為地鐵運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航的“領(lǐng)頭羊”

◎閻夢(mèng)華

為地鐵運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航的“領(lǐng)頭羊”

◎閻夢(mèng)華

班組是企業(yè)的細(xì)胞，只有每一個(gè)班組都充滿生機(jī)，整個(gè)企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力。而作為班組的領(lǐng)導(dǎo)者，班組長(zhǎng)個(gè)人魅力的發(fā)揮與否直接關(guān)系到一個(gè)班組的活力值。

在上海地鐵第三運(yùn)營(yíng)有限公司，有這樣兩位優(yōu)秀的基層班組長(zhǎng)，雖平凡，卻用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)著他們的班組堅(jiān)守在地鐵運(yùn)營(yíng)安全與客運(yùn)服務(wù)的第一線，成為城市地鐵的一道靚麗風(fēng)景線。

黃凌：勞模班組長(zhǎng)的創(chuàng)新路

地鐵7號(hào)線乘務(wù)三組，傳說中的勞模班組：上海市工人先鋒號(hào)獲得者、上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者、上海市勞模集體……班組成立五年來，有效處置各類列車故障和突發(fā)事件170余次，安全運(yùn)營(yíng)9000余萬公里，連續(xù)五年始終保持“零違章、零事故、零投訴”的記錄。黃凌，恰是這支勞模班組的“領(lǐng)頭羊”。

對(duì)于班組取得的成就，作為班組長(zhǎng)的黃凌顯得很謙虛：“我是站在‘巨人’的肩膀上?！彼谥姓f所的“巨人”其實(shí)是黃凌的“前任”班組長(zhǎng)，“我是2015年才當(dāng)乘務(wù)三組的班組長(zhǎng)，在此前一直是副組長(zhǎng)，再早些就是3、4號(hào)線的列車司機(jī)?！?/p>

時(shí)光倒回至2011年，黃凌被調(diào)到7號(hào)線乘務(wù)三組擔(dān)任副班組長(zhǎng)，從此與乘務(wù)三組結(jié)下了緣分。從做列車司機(jī)變成了管理列車司機(jī)，黃凌坦言當(dāng)時(shí)確實(shí)壓力不小，“工作看上去好像是輕松了，其實(shí)不然，原先只要把自己管好就行了，現(xiàn)在還要管好五六十人，他們出任何事故我都是有責(zé)任的！”

對(duì)于軌道交通運(yùn)營(yíng)一線的班組而言，運(yùn)營(yíng)安全是工作的重中之重。跟著乘務(wù)三組原先的老班組長(zhǎng)，黃凌他們摸索出了“一卡兩法三培訓(xùn)”安全管理經(jīng)驗(yàn)和“四解、三談”地鐵司機(jī)思想政治工作法，“‘一卡’就是班組自創(chuàng)的列車故障信息卡；‘兩法’就是班組成員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)摸索、總結(jié)出的‘金氏檢車法’和‘甄氏排故法’；‘三培訓(xùn)’是班組司機(jī)三級(jí)培訓(xùn)制度……所謂‘四解、三談’就是對(duì)班組成員要‘了解、理解、諒解、和解’，發(fā)現(xiàn)員工情緒不正常的必談、對(duì)受到批評(píng)的員工必談、每個(gè)班次必須進(jìn)行一次談心活動(dòng)……”

眼下，地鐵司機(jī)在工作中需要承受巨大的行車安全壓力。不僅如此，隨著申城軌道交通的迅速發(fā)展，對(duì)于列車司機(jī)的要求也在不斷提升，班組中的培訓(xùn)帶教工作則顯得十分重要。如何讓班組中的這群85后、90后年輕人迅速掌握日新月異的行車安全知識(shí)？黃凌動(dòng)足了腦筋：在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)如此普及的當(dāng)下，何不用好這一新興工具呢？于是，黃凌在網(wǎng)上找了個(gè)軟件下載到手機(jī)上，又把行車?yán)碚擃}庫導(dǎo)入這個(gè)軟件，如此一來，班組成員只要有空閑就可以隨時(shí)隨地做一做手機(jī)軟件里的題目了?！斑@是個(gè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時(shí)代，這樣的做題軟件方便、快捷、高效，能讓大家迅速掌握知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到培訓(xùn)的目的?！秉S凌說道。這不，黃凌的這一創(chuàng)新培訓(xùn)手段不僅在自己班組上推廣運(yùn)用了，還在其他線路上也開始鋪開了。

不久前，一封由上海彩虹雨兒童智能訓(xùn)練中心自閉癥兒童家長(zhǎng)寄給申通集團(tuán)董事長(zhǎng)的表揚(yáng)信一經(jīng)公開，7號(hào)線乘務(wù)三組再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。原來，早在一年前，黃凌就組織班組成員默默為彩虹雨自閉癥患兒康復(fù)中心定期服務(wù)，“當(dāng)初組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)一方面是為了踐行上海地鐵‘社會(huì)責(zé)任第一’的核心價(jià)值觀，另一方面也是為了培養(yǎng)組員的責(zé)任心和奉獻(xiàn)心，所以也沒想榮譽(yù)……”事實(shí)上，為了保證其他組員休息與志愿服務(wù)相兼容，幾乎每次的志愿活動(dòng)黃凌都參加了。真心的付出體現(xiàn)出了這位基層班組長(zhǎng)的愛心，更體現(xiàn)了他對(duì)班組成員的關(guān)愛。

陸?。骸昂蜕袕R”里的女站長(zhǎng)

18歲進(jìn)入上海地鐵，輾轉(zhuǎn)呆過常熟路站、蓮花南路站、漕溪路站等多個(gè)車站，2011年來到了3號(hào)線長(zhǎng)江南路站，她把最美好的青春年華獻(xiàn)給了申城的地鐵事業(yè)。她叫陸巍，目前是管轄長(zhǎng)江南路、淞發(fā)路以及張華浜這三個(gè)車站的車站站長(zhǎng)。

說起長(zhǎng)江南路站，可是3號(hào)線里有名的“和尚廟”，何來此稱謂？“倒不是說這個(gè)站的成員都是男的，但大多數(shù)都是男的，而且值班站長(zhǎng)和行車值班員都為男性。”陸巍解釋道，“長(zhǎng)江南路站是一個(gè)核心有岔站，擁有8副道岔，每天辦理近80次的列車折返作業(yè)。每天在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后車站都要進(jìn)行道岔養(yǎng)護(hù)工作。如果遇到信號(hào)設(shè)備發(fā)生故障還需立即進(jìn)行手搖道岔作業(yè)，那可是非常重的體力活，非男性不可?！?/p>

長(zhǎng)江南路站“和尚廟”的稱謂便由此得來，陸巍也成了地鐵運(yùn)三公司核心有岔站中唯一一位女站長(zhǎng)。能夠在這樣一個(gè)男性居多的車站成為一站之長(zhǎng)，陸巍想必是有“巾幗不讓須眉”的本事？“可能是因?yàn)檫M(jìn)地鐵時(shí)間比較早，經(jīng)驗(yàn)比年輕人多一點(diǎn)吧?！标懳≈t虛地說道。事實(shí)上，這位同事口中的“陸媽”，曾帶領(lǐng)著長(zhǎng)江南路站連續(xù)12個(gè)月獲得服務(wù)質(zhì)量滿分的好成績(jī)，本人也在2016年獲得了集團(tuán)優(yōu)秀員工的光榮稱號(hào)。她雷厲風(fēng)行、親力親為的工作作風(fēng)不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也為她贏得了車站員工的認(rèn)可。

2013年，為了保證運(yùn)營(yíng)安全及路網(wǎng)暢通，3號(hào)線長(zhǎng)江南路等站開始實(shí)施早高峰限流。為了配合限流需要，進(jìn)站的乘客須在站外限流通道內(nèi)排隊(duì)進(jìn)站，站廳內(nèi)的自動(dòng)扶梯屆時(shí)也將被關(guān)閉。最初的日子里，作為車站站長(zhǎng)，陸巍接到了各種“投訴”：乘客們不理解，為什么早高峰車廂內(nèi)明明還有空間卻要限流？“如果長(zhǎng)江南路站不限流，列車將會(huì)滿載駛離，在接下來的幾個(gè)車站將無法進(jìn)行上下客作業(yè)，還有可能出現(xiàn)吊門等現(xiàn)象影響列車發(fā)車時(shí)間，造成巨大的安全隱患?！蹦切┤兆永?，陸巍頂著巨大的壓力，想方設(shè)法一遍遍地和乘客們解釋，終于換來了大家的理解……

如今，隨著共享單車的普及，地鐵車站外又出現(xiàn)了一道新的“風(fēng)景”：通過共享單車換乘地鐵后，車站外到處是亂停放的自行車，影響城市美觀不說，還會(huì)影響早高峰乘客排隊(duì)進(jìn)站。陸巍看在眼里，把這當(dāng)成了自己的“分內(nèi)事”：每天在早高峰來臨前的7:00至7:15之間她都會(huì)安排人員將單車排列整齊?！捌鋵?shí)這個(gè)事我們也可以不用管，但假如我們不管，早高峰乘客進(jìn)站將會(huì)變得非常困難！”為切實(shí)踐行集團(tuán)公司“社會(huì)責(zé)任第一”的企業(yè)核心價(jià)值觀，陸巍借助同創(chuàng)共建的優(yōu)勢(shì)，積極聯(lián)合淞南鎮(zhèn)的志愿者們和車站員工一起攬下了這攤子事兒。

別說工作中的陸巍只有風(fēng)風(fēng)火火，其實(shí)她更有女性“柔和”的一面。在工作之余，她始終不忘關(guān)心員工，在淞發(fā)路站和張華浜站有許多勞務(wù)外包職工，她都一視同仁。在炎熱的夏天里，對(duì)3號(hào)線這類高架線路是最為嚴(yán)苛的考驗(yàn)。她怕外包工不適應(yīng)，要求值班站長(zhǎng)把飲料事先放進(jìn)冰箱，以便站務(wù)員休息時(shí)可以飲用。而她本人也會(huì)隨身攜帶清涼油等藥品，以防員工中暑，瞧，“陸媽”本色又顯現(xiàn)了呢！

上海地鐵第三運(yùn)營(yíng)有限公司 基層風(fēng)采展