提高公務(wù)員創(chuàng)造性解決問題能力

【摘要】本文對于公務(wù)員工作中造性解決問題訓(xùn)練不足的問題，主要從如何提高公務(wù)員創(chuàng)造性解決問題不同階段運用不同策略的訓(xùn)練，提出一些思考。

【關(guān)鍵詞】公務(wù)員創(chuàng)造性訓(xùn)練

【作者簡介】潘虹瑋，女， 1969年10出生，遼寧營口人，中共營口市委黨校教授，主要從事行政管理研究。

在工作中，一些公務(wù)員解決問題的過程總是習(xí)慣性地缺少一個或兩個階段。有的人在工作中遇到問題缺少事實發(fā)現(xiàn)階段，習(xí)慣于沒有充分地尋找與解題有關(guān)的事實和情報，就匆忙地解決問題；有的人缺少確定問題階段，以為困境就是要解決的問題，沒有真正弄清楚要解決的問題究竟是什么；有的人解決問題缺乏良好的策略，走了很多彎路；還有的人忽視創(chuàng)造性解決問題的最后一個階段，因此始終停留在設(shè)想階段，沒有工作成效。所以，提高公務(wù)員創(chuàng)造性解決問題能力，要注意對解決問題不同階段運用不同策略進行訓(xùn)練。

1、發(fā)現(xiàn)問題訓(xùn)練善于疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題尤其重要。從某種角度說，提出一個有價值的問題，就意味著問題解決了一半。發(fā)現(xiàn)問題包括兩種含義，一種是過程的循環(huán)往復(fù)；另一種是舊的矛盾解決了，又產(chǎn)生了新的矛盾。如彩色肥皂泡的發(fā)明。玩具發(fā)明家基姆10年前就夢想發(fā)明一種彩色的肥皂泡?；吩藘赡陼r間就發(fā)明了彩色泡泡，不過彩色的泡泡弄得到處都臟極了，很難洗干凈。能不能發(fā)明一種不會污染環(huán)境的彩色泡泡呢？經(jīng)過艱苦嘗 試基姆制造出一個從未見過的令人驚奇的彩色泡泡，而且沒怎么擦洗就會去掉痕跡。在新產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場， 即使基姆告訴家長和孩子這種染料是可以洗衣粉掉的，但是他們還是被暫時的樣子嚇壞了。問題變成能否發(fā)明一種能自動消失的彩色泡泡。于是基姆又開始了新的探索。另一位化學(xué)博士薩布尼斯幫助了他。薩布尼斯曾研究過一種能自動消失的水溶液，最終他們合成了一種能夠在肥皂泡中表面活性劑相聯(lián)結(jié)的染料，使肥皂泡具有鮮艷的顏色，而這種顏色受到摩擦，或者遇到水，暴露在空氣中就會逐漸消失，不是褪色，也不移到其他地方，而是完完全全消失不見。

2、確定問題訓(xùn)練首先要縮小問題范圍即聚焦問題，這樣才能使問題明確。例如在公園的地上，經(jīng)?？吹饺拥舻钠可w，影響環(huán)境衛(wèi)生。聚焦問題就是把注意力集中到“亂扔”或“瓶蓋”問題上：亂扔是一個公德培養(yǎng)與行政管理角度考慮的問題，瓶蓋卻是一個設(shè)計問題，那么我們就可以選擇任何一個方面把問題深入。其次要抓住問題的實質(zhì)，運用5W2H的提問方法。通過為什么 （why）、做什么（what）、何人（who）、何時（when）、何地（where）如何（How）、多少（How much）七個方面的提問，從而形成創(chuàng)造和創(chuàng)新方案的方法；最后要去除偽現(xiàn)象偽問題，所謂偽現(xiàn)象是不反映問題實質(zhì)的現(xiàn)象，如太陽東升西落，物體運動是因有外力作用等等，所謂偽問題，是表面看起來無法解決的問題，其實并非如此。原因是解決問題者沒有發(fā)現(xiàn)解決問題的真正邊界，自己給自己限定了不存在的規(guī)則，當(dāng)把這個限定去掉后，問題便迎刃而解。問題確定與解決問題密切相關(guān)，但這一環(huán)節(jié)要把注意力放在問題確定上。

3、解決問題訓(xùn)練一是學(xué)會有意識地運用重定中心策略，能執(zhí)行對整個設(shè)計過程進行統(tǒng)籌的作用，能主導(dǎo)我們的注意力，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，從問題的一個方面轉(zhuǎn)向另一個方面，或者以新的方法重新組織所感受到的東西。重定中心的具體做法是控制注意力的轉(zhuǎn)移和學(xué)會放棄、學(xué)會放松，注意不相關(guān)的事。二是對問題重新定義，如設(shè)計新手表，原來的定義為手表是度量時間的工具。對手表重新定義為：手表是顯示信息的工具。三是發(fā)現(xiàn)問題的真正邊界，道格·詹姆斯是電腦圖形學(xué)方面的專家，他高超的編程技巧為電影特技提供了多項解決方案。2002年當(dāng)詹姆斯剛剛開始進行碰撞模擬的研究時，柔性物體的模擬算法還異常復(fù)雜。按照過去的方法，要想逼真地模擬3600把椅子倒塌的場景需要兩個月的時間。在經(jīng)過仔細觀察后，道格·詹姆斯認為碰撞的物理過程實際上相對來說比較簡單。其實枳有少數(shù)部分接觸。他憑借著敏銳的直覺使用了更為靈活的數(shù)學(xué)方法來描述碰撞過程和柔性物體，詹姆斯只用了10個小時就解決了原來需要1440小時的問題。四是拓展問題空間，確定問題時需要聚焦，使問題明確，解決問題時需要擴展思路，借助各種領(lǐng)域的知識和方法。例如，在公園的地上，經(jīng)?？吹饺拥舻钠可w，影響環(huán)境衛(wèi)生。解決這個問題如何擴展思路？從瓶子蓋本身考慮，人們?yōu)槭裁礃尤铀恳驗樗鼘θ藖碚f已無價值。因此可先把問題模糊為“什么東西怕扔”，可以從人們不扔有價值的和有趣的東西，人們不反對扔什么，來開闊思路。因此問題可分別確定為：如何從社會管理角度解決亂扔瓶蓋的問題，發(fā)明一種人們不愿丟棄的瓶蓋，發(fā)明一種不怕丟棄的瓶蓋。解決亂扔問題的思路可以要求零售商交空瓶換汽水時，必須同時交上瓶蓋。這樣零售商就成了監(jiān)督者，他們會主動要求買汽水的人，還來瓶蓋，由此大大減少了扔瓶蓋的行為；可以發(fā)明一種瓶蓋，啟下后做拼裝玩具的零件，拼成各種動物圖案；還可以發(fā)明軍旗瓶蓋，會有人專門收集瓶蓋，湊成一副軍棋；還可以發(fā)明紀念章瓶蓋；發(fā)明具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等文化信息的瓶蓋，有一定收藏價值。發(fā)明一種用特殊材料制成的瓶蓋，扔在地上會自動降解，與大地融為一體；還可以發(fā)明一種瓶蓋，里面封裝著一粒?；ǚN子，一旦扔在土地上，受風(fēng)吹正雨打，封紙破了，種子就會發(fā)芽。這樣，扔一個瓶蓋，就等于栽一棵花兒。

4、解題問題方案評價在解決問題過程中，除了獨特性、新穎性的追求外，還要保證方案的適宜性。對此需要在解決方案提出后，對其進行評價。評價的標準側(cè)重于有效性、恰當(dāng)性、實施性和可行性。評價的步驟主要有：先列舉這個設(shè)想滿足的所有需要；按重要性排列需要；分析該設(shè)想滿足了哪些最重要的需要，沒滿足哪些需要，得出適宜性的評價。

創(chuàng)造性解決問題的訓(xùn)練一方面可以有助于很好地調(diào)節(jié)各個階段注意力的分配，掌握任務(wù)完成的進度，另一方面有助于對各個階段所需要的能力進行自我評價，找出每個人薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加以改進。提高公務(wù)員創(chuàng)造性解決問題能力，除了通過訓(xùn)練，學(xué)習(xí)前人總結(jié)的創(chuàng)造的方法改善解決問題的技巧和策略外，還要克服心理障礙，使原本壓抑的創(chuàng)造潛力發(fā)揮出來，營造環(huán)境和氛圍，激發(fā)人的創(chuàng)造力。endprint