關(guān)于高校圖書館流通工作的思考

胡紅梅

[摘 要] 高校圖書館是高等教育的重要組成部分之一，流通工作是實(shí)現(xiàn)其職能的重要部門，必須加強(qiáng)流通工作人員的綜合素養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館的作用！

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書館；流通工作；思考

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）13-0166-01

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)的有力支撐，是學(xué)生獲得課本外知識(shí)的第二課堂，是學(xué)校信息化建設(shè)和大學(xué)文化建設(shè)的重要學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。

圖書館的最重要職能是傳播人類的先進(jìn)文化，要實(shí)現(xiàn)其職能的重要一環(huán)就是流通工作，只有經(jīng)過流通，先進(jìn)的文化知識(shí)才能被人類利用，也才能成為活的有用并且增值的信息，而不至于沉睡書庫(kù)。圖書的廣泛流傳和吸引新讀者主要是靠流通工作來(lái)完成的，流通工作顯然處于圖書館工作的中心地位，如何做好流通工作，更好為讀者服務(wù)呢？

一、圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視流通工作，流通工作人員要端正工作認(rèn)識(shí)，更新思想觀念

高校圖書館的流通工作，不少人認(rèn)為就是普通的借還書，日復(fù)一日的簡(jiǎn)單、重復(fù)性勞動(dòng)，認(rèn)為流通工作就是粗活、力氣活，相比館內(nèi)其他部門是最底層的部門，但實(shí)際是館內(nèi)其他部門工作必須要由流通部門的通力配合，才能實(shí)現(xiàn)其職能。參天之木，必有其根，流通部門就像圖書館這棵參天大樹的根，不可忽視！有的流通部門工作人員也認(rèn)為自己的工作被人看不起，認(rèn)為低人一等，有這樣的想法的人，只能應(yīng)付工作，無(wú)法改進(jìn)和創(chuàng)新工作。

因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)首先要重視并硬抓流通工作，指明方向并做好堅(jiān)強(qiáng)的后盾，充分調(diào)動(dòng)流通工作人員的工作積極性，在工作過程中保持最佳的狀態(tài)。流通工作人員必須端正工作態(tài)度，熱愛自己的事業(yè)，以館為家，樂于奉獻(xiàn)，具有職業(yè)自豪感，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，工作要有責(zé)任心，與同事團(tuán)結(jié)互助，積極服務(wù)師生?！白x者第一、服務(wù)至上”是服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持全心全意為讀者服務(wù)，以讀者為中心，想讀者所想，主動(dòng)為讀者服務(wù)，與讀者互相尊敬！

二、流通工作人員注重儀容儀表，提高心理素質(zhì)，加強(qiáng)與讀者的溝通

如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。圖書館工作是神圣而偉大的，流通部作為圖書館的窗口，流通工作人員直接面向讀者，工作著裝要大方得體，要適合自己的工作，成為圖書館一道亮麗的風(fēng)景線，也能優(yōu)化圖書的借閱環(huán)境，間接地吸引讀者。為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要樹立良好的職業(yè)形象，文明禮貌的語(yǔ)言和主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度。心態(tài)比能力更重要，工作中要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，保持樂觀開朗的心態(tài)，要主動(dòng)調(diào)適心理行為，控制自己的情緒，心理保持平衡，學(xué)會(huì)分析主客觀條件，認(rèn)清不利因素的存在，期望值合理化，要自我愉悅的工作。心理狀態(tài)保持良好、飽滿、積極向上的精神面貌，與讀者溝通交流熱情主動(dòng)，了解讀者需求，解答讀者咨詢，幫助他們解決查閱資料時(shí)遇到的困難，溝通過程注意尊重讀者，盡可能給讀者提供一切便利，拉近與讀者的距離，成為讀者的良師益友，讓讀者也尊重和信任你，創(chuàng)造溫馨和諧的借閱氛圍，這也是圖書館服務(wù)育人的體現(xiàn)。

三、流通工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式要改變，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，要做好讀者服務(wù)工作，必須提高圖書館個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了更好地為讀者提供滿意的服務(wù)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)定期地組織一些講座和培訓(xùn)，提升流通工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，成為具有過硬的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和圖書館管理技能的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。作為流通部的工作人員，要有較高的專業(yè)技能，要熟練掌握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)和流通管理知識(shí)，并且不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，同時(shí)還要具有一定的外語(yǔ)水平，能熟練掌握計(jì)算機(jī)在文獻(xiàn)信息服務(wù)中的應(yīng)用，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)更好地完成本職工作。工作中，要充分了解讀者情況和需求，熟悉館藏資源分布，運(yùn)用自己掌握的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)輔導(dǎo)和解答讀者所提出的各種問題，并能快速準(zhǔn)確地查找圖書讓讀者更好地利用圖書館，了解讀者的閱讀需求和動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)讀者正確的閱讀方向。

四、增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)觀念，提升流通服務(wù)水平，創(chuàng)新是不斷提升的動(dòng)力

創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的靈魂，是一個(gè)民族進(jìn)步的不竭動(dòng)力。圖書館讀者服務(wù)的生命線是創(chuàng)新，滿足讀者的多樣性需求。我們必須具有開拓和創(chuàng)新精神，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的多元化。高校圖書館的流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的優(yōu)化和服務(wù)方式的創(chuàng)新，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思想意識(shí)，將創(chuàng)新的意識(shí)滲透于服務(wù)方式與內(nèi)容上，以創(chuàng)新的思維模式開展圖書館的流通服務(wù)管理工作，以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，密切圍繞實(shí)用、快捷、安全等理念，通過全新的服務(wù)形象提供給廣大的讀者更加便利的圖書館流通服務(wù)。高校圖書館應(yīng)注重改革圖書館流通服務(wù)的管理，盡可能地縮減圖書館流通服務(wù)的一些程序和步驟，優(yōu)化館藏布局，做好藏書管理，簡(jiǎn)化圖書手續(xù)辦理，提高圖書館的流通服務(wù)效率與質(zhì)量。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各個(gè)高校圖書館要實(shí)現(xiàn)良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間的信息資源共享，滿足讀者的多樣性需求，因此，圖書館的流通服務(wù)水平也會(huì)大大提升。在日常實(shí)踐的基礎(chǔ)上，注重分析一些有效的工作方法，讓廣大讀者享受更加優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)，讀者滿意是我們工作最大的動(dòng)力！

總之，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要硬抓流通工作，流通工作人員從思想上真正改變觀念，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神，良好的心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新思維開展服務(wù)工作，做到儀表美、語(yǔ)言美、行為美；堅(jiān)持“以人為本”原則，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，才能做好圖書流通工作，服務(wù)好讀者，才能充分發(fā)揮流通部門的作用。

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