內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信公眾平臺建立的調(diào)查分析及意義

梁慧

本文以內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館為調(diào)查樣本，從微信作為傳播平臺的優(yōu)勢，高職院校微信公眾帳號的建立的類別、服務(wù)形式、存在的問題等方面進(jìn)行了調(diào)查。旨在對提升內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校微信服務(wù)水平提供參考。

內(nèi)蒙古 高等職業(yè) 圖書館 微信公眾平臺 讀者服務(wù)

21世紀(jì)是人類社會發(fā)生深刻變革的時(shí)代，從2000年開始，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)取得了飛速的發(fā)展，特別是和有線互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合而成的移動互聯(lián)網(wǎng)，使移動信息服務(wù)成為新世紀(jì)的一大潮流，而移動圖書館作為數(shù)字圖書館的延伸和補(bǔ)充，使移動短信息、多媒體信息、移動無線上網(wǎng)等數(shù)字化信息服務(wù)快速普及。移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)滲透至蓬勃發(fā)展的數(shù)字圖書館信息領(lǐng)域，可以使讀者不受時(shí)空限制地訪問圖書館。這對高校圖書館來說，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。如何把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加強(qiáng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的高校圖書館建設(shè)，是我們圖書館工作者義不容辭的光榮使命。在數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書館有得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源，人才、技術(shù)資源為保障，移動圖書館將成為高校圖書館數(shù)字化信息化服務(wù)的新方向。高校圖書館擁有著數(shù)量最龐大的年輕讀者群，他們代表著社會的新潮流和發(fā)展方向，他們的喜好也直接影響到圖書館的發(fā)展方向。如今的大學(xué)校園開始流行和普及利用手機(jī)、電子書閱讀器、平板電腦等移動終端進(jìn)行移動閱讀和學(xué)習(xí)，這給高校師生使用移動設(shè)備，隨時(shí)訪問圖書館的電子數(shù)字資源創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)條件，并對高校圖書館的移動信息服務(wù)提出了新的要求。隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展和校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館服務(wù)會越來越多的使用移動信息技術(shù)，比如短信、移動域名的圖書館網(wǎng)頁，或者圖書館聯(lián)合開發(fā)的APP應(yīng)用程序等為廣大讀者提供移動信息服務(wù)。 作為移動互聯(lián)網(wǎng)的新興傳播媒體，騰訊公司新開發(fā)的微信是一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)互動軟件。自推出以來，微信以其實(shí)時(shí)通訊和異步交流等特點(diǎn)，憑借其豐富的功能，快速、開放、高效等特色已經(jīng)贏得了超過6億用戶的喜愛。 圖書館的信息服務(wù)如能通過微信應(yīng)用，既可以實(shí)時(shí)為讀者提供精確的資訊推送，又可以及時(shí)幫助讀者解決各類難題。

與傳統(tǒng)即時(shí)通訊軟件或社交工具相比，微信具有以下幾方面的優(yōu)勢。

（1）用戶資源優(yōu)勢

與傳統(tǒng)即時(shí)通訊工具、社交網(wǎng)站相比，微信是以社交為基礎(chǔ)的綜合平臺，不僅擁有更強(qiáng)的通訊功能，可以通過搜索微信號碼、掃二維碼、查詢手機(jī)通訊錄以及QQ好友列表等多種方式添加朋友，將個(gè)人廣泛的人際關(guān)系“一網(wǎng)打盡”，還增加了信息分享等社交類應(yīng)用，并為用戶提供了諸如支付、金融等內(nèi)容的綜合服務(wù)，最大限度地增加了用戶粘性，保證了用戶規(guī)模的持續(xù)增長。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，社交類網(wǎng)站（包括狹義的社交網(wǎng)站和微博）面臨用戶流失的問題。減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民中，32.6%的人轉(zhuǎn)而使用微信，20.3%的人轉(zhuǎn)而去上微博；減少使用微博的人中，37.4%的轉(zhuǎn)移到了微信，微信的用戶資源優(yōu)勢日益擴(kuò)大。

（2）低成本優(yōu)勢

作為移動端即時(shí)通信軟件，微信相對于傳統(tǒng)的通信語音服務(wù)和收費(fèi)短信，使用成本更低。除了使用移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）收取一定的流量費(fèi)外，不需支付其它任何費(fèi)用。特別是國內(nèi)免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來越廣，越來越多的普通家庭和公共區(qū)域覆蓋了無線網(wǎng)絡(luò)，微信通過無線網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi）傳輸數(shù)據(jù)更無須支付流量費(fèi)用。這促使微信逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)通訊、社交需求的首選。

（3）信息傳播精準(zhǔn)、高效、私密

相對微博而言，關(guān)注微信公眾賬號，用戶不會錯(cuò)過任何一條資訊信息。微博是點(diǎn)對面的傳播，沒有傳播范圍上的限制，而微信是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，傳播更加精準(zhǔn)、高效。在微信界面上，公眾賬號發(fā)布一條信息，所有關(guān)注的用戶都會立刻收到，并在主頁面按不同關(guān)注對象分類顯示，不會因信息泛濫而錯(cuò)過。因此，微信公眾賬號可以通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。此外，微信一對一的交流模式還具有高度私密性，對于一些問題或想法，用戶可能不便作公開表述，那么就可以通過微信表達(dá)。這種模式極大的減少了信息外泄的可能性，有利于保護(hù)用戶隱私。

（4）信息交互功能強(qiáng)大

交互在計(jì)算機(jī)中意思為，參與活動的對象可以相互交流，雙方面互動。這里所說的信息交互，主要是指微信公眾平臺自定義回復(fù)高級功能的開發(fā)模式。開發(fā)模式是一種新的消息處理方式，它通過與第三方服務(wù)器即其他應(yīng)用系統(tǒng)對接，達(dá)到信息交互的效果，從而擴(kuò)展微信的功能。此時(shí)微信公眾平臺扮演了任何其他應(yīng)用系統(tǒng)與用戶進(jìn)行交互的媒介角色。微信公眾平臺與應(yīng)用系統(tǒng)的對接使微信成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口，成為交互能力強(qiáng)大的信息交流平臺。

內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前內(nèi)蒙古地區(qū)多家圖書館采用了微信的公眾平臺服務(wù)。為此本文特地對內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館的平臺做了一次調(diào)研，以期能發(fā)現(xiàn)讀者的真實(shí)需求，為圖書館微信公眾平臺的服務(wù)提供建議。

（1）微信平臺的建立及類別

通過對內(nèi)蒙古地區(qū)22家公辦職業(yè)院校圖書館微信開通情況進(jìn)行調(diào)查（以學(xué)校名稱+圖書館或?qū)W校簡稱+圖書館為檢索詞在微信公眾號中查找）調(diào)查發(fā)現(xiàn)截至2016年9月底內(nèi)蒙古職業(yè)院校中只有6家圖書館建立了微信公眾號，占總數(shù)的22.7%，有17家圖書館沒有開通微信服務(wù)，占總數(shù)的76.3%。

在微信公眾平臺中，有兩種帳號類別，即服務(wù)號和訂閱號。服務(wù)號是給企業(yè)或組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)組織快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺，訂閱號是為媒體或個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。服務(wù)號與訂閱號的區(qū)別在于前者能自定義菜單，菜單項(xiàng)目可以按需設(shè)定，服務(wù)號的高級接口可以獲取用戶基本信息以及客戶接口語音識別等信息，訂閱號則只能根據(jù)讀者需要，編輯圖文信息，發(fā)布給訂閱微信公眾平臺的粉絲們。調(diào)查顯示，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館建立微信公眾平臺普遍在近一年以來，服務(wù)類型都以訂閱號為主。

（2）微信平臺的服務(wù)形式

根據(jù)調(diào)查樣本分析，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校的圖書館微信服務(wù)內(nèi)容大致分為三類，即本館業(yè)務(wù)服務(wù)、其他類型延伸服務(wù)、推送類服務(wù)。具體統(tǒng)計(jì)如下：

本館業(yè)務(wù)服務(wù)，即利用微信平臺進(jìn)行圖書的預(yù)約、續(xù)借及參考咨詢及電子圖書的服務(wù)。在對幾所高職院校的調(diào)查中，只有內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書的預(yù)約、續(xù)借功能，其他高職院校均沒有開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，在實(shí)現(xiàn)本館業(yè)務(wù)服務(wù)的功能化過程中，還需要有很大的提升空間。在數(shù)字資源的利用上，大部分的館內(nèi)都基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的在線閱讀及下載功能。但由于版權(quán)等各種原因，每個(gè)館內(nèi)的電子資源僅能在本校內(nèi)下載使用。而大部分館都可實(shí)現(xiàn)讀者薦購，書刊查詢的功能。其他延伸類服務(wù)如讀者指南、微書評、文化創(chuàng)建園地等在圖書館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所延伸的服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)各館都根據(jù)自身特色而各不相同，如內(nèi)蒙古建筑學(xué)院圖書館開通的微書評和微留言版塊，通過對所閱讀圖書的評論和感想從而提高讀者的閱讀質(zhì)量和水平，進(jìn)而產(chǎn)生互動。從而實(shí)現(xiàn)了圖書館的延伸性服務(wù)。而內(nèi)蒙古電子學(xué)院圖書館的公開課版塊則對國內(nèi)比較熱門的和讀者較為感興趣的公開課進(jìn)行了實(shí)時(shí)直播，以此擴(kuò)大圖書館的延伸功能。推送類服務(wù)：此類服務(wù)一般細(xì)分為館藏資源類如本館的新書、好書推薦。服務(wù)信息類分為美文欣賞、小品文、勵(lì)志小文、朗誦等。館務(wù)信息類包括：本館開閉館通知、館內(nèi)新聞、培訓(xùn)講座通知等。在推送類信息中各高職院校的內(nèi)容各不相同，但在推送頻次上受訂閱號只能一天推送一條消息的限制，大都一個(gè)星期推送一到兩次，一個(gè)月8次以下，因而在推送消息方面還是有所欠缺。從整體來看，在推送服務(wù)過程中，館務(wù)信息類較多、其次是服務(wù)信息、最后是館藏資源類的推送。由此可以看出，圖書館在本館館藏推薦方面還是相對滯后。從分析結(jié)果可知，內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校圖書館微信平臺功能中，推送類服務(wù)是開通最多的服務(wù)類型占研究院校的95%，其次為延伸類服務(wù)占比為70%，本館業(yè)務(wù)類型服務(wù)相對較為薄弱占比為16%。因而，在改進(jìn)服務(wù)類型、推動利用本館資源的服務(wù)有更為廣闊的提升空間。

（3）微信平臺運(yùn)營中存在的問題

由于到受外部環(huán)境變化和微信負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)的限制，以及微信公眾平臺本身缺陷的影響，我國高校圖書館在實(shí)行微信公眾平臺的過程中可能會面臨以下一些困難：（1）微信依賴于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而存在，如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不夠強(qiáng)，或者移動智能端不在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，這就會導(dǎo)致微信信息傳播的延時(shí)，使圖書館向讀者發(fā)送的信息不能得到及時(shí)的反饋，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的目的。因此建議高校圖書館可借助高校通、集團(tuán)號簿等短信服務(wù)平臺，在一定程度上解決由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制帶來的傳播延時(shí)問題。（2）微信的運(yùn)營管理同時(shí)也受到微信管理員綜合素質(zhì)的限制，不少高校圖書館的微信公眾平臺運(yùn)營管理不到位，開通后并沒有設(shè)定專門的管理員管理，導(dǎo)致微信公眾平臺內(nèi)容更新少、資源匱乏。為此高校圖書館需建立相應(yīng)的管理機(jī)制，規(guī)范微信平臺的服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效率等。同時(shí)，微信的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該涉及各個(gè)部門，做好技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，配備綜合素質(zhì)較高的管理人員，確保各部門之間能夠協(xié)調(diào)合作。（3）微信與其他通信工具之間存在競爭，除微信外的其他移動服務(wù)平臺，如博客、微博、易信等，在某種程度上削弱了微信在圖書館移動服務(wù)各方面的優(yōu)勢，同時(shí)，目前的微信公眾平臺只有在PC端編輯和發(fā)送素材消息、接收用戶回復(fù)的消息等功能，這在微信信息的及時(shí)發(fā)送、讀者反饋交流上帶來限制.（4）微信平臺開發(fā)與圖書館技術(shù)開發(fā)得能力相關(guān)聯(lián)，目前，高校圖書館微信公眾平臺的技術(shù)開發(fā)者，大多與圖書館內(nèi)技術(shù)部門是合作企業(yè)。如果想要更好地推廣微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，可以利用圖書館官方網(wǎng)站這個(gè)平臺來進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)共贏。相同的信息內(nèi)容，可以通過這兩個(gè)不同的平臺進(jìn)行資源共享。慢慢的等到微信關(guān)注人數(shù)逐漸增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的將來，隨著微信服務(wù)的更深入推廣，高校圖書館的微信平臺發(fā)展也將將會為信息咨詢服務(wù)中一個(gè)全新的亮點(diǎn)。

微信帶來的溝通新體驗(yàn)正滲透進(jìn)公眾的社會生活，多途徑的信息傳遞方式越來越為公眾接受。微信在高校圖書館中的應(yīng)用前景廣闊，隨著微信平臺的發(fā)展成熟，更多圖書館業(yè)務(wù)都可探索通過微信平臺辦理，圖書館微信平臺的應(yīng)用向縱深發(fā)展也必將對其服務(wù)理念、服務(wù)方式和管理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。它為圖書館提供了服務(wù)的利器、創(chuàng)新的空間，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，有效借助微信這一新媒體平臺，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)，優(yōu)化信息的呈現(xiàn)方式，拓展與讀者的溝通渠道，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，積極向數(shù)字化、現(xiàn)代化的復(fù)合型圖書館發(fā)展，更好地推動和實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

[1]劉婷婷等“211”工程高校圖書館微信公眾帳號應(yīng)用調(diào)查分析

[2]陳科玲 百所示范高職院校圖書館微信公眾平臺調(diào)查分析