電力營銷管理存在的問題及完善策略

潘賢薇 姚偉濤 謝文韜

【摘要】在經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展的過程中，市場用電需求量不斷增大，電力企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇，但是對于電力企業(yè)而言，電力營銷工作會受到內(nèi)在因素與外在因素的多種影響，因此易出現(xiàn)電力營銷管理缺陷，從而使電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失。為了更好的提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益，加強電力企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善策略分析研究就顯得越發(fā)必要。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷目前的作用和地位

我國目前已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，電能的需求日益增長，甚至會供不應求。電力企業(yè)的運營向來是研究領(lǐng)域的熱點和重點。當市場主動權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向買方的那一天起，電力供需的形勢就已經(jīng)發(fā)生了改變，供電企業(yè)工作重心從生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變，電力營銷必須開始適應市場經(jīng)濟的規(guī)律和要求，在服務質(zhì)量和策略上不斷進行創(chuàng)新和改進。

通過多年的經(jīng)營和不斷的創(chuàng)新工作，目前電力企業(yè)打造的電力營銷服務體系已經(jīng)形成了較為完善的組織架構(gòu)。以客戶為中心的經(jīng)營理念，滲透在電力企業(yè)的各個領(lǐng)域，如以市場導向為指導的營銷機制的建立，如為客戶提供全方位服務的電力客服中心，如四通八達的電力營銷運行系統(tǒng)網(wǎng)絡等等。隨著電力營銷技術(shù)不斷的完善，電力公司信息技術(shù)的支持，營銷管理在電力信息平臺上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)對電力營銷認識不足

作為國家支柱型產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)不太擔憂自身的發(fā)展問題，企業(yè)領(lǐng)導人沒有正視創(chuàng)新管理機制對提升自身市場競爭力的重要性，嚴重忽視市場的實際需求，電力營銷相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)人員匱乏，不利于企業(yè)提升營銷效益，限制自身發(fā)展。

（二）電能有待提高

隨著社會不斷發(fā)展和進步，人們對電力的要求越來越高，提高電能質(zhì)量對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生活電器質(zhì)量以及居民生活水平具有至關(guān)重要的作用。電力不僅與人們的生活息息相關(guān)，決定著人們的生活質(zhì)量以及電力消費水平，更對企業(yè)在社會效益方便具有深遠的影響。提高電能質(zhì)量可以從根本上提高企業(yè)經(jīng)濟效益，更能促進企業(yè)社會效益的發(fā)展。

（三）電價設(shè)定不合理

就目前來看，電力企業(yè)執(zhí)行的電價銷售機制并不合理，不符合不同性質(zhì)的用電需求?，F(xiàn)階段的電力銷售價格主要是按照用電特性來制定最終的銷售價格，強調(diào)電壓的差別，忽略電力負荷的不同，無法充分反映出電力銷售在不同電壓等級和不同負荷的供電成本之間的差異。

（四）缺乏拓展精神

在國家大力倡導節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，新能源電力成為人們?nèi)粘Ｉ钣秒姷氖走x，不利于部分傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展，更反映出電力企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展觀念，開拓市場動力不足，企業(yè)內(nèi)部營銷改革勢在必行。

三、電力營銷管理問題的完善策略

（一）建立完善的電力營銷管理體制

在營銷管理中，電力企業(yè)需要根據(jù)市場的發(fā)展變化，及時調(diào)整營銷管理工作，建立科學、合理、完整的管理體系，滿足用戶的需求，讓用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務，以促進電力企業(yè)的生存和發(fā)展。同時，電力企業(yè)應該保證供電的質(zhì)量，根據(jù)自身的實際情況，合理改革營銷管理工作，及時滿足不同用戶的用電需求，積極拓寬市場范圍，以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二）合理運用信息化技術(shù)進行營銷管理

在信息化時代，電力企業(yè)要合理引進信息化技術(shù)，不斷提高營銷管理的質(zhì)量，以實現(xiàn)自身的長足發(fā)展。電力企業(yè)應該加強電力系統(tǒng)的安全管理工作，合理制定營銷策略，以維護電力企業(yè)的生存和運轉(zhuǎn)。而且，電力企業(yè)營銷適當調(diào)查和分析市場行情，結(jié)合調(diào)查情況，及時調(diào)整營銷策略，以改善電力企業(yè)的營銷工作。同時，電力企業(yè)應該重視電力營銷系統(tǒng)的管理和控制，及時處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題，安排專門的人員去監(jiān)控和跟蹤營銷系統(tǒng)，保障電力營銷系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，不斷提高電力營銷系統(tǒng)的防御風險能力。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的營銷管理人員

電力企業(yè)具有服務性質(zhì)，在營銷管理中，電力企業(yè)應該建立強大的人才隊伍，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以擴大市場影響力，提高自身的競爭實力。電力企業(yè)可以加強對營銷管理人員的培養(yǎng)力度，要求營銷管理人員掌握相關(guān)的知識和技能，促使營銷管理人員能夠及時處理用戶的問題，以樹立良好的企業(yè)形象。同時，電力企業(yè)應該明確各個部門的職責，細化便民咨詢、設(shè)施建設(shè)和故障搶修管理工作，認真做好每一個流程和環(huán)節(jié)，不斷滿足用戶的需求，以贏得用戶的支持，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（四）及時了解市場的行情

在電力市場競爭日益激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)應該及時掌握市場的動態(tài)，通過問卷調(diào)查的形式，及時了解用戶的用電需求，仔細分析調(diào)查數(shù)據(jù)，合理制定營銷策略，以促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。同時，電力企業(yè)需要及時掌握服務區(qū)內(nèi)的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術(shù)水平，積極拓寬報修和繳費的渠道，為用戶提供高效、便利的服務。

四、結(jié)語

電力企業(yè)的服務關(guān)系到其生存和發(fā)展，因此，采取積極有效的方法強化電力營銷管理工作，提升服務水平，摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)造嶄新的營銷管理機制，將電力營銷盡早納入到規(guī)范化、科學化、高效化的階段，是電力企業(yè)增強綜合實力、實現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化的發(fā)展方向。

參考文獻

[1]王孝斌.淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].農(nóng)村電工，2017，25（01）：11.