基于模糊綜合評(píng)價(jià)的森林公園解說系統(tǒng)解說效果研究
——以廣東新豐江國家森林公園為例

朱 智

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000)

基于模糊綜合評(píng)價(jià)的森林公園解說系統(tǒng)解說效果研究
——以廣東新豐江國家森林公園為例

朱 智

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000)

解說系統(tǒng)是森林公園的靈魂，其評(píng)價(jià)體系由解說人員、解說設(shè)施、解說信息、解說管理和解說受眾5個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，共計(jì)有29個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過對(duì)廣東新豐江國家森林公園實(shí)證研究，游客對(duì)其解說系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)為3.0397分，達(dá)到了一般滿意程度。其中對(duì)解說人員評(píng)價(jià)最高，評(píng)價(jià)得分為4.0368，解說設(shè)施評(píng)價(jià)最低，得分僅為1.9118。森林公園應(yīng)該從加強(qiáng)解說人員隊(duì)伍、提煉準(zhǔn)確解說信息、完善解說設(shè)置、關(guān)注解說受眾、優(yōu)化解說管理等方面提升解說系統(tǒng)解說效果。

解說系統(tǒng)；森林公園；森林旅游；模糊評(píng)價(jià)

森林旅游是人們利用森林風(fēng)景資源和森林中良好的生態(tài)環(huán)境開展游樂、休閑、療養(yǎng)、科學(xué)考察等多種活動(dòng)[1]。自1982年我國建立第一個(gè)國家森林公園以來，經(jīng)過30多年的發(fā)展，森林旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品中的一個(gè)重要組成部分。截至2015年，全國各類、各級(jí)森林旅游地?cái)?shù)量已超過8500處，其中各級(jí)森林公園3101處、各級(jí)林業(yè)系統(tǒng)自然保護(hù)區(qū)2189處、各級(jí)濕地公園979處。各級(jí)森林公園接待游客達(dá)7.1億人次，占全國森林旅游游客總量的78%，森林公園旅游已經(jīng)成為我國森林旅游的主陣地。隨著生態(tài)文明理論的提出，生態(tài)產(chǎn)品的來源地森林將發(fā)揮積極作用。森林公園建設(shè)與發(fā)展作為現(xiàn)代林業(yè)的主力軍，在生態(tài)文明建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前自然體驗(yàn)教育發(fā)展興盛，許多針對(duì)青少年而開展的自然體驗(yàn)項(xiàng)目都選擇在森林公園中開展，通過森林講解員、解說標(biāo)牌、解說手冊(cè)等媒介引導(dǎo)他們欣賞、體驗(yàn)大自然，培養(yǎng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，因此建設(shè)完善森林公園解說系統(tǒng)對(duì)于自然體驗(yàn)教育、培養(yǎng)自然意識(shí)非常必要。森林公園解說系統(tǒng)能普及生態(tài)文明知識(shí)，引導(dǎo)人們?cè)谛蕾p自然美景的同時(shí)親近和了解自然，提高生態(tài)文明意識(shí)，形成尊重自然、與自然和諧共處的價(jià)值觀，進(jìn)而塑造生態(tài)文明行為，為更廣泛的生態(tài)文明建設(shè)提供支持。

國外的解說研究相對(duì)成熟[2-4]，許多理論和方法值得我們借鑒，但是由于管理體制與機(jī)制的大不同，以及對(duì)資源的劃分依據(jù)不同，因此鮮見針對(duì)森林公園的解說系統(tǒng)研究。旅游景區(qū)解說系統(tǒng)模型的構(gòu)建適用于一般景區(qū)的建設(shè)，運(yùn)用傳播學(xué)、心理學(xué)等研究方法，研究的重點(diǎn)在受眾、資源、解說三者之間，對(duì)解說系統(tǒng)有效性與實(shí)用性的評(píng)價(jià)研究較少。森林公園解說系統(tǒng)建設(shè)過程中如何將信息傳達(dá)給受眾、反饋機(jī)制如何等都必須考慮到，其生態(tài)系統(tǒng)與生物多樣性保護(hù)功能、森林文化傳播、森林生態(tài)旅游功能的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的解說系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，這些為繼續(xù)從事這方面的研究留下了廣闊的空間。

國內(nèi)有關(guān)森林公園解說系統(tǒng)以定性的研究居多，集中在解說系統(tǒng)規(guī)劃、解說意義、解說系統(tǒng)現(xiàn)狀、解說系統(tǒng)的旅游功能等方面[5-6]，對(duì)森林公園解說系統(tǒng)的系統(tǒng)性理論研究仍薄弱，一定程度影響了對(duì)問題分析和研究的角度和深度。森林公園解說系統(tǒng)對(duì)生態(tài)文明建設(shè)具有重要的促進(jìn)作用，它不僅具有導(dǎo)引功能，同時(shí)還肩負(fù)著傳播森林文化、生態(tài)知識(shí)、提高民眾生態(tài)保護(hù)意識(shí)、森林公園旅游可持續(xù)發(fā)展等艱巨任務(wù)。

1 新豐江國家森林公園概況

新豐江國家森林公園又名萬綠湖，位于廣東省河源市境內(nèi)，森林公園距離深圳、廣州、香港都在300公里的范圍內(nèi)，是珠三角范圍內(nèi)的著名旅游地。公園總面積1600平方公里，其中水域面積370平方公里，內(nèi)有360個(gè)綠島，公園內(nèi)大部分為亞熱帶原始次生常綠闊葉林，覆蓋率達(dá)78%，動(dòng)植物物種資源非常豐富。目前森林公園開發(fā)建設(shè)了水月灣、鏡花緣、龍鳳島等旅游景點(diǎn)。森林公園的湖水水質(zhì)長期保持國家地表水I類標(biāo)準(zhǔn)，是最適宜親水的森林公園。目前森林公園的解說系統(tǒng)主要為游客中心、解說標(biāo)識(shí)和解說人員，游客中心設(shè)備較完善，配備了專業(yè)的解說隊(duì)伍。各旅游景點(diǎn)設(shè)立了解說標(biāo)識(shí)，但是解說標(biāo)識(shí)在材質(zhì)、風(fēng)格方面存在不統(tǒng)一，服務(wù)型與導(dǎo)向型標(biāo)識(shí)不足的問題[7]。

2 研究方法

2.1 評(píng)價(jià)因素集的構(gòu)成

本文依據(jù)相關(guān)學(xué)者[6-8]對(duì)森林公園解說系統(tǒng)的研究，通過邀請(qǐng)森林解說管理、森林規(guī)劃、景區(qū)講解等專家多次反復(fù)打分評(píng)價(jià)，最終建立了解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表1)。森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系主要由解說人員、解說設(shè)施、解說信息、解說受眾和解說管理5個(gè)準(zhǔn)則組成，解說人員7個(gè)指標(biāo)、解說設(shè)施6個(gè)指標(biāo)、解說信息7個(gè)指標(biāo)、解說受眾4個(gè)指標(biāo)，解說管理5個(gè)指標(biāo)，由此形成29個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

表1森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)篩選指標(biāo)

Tab.1 the evaluation indexs of interpretation system of forest park

2.2 研究數(shù)據(jù)獲得

本研究采用調(diào)查問卷法收集數(shù)據(jù)。問卷將游客對(duì)解說系統(tǒng)的評(píng)語集，按照“不滿意，一般滿意，比較滿意，滿意，很滿意”的不同級(jí)別，分別賦予“1分，3分，5分，7分，9分”。2013年8-12月分2次對(duì)公園游客進(jìn)行正式問卷調(diào)查，發(fā)放問卷300份，回收300份，有效問卷 294份，回收率為100%，有效回收率為98%。為保證調(diào)查結(jié)果的可靠性，本研究采用小范圍重測法，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了信度檢驗(yàn)。前后兩次填寫選項(xiàng)的重復(fù)率達(dá)87%，表明問卷可信度較高。

森林公園游客中，男性稍多，占57.05%的比重，且多為16-28歲(28.85%)和29-40歲(38.59%)的中青年群體，60歲以上的游客較少；在文化程度方面，大專與本科學(xué)歷者居多，占45.64%，游客素質(zhì)較高。 85%的調(diào)查者來自于深圳、廣州、惠州、東莞等地，以旅游觀光、休閑度假為主，其次是保健療養(yǎng)和商務(wù)會(huì)議，分別占12.42%和9.4%。通過與解說管理者的訪談中了解到商務(wù)會(huì)議與保健療養(yǎng)的比例相比較以前有所提高，這主要得益于森林公園周邊新建了一所五星級(jí)的度假型酒店。

2.3 主要研究方法

本文采用層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法評(píng)估游客對(duì)森林公園解說系統(tǒng)滿意度的效果評(píng)價(jià)，利用層次分析法找出影響解說牌解說效果的關(guān)鍵因素，構(gòu)建多層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，最后依據(jù)多層次模糊評(píng)價(jià)法確定評(píng)價(jià)樣本矩陣，計(jì)算評(píng)價(jià)權(quán)向量，計(jì)算解說系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)效果。

3 結(jié)果與分析

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重評(píng)定

解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的評(píng)定主要通過邀請(qǐng)森林解說管理、森林規(guī)劃、景區(qū)講解等專家按李克特量表對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行判斷，分主題、分層次對(duì)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較并打分，根據(jù)評(píng)定結(jié)果，建立判斷矩陣。然后采用層次分析法的對(duì)應(yīng)公式計(jì)算其權(quán)重值，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，經(jīng)計(jì)算得出各評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值，構(gòu)建森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(詳見表2)。

表2森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表

Tab.2 Evaluation indexes of interpretation system of forest park

3.2 解說系統(tǒng)的模糊綜合評(píng)價(jià)

根據(jù)國家森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系，解說系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要包括解說人員權(quán)重A、解說設(shè)施權(quán)重B、解說信息權(quán)重C、解說受眾權(quán)重D、解說管理權(quán)重E，其包含的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分別為：

A=(0.2889，0.3290，0.0453，0.0339，0.1181，0.0912，0.0936)

B=(0.3191，0.3052，0.0855，0.1411，0.0796，0.0695)

C=(0.3512，0.2068，0.1407，0.1447，0.0604，0.0354，0.0608)

D=(0.0925，0.5758，0.2392，0.0925)

E=(0.3570，0.2847，0.2259，0.0563，0.0760)

游客對(duì)新豐江國家森林公園解說評(píng)價(jià)系統(tǒng)第一指標(biāo)層(解說人員A、解說設(shè)施B、解說信息C、解說受眾D、解說管理E)的滿意度評(píng)價(jià)。根據(jù)公式

得到的單因子評(píng)估矩陣分別為：

根據(jù)一級(jí)指標(biāo)各因素模糊評(píng)估矩陣計(jì)算，根據(jù)綜合模糊評(píng)價(jià)公式 P=A×R=(b1, b2, b3…bm) 有：

解說人員A=A×R1

=(0.2889，0.3290，0.0453，0.0339，0.1181，0.09122，0.0936)

=(0.0613,0.4738,0.3640,0.0871,0.0138)

該算法采用實(shí)數(shù)的加乘運(yùn)算。數(shù)學(xué)上已證明當(dāng)權(quán)數(shù)和單因素評(píng)判均是歸一化時(shí)，用實(shí)數(shù)的加乘運(yùn)算，其綜合評(píng)判的結(jié)果也是歸一化的。

解說設(shè)施B=B×R2=(0.3191，0.3052，0.0855，0.1411，0.0796，0.0695)

=(0.6430,0.2701,0.0748,0.0120,0.0000)

解說信息C=C×R3

=(0.3512，0.2068，0.1407，0.1447，0.0604，0.0354，0.0608)

=(0.5103,0.3522,0.1226,0.0148,0.000)

解說受眾D=D×R4

=(0.0925，0.5758，0.2392，0.0925)

=(0.4501,0.3838,0.1347,0.0287,0.0000)

解說管理E=E×R5

=(0.3570，0.2847，0.2259，0.0563，0.0760)

=(0.2820,0.4952,0.1466,0.0713,0.0049)

由此可以得出解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)目標(biāo)矩陣：

解說系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)P層各層的權(quán)重為：

P=(0.4590，0.2439，0.1864，0.0760，0.0347)

最終新豐江國家森林公園解說系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)為：

R×P=(0.3241，0.3954，0.2237，0.0503，0.0065)

根據(jù)游客對(duì)解說系統(tǒng)的評(píng)語集，按照“不滿意，一般滿意，比較滿意，滿意，很滿意”的不同級(jí)別，分別賦予“1分，3分，5分，7分，9分”，根據(jù)解說系統(tǒng)綜合模糊評(píng)價(jià)公式 U=W×PT計(jì)算，公園解說系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)：

=(1 3 5 7 9)×(0.3241，0.3954，0.2237，0.0503，0.0065)T=3.0397

利用模糊分析法根據(jù)公式U=W×PT分別計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)(解說人員A、解說設(shè)施B、解說信息C、解說受眾D、解說管理E)的評(píng)估分值，具體結(jié)果詳見表3。

表3新豐江國家森林公園解說系統(tǒng)一級(jí)指標(biāo)評(píng)估得分表

Tab.3 the primary level index evaluation score table for interpretation system of Xingfengjiang Forest Park

新豐江國家森林公園解說系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)得分為3.0397，處于“一般滿意”到“比較滿意”之間，基本能滿足游客對(duì)于公園各項(xiàng)解說服務(wù)的需求。游客對(duì)森林公園的解說設(shè)施滿意度最差，評(píng)價(jià)得分為1.9118，介于“不滿意”與“一般滿意”之間。游客對(duì)森林公園的解說人員評(píng)價(jià)最高，評(píng)價(jià)得分為4.0368。解說管理處于第二，得分為3.0432。游客對(duì)解說設(shè)施的評(píng)價(jià)較低，主要原因是森林公園的解說表示在材質(zhì)、顏色、樣式等方面沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。比如龍鳳島的吸引物標(biāo)識(shí)是鐵質(zhì)的，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是木質(zhì)的，顏色也是五花八門，有綠色的，灰色的，原木色的等。

將游客對(duì)森林公園解說系統(tǒng)體驗(yàn)滿意度作為因變量，以游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景因子為自變量進(jìn)行多元回歸分析。發(fā)現(xiàn)游客的年齡、受教育程度與月收入3項(xiàng)個(gè)人特征對(duì)指標(biāo)A3-豐富的森林公園知識(shí)有顯著影響，男性游客對(duì)森林公園知識(shí)的需求更為強(qiáng)烈。受教育程度較高的游客對(duì)森林公園解說人員豐富的森林公園知識(shí)比較感興趣。游客年齡越大對(duì)解說人員豐富的森林公園知識(shí)評(píng)價(jià)反而越低，表明年齡較大者對(duì)講解員的講解并不認(rèn)同，不太感興趣。游客的受教育程度對(duì)B3-人性化設(shè)計(jì)的影響顯著，受教育程度越高，對(duì)與解說設(shè)施是否人性化設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)越高。這從一個(gè)側(cè)面說明游客在參觀游覽森林公園的時(shí)候，對(duì)于具有向?qū)ё饔玫慕庹f設(shè)施的個(gè)性化設(shè)計(jì)也有著較高的要求。游客的年齡、月收入對(duì)指標(biāo)B6-類型多樣的影響顯著。游客年齡越大，對(duì)于解說設(shè)施種類的多樣性的評(píng)價(jià)越高，同時(shí)也說明他們希望用更多的解說設(shè)施來輔助他們進(jìn)行獨(dú)自地游覽。月收入越高的游客對(duì)于解說設(shè)施的種類多樣性評(píng)分也越高，表明有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的游客在游覽森林的過程中需要更多種類的解說設(shè)施，他們希望獲得較多的森林公園知識(shí)。

近年來，森林公園注重了景區(qū)講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，與河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)共建了萬綠湖導(dǎo)游俱樂部，同時(shí)邀請(qǐng)了河源旅游界的熱心人士成立了河源萬綠湖導(dǎo)游義工隊(duì)，專門為公園訓(xùn)練培養(yǎng)景點(diǎn)講解，為每一個(gè)班船配備優(yōu)秀的景點(diǎn)講解員，效果較好，游客對(duì)于景區(qū)的旅游講解評(píng)價(jià)也逐漸好轉(zhuǎn)。以前游客對(duì)森林公園解說人員的滿意度是比較差的，主要是地陪導(dǎo)游在游覽萬綠湖的過程中并沒有完全為游客進(jìn)行講解，僅利用了游船的播音系統(tǒng)進(jìn)行了重復(fù)的播放，游船的引擎噪聲、游客的嘈雜聲等對(duì)于游船的播放效果產(chǎn)生了較大的影響，游客基本上聽不清播放的內(nèi)容，同時(shí)也缺乏人與人交流的親切感。

4 結(jié)論與建議

4.1 主要結(jié)論

(1)國家森林公園解說系統(tǒng)是森林公園的靈魂，它具有保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)與生物多樣性、森林文化傳播與深化人們參與森林生態(tài)旅游體驗(yàn)的功能，是實(shí)現(xiàn)森林公園三大主體功能及可持續(xù)發(fā)展的有效途徑和必然選擇。

(2)國家森林公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的準(zhǔn)則層由解說人員、解說設(shè)施、解說信息、解說管理和解說受眾組成，共計(jì)有29個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)模型5個(gè)準(zhǔn)則層的權(quán)重分別是：解說人員占45.9%，解說設(shè)施占24.39%，解說信息占18.64%，解說受眾占7.6%，解說管理占3.47%。解說人員中引導(dǎo)游客欣賞森林所占權(quán)重最高為15.10%，解說設(shè)施中位置與景觀協(xié)調(diào)度所占權(quán)重最高為7.78%，解說信息中功能全面所占權(quán)重最高為6.55%，解說受眾中重游意愿所占權(quán)重最高為4.37%，解說管理中服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練所占權(quán)重最高為1.24%。

(3)通過對(duì)新豐江國家森林公園的實(shí)證研究，游客對(duì)其解說系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)得分為3.0397，達(dá)到了一般滿意的程度。游客對(duì)森林公園的解說人員評(píng)價(jià)最高，評(píng)價(jià)得分為4.0368。解說管理處于第二，得分為3.0432。解說設(shè)施的評(píng)價(jià)最低，得分僅為1.9118。游客的個(gè)性特征對(duì)A3-豐富的森林公園知識(shí)、B3-人性化設(shè)計(jì)、B6-類型多樣具有顯著的影響。

4.2 建議

(1)加強(qiáng)解說人員隊(duì)伍建設(shè)

游客、解說管理者及森林公園講解員等對(duì)解說人員的認(rèn)識(shí)和理解仍然是一般意義上旅行社委派的導(dǎo)游，對(duì)熱情、儀態(tài)與儀表評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)注較多。解說員是游客直接、生動(dòng)獲取景點(diǎn)旅游信息的重要媒介，具有能動(dòng)性、雙向性、即時(shí)性、互動(dòng)性的特點(diǎn)。[9]據(jù)R．Aiello對(duì)澳大利亞大堡礁景區(qū)游客的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客獲取大堡礁相關(guān)旅游知識(shí)的方式主要來自于當(dāng)?shù)鼐用?、景點(diǎn)講解員的講解。[10]1920年，美國國家解說管理局正式的、官方的解說項(xiàng)目在黃石國家公園和約塞米蒂國家公園實(shí)施過程中，非常重視解說項(xiàng)目的執(zhí)行者——解說員，并任命他們?yōu)楣珗@自然學(xué)家，隨后就有了全職從事解說活動(dòng)的人員。[10]管理局非常重視解說員隊(duì)伍的建設(shè)與培訓(xùn)，建立了約塞米蒂國家公園戶外自然史學(xué)校，為學(xué)員提供解說技巧上的指導(dǎo)。1957年，解說管理局在約塞米蒂國家公園開辦了另一所學(xué)校，負(fù)責(zé)包括解說在內(nèi)的實(shí)地操作訓(xùn)練。[11]韓國、日本等國家在解說協(xié)會(huì)組織下設(shè)置了森林解說員資質(zhì)認(rèn)證，森林解說員要學(xué)習(xí)森林與文化、草本、木本、土壤、鳥類、戶外活動(dòng)開發(fā)、安全應(yīng)急等方面的知識(shí)，考試合格后才能獲得國家林業(yè)廳等政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書。美國解說學(xué)會(huì)開發(fā)了遺產(chǎn)解說員認(rèn)證、解說管理員認(rèn)證、解說培訓(xùn)員認(rèn)證、解說規(guī)劃員認(rèn)證和解說向?qū)дJ(rèn)證，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)了培訓(xùn)項(xiàng)目，編制《美國環(huán)境解說培訓(xùn)手冊(cè)》，并安排解說協(xié)會(huì)專家、資深解說員對(duì)解說員進(jìn)行培訓(xùn)。[12]因此，對(duì)解說人員的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的野外活動(dòng)指導(dǎo)、戶外安全及教育等指標(biāo)應(yīng)引起重視，自然環(huán)境教育項(xiàng)目開發(fā)、戶外應(yīng)急處理、動(dòng)植物知識(shí)等指標(biāo)可以引入進(jìn)來。除了這些外在的知識(shí)與技能之外，臺(tái)灣學(xué)者高翠霞[13]提出解說人員內(nèi)在的自我概念、特質(zhì)、環(huán)境倫理思想等方面的評(píng)判也值得考量。

(2)準(zhǔn)確提煉解說信息，增加互動(dòng)性語言

解說信息來源于解說系統(tǒng)的解說對(duì)象，解說對(duì)象指承載了解說受眾所要接受的信息的所有事物，它是提供解說的信息源。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)森林公園的解說信息存在不明晰、繁瑣、趣味性缺乏、鼓勵(lì)性語言較少等問題。森林公園的風(fēng)景資源是解說信息的來源，森林保健、森林療養(yǎng)、森林動(dòng)植物等知識(shí)必須經(jīng)過科學(xué)的編譯。[14]編譯的過程需要教育學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等不同領(lǐng)域的專家參與，解說信息不是“教導(dǎo)”，應(yīng)是對(duì)游客的啟發(fā)。Tilden闡述了解說不僅是一種指令和信息傳遞，它最重要的功能是刺激和激勵(lì)游客對(duì)游憩地點(diǎn)的興趣和了解。[15]游客月收入、年齡對(duì)解說信息指標(biāo)中的“簡短、清晰”與“是否鼓勵(lì)游客參與”影響顯著，因而解說信息的編譯與應(yīng)用，并非越多越好，“解說”過度也會(huì)讓游客產(chǎn)生厭煩、被洗腦的感覺。[16]根據(jù)游客對(duì)森林解說內(nèi)容的需求分析，森林生態(tài)系統(tǒng)、森林保健、森林傳說故事等指標(biāo)應(yīng)納入到解說信息的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(3)完善解說設(shè)施，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用

解說設(shè)施是游客獲取森林公園知識(shí)的重要媒介，自導(dǎo)式路徑結(jié)合解說手冊(cè)、解說標(biāo)牌是游客獲取公園信息的最滿意、最愛使用的解說設(shè)施。調(diào)查顯示，森林公園現(xiàn)有解說設(shè)施(游客中心、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、解說手冊(cè)、多媒體設(shè)備等)完備，但是在人性化設(shè)計(jì)、多語言設(shè)計(jì)與類型多樣方面存在較多問題。受教育程度較高者對(duì)解說設(shè)施使用較多，特別關(guān)注的是其人性化設(shè)計(jì)。游客對(duì)自導(dǎo)式步游道的需求強(qiáng)烈。羅芬認(rèn)為自導(dǎo)式步道是指一條專供徒步行走的道路，沿線伴隨著具有解說功能的媒體，自導(dǎo)式步道沒有解說人員的帶領(lǐng)與說明，它強(qiáng)調(diào)的是游客經(jīng)由管理部門的解說設(shè)計(jì)，而自行創(chuàng)造體驗(yàn)的一種過程。張波[17]認(rèn)為在人本化理念的基礎(chǔ)上，借用手段——目的理論的基本原理，通過對(duì)解說系統(tǒng)的項(xiàng)目設(shè)置與游客所接受的解說服務(wù)類型之間關(guān)系的辨析，以說明解說系統(tǒng)構(gòu)筑的驅(qū)動(dòng)力。未來是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，森林公園旅游與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系將會(huì)越來越緊密。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，手機(jī)上網(wǎng)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體使用率(80.9%)。[18]在解說設(shè)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)增加新媒體(虛擬森林公園、二維碼技術(shù)、基于移動(dòng)終端App)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，適應(yīng)未來森林公園信息化、數(shù)字化的發(fā)展。

(4)關(guān)注不同類型解說受眾，提升旅游體驗(yàn)

解說受眾是森林公園解說系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。不同類型的解說受眾對(duì)解說媒體、解說信息、解說方式的選擇都存在著偏好。研究發(fā)現(xiàn)游客的性別、年齡、受教育程度、月收入對(duì)解說人員豐富的森林知識(shí)，解說設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)與類型多樣性3個(gè)指標(biāo)的影響效果顯著。森林公園解說受眾的總體滿意度評(píng)價(jià)不高。提爾頓解說原則之一：提供給孩子(如12 歲以下)的解說不應(yīng)只是把提供給成人的解說稍作簡化，而應(yīng)采用一種完全不同的方式。解說系統(tǒng)構(gòu)建必須關(guān)注不同類型受眾的需求，最終歸結(jié)到重視人的需求，可以引入人本主義哲學(xué)思想與“場所依賴”理論。人本主義的核心思想是重視人的本質(zhì)、價(jià)值、使命、地位和作用。[19]它強(qiáng)調(diào)在管理過程中人性的體現(xiàn)、人的需要的滿足以及人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。[20]近些年來諸多規(guī)劃都受到人本主義思想的影響，重視規(guī)劃中人的主體性的體現(xiàn)、并且從人的微觀行為出發(fā)以促進(jìn)人與規(guī)劃區(qū)社會(huì)、自然環(huán)境的和諧。[21]“場所依賴”理論是解釋“某些地方與人之間似乎存在著一種特殊的依賴關(guān)系”這個(gè)客觀現(xiàn)象的有效理論工具，它從地理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的角度解釋了人們對(duì)于何種地方或者地方的哪些方面更容易產(chǎn)生依賴。[22]森林公園解說系統(tǒng)各組成要素可以根據(jù)不同類型游客的需要形成一個(gè)“戶外場”，讓受眾產(chǎn)生依賴性。

(5)優(yōu)化解說管理

當(dāng)前，中國多數(shù)森林公園沒有成立專門的解說系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)或部門。游客對(duì)解說管理評(píng)價(jià)指標(biāo)中的咨詢?nèi)藛T的配備、服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練的指標(biāo)評(píng)價(jià)較高。許多學(xué)者在解說系統(tǒng)評(píng)估的研究中一般以游客對(duì)解說設(shè)施、解說信息、講解員的滿意度與使用效果進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于解說管理這一解說系統(tǒng)的重要指標(biāo)缺乏關(guān)注與研究。解說管理是解說系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)與具體使用實(shí)施者，決定著解說系統(tǒng)能否發(fā)揮最大的效用與功能。解說起源于歐洲與美國的國家公園。1953年，美國國家解說管理局設(shè)立解說長官一職，1961年成立了解說自然主義者協(xié)會(huì)與西部解說員協(xié)會(huì)，隨后便在美國西弗吉尼亞州成立了解說培訓(xùn)與研究中心。[23]這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)國家公園解說設(shè)施與解說信息的設(shè)計(jì)，編制公園解說手冊(cè)，開發(fā)解說項(xiàng)目與解說培訓(xùn)教材，是公園、游客與資源之間良好的溝通橋梁。我國臺(tái)灣地區(qū)內(nèi)政部對(duì)國家解說管理處解說服務(wù)的具體職責(zé)與任務(wù)有明確的規(guī)定。臺(tái)灣的林業(yè)管理單位——行政院農(nóng)業(yè)委員會(huì)林務(wù)局，自2006年起將所轄八處國家森林游樂區(qū)發(fā)展強(qiáng)化成為自然教育中心，對(duì)自然教育中心人員素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)都有明確的要求[24]。

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ClassNo.:S757.4：F590.3DocumentMark：A

EffectsofInterpretationSystemofForestParkBasedonFuzzyComprehensiveEvaluation:ACaseStudyofXinfengjiangNationalForestParkinGuangdong

Zhu Zhi

(Heyuan Polytechnic, Heyuan, Guangdong 517000，China)

Inviromental Protection, environmental education, and tourism are three main functions of a forest park. Based on the four subsystem of the forest park, the paper put forward an evaluation system for forest park interpretation, which mainly composes of personnel, interpretation facilities, information, and park management and 29 evaluation index. Xinfengjiang national forest park is empirically investigated. The evaluation score of Xinfengjiang is 3.0397. The score of personnel is 4.0368 and the interpretation facilities is 1.9188. We suggest that forest park should strengthen the interpretation personnel team, refine accurate information, improve the interpretation settings, and it should focus on the audience and optimize the interpretation promotion system.

forest tourism; interpretation system; forest park；fuzzy evaluation

朱智，博士，副教授，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

廣東省教育廳高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計(jì)劃2014年度培養(yǎng)對(duì)象資助項(xiàng)目(粵教師函〔2014〕145號(hào))；國家旅游局2016年度“萬名旅游英才計(jì)劃”項(xiàng)目(編號(hào)：WMYC20164-1143)。

2096-3874(2017)10-0084-08

S757.4：F590.3

A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)