護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升中針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)的效果分析

●張紅梅

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升中針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)的效果分析

●張紅梅

目的：對(duì)針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用效果加以分析。方法：選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對(duì)象。分別對(duì)100例患者進(jìn)行分組，采用隨機(jī)抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對(duì)照組，兩組分別50例患者。其中對(duì)照組患者，采用我院傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式，而觀察組患者在采用傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式的基礎(chǔ)之上，增加針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的差異性導(dǎo)診后，對(duì)兩組患者的情況進(jìn)行比較。結(jié)果：比較結(jié)果顯示，觀察組患者在采用針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)治療之后，身體不適明顯減輕，康復(fù)情況要好于對(duì)照組患者，而且兩組患者對(duì)比差異具有顯著性P＜0.05.結(jié)論：針對(duì)性導(dǎo)診對(duì)提升患者的精神面貌、減輕患者身體不良反應(yīng)、提升患者治療效果具有十分顯著的作用，且沒有副作用，值得廣泛推廣。

護(hù)理服務(wù)；質(zhì)量；針對(duì)性導(dǎo)診；服務(wù)效果

近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們普遍感到日常生活壓力增大，不論是身體上的疾病還是心理上的疾病都明顯增多，各地醫(yī)院就診患者數(shù)量也呈現(xiàn)逐年增加發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)生在患者的眼中是比較冷血且陌生的，所以患者對(duì)醫(yī)生普遍存在恐懼心理[1]。所以患者在入院之后，需要先面對(duì)導(dǎo)診護(hù)士，如果導(dǎo)診護(hù)士工作態(tài)度良好、工作方式正確、個(gè)人行為得體，可以很大程度上減少患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，對(duì)提升患者依從性、提升患者治療態(tài)度具有十分重要的意義[2]。所以選擇100例患者為研究對(duì)象，對(duì)針對(duì)性導(dǎo)診治療的效果進(jìn)行研究，并總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年月-2017年1月到我院就診患者中100例患者作為研究對(duì)象。分別對(duì)100例患者進(jìn)行分組，采用隨機(jī)抽簽的方式，分別將其分為觀察組和對(duì)照組，兩組分別50例患者?；颊吣挲g最大76歲，年齡最小22歲，平均年齡43.2歲。100例患者中，男性患者60例，女性患者40例。兩組患者在年齡、性別、數(shù)量以及病程等方面的差異對(duì)比結(jié)果均沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＞0.05，代表后續(xù)結(jié)果對(duì)比有意義。

1.2 方法

對(duì)照組患者，采用我院傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式?；颊咴谙雽?dǎo)診的護(hù)士進(jìn)行求助時(shí)，護(hù)士必須要給予相應(yīng)的幫助，但是不能對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，所以服務(wù)受到了限制。

觀察組患者在采用傳統(tǒng)導(dǎo)診治療服務(wù)模式的基礎(chǔ)之上，增加針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)。面對(duì)不同性格的患者，采取不同的導(dǎo)診方式。因?yàn)榈结t(yī)院就醫(yī)的患者來(lái)自于社會(huì)上的各個(gè)階層，所以性格、經(jīng)濟(jì)條件等方面存在差異。導(dǎo)診護(hù)士在面對(duì)各類患者時(shí)，都必須要能做到表情自然且態(tài)度溫和，不可以出現(xiàn)不理睬的情況。導(dǎo)診護(hù)士在回答患者所提問題時(shí)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢。針對(duì)性格比較急的患者，要耐心指導(dǎo)，抓住重心，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。不同患者病情不同，所以心態(tài)也不同，所以要先詢問患者的情況，之后給予患者一定的開導(dǎo)，緩解患者情緒。在患者治療結(jié)束后，給出針對(duì)性的護(hù)理康復(fù)計(jì)劃，提升患者對(duì)護(hù)理的認(rèn)同度。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)

本研究數(shù)據(jù)涉及計(jì)量資料與計(jì)數(shù)資料，均采用spss20.0軟件進(jìn)行分析和處理，當(dāng)P值小于0.05時(shí)，認(rèn)為差異有統(tǒng)計(jì)意義。

2 結(jié)果

表1 兩組患者QOL-C30指標(biāo)分析

結(jié)果顯示，觀察組患者在軀體不適感、活動(dòng)與感覺、情感需求以及精神緊張度方面的評(píng)分，都要明顯好于對(duì)照組，差異具有顯著性。

3 討論

導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，對(duì)提升醫(yī)院形象、提升患者治療效果具有重要意義?；颊咴谌朐褐?，一般都會(huì)先接觸到導(dǎo)診護(hù)士， 所以導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)師的印象。患者可以在導(dǎo)診服務(wù)引導(dǎo)之下，進(jìn)入到醫(yī)院的治療程序當(dāng)中，并減少患者個(gè)人盲目尋找、來(lái)回奔波的時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)到相應(yīng)的科室來(lái)接受檢查、接受治療[3]。這種模式可以有效提升患者身心舒適程度，而且在短時(shí)間內(nèi)就診，可以減少患者痛苦，避免治療延誤。所以從該方面來(lái)看，導(dǎo)診服務(wù)在醫(yī)院護(hù)理中起到的作用不容忽視。

前些年常見的導(dǎo)診服務(wù)雖然可以滿足患者基本需求，但是因?yàn)椴煌颊咝詣e不同、年齡不同、性格不同、病情也不同，所以要提升導(dǎo)診的針對(duì)性。一些患者因素性格因素，導(dǎo)致難以表達(dá)自身的訴求，且患者服務(wù)觀念也比較被動(dòng)，導(dǎo)致護(hù)照你這對(duì)服務(wù)并不滿意。所以工作人員在開展導(dǎo)診服務(wù)時(shí)，需要按照不同患者的實(shí)際情況，在保證基礎(chǔ)服務(wù)模式正常開展的前提之下，不斷提升服務(wù)的主動(dòng)性，并完善服務(wù)的細(xì)節(jié)，和患者積極溝通、積極交流，并掌握患者的基本情況[4]。還可以根據(jù)不同患者的情況，為患者提供具有針對(duì)性的導(dǎo)診服務(wù)，以此來(lái)拉近院方和患者相互之間的距離?；颊叩结t(yī)院就診時(shí)，內(nèi)心必定十分的緊張、十分的焦慮，始終處在擔(dān)心的狀態(tài)下。如果不能在最短時(shí)間內(nèi)就診，可能會(huì)擴(kuò)大患者的負(fù)面情緒，導(dǎo)致患者能量急速消耗，并增加了患者生理層面的不舒適感。從臨床統(tǒng)計(jì)的角度來(lái)看，工作人員可以通過(guò)針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)的方式，讓患者可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成就診[5]。如果患者情況比較特殊，不能及時(shí)就診，可以讓導(dǎo)讀護(hù)士給予其一定的關(guān)心，緩解患者緊張焦慮的心理狀態(tài)。針對(duì)性導(dǎo)診的使用效果整體較好，值得臨床推廣。

（作者單位：黔南州人民醫(yī)院）

[1]李延襯，周雪明.慢性胃潰瘍患者行針對(duì)性護(hù)理的臨床效果報(bào)道[J].中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志，2016,（06）∶1

[2]吳景梅，鄭笑萍.基于縣級(jí)公立醫(yī)院改革優(yōu)化導(dǎo)診服務(wù)的措施與效果[J].當(dāng)代護(hù)士(中旬刊)，2016，(08)∶177-178.

[3]陳艷鳳.針對(duì)性護(hù)理干預(yù)對(duì)內(nèi)鏡下經(jīng)外耳道鼓膜成形術(shù)的臨床效果及影響研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，(35)∶43-44+46.

[4]楊阿寧，應(yīng)海煥，金雪燕，豆欣蔓.服務(wù)質(zhì)量差距模型用于提升民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量效果分析[J].浙江醫(yī)學(xué)，2015，(05)∶435-437.

[5]余世榮.門診細(xì)節(jié)服務(wù)管理對(duì)導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響研究[J].大家健康(學(xué)術(shù)版)，2015，(02)∶243.