精細化管理 人性化服務特困供養(yǎng)人員過上幸福生活
——蘭西縣中心敬老院養(yǎng)老服務發(fā)展紀實

□本刊記者 鄒曉光

聚焦

精細化管理 人性化服務特困供養(yǎng)人員過上幸福生活
——蘭西縣中心敬老院養(yǎng)老服務發(fā)展紀實

□本刊記者 鄒曉光

走進黑龍江省蘭西縣中心敬老院，看著老人們或是在長廊綠蔭下聊天、或是在涼亭里打牌娛樂，你以為走進了一個文化公園，走進了“春花、夏蔭、秋果、冬綠”這樣一個人與自然融為一體的人文景觀；走進敬老院的接待大廳，潺潺假山流水、擺放整齊的鮮花盆景、一塵不染的走廊房間，讓你感覺走進了星級賓館或度假村；而當你看見院民們怡然自得的上網聊天、滿臉幸福的燦爛笑容，看見工作人員無微不至的精心呵護、如孝父母的濃濃深情，你就會從內心深深的感動，這根本就不是一個公益的養(yǎng)老機構，而是一個關懷備至、溫馨和睦、尊老敬老的大家庭！

強化硬件建設，保障養(yǎng)老服務現代化

蘭西縣中心敬老院成立于2006年，是一個集中心院、一分院、二分院、城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老福利中心和種植養(yǎng)殖基地于一體的社會化、公益化養(yǎng)老機構，總投資4800萬元，總占地面積48000平方米，總建筑面積20800平方米，總床位1200張，現已入住老人1073人，其中五保老人、優(yōu)撫對象977人，面向社會入住老人96人，工作人員126人。

蘭西縣城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老福利中心（老軍人光榮院），為便于不同老人的需求，房間標準分為：普通間、標準間、高間、特高間、失能間，房間內均配有有線電視、衣柜等；高間、特高間還配有電話、電腦、冰箱、獨立式衛(wèi)生間、熱水器、沙發(fā)、茶幾等。各院樓區(qū)內均設有多功能大廳、假山噴泉、辦公室、棋牌室、閱覽室、室內健身室、食雜店、醫(yī)療室、洗浴理發(fā)室、洗衣室等，樓層房間內均配有緊急呼叫對講系統(tǒng)、煙感器和音響，院內活動場所配有攝像監(jiān)控系統(tǒng)。全方位為老人提供豐富多彩的物質文化生活和醫(yī)療衛(wèi)生保健及安全防范等各項服務設施，是老年人頤養(yǎng)天年的福地。

強化優(yōu)質高效，推動供養(yǎng)服務親情化

蘭西縣中心敬老院孝心服務隊，堅持動真情，抓細節(jié)，根據特困供養(yǎng)人員的身體狀況、性格特點、情趣差異和需求層次，積極提供人性化、保姆式服務，讓供養(yǎng)人員時刻感受到家庭般的溫暖，時刻體驗到兒女般的親情。在人文關懷上，為供養(yǎng)人員建立了個人檔案，包括生日、民族、習俗、親友關系及聯系方式等。每位老人過生日時，除了做蛋糕外，還要做長壽面、打荷包蛋。三人以上過生日就來個小型壽宴。對智障不知道生日的老人，就選擇“七一、八一、十一”等特殊節(jié)日，為他們集體作壽。在護理服務上，做到了吃好、住好、護理好。每周食譜院長親自擬定，一日三餐不重樣，每周“一、三、五、日”四個菜，雞魚肉蛋加青菜；同時，每人每月補助40元生活零用錢，每月兩次水果、奶，逢重大節(jié)日還送“紅包”；兩周為老人換洗一次被罩、床單，一周洗澡一至兩次，一周換洗一次內外衣，特殊老人隨臟隨洗；對常年臥床、行動不便、自理困難的老人，工作人員親自到床前給洗臉、喂飯、剪指甲、換洗衣服、接大小便、定時翻身，視老人如親人。在醫(yī)療保健上，設立了專門醫(yī)務室，定期為老人檢查身體，做到小病不出院，大病住醫(yī)院，生活有保健；在縣中醫(yī)院特設了“特困供養(yǎng)人員”門診，院民看病實施100%報銷，工作人員24小時陪護。在文化娛樂上，成立了“二人轉”劇組，組建了秧歌隊，購置了服裝、樂器等必備文娛用品；每當重大節(jié)日，工作人員與院民同臺演出，共享“文化養(yǎng)老”的成果。

強化后勤保障，推動以副養(yǎng)院基地化

面對國家有限的資金投入，蘭西縣充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，大力引導敬老院發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)，闖出了一條“以副養(yǎng)院”的發(fā)展之路。2008年3月，蘭西縣中心敬老院創(chuàng)辦了占地2.7萬平方米的敬老院副食品生產基地。先后興建了魚池、蔬菜棚室、豆腐房、屠宰室和冷庫，征用4公頃土地，種植了土豆、大蔥、茄子、青椒、香瓜、

西瓜等農作物。今年養(yǎng)殖肥豬120余頭、母豬14頭、2400余只蛋雞、800余只大鵝，極大地豐富了老人的飲食，彌補了生活費用不足。敬老院不僅實現了蔬菜、魚、肉、蛋等副食品自給自足，而且年創(chuàng)收20余萬元，被綏化市委、市政府譽為“全市敬老院經營創(chuàng)收的突出典型”。

珍惜工作業(yè)績，繼續(xù)砥礪前行

蘭西縣中心敬老院自建立以來，被國家民政部、省、市評為縣級中心敬老院建設管理的標桿，相繼獲得“綏化市敬老院建設一等獎”、“市級文明單位”、“綏化市敬老院基地建設先進單位”、“全市‘學做’活動先進單位”、“全市民政系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”、“全市先進基層黨組織”、“全省民政系統(tǒng)行風建設示范單位”、“黑龍江省文明單位”、“黑龍江省愛國衛(wèi)生先進單位”、“黑龍江省農村五保供養(yǎng)工作模范單位”、“黑龍江省十佳養(yǎng)老機構”、“黑龍江省模范敬老院”、“黑龍江省三星級敬老院”、“全國民政系統(tǒng)行風建設示范單位”、“全國敬老文明號”（兩屆）、“全國農村五保供養(yǎng)工作先進單位”（兩屆）等榮譽。全省敬老院院長培訓班上蘭西縣被指定參觀學習，接待學習參觀人員300多人，每年接待全省各市、縣參觀學習近50次，在敬老院管理上在全省樹立了一面旗幟，得到了省民政廳、市民政局的高度認可。《中國民政》、《中國社會報》、《發(fā)展周刊》、《黑龍江日報》、《黑龍江經濟報》、中國國際廣播電臺、黑龍江電視臺等國家、省級新聞媒體，對蘭西敬老養(yǎng)老管理經驗多次進行了深度報道。

上級領導到中心敬老院檢查指導工作

黑龍江省政協(xié)領導到中心敬老院院檢查指導工作