護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用

姚娜

【摘要】 目的 分析護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中的應用效果。方法 246例牙體牙髓科的患者， 采用隨機數字表法分為觀察組與對照組， 各123例。對照組患者采用常規(guī)護理， 未實施護患溝通技巧， 觀察組患者實施護患溝通技巧， 比較兩組患者的護理效果。結果 溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882， P<0.05）。結論 護患溝通在牙體牙髓科門診護理工作中應用可有效提升患者滿意度， 值得推廣應用。

【關鍵詞】 護患溝通；牙體牙髓科；護理

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.30.112

牙體牙髓病主要是指發(fā)生在牙齒本身的疾病以及由此引起的根尖周組織相關疾病， 在門診治療過程中， 患者通常由疾病疼痛導致情緒不穩(wěn)定， 加上醫(yī)護人員工作量大、人口流動量大等多種因素， 往往會產生一系列護患問題， 妨礙醫(yī)療工作秩序[1]。對此， 正確運用溝通技巧則顯得尤為重要。本文選取2015年3月～2016年4月就診于本院牙體牙髓科的246例患者進行研究， 報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2015年3月～2016年4月就診于本院牙體牙髓科的246例患者為研究對象， 采用隨機數字表法將其分為觀察組與對照組， 各123例。觀察組男75例， 女48例， 年齡15～48歲， 平均年齡（31.51±6.28）歲。對照組男71例， 女52例， 年齡16～49歲， 平均年齡（32.13±6.47）歲。所有患者身心狀態(tài)良好， 無全身性疾病， 自愿加入本次研究。兩組患者一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規(guī)護理， 未實施護患溝通技巧。觀察組實施護患溝通技巧， 護理流程為：首先對護理人員進行護患溝通技巧知識相關培訓， 強調護患溝通必要性， 使其充分認識護患溝通的重要意義， 提升護理人員個人素質及服務意識， 同時督促護理人員注重自身儀態(tài)舉止， 以熱情、積極的態(tài)度迎接患者， 對患者提出異議及時予以解答， 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度， 建立良好護患關系[2]。具體溝通技巧如下：①語言溝通技巧：接待患者的第一時間， 護士應及時做正確自我介紹， 并準確恰當稱呼患者， 因人而異；其次在診療過程中， 安排合適交談環(huán)境， 保持合適距離和儀態(tài)；交流時護士語言表述清楚， 對出現焦慮、煩躁的患者應及時予以安撫， 針對有恐懼心理的患者應盡量陪伴， 并詳細介紹疾病相關知識及本院治療措施的安全性；根據患者實際情況給予相應心理疏導。②非語言溝通技巧：在交流過程中， 護理人員的姿勢、眼神、儀表也是溝通技巧的重要項目， 其作為一種非語言性形式， 起到修飾、支持語言行為作用， 此外， 護理人員還應掌握沉默與傾聽的技巧， 對患者表示理解， 多給予支持和關心。③特殊患者溝通技巧：如感知、聽力障礙、抑郁、悲傷的患者應多給予傾聽， 并對患者遭遇表示理解和同情， 注意眼神交流， 使患者感受到被尊重與關懷。

1. 3 觀察指標 觀察并記錄兩組溝通前后產生恐懼、收費有異議、知曉牙科保健知識及護理滿意度的例數。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對數據進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義

2 結果

溝通前， 兩組產生恐懼、收費有異議、知曉牙科保健知識及護理滿意度例數比較， 差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882， P<0.05）。

3 討論

隨著現代醫(yī)學模式不斷轉變， 對患者的臨床護理工作已不僅局限于治療疾病， 同時護士應更加重視患者心理及情感狀態(tài)的變化[3-6]。在臨床牙體牙髓科門診診療中， 患者極易出現焦慮、恐懼等負面情緒， 導致護患糾紛事件接踵而來， 對臨床工作正常開展造成影響。因此護患溝通在醫(yī)療體系中占據不可或缺的地位， 臨床應將護患溝通技巧作為門診護理的重點內容之一。

良好的護患溝通不僅是診治過程一個好的開始， 也是門診治療必要步驟， 可建立良好醫(yī)患關系；護患溝通主要采用的是語言或非語言溝通， 在使用溝通技巧時， 護理人員不但要善于交談， 更要善于沉默和傾聽， 引導患者進行交流[7-9]。有研究指出[4]， 護士靈活運用護患溝通技巧， 可穩(wěn)定門診患者情緒， 提高其對疾病正確認識， 進而增強其治療依從性。分析本研究數據顯示， 溝通后， 觀察組產生恐懼、收費有異議例數明顯減少， 知曉牙科保健知識以及護理滿意例數均明顯提高， 且均優(yōu)于對照組， 差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與上述學者研究成果基本一致[10]。

綜上所述， 有效的護患溝通在牙體牙髓科門診護理中應用效果顯著， 不僅能夠改善患者情緒狀態(tài)， 提高患者滿意度， 同時也是醫(yī)院整體水平最直觀的體現， 對促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展具有重要意義。

參考文獻

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[收稿日期：2017-06-14]endprint