游客心聲

針對(duì)消費(fèi)者在外出旅游中遇到的各類問(wèn)題，《消費(fèi)電子》記者采訪了幾名游客，讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音。

建玲寶寶 | 攝影師

習(xí)慣在某App中找小插件訂購(gòu)旅游產(chǎn)品

我喜歡去不同的地方拍攝美好的風(fēng)景，選擇最多的是自助游。說(shuō)到OTA，我習(xí)慣在支付寶App里尋找小插件，可以在支付寶App里找到去哪兒網(wǎng)、飛豬網(wǎng)等OTA平臺(tái)訂車票、飛機(jī)票、酒店等，不用單獨(dú)下載App，我覺(jué)得相當(dāng)省事省心。到目前為止我還沒(méi)有和在線旅游平臺(tái)或旅行社發(fā)生不可化解的糾紛。在我看來(lái)，旅游本來(lái)就會(huì)有各種突發(fā)情況，遇到糾紛的時(shí)候，要讓自己盡快冷靜下來(lái)，做出當(dāng)時(shí)最適合的判斷，保留好相關(guān)證據(jù)（門票、車票、付款截圖、聊天記錄等），到相關(guān)部門投訴，如果解決不了建議報(bào)警處理，雙方不要起正面沖突。

吳吳 | 旅行愛(ài)好者

在線旅游平臺(tái)申請(qǐng)退票扣費(fèi)嚴(yán)重

我平常都是在去哪兒網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。在我看來(lái)，在線上旅游平臺(tái)申請(qǐng)退票的話不會(huì)很難，但會(huì)扣很多相關(guān)手續(xù)費(fèi)。有很多酒店是預(yù)訂后無(wú)法退換的，特別是美團(tuán)上的產(chǎn)品，還有藝龍網(wǎng)的退訂業(yè)務(wù)也不是很好，往往要打電話催促客服才給退訂。讓我印象最深刻的一次經(jīng)歷是我去云水謠旅游的時(shí)候，在OTA預(yù)訂客棧，網(wǎng)上圖片顯示客棧很干凈，結(jié)果去到才發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上圖片完全不符合，床墊凹凸不平，而且灰塵很多，是我住過(guò)最差的酒店。

桃桃 | 政治老師

遇到特價(jià)旅游團(tuán)要提高警惕

我都是選擇跟團(tuán)游，一般在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，包括酒店、車票、旅游景點(diǎn)的門票等。我預(yù)訂前會(huì)先進(jìn)行綜合評(píng)估再購(gòu)買，目前沒(méi)有與在線旅游平臺(tái)發(fā)生過(guò)糾紛。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出一些心得：首先，消費(fèi)者在選擇前要對(duì)旅游團(tuán)進(jìn)行調(diào)查和了解，根據(jù)網(wǎng)上的相關(guān)資料和此前游客的真實(shí)評(píng)價(jià)等評(píng)估此團(tuán)到底適不適合自己；其次，導(dǎo)游推薦的產(chǎn)品要慎重購(gòu)買，無(wú)論是線下購(gòu)物還是預(yù)訂線上產(chǎn)品都不要存在貪小便宜的心理；再者，同伴之間要相互提醒多留一份心眼，凡事權(quán)衡再三再做決定，出現(xiàn)糾紛時(shí)向有關(guān)部門尋求幫助，依法維權(quán)。記得有次去廣西旅游，導(dǎo)游強(qiáng)烈要求大家購(gòu)買某紀(jì)念品，不買就不讓走。大家覺(jué)得導(dǎo)游推薦的紀(jì)念品比平常價(jià)格貴幾倍，都不愿意買，后來(lái)雙方僵持不下，最后我們選擇報(bào)警導(dǎo)游才作罷。