人本理念醫(yī)院在管理中的應(yīng)用分析

朱全勝

[摘要] 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的逐步深化，以及醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，醫(yī)院文化建設(shè)已逐步成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要戰(zhàn)略措施。醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，尤其是醫(yī)院系統(tǒng)因?yàn)槿鄙俑?jìng)爭(zhēng)，又位于產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)勢(shì)地位，缺少應(yīng)用和推廣最新管理理念、服務(wù)理念和醫(yī)療理念的需求，醫(yī)院在管理中的核心思想，幾十年都未曾有較大的變化，已經(jīng)嚴(yán)重不能滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)于人本化、個(gè)性化、精細(xì)化的需求，這也是當(dāng)前醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根本原因之一。該文簡(jiǎn)析了醫(yī)院管理中人本理念的概述，并結(jié)合具體案例指出了人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用途徑。

[關(guān)鍵詞] 人本理念；醫(yī)院管理；應(yīng)用分析

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2017）06（b）-0145-02

[Abstract] With the gradual deepening of medical health system reform and more fierce medical market competiveness， the hospital cultural construction has gradually been the important strategic measures of modern hospital management， and the medical service system， especially the hospital system lacks the demands for application and promotion of the most recent management idea， service notion and medical notion due to lack of competition and strong role of industry chain， and the core idea of hospital in management has not changes for several decades， seriously failing to meet the demands of society for the humanity， individual and refined management， which is also one of the fundamental causes in the current medical disputes， and the paper briefly elaborates the human notion in the hospital management and points out the application route of human notion in the hospital management combined with the specific cases.

[Key words] Human notion； Hospital management； Analysis of application

近年來(lái)，各醫(yī)院不斷改變服務(wù)觀念，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以醫(yī)院文化、人才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、制度建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，使診療流程得到了明顯的優(yōu)化，在加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理方面取得了顯著的成效，得到了國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。醫(yī)院管理中要從以人為本的理念出發(fā)，以醫(yī)院?jiǎn)T工生存需求和安全需求的滿足為人力資源管理的基石，使社交需求和歸屬需求的滿足成為人心凝聚的催化劑，使發(fā)展需求和自我實(shí)現(xiàn)需求成為人力資源發(fā)展規(guī)劃的方向，利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)高效、公正的績(jī)效考核體系，加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，滿足員工多元化需求[1]作為醫(yī)院人力資源管理的思路。在醫(yī)院管理過(guò)程中落實(shí)人本理念有利于提高醫(yī)院管理的效率，形成良好的醫(yī)患關(guān)系，可以推動(dòng)醫(yī)院工作的有序進(jìn)行[2]。

1 醫(yī)院管理中人本理念的概述

人本理念就是以人為本，關(guān)心所有人的利益需求，滿足人們的多樣性和發(fā)展欲望，保障和尊重人權(quán)，關(guān)注人民的權(quán)益、自由和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也關(guān)注人民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，體現(xiàn)社會(huì)主義的人文關(guān)懷和人道主義，最終實(shí)現(xiàn)人民的全面發(fā)展，人本理念已經(jīng)成為了社會(huì)主義組織機(jī)構(gòu)管理應(yīng)用的必然趨勢(shì)。醫(yī)院管理中的人本理念是指醫(yī)院致力于醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的敬業(yè)精神和廉潔行醫(yī)的奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，踐行“人文化、人性化、人本化”的診療服務(wù)理念，為病患提供安全高效的醫(yī)療保障。醫(yī)院管理應(yīng)不以營(yíng)利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益福利，其主要任務(wù)是服務(wù)、教學(xué)、研究，同時(shí)以追求卓越，要做就做最好為目標(biāo)，以取之社會(huì)，用之社會(huì)，人本濟(jì)世、病患優(yōu)先，勤勞樸實(shí)的人本思想為理念。

2 人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用途徑

2.1 建立有效的信任機(jī)制

目前醫(yī)護(hù)人員受到傷害的事件頻現(xiàn)，主要是由于醫(yī)患之間失去了起碼的信任，以及協(xié)調(diào)機(jī)制和仲裁機(jī)制缺失所致。這兩個(gè)問(wèn)題不解決，惡性事件還可能發(fā)生。解決信任問(wèn)題應(yīng)從提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德和提倡患者文明就醫(yī)入手。機(jī)制問(wèn)題應(yīng)由政府出面組建相應(yīng)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，建立起有效的信任機(jī)制，負(fù)責(zé)公平公正及時(shí)地處理醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛走向暴力，是社會(huì)情緒的一種折射，跟整個(gè)社會(huì)環(huán)境有關(guān)，任何單方面的改變都不起作用，一定要有系統(tǒng)的改變、建立起有效的信任機(jī)制才會(huì)有改觀。為消除患者對(duì)基層醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的不信任，在加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)院與基層醫(yī)院之間的交流，大醫(yī)院派人員定期到基層醫(yī)院工作，建立上下級(jí)醫(yī)院間指導(dǎo)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”技術(shù)支持幫扶關(guān)系，培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生，縮小兩者服務(wù)和技術(shù)的差距。

2.2 建立明確的激勵(lì)機(jī)制

要想促進(jìn)醫(yī)院職工努力完成既定目標(biāo)，在醫(yī)院管理中應(yīng)用人本理念就要切實(shí)建立起明確的激勵(lì)機(jī)制。管理者在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)要以滿足職工物質(zhì)和精神兩大需求為主，在管理過(guò)程中不斷對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善，滿足不同職工的不同需求，使其能夠獲得更多動(dòng)力，進(jìn)而為醫(yī)院和患者貢獻(xiàn)更多力量[3]。在醫(yī)院管理中應(yīng)用人本理念還要切實(shí)落實(shí)政府對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助政策，改革人事分配制度，完善激勵(lì)機(jī)制，改善醫(yī)務(wù)人員待遇。建立以醫(yī)改成效為導(dǎo)向，以技術(shù)價(jià)值為要素的考核記分法績(jī)效分配方案，重點(diǎn)考核工作績(jī)效，體現(xiàn)技術(shù)勞務(wù)價(jià)值，收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、貢獻(xiàn)突出的專業(yè)技術(shù)人員傾斜，做到多勞多得，比技術(shù)，比服務(wù)，最大限度激發(fā)員工，特別是核心醫(yī)務(wù)工作者的潛能和工作熱忱，增強(qiáng)其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及工作成就感，強(qiáng)化以職為本，增強(qiáng)員工的凝聚力，為醫(yī)院的總體目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的才智，達(dá)到自我價(jià)值與醫(yī)院目標(biāo)發(fā)展的統(tǒng)一[4]。

2.3 建立有效的溝通機(jī)制

中國(guó)式醫(yī)改要重視醫(yī)患矛盾處理，在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院監(jiān)管的同時(shí)，各級(jí)可以成立患者維權(quán)機(jī)構(gòu)和維權(quán)協(xié)會(huì)、醫(yī)院設(shè)患者維權(quán)站、建立第三方調(diào)處和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制，加上醫(yī)療事故月分析會(huì)、廳局長(zhǎng)行政查房、院長(zhǎng)值周（協(xié)調(diào)搶救、與家屬溝通等）等制度，以期在最大程度上減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院還可以建立新聞發(fā)言人制度，定期向媒體通報(bào)情況，建立良好的溝通機(jī)制。由于醫(yī)患之間缺乏溝通與理解，患者及媒體想知道的信息得不到醫(yī)院的及時(shí)答復(fù)，為此衛(wèi)生部正在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)推行新聞發(fā)言人制度，要求大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要按照要求設(shè)立新聞發(fā)言。

3 結(jié)語(yǔ)

人本理念就是以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧、尊重、互信和支持，醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)人這個(gè)主導(dǎo)因素，尊重患者，調(diào)動(dòng)員工的積極性是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，將人本理念運(yùn)用到基層醫(yī)院管理，員工會(huì)自覺(jué)自愿投入到醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)中來(lái)，積極做好本職工作，可以提升患者和社會(huì)的滿意度，提升醫(yī)院的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力[5]。隨著現(xiàn)代化文明程度的不斷提高，人們對(duì)于人本理念也越加推崇。以人為本的意識(shí)也隨之廣泛滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域，尤其是在醫(yī)院管理過(guò)程中，加強(qiáng)人本理念在其管理中的應(yīng)用，是提高醫(yī)院管理和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)的保障，更是提高其工作效率的基礎(chǔ)，在醫(yī)院管理過(guò)程中，強(qiáng)化以人為本的理念能夠更好地對(duì)其工作加以規(guī)范，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧[6]。醫(yī)院管理是醫(yī)院正常運(yùn)行的必要保障，人本理念的管理模式對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)院管理效率、提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平有著重要的意義，醫(yī)院管理中要正確認(rèn)識(shí)人本理念，并且將其在醫(yī)院管理中具體地實(shí)施，才能讓醫(yī)院管理能夠更到位，才能協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的正常運(yùn)作[7]。

綜上，管理水平和技術(shù)水平是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，人作為管理技能和技術(shù)的載體，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與發(fā)揮的程度，將直接影響醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力[8]?，F(xiàn)在社會(huì)醫(yī)患糾紛頻發(fā)，患者因?yàn)樯鐣?huì)輿論也好，專業(yè)知識(shí)欠缺也罷，常常對(duì)醫(yī)生有所誤解，產(chǎn)生不信任感，而醫(yī)院在管理中缺乏人本理念的應(yīng)用才是問(wèn)題的源頭。醫(yī)院在醫(yī)患溝通中應(yīng)起橋梁作用，建立并落實(shí)醫(yī)患溝通機(jī)制，只要醫(yī)院管理的思路稍加優(yōu)化，體現(xiàn)人本的理念，很多問(wèn)題都能迎刃而解，全新的醫(yī)院管理氛圍將促進(jìn)醫(yī)院從優(yōu)秀走向卓越。醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)自己的功能，積極推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，贏得廣大患者的認(rèn)可和信任，就必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。

人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的工作效率，營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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（收稿日期：2017-03-12）