新形勢(shì)下的大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

李玲

隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)輿論在形成機(jī)制、傳播方式和輿論環(huán)境等方面都發(fā)生了深刻變化，輿論傳播主體由“多元”分散向“多對(duì)多”的互動(dòng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，接受心理日益?zhèn)€性化、多元化。在這樣的社會(huì)大背景下，企業(yè)政工部門(mén)更需要及時(shí)深入了解職工輿情民意，積極協(xié)助企業(yè)把一些矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，才能進(jìn)一步密切與職工群眾的聯(lián)系，才能在參與創(chuàng)新企業(yè)管理、穩(wěn)定大局和形成企業(yè)“大輿情”工作格局中發(fā)揮發(fā)揮重要作用。

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體為企業(yè)思想政治工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)

良性的媒體傳播，有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的穩(wěn)定；反之，則會(huì)擾亂正常的社會(huì)秩序，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效跟蹤和控制管理，成為目前企業(yè)思想政治工作者亟待解決的新課題。當(dāng)前，公民意識(shí)、公民覺(jué)悟、公民精神正在迅速崛起和覺(jué)醒，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，往往一篇文章就引發(fā)一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)問(wèn)題或者現(xiàn)狀。

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民的政治覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)、文化素養(yǎng)大不相同，對(duì)許多問(wèn)題的看法大相徑庭，這就難免造成對(duì)立，矛盾，甚至以訛傳訛。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性、匿名性、流動(dòng)性和開(kāi)放性，使得新媒體的大量信息不需要經(jīng)過(guò)層層審核就可以即時(shí)發(fā)布，甚至最終演變成為震動(dòng)各界的輿論“海嘯”，短時(shí)間網(wǎng)民意見(jiàn)鋪天蓋地，指責(zé)之聲不可收拾，這些網(wǎng)絡(luò)輿論壓力同時(shí)將政工各族推到了風(fēng)口浪尖。

另外，政工組織對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新思想的應(yīng)對(duì)或多或少有應(yīng)接不暇的疲態(tài)，究其原因，是因?yàn)檎そM織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在三大誤區(qū)：在認(rèn)知理念上，將網(wǎng)絡(luò)輿情視為“敵情”，把自身擺在了職工和網(wǎng)絡(luò)新媒體的對(duì)立面上；在操作層面上，對(duì)輿情反映的問(wèn)題存在僥幸心理，采用“圍、堵、截”的方式進(jìn)行隱瞞或切割，一味在公關(guān)手段上下功夫；在善后工作上，止步于平息特定事件，而缺少對(duì)造成事件發(fā)生的深層次原因進(jìn)行反思和整改。

二、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面影響，掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權(quán)

在“人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社”的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的集聚地，其正能量有利于職工表達(dá)自身訴求、政工部門(mén)掌握職工情況，其負(fù)能量則會(huì)擾亂正常的企業(yè)和社會(huì)秩序，影響職工生產(chǎn)生活環(huán)境。如何研判和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)權(quán)，消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下更好地發(fā)揮政工組織作用，是各級(jí)政工組織必須深入研究、正確對(duì)待的重要課題。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和探索實(shí)踐：

（一）暢通輿情信息匯集渠道、加強(qiáng)輿情信息綜合分析

1.探索建立“三員一會(huì)一報(bào)”職工輿情工作機(jī)制（即設(shè)立職工輿情信息員、職工輿情中心員、職工輿情信息聯(lián)絡(luò)員，召開(kāi)輿情分析例會(huì)，編寫(xiě)《輿情簡(jiǎn)報(bào)》）。一是在班組配備一名專（兼）職的職工輿情信息員，每周報(bào)送輿情信息；二是從各黨支部、分會(huì)中選擇責(zé)任心強(qiáng)、有一定文字功底和較強(qiáng)分析能力的職工群眾，設(shè)立基層“職工輿情中心員”，登記建檔，每?jī)芍芊答佉淮嗡鶎俾毠と罕姷乃枷雱?dòng)態(tài)；三是從不同部門(mén)選擇代表，建立企業(yè)職工輿情信息聯(lián)絡(luò)員，每月向上級(jí)報(bào)送企業(yè)職工的輿情動(dòng)態(tài)。通過(guò)在這三個(gè)層次的人群中設(shè)立輿情工作人員，構(gòu)建輿情信息匯集網(wǎng)絡(luò)，使收集輿情信息的觸角更加靈敏，保證在第一時(shí)間了解到各階層群眾的思想動(dòng)態(tài)。

2.建立健全輿情信息收集工作制度。一是廠礦級(jí)堅(jiān)持每?jī)芍芤淮蔚妮浨榉治隼龝?huì)制度。二是每月對(duì)各單位上報(bào)輿情數(shù)量進(jìn)行通報(bào)，對(duì)年度輿情信息工作突出的中心員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.在通過(guò)輿情信息匯集網(wǎng)絡(luò)收集的基礎(chǔ)上，政工部門(mén)同時(shí)要深入到生產(chǎn)第一線，深入到最基層的群眾中，了解和掌握盡可能多的第一手資料，真正反映客觀事實(shí)和群眾呼聲。通過(guò)建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研制度、群眾信訪接待日制度、基層聯(lián)系點(diǎn)制度等，開(kāi)辟同職工群眾聯(lián)系的渠道，讓職工群眾有說(shuō)話之處、訴苦之處。要固定專人加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新型傳媒的管理監(jiān)測(cè)，組織力量開(kāi)展信息篩選、匯集、整理和分析，編寫(xiě)《輿情簡(jiǎn)報(bào)》及時(shí)報(bào)送上級(jí)組織以便決策參考。

4.加強(qiáng)涉網(wǎng)平臺(tái)和隊(duì)伍建設(shè)，建立輿論引導(dǎo)主陣地。企業(yè)在條件成熟時(shí)，應(yīng)盡快加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。同時(shí)設(shè)立維權(quán)問(wèn)答、在線咨詢、投訴反饋等欄目，及時(shí)公布權(quán)威信息，反應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的制高點(diǎn)，擴(kuò)大在網(wǎng)民中的影響力，提高企業(yè)網(wǎng)站的輿論引導(dǎo)能力。目前以中工網(wǎng)、江蘇工會(huì)網(wǎng)等為代表的工會(huì)網(wǎng)站推出的中工博客、用工信息交流專欄等特色欄目，彰顯媒體特性和互動(dòng)特點(diǎn)，吸引了大批職工“粉絲”。例如，四川工會(huì)法律援助微博，更新迅速，互動(dòng)頻繁，通過(guò)維權(quán)QQ315，第一時(shí)間傾聽(tīng)職工的維權(quán)訴求，并取得工會(huì)組織微博維權(quán)成功案例。要抓好宣傳隊(duì)伍建設(shè)，打造輿論引導(dǎo)主力軍。網(wǎng)絡(luò)輿情是把“雙刃劍”。政工組織必須利用其傳播快捷、涉及面廣、影響巨大的特點(diǎn)，揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短，始終掌握工作的主動(dòng)權(quán)，努力提高正面輿論引導(dǎo)力，削減負(fù)面輿論破壞力。

（二）建立源頭防控機(jī)制

要確保宣傳戰(zhàn)線不斷擴(kuò)大，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力，關(guān)鍵在于建設(shè)一支過(guò)硬的企業(yè)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳隊(duì)伍，必要時(shí)可設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情處，吸收政治覺(jué)悟高、工作作風(fēng)硬、文字能力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)水平好的生力軍，組建企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及信息評(píng)論員”隊(duì)伍，及時(shí)捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，專門(mén)應(yīng)對(duì)涉及企業(yè)和職工權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，逐步培養(yǎng)一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)界“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，在各種論壇里針對(duì)企業(yè)的熱點(diǎn)話題發(fā)出主流聲音，有效消除公眾情緒化、非理性宣泄帶來(lái)的消極后果。在重大事件發(fā)生時(shí)，一方面快速、準(zhǔn)確、透明地在本企業(yè)“一報(bào)一臺(tái)一網(wǎng)”等主流媒體發(fā)布權(quán)威信息，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地，使小道消息無(wú)法在論壇、QQ群里蔓延傳播。

（三）及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論軟引導(dǎo)

政工工作人員在了解職工隊(duì)伍輿情的同時(shí)，采取跟帖、評(píng)論等方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不良信息和觀點(diǎn)進(jìn)行正面的“軟引導(dǎo)”。所謂軟引導(dǎo)，就是不直接宣講法律和政策，而是從一切有利于解決問(wèn)題、有利于維護(hù)職工群體的根本利益、有利于維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的角度，采取各種形式，對(duì)形成輿論的基本事實(shí)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種評(píng)論進(jìn)行評(píng)論和反評(píng)論，從而將不利輿論引導(dǎo)為積極向上的主流輿論。避免形成不利網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的現(xiàn)象，造成職工人心惶惶，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

（四）做到求早、求高、求近

求早就要在“黃金4小時(shí)”內(nèi)搶占輿論信息制高點(diǎn)，幫助職工網(wǎng)民了解事情的真相和本質(zhì)，對(duì)事件進(jìn)行理性思考和評(píng)價(jià)，贏得先機(jī)。求高是在了解職工群眾想法的基礎(chǔ)上，看深一層，及時(shí)、準(zhǔn)確地做出權(quán)威報(bào)道、深度解讀和評(píng)論，掌握輿情引導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)。求近是注重人文關(guān)懷，用貼近職工的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)傳遞主流的聲音，既為職工提供一個(gè)情緒發(fā)泄的通道，又創(chuàng)造一個(gè)文明和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

（五）轉(zhuǎn)變角色，增強(qiáng)新聞報(bào)道的親和力和感染力

思想政治工作部門(mén)（黨委宣傳部門(mén)）要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和陣地意識(shí)，要把堅(jiān)持正確導(dǎo)向和反映職工心聲統(tǒng)一起來(lái)，把鏡頭、筆頭、話筒更多地對(duì)準(zhǔn)基層、對(duì)準(zhǔn)一線職工，增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的親和力、吸引力和感染力。用“三個(gè)創(chuàng)新”來(lái)實(shí)現(xiàn)“三貼近（貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾）”?！皠?chuàng)新視角”――從受眾的角度去思考問(wèn)題，把目光轉(zhuǎn)向職工群眾，及時(shí)了解民情，拉近企業(yè)新聞與受眾的距離；“創(chuàng)新題材”――從生活的角度去提煉主題，注重從職工群眾的關(guān)注點(diǎn)切入，緊貼企業(yè)重大主題和生活熱點(diǎn)，增強(qiáng)報(bào)道的針對(duì)性和實(shí)效性；“創(chuàng)新手法”――從時(shí)代要求的角度去改進(jìn)方法，注重選擇獨(dú)特的角度，運(yùn)用職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，增強(qiáng)報(bào)道的感染力和吸引力。要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，充分發(fā)揮“耳目”“喉舌”作用，加強(qiáng)信息收集和輿情監(jiān)控力度，高度關(guān)注、及時(shí)匯報(bào)職工隊(duì)伍中的敏感性、傾向性問(wèn)題，協(xié)助黨政維護(hù)職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

我們只有準(zhǔn)確把握新媒體的傳播規(guī)律、正視問(wèn)題、敏銳地感受職工群眾的新變化，不斷提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力，才可能避免“偶發(fā)事件”產(chǎn)生大面積的“輿情陰影”，“微詞”轉(zhuǎn)化為“危機(jī)”，才可能在全媒體傳播語(yǔ)境中的輿情變局中，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍。

（作者單位：潞安集團(tuán)黨委宣傳部）endprint