，高校圖書館就會成為一個文明高效的，讓借閱者非常滿意的圖書館。

（二）改善圖書管理員的服務態(tài)度

通常來說，一個企業(yè)員工的服務態(tài)度彰顯了這個企業(yè)的整體服務水平和企業(yè)形象的好壞，這也同樣適用于高校的圖書管理工作。高校圖書館的工作固然存在一定的枯燥性，但是也不能影響服務態(tài)度。當借閱者詢問某一本書的具體存放位置時，圖書管理員需要耐心、溫和地給予回答，要摒棄以往冷漠、不理不睬的態(tài)度。如果借閱者長期受到這種對待，必然會影響其借閱的積極性，導致其讀書興趣下降。

因此，可以從以下幾個方面來有效地改善圖書管理員的服務態(tài)度：第一，時刻牢記圖書管理工作原則。因為工作的服務態(tài)度決定著服務效率，所以在實際的服務中不能夠情緒化，在工作中帶入私人情感，這會影響圖書管理工作的高效性。因此，館員要全面踐行規(guī)定的服務工作原則，端正服務態(tài)度。第二，培養(yǎng)熱情、有耐心的服務態(tài)度。館員要盡量滿足借閱者的需求，幫助其順利地借閱到想要的書籍。即便沒有主動地去詢問借閱者的需求，但是在借閱者主動問的時候要做到熱情積極地服務。第三，營造和諧的團隊氛圍。高校圖書館的服務人員除了部分教師外，還包括一些勤工儉學的大學生，他們的社會工作經(jīng)驗不太豐富，在為人處世方面顯得比較生澀，在服務的過程中就會出現(xiàn)一些不必要的爭執(zhí)，影響服務態(tài)度。這就需要圖書管理負責人加強整個團隊的建設，才能有效地改善全體館員的服務態(tài)度，做好圖書管理服務工作?？傊瑧B(tài)度決定了一切，圖書管理員一定要調整好服務態(tài)度，保證圖書管理工作的有效性。

（三）提高圖書管理員的服務水平

信息化在圖書管理中的應用范圍進一步擴大、程度進一步加深，而目前很多高校的圖書管理人員都不太清楚具體的操作方式，這就需要提高他們的業(yè)務服務水平，保證圖書管理的正常運轉。對圖書管理人員來說，高校圖書管理的信息化是一個新鮮的東西，因此我們應該加強圖書管理人員各方面的職業(yè)素質培訓和知識開發(fā)。這就要求高校的圖書管理人員不僅要掌握圖書管理方面的知識，還要能熟練使用計算機，同時掌握其他方面的專業(yè)知識。我們的專兼職高校圖書管理人員應該加強圖書知識培訓、業(yè)務學習，盡快提高自身各方面的職業(yè)素質，成為一名出色的圖書管理員。

此外，高校圖書館的負責人應加強館員的管理業(yè)務培訓，鼓勵圖書管理人員加強學習，提高自身修養(yǎng)，增強服務能力。除常規(guī)的專業(yè)培訓外，要特別加強現(xiàn)代化管理知識的培訓，對圖書管理以外的其他相關學科應廣泛涉獵、掌握。圖書管理人員必須不斷調整知識結構，做到學以致用，才能有效地提升高校圖書管理服務人員的工作水平，促進整體職業(yè)素質的加強。

三、結語

本文通過對高校圖書管理員職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀以及改善措施進行分析和探究，從服務態(tài)度、服務意識以及自身的服務水平三個方面來加以研究，以期有效提升高校圖書館的服務質量，建設一支高效的服務隊伍。本文的研究是基于本人實際的工作經(jīng)驗以及對其他高校圖書館管理人員的職業(yè)素質的了解而總結出的一些觀點，希望能夠對高校有效地開展圖書管理工作起到促進作用。

（作者單位為重慶師范大學涉外商貿學院）

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