基于數(shù)據(jù)挖掘的圖書館微信服務(wù)創(chuàng)新思路

任克亮

摘 要：當(dāng)前，很多圖書館都開辟了各自的微信公眾平臺。相對于網(wǎng)站、官方微博，微信公眾平臺的信息傳播更加及時、呈現(xiàn)方式更加多元、信息內(nèi)容更加精致，具有很強(qiáng)的可讀性和趣味性。本文基于數(shù)據(jù)挖掘，對圖書館微信服務(wù)的優(yōu)勢、構(gòu)成進(jìn)行分析，最后提出創(chuàng)新思路，以期望圖書館微信服務(wù)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)；圖書館；微信服務(wù)；創(chuàng)新

【中圖分類號】 G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2236-1879（2017）05-0285-02

1 圖書館微信服務(wù)的優(yōu)勢

（1）信息內(nèi)容精品化

圖書館的圖書種類齊全、數(shù)量很大，給圖書查找制造了很多困難。盡管現(xiàn)有的圖書館館藏目錄檢索系統(tǒng)，可操作性高、查找速度快，也存在著不能優(yōu)選內(nèi)容、提供針對性服務(wù)的問題。而必須進(jìn)入圖書館或者登錄其官方網(wǎng)站才能登入系統(tǒng)的機(jī)制，也在一定程度上削弱了其便利度，打擊了讀者的閱讀積極性。微信公眾平臺的信息內(nèi)容精品化，且實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)的延伸。讀者只有關(guān)注了圖書館微信公眾平臺，足不出戶就能直接檢索和瀏覽相關(guān)信息、下載所需資源。對于那些不了解書名，或者沒有特定閱讀需求的讀者，微信公眾平臺的推送、提醒功能，也有效解決了他們“不知道讀什么書、讀什么書好”的困惑。此外，微信公眾平臺還有著獨(dú)特的檢索機(jī)制，通過輸入“關(guān)鍵詞”，讀者就可以獲取并挑選相應(yīng)資源，甚至下載閱讀。

（2）傳播方式精準(zhǔn)化

微信公眾平臺是基于微信的，因此具備較好的社交功能，可以實(shí)現(xiàn)傳受雙方的一對一交流。互動的深度，直接影響著信息交流的效率和用戶的忠誠度，而微信公眾平臺能夠有效滿足雙方的溝通需求，在密切圖書館和讀者關(guān)系、提高傳播活躍度中發(fā)揮著積極的作用。大部分圖書館微信公眾平臺，都設(shè)有“自動回復(fù)”機(jī)制，讀者發(fā)送文本信息，就能在第一時間得到針對性的反饋，對于平臺上沒有的信息內(nèi)容，也會提供相關(guān)的“鏈接”，極大地提高了交流的效率。還有部分公眾平臺，專門安排了人工“客服”，以深入解決讀者問題、提供人性化服務(wù)。不同的讀者有著不同的需求，通過人工服務(wù)，讀圖書館可以根據(jù)讀者喜好、閱讀習(xí)慣制定相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的粘性。

2 圖書館微信服務(wù)的構(gòu)成

（1）功能設(shè)計(jì)與自動應(yīng)答

自定義菜單作為微信公眾平臺的基本工具，對完善節(jié)目、引導(dǎo)讀者了解功能有著重要的作用。菜單包含菜單設(shè)置、自定義回復(fù)、數(shù)目檢索、圖書續(xù)借、活動信息推動、數(shù)字資源六大板塊，圖書館必須注意其搭建和完善，從而保障公眾平臺的正常有序運(yùn)營。菜單的設(shè)計(jì)要從查詢、閱讀、活動推廣三方面衡量，并進(jìn)行實(shí)時更新。例如四川綿陽市圖書館的菜單，分為三個方面。就讀者服務(wù)而言，包括館藏查詢、已借/續(xù)借、辦證指南、外借服務(wù)、交通指南；就數(shù)字資源而言，包括有聲聽書、電子期刊、掌上綿圖、移動圖書館；就活動資訊而言，包括最新公告、新聞動態(tài)、閱讀推廣志愿者、小人書大戰(zhàn)。該菜單獨(dú)特性好、引導(dǎo)作用強(qiáng)，給讀者提供了全面的服務(wù)。而對于圖書館自動應(yīng)答機(jī)制，也分為常見問題關(guān)鍵字回復(fù)和近期活動關(guān)鍵字回復(fù)，讀者不僅能及時獲取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，還可以掌握圖書館的近期活動，極大地提高了讀者的參與熱情。

（2）圖書館業(yè)務(wù)移動服務(wù)

圖書館微信公眾平臺應(yīng)與館藏目錄檢索系統(tǒng)對接，便于讀者隨時隨地辦理業(yè)務(wù)、查找文獻(xiàn)。平臺可以開辟調(diào)用頁面查詢和直接查詢模式，前者是直接鏈接圖書館官方網(wǎng)站，后者則是通過注冊登錄制綁定微信和讀者，讓讀者在平臺中就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和活動參與。例如陜西省圖書館等大型圖書館，人才儲備多、資金實(shí)力雄厚，能夠?qū)τ脩粜纬捎行Ч芾?，一般采用直接查詢方式，而該省的延安市、安康市圖書館等地方級圖書館，受限于人力、物力、財(cái)力，大多使用調(diào)用網(wǎng)頁查詢模式。陜西省圖書館為進(jìn)一步拓展讀者面，還對微信公眾平臺進(jìn)行了多重開發(fā)，最終融合了網(wǎng)站、陜西省圖書館移動APP、短信等系統(tǒng)，微信公眾平臺的移動服務(wù)能力被極大地極強(qiáng)。

（3）資源專題信息推送

推廣閱讀是圖書館的主要使命。圖書館應(yīng)著眼于提高讀者閱讀自主性、增強(qiáng)體驗(yàn)度等方面，打造相應(yīng)的館藏書庫閱讀推廣模式。其推廣應(yīng)包含“經(jīng)典好書”、“暢銷書”、“名人推薦”、“館藏經(jīng)典”等，并將書籍進(jìn)行規(guī)整統(tǒng)一的劃分，讓讀者進(jìn)行自由選擇。例如安徽省當(dāng)涂市圖書館微信公眾平臺，會定期推廣“暢銷書”，并將其分為哲學(xué)、小說、教育輔導(dǎo)、散文詩歌、漫畫、中華傳統(tǒng)等若干門類，為讀者提供了尤為便利的條件。同時，該公眾平臺還設(shè)立了“書友分享”欄目，引導(dǎo)讀者推薦書籍、交流心得、發(fā)表感想，增強(qiáng)了讀者的鑒賞能力，帶動了圖書館的圖書銷售。除了實(shí)體書的推廣，公眾平臺還應(yīng)提倡數(shù)字資源專題信息推送。

3 圖書館微信服務(wù)的創(chuàng)新

（1）樹立“為本地讀者服務(wù)”的宗旨

雖然信息經(jīng)由微信傳播，能夠在短時間內(nèi)拓展讀者面，形成大范圍的影響力，但省、市縣圖書館的實(shí)際讀者群，大多是本地區(qū)的讀者。因此，圖書館微信公眾平臺只有牢固樹立“為本地讀者服務(wù)”的宗旨，才能明確運(yùn)營的方向，確保傳播的高效進(jìn)行。平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本地區(qū)信息的推送，從館內(nèi)展覽、電影放映、藝術(shù)展覽等圖書館內(nèi)新聞到文化名人、讀書友活動等本地新聞，都可以作為推送的重點(diǎn)。例如江西婺源市圖書館于2016年“世界讀書日”發(fā)布的“走進(jìn)‘書香之家”，評選和訪問了當(dāng)?shù)氐?0余戶“書香之家”，營造了良好的文化氛圍，一度成為該地區(qū)的時事熱點(diǎn)。這類公益文化活動，不僅為圖書館贏得了大量的讀者，還激發(fā)了當(dāng)?shù)厥忻竦拈喿x熱情，起到了很好的社會導(dǎo)進(jìn)作用。同時，平臺還應(yīng)利用其互動能力，與本地區(qū)讀者深入交流，了解他們的審美和需求，以不斷優(yōu)化自身的信息服務(wù)。

（2）與圖書館線下服務(wù)的緊密結(jié)合

要想推動傳播的深入，讓更多的人“參與閱讀、熱愛閱讀”，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特色和業(yè)務(wù)，開展豐富多彩的讀者活動，包括少兒書法比賽、少兒繪畫比賽、傳統(tǒng)文化知識競賽等，并利用公眾平臺持續(xù)推廣。例如廣西省百色市圖書館舉辦的“未來的圖書館”少兒繪畫大賽，邀請了上百位少兒讀者和10于位專家評審，同時在圖書館微信公眾平臺上實(shí)時推送相關(guān)信息，并引導(dǎo)用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)、投票，實(shí)現(xiàn)了了線下、線上的優(yōu)勢互補(bǔ)，在很大程度上提升了讀者的熱情。人們的生活節(jié)奏不斷加快，閱讀習(xí)慣也隨之改變，公眾平臺應(yīng)充分以讀者的閱讀習(xí)慣為準(zhǔn)，針對性地推送活動。 “接地氣”的線下活動，極大的提升了微信信息服務(wù)的時效性，凝聚了更多讀者，有利于圖書館的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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