中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策綜述

一、前言

網(wǎng)絡(luò)的普及，相關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)的完善，安全交易技術(shù)的應(yīng)用，物流配套體系的支持，支付手段的完備，人們網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的日漸成熟，使電子商務(wù)的實(shí)施具備了條件。從20世紀(jì)90年代中期開始，蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門產(chǎn)生的影響日益顯現(xiàn)出來，從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家到發(fā)展中國家，從國際經(jīng)濟(jì)組織到各國政府，從工商企業(yè)到消費(fèi)者，均被卷入由電子商務(wù)產(chǎn)生的沖擊波中，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為一個(gè)大趨勢。越來越多的中小企業(yè)開始介入電子商務(wù)，但電子商務(wù)在我國還處于起步階段，在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了諸多問題，使得實(shí)施和應(yīng)用效果并不理想，缺乏成功實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

二、電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)探究

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域結(jié)合的產(chǎn)物，指基于數(shù)據(jù)的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府之間的交易活動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)指的商務(wù)不僅包含交易，而且涵蓋了貿(mào)易、經(jīng)營、管理、服務(wù)和消費(fèi)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其主題是多元化的，其功能是全方位的，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)層面。電子商務(wù)在國際上逐漸廣泛應(yīng)用，將推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的增長，成為21世紀(jì)商務(wù)方式的新亮點(diǎn)。[1]

（二）電子商務(wù)的優(yōu)勢

首先，電子商務(wù)低成本交易使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：第一，距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。第二，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無須中介參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。第三，賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。第四，電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。第五，互聯(lián)網(wǎng)幫助買賣雙方實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫成本降為零。

其次，電子商務(wù)的開放性，可以防止偽造信息流通。買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗(yàn)證單位的通信、核對(duì)，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。

最后，電子商務(wù)的擴(kuò)展性使商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求、不斷增長的全球競爭三大特征。電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，擁有無法預(yù)測的增長前景。

三、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題

（一）中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

目前，中國中小企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量增長幅度大。2006年3月16日，國內(nèi)知名的市場研究和管理咨詢機(jī)構(gòu)——賽迪顧問股份有限公司（CCID Consulting）發(fā)布《2005—2006年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》，報(bào)告顯示：中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)失業(yè)沖擊和經(jīng)濟(jì)震蕩發(fā)揮著緩沖作用。2005年，中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38%左右。2006—2010年，中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持平均50%以上的增長率，2010年將達(dá)到24682億元的規(guī)模。從投入結(jié)構(gòu)上看，中小企業(yè)存在重建設(shè)輕維護(hù)更新、重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理等傾向和誤區(qū)。中小企業(yè)電子商務(wù)開展整體水平較低：中小企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用還處于單機(jī)為主，信息資源共享還不夠高。

中小企業(yè)開展電子商務(wù)的整體現(xiàn)狀是：盡管已經(jīng)不同程度地開展了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)定購、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營活動(dòng)，但重心還是在實(shí)體經(jīng)營，沒有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的重要性；網(wǎng)站內(nèi)容簡單，內(nèi)容更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站知名度不高，瀏覽量低，離真正的電子商務(wù)還有很大距離。

（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題

第一，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中內(nèi)部存在的主要問題是網(wǎng)站閑置現(xiàn)象嚴(yán)重、維護(hù)更新不及時(shí)、網(wǎng)站利用率低，主要原因是管理者認(rèn)識(shí)局限、能力有限、投入有限。

第二，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)宏觀環(huán)境中存在的主要問題：首先是支付與提貨手續(xù)煩瑣，原因是銀行配套體系沒跟上，第三方物流滯后。消費(fèi)購物觀念和購物習(xí)慣還未轉(zhuǎn)變，客戶傾向于從網(wǎng)上獲取比較信息，在網(wǎng)下交易。其次是安全因素，表現(xiàn)為網(wǎng)上詐騙多、網(wǎng)速慢、上網(wǎng)費(fèi)用高，制約了企業(yè)和消費(fèi)者上網(wǎng)，原因是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，電信體制限制。最后是交易糾紛處理難，與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律建設(shè)滯后。

四、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的對(duì)策

第一，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力，而不是讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴于一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫。所以，企業(yè)必須重構(gòu)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二，企業(yè)管理要向信息化靠攏。建立局域網(wǎng)，擁有自己的網(wǎng)站，搭建信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，并逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、無紙化辦公，轉(zhuǎn)變觀念，增加對(duì)企業(yè)信息化的投入。第三，豐富組織文化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展使人際溝通更為方便，個(gè)人的自由度更大。因此，企業(yè)管理應(yīng)該貫徹以人為本的價(jià)值觀，實(shí)行柔性管理，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，宣揚(yáng)企業(yè)文化。管理方式從控制型轉(zhuǎn)向參與型，樹立員工主人公意識(shí)，消除階級(jí)化、層次化意識(shí)。第四，政府的統(tǒng)籌安排和積極推動(dòng)是我國電子商務(wù)健康發(fā)展的有力保證。電子商務(wù)是新生事物，在發(fā)展過程中，既有本身的新進(jìn)展，又有與現(xiàn)行體制矛盾的地方，這就要求政策的制定對(duì)市場的發(fā)展保持高度的敏感，加強(qiáng)調(diào)查研究，根據(jù)新的形勢，適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。第五，學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的經(jīng)驗(yàn)與方法。西方國家的電子商務(wù)發(fā)展較早，長期以來積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有的從管理模式、經(jīng)驗(yàn)手段、思維方法等方面都形成了較為全面的體系，我們要善于學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗(yàn)和方法，并結(jié)合中國企業(yè)的具體國情有所選擇地合理運(yùn)用。

總之，電子商務(wù)應(yīng)用后的經(jīng)濟(jì)效益是可觀的，其應(yīng)用發(fā)展的趨勢也是不可阻擋的，雖然還存在著許多亟待解決的問題，但是它作為一種新興事物，在中國正逐漸被人們熟悉和接受。它的未來必將更加完善，并將更好地為我國的廣大中小企業(yè)服務(wù)。

（作者單位為黃河防汛抗旱物資儲(chǔ)備管理中心）

[作者簡介：申春玲（1968—），女，河南新鄉(xiāng)人，本科，經(jīng)濟(jì)師，銷售部部長。]

參考文獻(xiàn)

[1] 陳春，侯曉華.電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，2004.

[2] 吳華.破解中小企業(yè)管理能力提升的8大難題[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[3] 司林勝.電子商務(wù)案例分析[M].重慶大學(xué)出版社，2007.

[4] 劉雪雁.我國企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（24）.

[5] 李燕.對(duì)我國中小企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].福建論壇（社科教育版），2007（2）.endprint