“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新

趙佳琦

（遼寧大學歷史學院 沈陽 110036）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新

趙佳琦

（遼寧大學歷史學院 沈陽 110036）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)檔案服務模式已不能適應時代發(fā)展潮流，檔案服務模式創(chuàng)新成為社會發(fā)展的必然趨勢，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新的必要性、客觀基礎以及三種創(chuàng)新模式進行初步探討。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 檔案信息服務 創(chuàng)新服務模式

2015年李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并在《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中明確指出“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的新形態(tài)和驅(qū)動力[1]1。2016年4月，國家檔案局印發(fā)《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中提到，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，檔案工作應樹立創(chuàng)新、綠色、共享等發(fā)展理念，將創(chuàng)新作為檔案事業(yè)發(fā)展的動力源泉，以綠色、開放、共享等理念，積極構建百姓走進檔案、檔案走向社會新格局[2]14。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的檔案服務方式已然不能順應時代發(fā)展的潮流，檔案服務模式創(chuàng)新已成為社會發(fā)展的必然趨勢，檔案部門需要積極投身到“互聯(lián)網(wǎng)+”的實踐中，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，不斷創(chuàng)新檔案服務模式，實現(xiàn)檔案利用便捷化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新的必要性

1.國家政策的大力支持?！蛾P于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中提到，“為了順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展潮流，應充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)的應用優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動作用，以及發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的優(yōu)勢，提高對資源的利用率，大力發(fā)展以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心，并與其他行業(yè)深度融合的新興服務模式”[1]1。同時，《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中提到，檔案工作要抓住機遇，改革創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為檔案事業(yè)發(fā)展的動力源泉，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，建立“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”線上線下互動的新型檔案服務模式，構建一種真正能夠讓百姓走近檔案、檔案走向社會的新格局。因此，在國家政策的大力支持下，以及面對著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷快速發(fā)展，檔案部門應積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念，創(chuàng)新檔案服務模式，促進檔案信息被更好利用。

2.檔案館自身發(fā)展的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，檔案館各方面發(fā)生著深刻的變化，但由于檔案館自身條件的限制，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的發(fā)展為檔案館帶來機遇的同時更多的是挑戰(zhàn)。因此，檔案館如何應對這次科技浪潮，將挑戰(zhàn)化為發(fā)展機遇成為當前需要解決的首要問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大量網(wǎng)絡信息資源產(chǎn)生，使檔案館不再單純地以傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案文獻為主要服務內(nèi)容，而更多的是以網(wǎng)絡化檔案信息服務為主，同時檔案館館藏結構也發(fā)生變化，由原來單一、有形的館藏結構模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘搶嵓婢叩酿^藏結構模式，檔案的利用方式也變得更加智能化、多樣化、便捷化[3]12。檔案館發(fā)生的諸多變化都要求其應積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，建立一種不受時空限制的新型檔案服務模式，使檔案用戶通過網(wǎng)絡便可對其進行利用，且利用的信息均為原件的數(shù)字化形式，保證了所需信息的原始性，這種方式使得利用更加便捷化。

目前，一些檔案館通過微信、博客、檔案APP等形式來提供檔案服務，微信公眾號如檔案微傳播、檔案那些事兒等，檔案APP如手機檔案信息及文化推送系統(tǒng)、海淀區(qū)革命歷史遺跡、愛的檔案、廣州市國家檔案館、上海音像資料館等。如今運用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新檔案服務模式已經(jīng)成為大勢所趨，檔案館應順應這種潮流，掌握更為主動的服務方式來為大眾提供檔案信息服務，這也是促進檔案館自身發(fā)展的迫切需求。

3．滿足不同檔案用戶的信息需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新檔案服務模式也是滿足不同檔案用戶信息需求的必然發(fā)展趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，檔案用戶對檔案信息的需求也發(fā)生了重大變化，對檔案信息的利用不再受時空限制，使檔案用戶群的范圍變得更加廣泛化、多元化和社會化，更為重要的是，檔案用戶對檔案信息的需求也隨之變得更加專業(yè)化和個性化。目前，檔案用戶可以通過網(wǎng)絡輕松獲取大量檔案信息，但是由于網(wǎng)絡自身的限制，獲取的檔案信息大多是無效信息，因此無法滿足檔案用戶的信息需求。檔案用戶對信息的需求已由一般信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟ǖ臋n案信息，這一需求更加專業(yè)化，使得檔案館也應作出相應的應對措施。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為了更好地滿足不同檔案用戶的信息需求，檔案館應進行自身變革，創(chuàng)新檔案服務模式。在傳統(tǒng)檔案館時代，檔案用戶僅享受檔案查詢等被動服務，而現(xiàn)代化檔案館時代，檔案用戶可以通過檔案APP、微信、微博、博客等方式進行檔案信息的自由傳遞?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中，再次強調(diào)了檔案工作要堅持“以人為本，服務為先”的工作戰(zhàn)略，為此，檔案館應注重檔案用戶的興趣偏好，分析檔案用戶的真正需求，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，采用新媒體工具，提供個性化、智能化、多樣化的檔案信息服務，以滿足不同檔案用戶的信息需求，使檔案館的信息服務質(zhì)量達到質(zhì)的飛躍[4]29。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新的客觀基礎

1.大量信息的產(chǎn)生為其奠定了資源基礎。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術不斷與社會經(jīng)濟各領域進行深度融合，產(chǎn)生了大量新型數(shù)據(jù)信息，為檔案服務模式創(chuàng)新奠定了資源基礎?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，伴隨各種信息技術廣泛應用，智能終端、APP軟件突起，“應用過程中產(chǎn)生大量以XML為代表的結構化數(shù)據(jù)、以網(wǎng)頁為代表的半結構化數(shù)據(jù)、以視頻和音頻為代表的非結構化數(shù)據(jù)，為檔案行業(yè)的發(fā)展提供了豐富的信息資源”[5]35。檔案工作者可以充分利用這些新型信息資源，不斷進行深度挖掘和開發(fā)，為社會和大眾提供形式多樣、內(nèi)容豐富、集文字圖像音頻于一體的檔案編研成果，也可與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術融合，提供一種新型檔案服務模式，更好地服務社會、服務大眾。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”技術為其提供了技術保障。以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術逐步發(fā)展完善，為構建智慧檔案館、創(chuàng)新檔案服務模式提供強有力的技術支持和保障，檔案館可以借助于網(wǎng)絡化、數(shù)字化的手段對檔案資源進行開發(fā)利用，優(yōu)化檔案信息資源配置，實現(xiàn)檔案信息資源共享，使檔案服務變得更加智能化和人性化，用戶足不出戶便可查詢需要利用的檔案所存儲的位置及其他信息，對于一些開放的檔案，用戶更是可以足不出戶地在網(wǎng)上進行檢索，并下載相應的檔案信息，使得檔案信息得到最大限度的利用，充分發(fā)揮檔案自身的價值，實現(xiàn)檔案服務的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.智慧城市建設為其提供了發(fā)展空間。《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》中提到，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃離不開推進信息惠民和智慧城市建設，要充分利用現(xiàn)代信息技術，加快信息惠民和智慧城市建設，使城市綜合服務體系更加智能化發(fā)展。建設智慧城市也為檔案館創(chuàng)新檔案服務模式提供了廣闊的發(fā)展空間，檔案作為城市記憶的重要載體，應積極融入智慧城市建設，利用現(xiàn)代信息技術，構建智慧檔案館。例如，2016年3月31日，由遼寧省沈陽市檔案館、市檔案學會、上海某信息股份有限公司聯(lián)合舉辦的智慧沈陽智慧檔案專題對話暨沈陽市檔案館檔案業(yè)務服務平臺啟動儀式在沈陽市檔案館舉行，在此次專題對話中，沈陽市政府已將智慧檔案列入沈陽智慧城市總體規(guī)劃中，并投入222.5萬元專門用于開發(fā)建設市檔案館檔案業(yè)務服務平臺，這也是新形勢下沈陽市加快推進檔案信息化建設、加快推進智慧檔案建設的重要舉措，對館藏檔案數(shù)字化、檔案信息化建設具有重要意義，這也使得檔案館服務更加智能化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式的創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來以及大量新興技術的廣泛應用，傳統(tǒng)檔案服務模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，海量信息的即時獲取、深度挖掘、準確分析成為現(xiàn)實，要求各檔案部門的服務理念、服務手段、服務方式以及服務內(nèi)容等諸多方面進行創(chuàng)新[6]65?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代要求檔案館必須找到一種新型的檔案服務模式，實現(xiàn)檔案信息資源共享，更好地為用戶提供利用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式創(chuàng)新的大致方向包括智能化、個性化以及生態(tài)化服務模式三種。

圖3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案服務模式框架圖

1.智能化檔案服務模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代智能化檔案服務主要是指利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，通過移動終端進行檔案信息資源的傳遞，使用戶可在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對所需的檔案信息資源加以利用，如下圖所示。

圖3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案智能化服務模式框架圖

在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶通過使用移動終端或是計算機等設備對檔案信息資源加以利用，用戶向移動終端或計算機發(fā)起某種需求命令，后臺終端服務系統(tǒng)收到需求命令，從檔案信息資源數(shù)據(jù)庫中調(diào)取相關信息，再反饋給用戶，這種智能化的檔案服務模式包括文獻檢索、檔案信息推送、時政熱點、重大性歷史回顧、在線展覽以及咨詢互動等功能，這種服務模式充分地將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術與檔案相結合，最大限度發(fā)揮了檔案的價值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的檔案服務模式，對各檔案部門提出了更高的要求，檔案部門提供的服務應與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術緊密結合，使服務的智能化程度達到一個新的高度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代檔案服務模式的創(chuàng)新，既滿足了檔案部門自身的需要，也滿足了檔案用戶的需求。首先，從檔案部門角度來看，實現(xiàn)智能化的檔案服務，檔案部門應利用智能化的信息技術對檔案信息、數(shù)據(jù)進行高級處理和分析，也可利用現(xiàn)代信息技術對檔案庫房進行智能化的管理，如鐵山檔案文件管理是利用物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術對檔案文件進行管理，這既可以省去人力、物力，也可以解決人工無法處理的問題；其次，從檔案用戶角度來看，如果檔案部門提供智能化的檔案服務，用戶便可以通過多種服務方式（如檔案APP、微信、微博、博客、云計算平臺等），對處于開放狀態(tài)的檔案加以利用，不受到時空的限制。檔案部門提供智能化的檔案服務模式，使更多的檔案信息得到深度挖掘、利用，從隱性知識逐步向顯性知識過渡，也使檔案信息得到增值，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務智能化顯得尤為重要。

2.個性化檔案服務模式。個性化檔案服務模式主要是檔案館基于用戶需求，以滿足用戶需求為目的，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，預測和評估用戶的需求，根據(jù)用戶的需求主動向用戶定制并推送檔案信息，檔案工作始終秉承“以人為本”的服務理念，個性化的檔案服務模式實現(xiàn)了檔案館和檔案用戶間的雙向溝通，更加凸顯以用戶為中心的檔案服務理念。具體如下圖所示。

圖3.3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下檔案個性化服務模式框架圖

在這種創(chuàng)新模式下，檔案用戶需要登錄操作頁面，進行用戶注冊并填寫一系列相關個人信息，如工作、年齡、興趣等，用戶通過登錄界面發(fā)出服務申請，然后后臺的數(shù)據(jù)庫通過智能檢索工具（數(shù)據(jù)挖掘、PUSH等技術）對用戶提出的關鍵詞進行檢索，對檢索出的檔案信息進行過濾，然后將有效準確的檔案信息推送給檔案用戶完成一次利用或是發(fā)送到用戶的電子郵箱內(nèi)以便重復利用。檔案用戶的每一次瀏覽和檢索行為都會留下痕跡，都可作為信息推送的依據(jù)，后臺的網(wǎng)絡平臺會根據(jù)用戶瀏覽和檢索的痕跡不斷補充和更新檔案信息，根據(jù)檔案用戶的興趣及時為其推送檔案信息，個性化檔案服務模式主要強調(diào)的是用戶登錄界面的交互性，以及檔案館和檔案用戶的雙向溝通。

個性化檔案服務模式主要是受檔案用戶需求驅(qū)動，基于檔案用戶的興趣，主動向檔案用戶定制并推送檔案信息的一種新型服務模式[4]29。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，國家更加注重智慧檔案館的建設，檔案部門可將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術與智慧檔案館的建設結合在一起，構建一種基于智慧檔案館的個性化檔案服務模式，始終堅持以人為本，關注檔案用戶的需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術不斷地完善服務質(zhì)量，提高檔案信息資源的利用率。

3.生態(tài)化檔案服務模式。“德國生物學家恩斯特·?？藸栍?866年提出生態(tài)學的概念：它是研究生物體與其周圍環(huán)境相互關系的科學”[7]74。20世紀40年代以后，生態(tài)學迅速發(fā)展，研究對象與研究領域不斷拓展，外延和內(nèi)涵也發(fā)生了變化，各學科開始與之相結合。我國檔案學界于20世紀90年代末引入生態(tài)學的理論思想，并嘗試著將生態(tài)學的理論與檔案學相結合，以此來解決檔案事業(yè)具體問題。在《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中，也提到了檔案工作要樹立綠色的檔案服務理念，這一服務理念促使了生態(tài)化檔案服務模式的產(chǎn)生。

檔案工作最終目的是更好地為社會各方面提供利用，而如何提供高效、便捷、安全的檔案信息服務也成為檔案界一直以來熱議的關鍵問題。在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檔案部門應充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，并引入生態(tài)學的理念，將三者緊密結合，為社會各方面提供一種生態(tài)化檔案服務模式。

“在生態(tài)學中，我們將構成環(huán)境的各要素稱為環(huán)境因子，環(huán)境因子中一切對生物的生長、發(fā)育、生殖行為和分布有直接或間接影響的因子可稱為生態(tài)因子?！盵8]47根據(jù)此定義，我們也可以將影響檔案服務的各因素稱為生態(tài)化檔案服務模式的生態(tài)因子。影響生態(tài)化檔案服務模式的生態(tài)因子主要分為主體和客體兩大部分，主體主要指檔案管理者和利用者，客體主要指“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務的環(huán)境問題。

生態(tài)化檔案服務模式的主體主要是檔案管理者和利用者，他們在檔案服務中扮演著重要角色，掌握著檔案部門的一切活動，直接決定檔案服務的質(zhì)量，要實現(xiàn)主體的生態(tài)化，我們可以向檔案管理者和利用者灌輸生態(tài)化的理念，也可以對其進行培訓，使其能夠深入了解生態(tài)化，樹立生態(tài)化意識?？腕w主要是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務的生態(tài)環(huán)境問題，包括檔案部門的組織、檔案資源本身以及檔案保存環(huán)境等，首先，實現(xiàn)檔案部門組織的生態(tài)化，檔案部門可以設立檔案管理機制，確保檔案部門管理透明、高效，也可以提高檔案部門人員的自身素質(zhì)，增強檔案工作人員的服務理念等；其次，檔案資源的生態(tài)化，檔案部門應充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，對檔案信息的獲取、分析、整理以及利用做到無污染，保證檔案信息來源的真實、可靠性，對獲取的檔案信息進行甄別、篩選，防止垃圾信息進入檔案管理各環(huán)節(jié)，保證檔案信息產(chǎn)品的綠色、環(huán)保、無污染，實現(xiàn)檔案資源生態(tài)化；最后，檔案保存環(huán)境的生態(tài)化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，要想實現(xiàn)檔案保存環(huán)境的生態(tài)化，檔案部門可以在館庫的建設中融入“生態(tài)”、“綠色”、“低碳”理念，如在檔案庫房建筑上采用新型環(huán)保的材料，做好檔案庫房的隔熱防潮，檔案采用綠色環(huán)保無污染材料，或是在庫房周圍注意環(huán)境的綠化等。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檔案部門提供生態(tài)化的檔案服務模式必定是大勢所趨。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使檔案服務模式由傳統(tǒng)的單一人工操作模式逐步發(fā)展為智能化、個性化、生態(tài)化的檔案服務模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新檔案服務模式正是順應時代發(fā)展潮流，也是檔案工作未來發(fā)展的大勢所趨，要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代有所作為，檔案部門必須認清發(fā)展形勢，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案緊密結合，創(chuàng)新檔案服務模式，提高檔案部門的核心競爭力。

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[3]梁麗婷.網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新研究[D].安徽大學,2013.

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[8]曹湊貴.生態(tài)學概論[M].北京:高等教育出版社,2002.

Innovation of Archives Service Mode in the Era of"Internet plus"

Zhao Jiaqi
(History School of Liaoning University,Shenyang 110036,China)

In the"Internet plus"era,the traditional archives service mode can not adapt to the development trend of the times,and the archives service mode innovation has become an inevitable trend of social development.The paper discusses the necessity,the objective basis of archives service mode innovation in"Internet plus"era,and introduces three kinds of innovation mode.

"Internet plus";archives information service;the innovation of service mode

趙佳琦，遼寧大學歷史學院碩士研究生。

G273.5

A

2017-04-21