當前流行“示弱領導力”

□ 蔡越

當前流行“示弱領導力”

□ 蔡越

在傳統(tǒng)觀念里，強勢更像是領導力的代名詞，在今天，領導者的強勢有時卻會讓企業(yè)危機加劇。

強拖乘客事件本已讓美聯(lián)航陷入輿論聲討之中，美聯(lián)航公司CEO奧斯卡·穆諾茲卻先后在公開聲明與內(nèi)部郵件中，采用了傲慢而獨斷的語氣來逃避責任。穆諾茲的拒不示弱，不僅進一步激化了矛盾，也使自己喪失了在明年自動獲得董事長頭銜的機會。在之后的表現(xiàn)中，他的態(tài)度經(jīng)歷了180度大轉(zhuǎn)變，從力挺自家員工、指責被打乘客，轉(zhuǎn)而變?yōu)槿娴狼?、承諾改變。穆諾茲的強勢為美聯(lián)航事件火上澆油，美聯(lián)航因此而付出的代價不僅僅是股價暴跌、巨額賠償、聲譽受損那么簡單了。

2017年4月12日，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲在其官網(wǎng)公布了一封致歉信，對被拖拽的客戶及飛機上的其他乘客表示歉意

歷史上不乏因強勢不道歉而聲名掃地的CEO。

2010年4月，英國石油公司在美國墨西哥灣的鉆井平臺爆炸，造成人員死亡、原油泄漏。然而，這家公司的CEO唐熙華對漏油事件輕描淡寫，推卸責任，引發(fā)輿論負面反應，最終黯然下臺。

在人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，像以往一樣全知全能式的領導者，已變得愈發(fā)不切實際。因此，領導者以堅強包裹自己威嚴的基礎也不存在了。

近年來，思略特咨詢公司在一項研究中，調(diào)研了超過4400名高管。其調(diào)研結(jié)果顯示：在4400名受訪者中，50%以上表示其所在企業(yè)并不具備制勝戰(zhàn)略，約2/3的受訪者表示，其所在企業(yè)的能力不足以支撐企業(yè)在市場中創(chuàng)造價值。信心的高度缺失，反映的正是領導者在當前營商環(huán)境中的不自信。

萬寶盛華集團也曾在其2016年發(fā)布的一份報告中指出，在這個變化劇烈的時代，具有優(yōu)秀領導能力的企業(yè)領袖，應具有聰明才智，驅(qū)動力，適應能力以及耐力這4項素質(zhì)。而增強適應能力的關(guān)鍵，則是領導者必須在謙遜作風與學習能力等方面進步到更高的水平。

2017年4月，“企業(yè)家網(wǎng)”發(fā)表的一篇文章中，作者格倫·羅比斯表示，在當今的企業(yè)界，學會適時示弱，已成為每一位成功領導者必須精通的能力。

羅比斯表示：“讓我們面對現(xiàn)實吧，沒有人再可以知曉一切答案了。而當我們通過決策判斷出該做一件事時，市場的即時變化，已在用事實告訴我們應該做另一件事了。”

這位咨詢公司GLG集團創(chuàng)始人認為，無論是哪一級別的領導者，都應該在當前這個營商環(huán)境中褪去強勢的偽裝，適時示弱，承認自己需要他人的協(xié)助，并深刻意識到，自己過往的那些成功經(jīng)驗，并不能保證企業(yè)在未來的持續(xù)成功。

換言之，展示出脆弱，其實很像是領導者為自己涂了一層防曬霜，能夠防止自己被烈日灼傷。

那么，究竟如何才能善用示弱的力量，讓領導者獲取更優(yōu)的管理成效？羅比斯認為，這需要領導者做到四個方面的內(nèi)容。

解決難題的關(guān)鍵，是要找到恰當?shù)臅r機

我們生活在一個充滿不確定性的時代。那些看似布局完美的計劃，有可能會在企業(yè)的經(jīng)營軌跡被突發(fā)事件改變后一一落空。所以，那些過度自信的、堅持要以自己的節(jié)奏和方式來處理問題的領導者，最終只能吞下失敗的苦果。

懂得示弱力量的領導者則不然，他們將謙虛地尋求各類建議。而解決問題的真正方法和處理難題的恰當時機，會在觀點的充分碰撞與探討中浮出水面。善于示弱的領導者，也能由此為企業(yè)贏得未來。

在發(fā)布于2017年4月的致股東年度公開信中，亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯談及了亞馬遜如何快速作出決策的心得。貝佐斯認為，當領導者搜集了90%的信息后再作決策，很可能已經(jīng)有些晚了。其實，在獲得70%的信息量時制定戰(zhàn)略，會是一個更恰當?shù)臅r機。此外，亞馬遜許多決策的制定，都會遵循“保留己見、服從大局”的原則。

比領導企業(yè)更重要的，是要多接觸你的企業(yè)

根據(jù)羅比斯的研究，領導者拒絕示弱的最重要原因，是由于他們并不相信下屬真能啟發(fā)自己。所以，領導者寧可繼續(xù)趾高氣昂地揮舞指揮的大棒，而不愿與員工們誠懇長談。

如何讓這些領導者不要一錯再錯？

為了知悉自己在經(jīng)營中有哪些盲區(qū)，領導者應該放低自己的身段，與員工們保持一個盡量平等的位置和心態(tài)。明白用示弱來督促自己學習的領導者，會在向雇員們的學習中不斷進步，從而對企業(yè)、對市場都能持續(xù)增加理解。而那些剛愎自負的領導者呢？苦苦掙扎將會成為他們工作中的常態(tài)。

“我們最為重視的是我們的員工，其次是顧客，再次才是股東”，在談到星巴克為何能做到如今的規(guī)模時，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨曾如此表示。正是因為舒爾茨從員工與自己身上發(fā)現(xiàn)了一家連鎖企業(yè)該如何真正激發(fā)員工的工作熱情，星巴克才會在舒爾茨的堅持下，成為美國第一家為雇員提供綜合醫(yī)療保險和期權(quán)的連鎖咖啡公司。

學會向顧客示弱

領導者應把年度或季度計劃統(tǒng)統(tǒng)塵封起來了，這是羅比斯堅信的觀點。

這種長時段計劃里，往往充滿了過時與落后的訊息。如果領導者還在受這些陳舊條框的約束，并仍想以年度或季度的節(jié)奏來規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營，那么，企業(yè)所有的業(yè)務發(fā)展都會變得低效不堪。在這個時代，領導者必須學會向顧客們示弱。企業(yè)應充分理解從客戶那里獲得即時反饋的重要性，并以此為基礎，讓企業(yè)的發(fā)展之路走上正軌。

在2017年4月舉辦的F8開發(fā)者大會上，馬克·扎克伯格為Facebook在羅伯特·古德溫事件中刪除殺人視頻過于遲緩而道歉。這并不是這位年輕科技富豪第一次認錯。在2016年2月的“印度言論門”事件，與2011年12月的“隱私門”事件發(fā)生后，扎克伯格也第一時間站出來向用戶們認錯，并及時改善了Facebook的相關(guān)網(wǎng)絡服務。

扎克伯格的這一風格，受到了學界的肯定。

麻省理工學院領導力中心執(zhí)行主任赫爾·葛瑞格森評論道：“沒有百分之百正確的領導者……最好的CEO會擁抱錯誤，這是因為，當他們能夠越早認識到錯誤時，他們就能越快地探尋出解決問題之道?！蓖瑫r葛瑞格森也認為，扎克伯格在這方面的表現(xiàn)，足夠獲得A+的分數(shù)。

□ 責任編輯 樊正威