優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析

馬玉花

（祁連縣八寶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，青海 海北 810499）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析

馬玉花

（祁連縣八寶鎮(zhèn)衛(wèi)生院，青海 海北 810499）

目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年5月～2017年5月我院門診收治的患者90例作為研究對象，將其平均分為A組與B組，各45例。A組行基礎(chǔ)護理服務(wù)，B組行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，比較兩組應(yīng)用效果。結(jié)果 B組應(yīng)用效果優(yōu)于A組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診護理中積極運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果顯著，應(yīng)用價值頗高。

門診護理；優(yōu)質(zhì)護理；應(yīng)用效果

隨著人們健康意識不斷加深，對臨床護理的要求越來越高。在醫(yī)院門診中，每天都會接收大量的患者，各患者之間的病情不同，對門診護士的護理服務(wù)要求更高，良好的護理服務(wù)有利于增加患者對疾病知識的了解與掌握，以便保持良好的心態(tài)面對治療，同時也有利于提高患者的依從性，顯著縮短患者掛號、輔助檢查等時間，確保臨床護理工作順利開展[1]。本次研究重點分析了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)隨機抽取90例對象進行分組分析，并將結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年5月～2017年5月我院門診收治的患者90例作為研究對象，將其平均分為A組與B組，各45例。其中，A組男25例，女20例；年齡17～70歲，平均（45.0±10.0）歲。B組男24例，女21例；年齡18～68歲，平均（44.5±9.8）歲，兩組患者的基礎(chǔ)資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

A組均行基礎(chǔ)護理，內(nèi)容包括了健康教育、心理護理、掛號指導(dǎo)等等。B組在A組基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)的門診護理服務(wù)，內(nèi)容包括以下兩點：

1.2.1 提高護士的服務(wù)意識

門診負(fù)責(zé)人要加強對門診護士的培訓(xùn)，強化其優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)意識，并且側(cè)重于培訓(xùn)護士與患者的溝通技巧、綜合素養(yǎng)以及服務(wù)態(tài)度等等，全面提升護士專業(yè)素養(yǎng)，使之自覺地以良好的護理態(tài)度面對患者。另外，門診負(fù)責(zé)人也要制定科學(xué)合理的門診護理制度，將優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)要求及操作標(biāo)準(zhǔn)明確出來，并且要求每一名門診護士都要嚴(yán)格按照這一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這樣一來有利于規(guī)范護士的護理行為，全面提高其服務(wù)意識及質(zhì)量。

1.2.2 加強患者就診環(huán)境的改善

門診患者數(shù)量非常多，存在排隊擁擠以及門診掛號困難等問題。護士要積極參與門診候診室、就診室改建工作中，在各個科室的候診室門外外設(shè)置一個分診臺，然后配置叫號系統(tǒng)。另外，為了保護患者的隱私，護士要及時將患者的病歷本交到門診醫(yī)師手里，不可隨意放在分診臺上，每一面泄露患者的隱私。在候診區(qū)域，護士要為患者提供飲水機、一次性紙杯、拐杖以及雨傘日常用品，并且將該區(qū)域的窗戶打開，提高空氣的流動性，同時還需要加強候診區(qū)的消毒與清潔，以免患者之間出現(xiàn)交叉感染，積極為患者創(chuàng)建一個優(yōu)質(zhì)的候診環(huán)境。

1.2.3 提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

患者進入門診之后，護士要有主動服務(wù)的意識，積極主動上前詢問患者的需求，然后向患者介紹與其并請相關(guān)的知識，使得患者對自己的疾病有基礎(chǔ)的了解。同時，護士要與患者的家屬加強交流，告知其隨時陪伴在患者身邊，增加其安全感，以免患者出現(xiàn)一些不良情緒及心理。值得注意的是，從患者的掛號開始，護士就要始終陪伴在旁或者安排相關(guān)人員在旁指導(dǎo)其掛號，同時給予患者提出合理建議，以降低其糾正的盲目性，盡可能將患者等待檢查的時間縮短，全面提升患者對門診護理工作的滿意程度[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

分別比較A組與B組患者門診掛號時間、等待門診輔助檢查的時間，同時采取門診護理滿意程度調(diào)查量表，評估患者對于本次護理服務(wù)的滿意度評分，分值是100分，評分越高表示患者對此次門診護理服務(wù)的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組門診掛號及等待輔助檢查的時間

實施不同的門診護理服務(wù)后，A組45例患者門診掛號及等待輔助檢查的時間分別是（29.5±8.0）min、（34.0±10.8）min；B組分別是（17.8±5.2）min、（23.8±9.0）min，B組明顯優(yōu)于A組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 比較兩組患者對本次門診護理服務(wù)的滿意度評分

實施不同的門診護理服務(wù)后，A組患者對本次門診護理服務(wù)的滿意度評分明顯低于B組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 比較兩組患者對本次門診護理服務(wù)的滿意度評分（±s，分）

表1 比較兩組患者對本次門診護理服務(wù)的滿意度評分（±s，分）

組別 n 護理滿意度評分A組 45 84.8±1.3 B組 45 98.8±1.0

3 討 論

門診人流量多，每天都會接收各種各樣的疾病患者，由于各方面因素影響，導(dǎo)致門診發(fā)生護患糾紛的幾率較高，嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)院的名譽，因此，對門診患者加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)顯得尤為必要。

在本次研究中，B組應(yīng)用效果優(yōu)于A組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）?？赡苁怯捎贐組積極運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，該護理服務(wù)模式將傳統(tǒng)的被動化護理轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動服務(wù)，使護士的服務(wù)意識不斷加深并本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，為門診患者提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從患者進入門診開始就為其提供服務(wù)，使其掛號等待的時間以及輔助檢查的時間均顯著縮短，為患者搶得治療先機。同時通過加強就診、候診環(huán)境改善，使患者能夠在一個舒適的環(huán)境中等待診療，全面提升其對門診護理服務(wù)的滿意度[3]。

綜上，在門診護理中積極應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠獲得顯著的護理效果，值得在門診中進一步推廣。

[1] 黎瑞儀,馮美娟,羅麗麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科門診護理工作中的應(yīng)用效果[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2016,23(03):151-153+156.

[2] 張曉艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,08(11):248-249.

[3] 鄔曉慧,康士萍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2016,04(30):99-100.

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ISSN.2096-2479.2017.39.147.02

本文編輯：劉欣悅