金科服務(wù)：共享的溫度

2016年，對(duì)于金科服務(wù)而言，有很多里程碑式的事件。金科從傳統(tǒng)地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型美好生活服務(wù)商，進(jìn)入“房地產(chǎn)+服務(wù)”戰(zhàn)略，作為房地產(chǎn)后服務(wù)的提供者，金科服務(wù)成為其重要支撐。

一、中西部蟬聯(lián)第一，增速長(zhǎng)三角環(huán)渤海

作為社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，20年來(lái)，金科服務(wù)不斷在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新，以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶(hù)體驗(yàn)提升自身品牌，用戶(hù)滿意率保持行業(yè)領(lǐng)先水平?，F(xiàn)服務(wù)的物業(yè)形態(tài)已涵蓋高端住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、酒店會(huì)所、學(xué)校、公建類(lèi)等諸多物業(yè)類(lèi)型，并已取得驕人的成績(jī)及聲譽(yù)，在中西部區(qū)域占據(jù)王者地位，不可撼動(dòng)。

截至2017年5月，金科服務(wù)已進(jìn)入中國(guó)大陸81個(gè)城市，管理超過(guò)417個(gè)社區(qū)，為全國(guó)120萬(wàn)家庭提供物業(yè)服務(wù)，進(jìn)駐城市分布在以中西部中心城市組成的重慶、四川、湖南、云南區(qū)域，以長(zhǎng)三角為核心的江浙區(qū)域，以環(huán)渤海為核心的北京、天津、山東區(qū)域，以及西北腹地的新疆、陜西等區(qū)域。

其中，在中西部區(qū)域，金科服務(wù)的管理面積已經(jīng)超過(guò)9000萬(wàn)平方米，集中在中西部樞紐中心城市；浙江和鄭州成為長(zhǎng)三角、環(huán)渤海區(qū)域面積增長(zhǎng)最快的城市，多樣化的外拓策略、高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)的管理能力強(qiáng)有力的支撐了金科服務(wù)在全國(guó)的快速發(fā)展。

二、用戶(hù)口碑，就是金科服務(wù)的金字招牌

2016年，金科物業(yè)服務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)，其物業(yè)管理面積的同比增長(zhǎng)率為120%，就成長(zhǎng)性而言，處于國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的Top10，成績(jī)斐然。除了承接自有項(xiàng)目，金科物業(yè)服務(wù)的大規(guī)模增長(zhǎng)主要源于其積極外拓的策略，主要是三種形式：股權(quán)合作、全委合作和顧問(wèn)咨詢(xún)。不過(guò)，除企業(yè)自身積極外拓外，開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)的自主選擇才是金科服務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的根本原因。數(shù)據(jù)顯示，2016年，超過(guò)20家開(kāi)發(fā)商、200個(gè)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)，以及50家物業(yè)企業(yè)的選擇及認(rèn)可金科服務(wù)，其中不乏建工地產(chǎn)、保時(shí)捷中心等實(shí)力企業(yè)的再次選擇。

眾所周知，金科服務(wù)有一套完整成熟的管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋了包括服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)溝通體系、園區(qū)數(shù)字化管理、安全防護(hù)管理、園區(qū)環(huán)境等方面共計(jì)40000余條標(biāo)準(zhǔn)。2016年，整個(gè)金科投入超過(guò)5000萬(wàn)，用于新老社區(qū)車(chē)庫(kù)系統(tǒng)整改、道閘更新、安防設(shè)備升級(jí)、入戶(hù)大堂翻新、電梯安全改造、門(mén)禁監(jiān)控升級(jí)、消防系統(tǒng)定檢等。

還有一點(diǎn)不可否認(rèn)，社區(qū)業(yè)主的自主選擇源于他們對(duì)金科鄰里文化的認(rèn)可。自2008年，金科在全國(guó)提出“隔壁鄰里文化”以及五大鄰里主張后，9年的時(shí)間，金科先后搭建了6大萬(wàn)系活動(dòng)平臺(tái)、6大親情活動(dòng)日，在無(wú)形中拉近業(yè)主與業(yè)主之間的距離，同時(shí)促進(jìn)了服務(wù)商和業(yè)主之間的親密關(guān)系。金科一直堅(jiān)持做這一件事，把“陌鄰”變成“睦鄰”。在中國(guó)指數(shù)研究院的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示業(yè)主滿意度達(dá)96.47%，位于中西部區(qū)域第一，并且已經(jīng)連續(xù)六年超過(guò)90%。

三、“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)+科技”，讓社區(qū)騰飛

工業(yè)4.0時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化的高效率生產(chǎn)下，雖然機(jī)器早已能完成人類(lèi)的工作，但這個(gè)社會(huì)仍然需要“匠人精神”。不論是與微軟、騰訊共同打造的天啟大數(shù)據(jù)中心、金科智慧家，還是擁有行業(yè)前沿全國(guó)呼叫中心、20年專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，400余個(gè)社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀等，都傳達(dá)出以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的企業(yè)理念。金科認(rèn)為，脫離了人與情感的思考、體驗(yàn)和追求，再先進(jìn)的科技都將被下一個(gè)時(shí)代所淘汰。

經(jīng)測(cè)算，業(yè)主63%的時(shí)間都在社區(qū)度過(guò)。那么，精準(zhǔn)定位社區(qū)生活服務(wù)需求，實(shí)時(shí)監(jiān)控智能社區(qū)設(shè)備安防，以及對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)、業(yè)主居住環(huán)境數(shù)據(jù)的分析，就變得尤為重要。在對(duì)業(yè)主及社區(qū)服務(wù)方面，金科也實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注物到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，從“結(jié)果導(dǎo)向”向“業(yè)主體驗(yàn)導(dǎo)向”逐步轉(zhuǎn)移。數(shù)據(jù)顯示，安防性硬件需求最受用戶(hù)關(guān)注，65%用戶(hù)對(duì)安防有一定訴求，包括防火、防盜、煤氣泄漏等；物業(yè)方面，70%的未婚群體是希望能夠提供一種Wi-Fi的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，90%有子女的家庭，因?yàn)榻逃绕渌蛩兀Ｍ峁┑氖蔷钟蚓W(wǎng)的場(chǎng)景。對(duì)于智慧社區(qū)硬件，業(yè)主和用戶(hù)更期待親民服務(wù)，而不是以?xún)r(jià)格換空間的冰冷概念。

科技賦能讓服務(wù)方式也更加集成，加大了先進(jìn)的工具和科技的應(yīng)用，提高物業(yè)服務(wù)效率。例如，構(gòu)建天啟大數(shù)據(jù)中心“領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙”、大管家巡航系統(tǒng)、樓棟管家系統(tǒng)、生活服務(wù)平臺(tái)APP、為一線員工配備智能手持終端，這些科技化的措施，都使得物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本每平米降低9.8%，戶(hù)均報(bào)事率每戶(hù)降低92.1%，業(yè)主滿意度得以大幅提升。

四、未來(lái)五年，讓千萬(wàn)業(yè)主生活更美好

數(shù)據(jù)顯示，金科大社區(qū)內(nèi)的主要業(yè)主年齡層25-40歲左右的比例基本已經(jīng)占據(jù)59%，41-60歲的中老年年齡層大概占據(jù)23%，相比之下，高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)能力的年輕一代，他們的需求更加多樣化。這樣的業(yè)主構(gòu)成不但形成了堅(jiān)實(shí)的想象共同體，也為社區(qū)的多樣化成長(zhǎng)提供了很大的想象空間。

在服務(wù)模式的創(chuàng)新上，金科服務(wù)4.0+為所其所服務(wù)的社區(qū)提供“智能+、數(shù)據(jù)+、服務(wù)+”的生活方式，并涵蓋“智能家居服務(wù)、家庭環(huán)境服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)、生活配送服務(wù)、旅游出行服務(wù)以及汽車(chē)后服務(wù)”等六大智慧生活服務(wù)。圍繞用戶(hù)需求，打造專(zhuān)屬金科業(yè)主的生活產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)管理體系、家政服務(wù)體系以及滿足業(yè)主多元化需求的裝修中心等，為居住在金科大社區(qū)的業(yè)主提供各項(xiàng)個(gè)性化增值服務(wù)。截至目前，已有超過(guò)300家社區(qū)配套店在全國(guó)各個(gè)城市逐步落地。

正如“美好你的生活”品牌主張的深刻內(nèi)涵，金科服務(wù)之于行業(yè)而言是市場(chǎng)博弈中的勝利者，之于產(chǎn)品服務(wù)而言是工匠精神的革新傳承，之于城市而言是鄰里新活力的注入，之于業(yè)主而言是史無(wú)前例的極致生活體驗(yàn)。不積跬步無(wú)以至千里，在20年的不斷踐行中，金科服務(wù)也將重新定義中國(guó)人居夢(mèng)想至高點(diǎn)。

無(wú)論是物業(yè)的創(chuàng)新、尋找本源抑或走向秩序，房地產(chǎn)存量時(shí)代，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理與服務(wù)迎來(lái)平臺(tái)時(shí)代，面對(duì)風(fēng)口上的熱潮趨勢(shì)，回歸物業(yè)服務(wù)的本源，以業(yè)主滿意為核心導(dǎo)向，為其提供更美好的生活便利配套，才是物業(yè)企業(yè)的根本所在。

在其他房企為加快輕資產(chǎn)分拆上市的勁頭充斥的今天，金科服務(wù)卻始終對(duì)社區(qū)服務(wù)心無(wú)旁騖，20載堅(jiān)守初心，服務(wù)于業(yè)主。endprint