高職院校圖書館服務優(yōu)化研究①

徐輦

[摘 要] 通過調(diào)查高職院校讀者閱讀行為的研究，分析不同層次結構的讀者閱讀行為差異、閱讀目的和閱讀行為準則，找到影響讀者閱讀行為的主要因素，提出基于目標設置理論應用，從方便原則和重點讀者群體培養(yǎng)等方面，進行圖書館服務的優(yōu)化工作，以改善讀者閱讀行為，提高圖書館的利用率，發(fā)揮圖書館的潛在教育作用。

[關 鍵 詞] 閱讀行為；方便原則；最小努力原則；閱讀推廣

[中圖分類號] G251.4 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）07-0034-02

高職院校圖書館是高等職業(yè)教育中的重要資源，其主要任務是最大限度地利用其有限的資源，盡可能為讀者提供信息獲取服務。只有通過觀察讀者的閱讀行為，了解讀者的閱讀習慣和閱讀心理，掌握讀者對圖書館的利用程度和滿意情況，才能針對性地對圖書館的資源和服務進行優(yōu)化和改進。

對圖書館人員來說，通過對高職院校學生閱讀行為的解讀研究，了解他們的閱讀動機、閱讀傾向、閱讀能力、閱讀信息、閱讀時間、獲得途徑等多方面的數(shù)據(jù)，探究多元化數(shù)字化時代下讀者的特點和趨勢，才能更好地優(yōu)化服務，進行閱讀引導和推廣，充分發(fā)揮圖書館作為知識載體核心的教育作用。

一、讀者閱讀行為研究

（一）閱讀行為和層次結構的關系

研究中我們發(fā)現(xiàn)，讀者的閱讀行為和其層次結構有關，讀者的層次越高，閱讀目的性越強，隨機性也越小，獲取信息的速度越快，準確性越強，他們的閱讀行為越趨向理性化，更貼近閱讀的本質(zhì)；反之，層次較低的讀者，對圖書館資源了解越少，閱讀時間和閱讀量較少，易于滋生閱讀焦慮感，進而產(chǎn)生拒讀和拒借行為。他們的閱讀行為特點是：易受從眾心理影響，傾向于泛泛式閱讀，橫向跳躍式瀏覽，沒有明確的閱讀目的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校讀者結構接近于正態(tài)分布，波峰趨向于中低層次的讀者，其數(shù)量占有大多數(shù)，具有代表性；造成這種情況的原因為：多數(shù)讀者在中學階段缺乏利用圖書館的經(jīng)驗，沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣，所以在圖書館的資源配置，圖書館服務優(yōu)化上，應該以這部分讀者為重點，才能取得更加顯著的效果。

（二）讀者閱讀行為的目的性

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)讀者的閱讀行為沒有顯著的目的性，其主要體現(xiàn)為：（1）讀者在求知、獵奇、應試、追逐流行等心理行為的驅(qū)動下，會由于閱讀沖動產(chǎn)生閱讀行為。這些閱讀行為大多沒有規(guī)律而言：無計劃的閱讀時間，閱讀持續(xù)性不強；考試資料、最新科技、流行時尚，影視、游戲等都可能隨時成為閱讀熱點，也可能在下一刻被拋棄，讀者的這種閱讀行為，由于并沒有獲取有用的信息，或者達到預定目的，從而降低了閱讀興趣，最終減少閱讀行為。（2）檢索搜尋信息的隨機性。讀者閱讀時，往往注重于某個范圍內(nèi)的信息，而不是具體的文獻，并且其最終得到的信息也并非是其需要或設定的最初目標。如蘭開斯特所說：“（讀者）想要找他們認為系統(tǒng)能夠提供的信息，而不是找他們實際需求的信息，這就意味著查問往往比隱藏其后的需求更為一般?！倍鄶?shù)讀者無法通過自身的能力迅速梳理掌握海量的信息，最終他們會選擇不理想的結果，或者中止閱讀行為。

（三）讀者的閱讀行為符合最小努力原則

最小努力原則又稱為最小省力原則。日常生活中，人的行為大多符合最小努力原則，人們總希望能付出最小代價來獲得最大效益。故而，當一個人希望解決問題或欲達成某種目標時，總是力圖將可能付出的工作量最小化。對于讀者獲取信息的行為，最小努力原則同樣是適用的。

用最小的付出，最便捷的途徑盡可能多地獲取所需的信息或數(shù)據(jù)，幾乎是所有讀者的一致認識。特別是在數(shù)字化技術發(fā)達的今天，網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)庫應用和搜索引擎技術，使讀者可以利用數(shù)字終端，輕松地在互聯(lián)網(wǎng)上檢索所需要的信息，他們對于數(shù)字化數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)超過了實體化的資料，如果能夠得到他們需要的結果，他們甚至可以足不出戶，最小努力原則幾乎成為他們獲取信息的唯一準則。這種獲取信息的方式對讀者閱讀行為的自覺性和主動性有更高的要求，在心理上，“信息容易獲取”更易使讀者產(chǎn)生惰性和依賴性，從而減少思考和探索，對于低層次的讀者而言，則更加不利于培養(yǎng)良好的閱讀習慣。另外，多數(shù)通過網(wǎng)絡更加容易獲取的信息，其真實性、時效性的辨析，也對讀者有較高的要求。

二、圖書館服務優(yōu)化研究

（一）重點讀者群體的培養(yǎng)

通過讀者閱讀行為和層次結構關系的研究，我們發(fā)現(xiàn)在讀者層次分布中，中低層次占有較大比例，只有改善了占有數(shù)量優(yōu)勢的讀者群體的閱讀行為，才能明顯改變圖書館的利用率，發(fā)揮其教育職能。基于這一點，在圖書館服務工作中，吸引、擴大和穩(wěn)定讀者是一個值得深入研究和實踐的課題。比如，為了吸引讀者入館閱讀或?qū)W習，適當增加圖書館服務項目和服務時間。通過舉辦豐富多彩的閱讀推廣、讀者活動等，利用圖書館營造良好時尚的氛圍，迎合青年人群的心理，吸引他們的注意力，使閱讀成為流行，使圖書館成為人氣旺盛的校園公眾聚集場所。諸如此類的創(chuàng)新服務已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書館服務，這些優(yōu)化服務能夠有效地吸引更多的讀者，增加閱讀時間，改善閱讀行為，潛移默化地提升讀者閱讀群體的能力。

（二）目標設置理論的運用

美國心理學家洛克（E.A.Locke）的目標設置理論認為：“目標本身就具有激勵作用，目標能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結果與既定的目標相對照，及時進行調(diào)整和修正，從而實現(xiàn)目標。”根據(jù)讀者群體構成結構，以及他們閱讀目的特點，我們可以利用該理論為讀者提供更有效率的圖書館服務。

目標的設置，可以廣泛應用在入館教育、定期培訓、閱讀推廣等圖書館服務中，通過科學的目標設置以及后期完成測評，可以極大地優(yōu)化服務工作。以入館教育為例，新讀者入館教育作為圖書館服務的重要環(huán)節(jié)，首先通過讀者狀態(tài)評估，然后進行目標預設，包括：新讀者使用圖書館程度設定，適用圖書館數(shù)字資源指標的設定，充分有效地利用圖書館的信息資源能檢索信息程度設定等，最后通過測試手段測評培訓結果，進而持續(xù)改善入館教育的方法。深刻良好的入館教育使讀者能更有效地掌握利用圖書館的手段，減少或消除圖書館焦慮，改善讀者閱讀行為。此外，目標設置理論也被發(fā)散性應用，譬如某些高校為了改善學生的閱讀、提高圖書館利用率而設置閱讀學分，取得了較好的成效。

（三）方便原則

阮岡納贊的圖書館五要素中，第四要素是節(jié)省讀者的時間，其實質(zhì)就是對于讀者閱讀遵從最小努力原則的闡述。最小努力原則使讀者優(yōu)先選擇最近的圖書館，選擇最省力的檢索方式，所以，方便原則也是圖書館服務優(yōu)化的重要準則和目標。

圖書館服務的方便原則體現(xiàn)在方式、設施、資源組織等要方便讀者。例如，減少對讀者的限制，最大限度地自由進入和閱覽各種資料媒體，方便的無線網(wǎng)絡連接等；從細微處著手，讓讀者處處感到方便；服務方式靈活，充分考慮讀者的需求。設施方便讀者，要考慮讀者人本因素和利用方便，比如采用大開間、靈活隔斷的開放式建筑模式，創(chuàng)建閱讀專區(qū)和便捷快速的無線接入等，使讀者和館藏資源融于一體，便于檢索和閱讀；資源組織方便讀者指館藏資源的內(nèi)容組織要方便讀者利用，使讀者在短距離、短時間內(nèi)得到文獻；優(yōu)化檢索系統(tǒng)，使讀者能夠更加易于使用，準確高效地檢索；提供優(yōu)質(zhì)的導讀服務和便捷的區(qū)域無線網(wǎng)路推送，更易于信息的導向和傳播、讀者的接收和理解。

三、結語

綜上所述，通過讀者閱讀行為的調(diào)查研究，通過分析讀者的成分層次，以及閱讀目的和獲取信息潛在的心理特征，有利于我們針對性地優(yōu)化圖書館服務，激發(fā)讀者的閱讀興趣，更多地吸引讀者和培養(yǎng)閱讀群體，使讀者體會閱讀的便捷和樂趣，并實現(xiàn)閱讀的目標，體會閱讀帶來的愉悅和成就，真正改善讀者閱讀行為，使其更加貼近專業(yè)和素養(yǎng)，并融入讀者生活之中。

參考文獻：

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