云集真相

姜玉桂+劉秀峰

短短40秒，售罄25000斤滯銷界首土豆；3個(gè)小時(shí)，賣掉10萬(wàn)斤洛川蘋(píng)果；僅僅一天，賣出大希地牛排150萬(wàn)片……一家名為云集微店（簡(jiǎn)稱云集）的電商，屢屢創(chuàng)造奇跡。

與此同時(shí)，它也正卷入一場(chǎng)涉嫌傳銷的漩渦之中。今年5月12日，杭州高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)出的一張行政處罰決定書(shū)，針對(duì)云集2016年2月份之前的推廣方式，處以罰款958萬(wàn)元。8月10日，云集微信公眾號(hào)因違反微信平臺(tái)有關(guān)規(guī)定而無(wú)法關(guān)注。云集被再度推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

公開(kāi)資料顯示，云集微店是一家成立于2015年的社交電商平臺(tái)。加入云集開(kāi)店需要交費(fèi)398元，店主通過(guò)朋友圈分享推薦產(chǎn)品可以賺取提成，自己也能按會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上的產(chǎn)品。平臺(tái)通過(guò)精選產(chǎn)品，為入駐店主提供“倉(cāng)儲(chǔ)配送、品牌、客服、內(nèi)容、培訓(xùn)、IT系統(tǒng)”等供應(yīng)鏈服務(wù)。

近日，記者走進(jìn)云集總部，試圖了解一個(gè)真實(shí)的云集。

一個(gè)淘寶店主的轉(zhuǎn)型

在位于杭州濱江區(qū)潤(rùn)和·信雅達(dá)國(guó)際27層的云集微店總部，400多人忙碌而又安靜。公司門(mén)廳墻上的電子屏上，一組紅色數(shù)字在不時(shí)跳動(dòng)，“這是我們每天的實(shí)時(shí)銷售額。我們7月份的銷售款已經(jīng)突破8.6億?！痹萍⒌旮笨偛脧堣F成曾經(jīng)是阿里B2B部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展部高級(jí)經(jīng)理，2016年加入云集。云集吸引他的，不僅在于社交電商的前景，也在于對(duì)云集創(chuàng)始人肖尚略的信任。

云集的誕生，其來(lái)有自，并非偶然。

在許多淘寶店主眼里，肖尚略是個(gè)大咖級(jí)的人物。2003年非典期間，25歲的肖尚略從廣東回到杭州，成立浙江小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主營(yíng)香水，并開(kāi)始了他的淘寶生涯。

7年時(shí)間，肖尚略成為淘寶第一家三金冠店主（賣家獲得好評(píng)超過(guò)200萬(wàn)筆），年銷售額數(shù)億元。

2010年之前，對(duì)許多淘寶店主來(lái)說(shuō)，是一個(gè)混亂的年代，也是一段美好的時(shí)光?？呻S著一批大型企業(yè)入駐淘寶以及淘寶商城的推出，中小店主的好日子不再。

在“阿里巴巴的競(jìng)價(jià)模式下，中小店主很難做，資源位沒(méi)有、曝光機(jī)會(huì)沒(méi)有，用戶很難搜索到你。頭部賣家倒是獲得用戶了，但是費(fèi)用很高?！痹谔詫毴找孀龃蟮倪^(guò)程中，肖尚略也已完成了由一個(gè)純粹的貿(mào)易商到擁有自有品牌商家的升級(jí)，但淘寶這種平臺(tái)對(duì)中小店主的“不友好”讓他感受尤深。

核心的問(wèn)題，其實(shí)就是平臺(tái)的流量越來(lái)越貴，中小店主已經(jīng)無(wú)力支付。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)社交電商的出現(xiàn)，被肖尚略認(rèn)為是必須抓住的機(jī)遇，并開(kāi)始了他的轉(zhuǎn)型。

傳銷爭(zhēng)議

2015年前后，肖尚略把重心逐步從淘寶移開(kāi)，開(kāi)始著手打造“云集微店”?！霸萍?，就是云集資源?！痹谛ど新匝劾铮畲蟮馁Y源可能就是每個(gè)人的社交資源，或者用電商圈的話來(lái)說(shuō)，就是一種流量?！懊總€(gè)云集店主都是一個(gè)自媒體，能自己解決流量。雖然每個(gè)店主流量不大，但匯集起來(lái)很龐大?！?/p>

“就像分眾傳媒，每臺(tái)電梯電視覆蓋的人數(shù)很有限，但是匯聚起來(lái)，就能產(chǎn)生巨大的影響力?！睆堣F成并不避諱，云集模式的創(chuàng)新，有著分眾傳媒的影子，與山姆會(huì)員店的會(huì)員制、安利的銷售模式也有相似之處。

后兩者恰恰是云集惹來(lái)爭(zhēng)議的地方。

根據(jù)禁止傳銷的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，只要同時(shí)具備以下三點(diǎn)就可斷定涉嫌傳銷：一是交納或變相交納入門(mén)費(fèi)，即交錢(qián)加入后才可獲得計(jì)提報(bào)酬和發(fā)展下線的“資格”；二是直接或間接發(fā)展下線，即拉人加入，并按一定順序組成層級(jí)；三是上線從直接或間接發(fā)展的下線的銷售業(yè)績(jī)中計(jì)提報(bào)酬，或以發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計(jì)提報(bào)酬或返利。

簡(jiǎn)單講，只要具備“交入門(mén)費(fèi)”“拉人頭”“組成層級(jí)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”就可認(rèn)定為涉嫌傳銷。

“開(kāi)店服務(wù)費(fèi)目前占我們營(yíng)業(yè)額不足10%。”張鐵成認(rèn)為，傳銷組織靠人頭費(fèi)生存，而云集是在銷售貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，收入也主要來(lái)自銷售產(chǎn)品，兩者有著本質(zhì)上的區(qū)別。

在記者問(wèn)到云集未來(lái)會(huì)不會(huì)取消會(huì)員費(fèi)時(shí)，肖尚略不假思索，“不會(huì)”。

“為什么？”

“因?yàn)槿诵浴！?/p>

在2015年剛剛推出后的測(cè)試期間，在云集開(kāi)店幾乎是零門(mén)檻，云集由此也迅速獲得了6000多個(gè)店主，但問(wèn)題是活躍度不高。肖尚略想到一個(gè)解決辦法：收費(fèi)。費(fèi)用并不高，效果卻立竿見(jiàn)影，僵尸店主大幅減少。當(dāng)然，這部分營(yíng)收還能支撐起云集的地推費(fèi)用。

云集早期的店主積累，很大一部分來(lái)自線下地推：商場(chǎng)、幼兒園門(mén)口、寫(xiě)字樓的食堂……都是云集的地推場(chǎng)所。激進(jìn)的地推模式，讓云集在短期內(nèi)招募了大量店主。到2016年2月，云集店主數(shù)量突破了30萬(wàn)人（現(xiàn)已突破180萬(wàn)人），但也換來(lái)了一張上文提及的958萬(wàn)元罰單。

對(duì)此，肖尚略8月15日發(fā)布長(zhǎng)文《初心不改，堅(jiān)定前行》進(jìn)行回應(yīng)。他在文中表示，2016年2月份，在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，云集對(duì)過(guò)去存在爭(zhēng)議的部分進(jìn)行了徹底整改。在此后的18個(gè)月，云集微店實(shí)現(xiàn)了更高速、也更健康的發(fā)展。整改后的云集，跟相關(guān)法律法規(guī)所禁止的傳銷有著本質(zhì)區(qū)別——傳銷是一種商業(yè)欺詐行為，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定；而云集順應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，眾包消費(fèi)品的推廣和零售，在這個(gè)過(guò)程中推動(dòng)了中國(guó)本土消費(fèi)品品牌升級(jí)，帶動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品高效上行，正創(chuàng)造越來(lái)越高的社會(huì)價(jià)值。

記者也就云集的運(yùn)營(yíng)模式咨詢了有關(guān)專家。專家表示，網(wǎng)絡(luò)傳銷的形式很多，認(rèn)定非常復(fù)雜，但是只要是傳銷，本質(zhì)最終都是欺騙，要么不銷售實(shí)際商品，要么商品的價(jià)格遠(yuǎn)超乎實(shí)際。

浙江省工商局經(jīng)檢處副處長(zhǎng)陸立權(quán)透露，“工商部門(mén)2016年起開(kāi)始調(diào)查‘云集微店案件，因以往沒(méi)有同類案例，關(guān)于傳銷性質(zhì)的認(rèn)定也需要慎重考慮以及多部門(mén)協(xié)調(diào)，所以于今年才作出處罰決定?！彼硎荆ど滩块T(mén)在進(jìn)行處罰的同時(shí)，也對(duì)“云集微店”提出整改要求，“2016年2月后，云集的模式的確在改”，“網(wǎng)絡(luò)傳銷的認(rèn)定需要非常謹(jǐn)慎”。endprint

云集初心

在采訪中，不論云集上下，談及云集的初心，記者都能獲得同一個(gè)答案：幫助更多人用最簡(jiǎn)單的方式開(kāi)店創(chuàng)業(yè)。

“開(kāi)一個(gè)傳統(tǒng)網(wǎng)店，門(mén)檻并不低，進(jìn)貨最起碼花個(gè)一二十萬(wàn)，進(jìn)完貨之后要拍照片，東西賣出去要打包發(fā)貨，有售后問(wèn)題還要做客服。開(kāi)好一個(gè)店，幾乎一個(gè)人要全職，生意稍微好一點(diǎn)，全職都不夠，一家人都要跟著干。”

“在云集上開(kāi)店，店主只需扮演導(dǎo)購(gòu)員角色，銷售之外的所有環(huán)節(jié)，包括貨源組織、客服、內(nèi)容、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后服務(wù)等，全由平臺(tái)承包?！睆堣F成認(rèn)為云集對(duì)許多人有吸引力。肖尚略將他們歸納為“閑人”：寶媽、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、淘寶中小店主等等，其中女性占比超過(guò)7成，在家?guī)Ш⒆拥膶殝尡壤龑⒔话搿?/p>

對(duì)“閑人”們來(lái)說(shuō)，在云集做店主非常省心。銷售之外的環(huán)節(jié)不用操心，在銷售環(huán)節(jié)，云集也為店主統(tǒng)一制作傳播文案、海報(bào)、視頻，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。店主要做的，往往就是轉(zhuǎn)發(fā)。

當(dāng)然，與其說(shuō)這是一種樂(lè)于助人的初心，不如說(shuō)更符合雙贏的商業(yè)邏輯。云集看中店主的自帶流量，店主看中云集提供的供應(yīng)鏈服務(wù)。

受益的一方，還有中小品牌供應(yīng)商。

作為云集核心供應(yīng)商之一的杭州天狗網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理吳雪告訴記者，云集的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)一經(jīng)云集篩選后，會(huì)相對(duì)封閉，這樣既避免了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，也能幫助很多中小品牌成長(zhǎng)，給了許多產(chǎn)品很好、但沒(méi)有實(shí)力搞惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一個(gè)健康的銷售渠道?！按笙５嘏Ｅ刨|(zhì)量很好，但是沒(méi)有云集，一度都活不下去。”

多方共贏的基礎(chǔ)，可能就是云集平臺(tái)上相對(duì)固定的消費(fèi)群體——店主，或者說(shuō)，是這種模式下店主對(duì)平臺(tái)的信任。只要平臺(tái)用卓越的供應(yīng)鏈服務(wù)來(lái)維護(hù)好店主對(duì)平臺(tái)的信任，供應(yīng)商珍惜這一平臺(tái)的銷售渠道，確保提供質(zhì)優(yōu)價(jià)惠的產(chǎn)品，云集就能夠穩(wěn)定發(fā)展下去。同樣，信任一旦瓦解，平臺(tái)就會(huì)崩潰。

牛刀小試

云集人最為津津樂(lè)道的，是短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)銷售奇跡。通過(guò)電商語(yǔ)言的包裝，他們稱之為“脈沖式流量供給”，并認(rèn)為是云集的一大創(chuàng)新。

在記者看來(lái)，這更像是基于社交的電商通性，同輿論的潮起潮落一樣，都是源于人的關(guān)注力間歇性聚焦的特性。不同的是，基于平臺(tái)的互信，云集可以一次又一次引導(dǎo)需求集中爆發(fā)，從而控制這種“脈沖式流量供給”為其所用。

“我們這種脈沖式的流量供給，特別適合輕度溝通產(chǎn)品的銷售，比如農(nóng)產(chǎn)品?！睆堣F成所說(shuō)的輕度溝通產(chǎn)品，是指不需要銷售者花費(fèi)太多時(shí)間同消費(fèi)者溝通的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，是好是壞，一看一嘗基本便能做出判斷，朋友間的推薦就顯得特別有效。

為此，今年5月云集聯(lián)手浙大CARD中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌研究中心，共同發(fā)起“百縣千品”項(xiàng)目，計(jì)劃在3年內(nèi)，與地方政府合作，培育孵化100個(gè)縣域地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品品牌，并通過(guò)云集平臺(tái)銷售。在肖尚略心中，這是云集微店響應(yīng)中央精準(zhǔn)扶貧工程“電商扶貧”號(hào)召的一個(gè)重大舉措。

截至目前，“百縣千品”項(xiàng)目已經(jīng)小試牛刀，推出的四組產(chǎn)品：安徽界首土豆、福建武平芙蓉李、廣西百色桂七芒、江西婺源皇菊，都已取得驕人成績(jī)。

采訪結(jié)束時(shí)，記者再度提起最近的輿論風(fēng)波?！拔覀?cè)谧鰧?duì)社會(huì)有價(jià)值的事，沒(méi)什么好擔(dān)心的?！毙ど新砸荒樒届o，一如此時(shí)窗外奔流不息的錢(qián)塘江水，波瀾不驚。endprint