我國電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流

左舉鵬　代治依　馮徑平

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展離不開逆向物流的支持，正確的逆向物流不僅能夠降低企業(yè)物流成本，也能提高企業(yè)的收益。文章首先對電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的概念、特點和作用進行闡述，其次簡述了當前我國電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流現(xiàn)狀，最后提出了解決完善電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速，電子商務(wù)取得了令人矚目的成績，電商物流也發(fā)展迅猛，包括電商自建物流和第三方快遞業(yè)市場規(guī)模繼續(xù)擴大。但與之同時，電子商務(wù)較高的退貨率造成的嚴重資源浪費，會嚴重影響到企業(yè)的收益。如何正確處理電子商務(wù)中產(chǎn)生的退貨和廢棄物料已成為當務(wù)之急。

一、電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流

逆向物流又稱反向物流，指“物品從供應(yīng)鏈下游向上游的運動所引發(fā)的物流活動”，具有逆返性、依賴性、復(fù)雜性和不可控性等特點。逆向物流包括退貨逆向物流和回收逆向物流，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要指退貨逆向物流。

（一）電子商務(wù)逆向物流產(chǎn)生的原因

1. 信息不對稱。在電子商務(wù)模式下，顧客只能通過電子照片和文字說明對于產(chǎn)品有一個模糊了解，從視覺上感知產(chǎn)品特性，不能全面了解產(chǎn)品屬性。

2. 競爭驅(qū)動。隨著競爭越來越激烈，很多商家尊重顧客的主觀意識，以無條件退貨、換貨作為優(yōu)勢，增加產(chǎn)品競爭力。

3. 消費者驅(qū)動。電子商務(wù)帶來的便利性增強了人們的購物欲望，減少了人們?nèi)嶓w商場購物的時間，可這也帶來了更多的沖動性和盲目性。

4. 商品本身原因。顧客退貨的最終原因就是對產(chǎn)品不滿意，所以商品質(zhì)量或者配送中商品損害都可能導(dǎo)致逆向物流的產(chǎn)生。

5. 企業(yè)需要降低產(chǎn)品成本。電子商務(wù)環(huán)境下大量訂單的產(chǎn)生伴隨著大量物流活動，其中物流包裝及廢舊產(chǎn)品回收利用能夠極大減少物流成本，進而降低企業(yè)成本，擴大收益。

6. 國家立法。為了堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，響應(yīng)環(huán)保主體，政府設(shè)立法規(guī)政策，強制每個企業(yè)進行逆向物流活動。

（二）逆向物流在電子商務(wù)環(huán)境中的作用

1. 增加企業(yè)核心競爭力，提高顧客心中的企業(yè)地位。合理的逆向物流活動能夠使消費者的退貨問題得到滿意答復(fù)，提高了顧客滿意度。

2. 降低成本，增加企業(yè)收益。合理的逆向物流能夠提高退貨效率，減少企業(yè)在退貨方面的成本，進而增加企業(yè)收益。

3. 保護環(huán)境，塑造企業(yè)形象。發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流不僅遵守了國家規(guī)定，起到了改善環(huán)境的作用，而且也在一定程度上塑造了企業(yè)在顧客心中的形象。

4. 推動物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)不僅給人們帶來了便利，同時也使得退貨數(shù)量增加，從而不得不和物流合作一同解決逆向物流中存在的問題，使得逆向物流系統(tǒng)得以建立。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點

1. 逆向物流具有不確定性。電子商務(wù)交易的特殊性，使得消費者對于商品的具體情況不能詳細的進行了解，如尺寸、性能、質(zhì)量等特性，只能根據(jù)文字信息和圖片的信息決定是否購買該物品，由此退貨的數(shù)量也就很多，從而致使逆向物流產(chǎn)生時間、分布、數(shù)量、種類都具有一定的不確定性，在對其計算和預(yù)算的時候很難用常規(guī)的方法進行。發(fā)散性、無序性以及不確定性存在物流轉(zhuǎn)移的過程中，不具備批量，從而掌握起來較為困難。

2. 高成本性。消費者對商品的質(zhì)量不滿意或是尺寸不合適等原因是造成退貨的主要原因，而商家對于退回的態(tài)度是很不積極的，主要原因是因為退貨會增加成本，減少利潤，因此電子商務(wù)的商家知識因為法律強制性的要求而較為被動的組織退貨，對于合理的逆向物流可以促使消費者的再一次購買他們并沒有充分的認識，也沒有制定合理的逆向物流的意愿。由于成熟的方法和技術(shù)缺乏，致使處理廢舊物資的成本遠遠高于收益。

3. 緩慢性。在網(wǎng)上下單到收貨，然后發(fā)現(xiàn)商品和自己的需求不相符，最后再進行退貨退款的這一過程較為復(fù)雜，耗時較長。因此，消費者對退貨退款的時間要求較高，但是現(xiàn)階段國內(nèi)退貨退款的時間都普遍較長。電子商務(wù)逆向物流的分布較為廣泛，使得逆向物流的整理和收集的過程復(fù)雜且緩慢。其次，需要將回收的廢棄物資經(jīng)銷改制或再加工，這一過程需要的時間也較長，人們對它重復(fù)使用的要求并不能及時得到滿足。

二、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的問題

1. 逆向物流成本高。逆向物流的運作很難預(yù)測，回收的物品多數(shù)價值低、比較分散，難以形成統(tǒng)一的逆向物流體系，不利于形成規(guī)模效應(yīng)。退回的商品積壓倉庫，增加了倉儲成本；對于有缺陷的商品還需要專業(yè)的人力進行檢測，占用了企業(yè)大量資源。

2. 國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流地位不高。與國外相比，國內(nèi)逆向物流發(fā)展尚有明顯缺陷，沒有統(tǒng)一的逆向物流體制，分布不集中。盡管一部分企業(yè)已經(jīng)逐漸嘗試建立逆向物流系統(tǒng)，可并不完善，沒有引起企業(yè)的高度重視。

3. 國內(nèi)電子商務(wù)逆向物流管理機制不健全。超高的退貨率是電子商務(wù)下的逆向物流最嚴峻的問題，再加上我國還沒有正式出臺統(tǒng)一的退貨相關(guān)政策，造成電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流機構(gòu)不集中，缺乏整體效應(yīng)，沒法形成更高效率的逆向物流體系。

4. 電子商務(wù)企業(yè)對逆向物流的管理難度較高。由于逆向物流的不可控性，使企業(yè)對于逆向物流的起點、終點無法預(yù)測，難以設(shè)計一條固定的，最節(jié)省成本的配送路線。

5. 逆向物流處理技術(shù)水平較低?，F(xiàn)階段，我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流中較為普遍的問題即為逆向物流的效率較低，造成這一現(xiàn)象的主要原因是對逆向物流的處理電子商務(wù)商家的技術(shù)水平較低。現(xiàn)階段，在交易中產(chǎn)生的逆向物流大部分電子商家都是獨立進行處理，缺少專業(yè)的設(shè)備設(shè)施和物流人才，也沒有充足的資金支持，對逆向物流進行獨立處理的條件根本沒有具備，從而造成逆向物流的處理能力較低。

三、對于我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的建議endprint

1. 政府，出臺并實施相關(guān)的法律法規(guī)及政策。目前，我國電子商務(wù)和逆向物流還處于發(fā)展的起步階段，需要相應(yīng)的國家法規(guī)政策來進行約束，確保我國電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流有序發(fā)展。而且對于電子商務(wù)這一熱門行業(yè)與新興行業(yè)逆向物流相結(jié)合必須有相應(yīng)的政策鼓勵和引導(dǎo)。

2. 加強電子信息技術(shù)的應(yīng)用，簡便管理物品充分利用各種電子信息技術(shù)，使物品管理更加方便。比如使用條形碼等各項技術(shù)對物品標記，使管理人員能夠輕松地將退回商品進行分類處理，節(jié)省了大量人力資源。還可以利用信息技術(shù)加強顧客與零售商之間的信息交流，使零售商能夠第一時間得到貨物信息。

3. 在線購買盡量提供詳細信息，克服信息不對稱弊端。網(wǎng)上購物只能通過電子圖片和說明書對商品有一個簡單了解，而無法真正感知到商品，所以常常會發(fā)生購買的實物與圖片不符，達不到顧客的滿意度，就導(dǎo)致了退貨。

4. 嚴格篩選供應(yīng)商，保證商品質(zhì)量。顧客退貨的一大原因就是不滿意商品質(zhì)量，所以在選擇供應(yīng)商的時候一定要仔細選擇，保證商品的質(zhì)量，盡量少出現(xiàn)有缺陷的商品或者在運輸途中損壞的。

5. 選擇合適的逆向物流渠道。電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流主要有三種渠道：生產(chǎn)商負責(zé)回收模式；在線商家負責(zé)回收模式；第三方物流企業(yè)回收模式。不同的企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，資金和水平等多方面因素綜合考慮正確選擇回收模式。

6. 提高消費者意識，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)配合政府大力宣傳可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強環(huán)保政策教育力度，提高民眾的環(huán)保意識，增加消費者參與度

四、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展不能把目光僅僅局限于銷售額的增加，還應(yīng)著力于擁有無限潛力的逆向物流的開發(fā)。雖然逆向物流的復(fù)雜性、規(guī)模和成本都不同于正向物流，可企業(yè)通過實踐仍能夠發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流體系不僅能降低逆向物流成本，還能直接提高企業(yè)收益。因此，進行電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流研究能夠為電子商務(wù)的長期發(fā)展提供有力保障，并且能夠提高消費者對企業(yè)的滿意度，在無形中獲得更多收益。

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（作者單位：西南科技大學(xué)）endprint