新媒體環(huán)境下老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息需求服務(wù)探析

殷玲++陳繼華++楊利麗

摘 要：隨著老年人口的不斷增加，老年讀者的比例也不斷增長，本文以昆山圖書館的老年讀者為調(diào)查對象，通過發(fā)放問卷和訪談相結(jié)合的方式來調(diào)查新媒體環(huán)境下老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求，并在文末針對性的提出加強(qiáng)開展網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)和館內(nèi)自助設(shè)備使用培訓(xùn)、根據(jù)老年讀者信息需求合理配置數(shù)字資源、建立專有老年讀者微信、QQ服務(wù)群等若干策略。

關(guān)鍵詞：老年人 公共圖書館 信息需求 調(diào)查 服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0184-02

1 新媒體環(huán)境下公共圖書館開展老年人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要性

1.1 保障老年讀者信息權(quán)利是公共圖書館的責(zé)任與義務(wù)

當(dāng)前中國的老齡化形勢嚴(yán)峻，據(jù)國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口已達(dá)2.3億人，占總?cè)丝诘?6.7%，65歲以上人口達(dá)1.5億人，占10.8%的比例。隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，國家和社會越來越關(guān)注老年工作，倡導(dǎo)“積極老齡化”，公共圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)來保障老年人的信息權(quán)利得到保障。

1.2 新媒體環(huán)境下開展老年人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必要性

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)7.31億人，而60歲以上老年網(wǎng)民僅占比百分之四。在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主流方式環(huán)境下，老年人由于受到文化程度、年齡、缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)等因素的影響導(dǎo)致老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率較低，如此情況必定會出現(xiàn)老年群體的信息權(quán)利得不到保障，信息需求得不到滿足。為了提高老年群體的生活質(zhì)量，提高老年群體的信息和媒介素養(yǎng)以及大力開展老年群體網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)顯得尤為重要，這不但是老年群體自身的需要，也是圖書館延伸服務(wù)的必然要求。

2 調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果分析

為了掌握老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息需求，采用發(fā)放問卷和訪談相結(jié)合的方式對昆山圖書館60歲以上的到館讀者進(jìn)行了調(diào)查。

2.1 調(diào)查對象的基本情況

（1）讀者性別占比方面，男性老年讀者比例為80%，女性老年讀者比例僅為20%，男性讀者是女性讀者的4倍，女性老年人的時間大部分被家務(wù)瑣事占用，較少使用圖書館。

（2）老年讀者年齡在60～70歲之間的占36%的比例，71～80歲之間的占59%的比例，80歲以上的占5%的比例。因為昆山地區(qū)外來人口較多，很多60～70歲之間的老年人選擇退休后再就業(yè)以減輕子女的壓力，所以這一年齡段的老年讀者相對較少；71～80歲之間的老年讀者有大量可自由支配的時間，所以占比相對較大。80歲以上的老年人因為年齡較大、行動不便等因素，使用圖書館的人次和頻率明顯少于其他兩個年齡段的老年人。

（3）學(xué)歷為高中（含中專）、大學(xué)（含大專）及以上文化程度的老年讀者合計達(dá)69%的比例，文化程度較高的老年讀者較多的使用圖書館。

2.2 老年讀者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)信息類型和信息需求特點

有關(guān)信息需求類型的題目是多選題，從調(diào)查結(jié)果來看，（1）76%的老年讀者關(guān)注社會、時政類新聞；（2）69%的老年讀者關(guān)注健康、養(yǎng)生信息；（3）42%的老年讀者關(guān)注天氣預(yù)報；（4）21%的老年讀者關(guān)注休閑娛樂信息；（5）13%的老年讀者關(guān)注金融證券類信息，少部分老年讀者關(guān)注軍事信息、工業(yè)發(fā)展信息。

數(shù)據(jù)顯示，最受老年讀者關(guān)注的是時政熱點、社會新聞，這和當(dāng)今的老年人大都經(jīng)歷過新中國成立、文化大革命、改革開放等時代變遷有關(guān)，以及老年人想通過不斷的關(guān)注社會時政新聞來認(rèn)識和了解飛速發(fā)展的社會，另外圖書館老年讀者中男性占了更大的比例，男性向來比較關(guān)注社會、時政類新聞，所以會出現(xiàn)這樣的結(jié)果。

健康、養(yǎng)生、保健類信息成為了老年人第二關(guān)注的信息類型，隨著年齡的增長，老年人的生理機(jī)能不斷衰退，多多少少都會有一些健康問題，老年人都渴望長壽，所以老年人喜歡查閱一些健康養(yǎng)生、疾病預(yù)防、求醫(yī)問藥方面的信息。

天氣狀況老年讀者第三關(guān)注的信息，老年人大都有未雨綢繆的特點，他們對天氣預(yù)報非常關(guān)注，還有一部分經(jīng)濟(jì)水平較高的老年人退休后喜歡全國甚至全球各地去旅游，他們會隨時關(guān)注天氣預(yù)報信息。

有些老年讀者根據(jù)個人如聽?wèi)?、書法、繪畫、編織、烹飪等興趣愛好，從而比較關(guān)注休閑娛樂類信息，喜歡閱讀、搜集一些相關(guān)技術(shù)技巧，來提高自己的興趣技能。還有一部分老年人喜歡炒股票，會多去關(guān)注一些金融證券類信息。其他老年人由于個人的興趣愛好或退休前的工作特點，喜歡關(guān)注一些軍事類、工業(yè)發(fā)展類的信息。

調(diào)查結(jié)果表明，新媒體環(huán)境下，老年讀者的網(wǎng)絡(luò)信息需求已趨于多樣化，他們對不同類型信息的需求程度均有所不同，老年讀者信息需求有實用性、具體性、切身性、淺顯性的特點。

2.3 老年讀者獲取信息的方式及對待從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的態(tài)度

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，昆山圖書館的老年讀者中有近三分之二的老年人是通過電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來獲取信息的，三分之一左右的老年讀者通過使用電腦、手機(jī)、平板等上網(wǎng)設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。調(diào)查者中有76%的老年讀者對待從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息持支持態(tài)度，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上信息資料非常豐富；16%的老年讀者不支持從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上信息真假難辨、良莠不齊，容易上當(dāng)受騙。

2.4 老年讀者對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)需求

本次調(diào)查結(jié)果顯示，80%左右的老年讀者對學(xué)習(xí)新媒體和信息技術(shù)都有很強(qiáng)烈的需求，他們都渴望能掌握使用電腦、手機(jī)、平板來上網(wǎng)的技能，他們覺得通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲取新聞資訊，可以和子親朋好友溝通交流，可以在網(wǎng)上下棋打牌，可以網(wǎng)上購物等等，能讓自己的晚年生活更加豐富多彩。

2.5 老年讀者對圖書館信息服務(wù)的知曉度

從調(diào)查結(jié)果來看，78%的老年讀者對昆山市圖書館提供的無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字資源、信息參考咨詢服務(wù)、電子讀報設(shè)備、微信公眾號等信息服務(wù)的知曉度不高。有的老年讀者即使知道也不會使用，他們對圖書館的使用還是僅限于讀報、看書方面，并且調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年讀者新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)普遍有畏懼心理。endprint

2.6 希望圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類型

受訪者中73%的老年讀者希望圖書館能提供電腦、智能手機(jī)、平板等上網(wǎng)設(shè)備的培訓(xùn)服務(wù)，教授老年人上網(wǎng)技能。還有一個現(xiàn)象就是，絕大部分的老年讀者都提到希望圖書館還能提供館內(nèi)自助設(shè)備的使用培訓(xùn)服務(wù)，以及OPAC檢索平臺、館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)字資源、微信公眾號的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，他們也想像年輕人一樣享受這些公共文化資源。還有部分老年讀者希望圖書館能定期舉辦一些和老年人相關(guān)的諸如講座、劇場、展覽讀書會、座談會，以及書法、繪畫、攝影、編織等比賽活動。

3 公共圖書館開展老年讀者網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的若干策略

3.1 加強(qiáng)開展網(wǎng)絡(luò)信息技能的培訓(xùn)

老年讀者對掌握上網(wǎng)技能有著強(qiáng)烈的需求和渴望，但是他們卻沒能得到系統(tǒng)、有效的技能培訓(xùn)，他們在使用電腦、智能手機(jī)上網(wǎng)方面仍然面臨著很大的心理和技術(shù)障礙，公共圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身公共電子資源的優(yōu)勢，積極開展老年人網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。上網(wǎng)技能培訓(xùn)不僅限于電腦使用方法，還要加入智能手機(jī)、平板電腦等上網(wǎng)設(shè)備的操作技能，培訓(xùn)課程要有針對性的分為基礎(chǔ)班、提升班、興趣班，以滿足不同需求和不同水平的老年讀者。培訓(xùn)方式上要采用集中教學(xué)和一對一輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，這樣有針對性的個性化培訓(xùn)服務(wù)，可以更好地滿足每個老年讀者的需求，讓老年讀者能真正掌握并運(yùn)用到實際中。

3.2 開展館內(nèi)自助設(shè)備使用培訓(xùn)，并提供個性化的參考咨詢服務(wù)

現(xiàn)在館內(nèi)自助借還書機(jī)、自助辦證機(jī)、觸摸屏讀報機(jī)等設(shè)備十分普及，但是老年人使用起來卻非常困難，需要求助于工作人員，工作人員往往為了節(jié)省時間會替老年讀者“代勞”，這樣導(dǎo)致老年讀者下次使用時還是不會，所以公共圖書館要重視這樣的“小事”，積極開展館內(nèi)自助設(shè)備使用方法培訓(xùn)，“授之以魚不如授之以漁”，讓更多的老年讀者掌握獨立操作自助設(shè)備的技能，這樣觸類旁通，還有助于老年人對其他諸如醫(yī)院自助掛號繳費設(shè)備、車站自助購票設(shè)備等的使用熟悉程度。

與此同時，圖書館要為老年讀者提供有針對性、個性化的參考咨詢服務(wù)，要專門開設(shè)針對老年讀者對新技術(shù)、新系統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，針對老年讀者對于館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)字資源訪、微信公眾號的使用方法、以及OPAC檢索平臺、圖書分類法等方面的問題，給予及時、細(xì)致的回復(fù)，還要定期宣傳和推送適合老年讀者的新書推薦和活動預(yù)告等信息。針對部分信息需求層次較高的老年讀者，圖書館也要能提供相應(yīng)的專業(yè)信息服務(wù)。

3.3 數(shù)字資源的采購要考慮老年讀者的信息需求

館內(nèi)采購數(shù)字資源時要充分考慮到老年讀者的信息需求，在條件允許的情況下，多采購一些老年人信息需求方面的資源，并在館內(nèi)外積極宣傳，引導(dǎo)老年人使用。

3.4 建立專有老年讀者微信、QQ服務(wù)群

為老年讀者創(chuàng)建專有的微信、QQ服務(wù)群，專門推送老年讀者服務(wù)活動信息，宣傳圖書館公共文化資源，隨時回復(fù)老年讀者使用圖書館過程中的疑問，收集老年讀者的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

預(yù)計2050年，我國老年人口總量將超過4億，老年人整體文化水平將會越來越高，公共圖書館要抓住機(jī)遇，跟上時代的發(fā)展，不斷拓展老年讀者信息服務(wù)手段和內(nèi)容，讓更多的的老年人成為圖書館的忠實讀者。

參考文獻(xiàn)

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