數(shù)字圖書館讀者服務模式構(gòu)建及注意的問題

摘 要：隨著科技的發(fā)展，人們對知識的探求欲望也不斷加強。圖書館作為社會中的大型的閱讀承載中心，有著跨領(lǐng)域服務、高科技多元化的發(fā)展方向。要想得到更多的擁護與支持，有必要充分地挖掘廣大讀者的內(nèi)心需求，從而構(gòu)建出可以滿足個性需要且不乏時代特色的讀者服務模式。促進數(shù)字圖書館的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；讀者服務模式；注意問題

數(shù)字圖書館經(jīng)歷了三個主要的發(fā)展過程，面向資源、面向交流與面向讀者。如今信息時代已到了面向讀者發(fā)展階段，廣大讀者的支持推動了圖書館的發(fā)展。數(shù)字圖書館是以網(wǎng)絡化數(shù)字化資源為基礎(chǔ)、以用戶需要為中心的數(shù)字化信息平臺，因此，構(gòu)建良好的讀者服務模式顯得尤為關(guān)鍵。

1 數(shù)字圖書館的含義及其特點

所謂的數(shù)字圖書館，它屬于數(shù)字化的資源管理體系，是分布于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的數(shù)字資源集合型的圖書館，包括數(shù)字資源的源頭、獲取及應用吸收以往的時期的數(shù)字圖書館信息而展現(xiàn)在讀者面前的界面，一直是Web頁面，讀者沒有感覺很大的差異性。數(shù)字圖書館主要具有三大特征：

（一）高效率的計算機網(wǎng)絡管理

數(shù)字圖書館應用計算機網(wǎng)絡進行信息與資源的數(shù)字化管理，且應對所有的業(yè)務工作都是依托于計算機。

（二）方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息查詢方式

通過各類的電子通信的方式，尤其是Intenet等網(wǎng)絡，連接數(shù)字圖書館與網(wǎng)上信息機構(gòu)等，提供出各類型分散地區(qū)、國內(nèi)及國際上的信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)網(wǎng)查詢的服務。

（三）以讀者為中心的服務模式

數(shù)字圖書館的動作與創(chuàng)建都應以讀者為中心，這樣，用戶就不用親身來到圖書館進行資料的查閱而只依靠網(wǎng)絡就可以了。在辦公場所或家中的終端前面，能夠應用數(shù)字圖書館的信息。在讀者在聯(lián)機檢索的時候遇到問題時，館中的相關(guān)負責人會提供導航性服務，專門為用戶解答疑難問題；數(shù)字圖書館和讀者間從而建立起合作與交流的關(guān)系，這讓信息的共享程度極大的提升。

2 數(shù)字圖書館讀者服務模式的構(gòu)建

（一）復合式分層次的服務模式

這種服務的模式就是建設(shè)數(shù)字圖書館實現(xiàn)統(tǒng)一管理的“信息的查詢機構(gòu)”，統(tǒng)一為讀者展開對外服務，有傳統(tǒng)的服務和網(wǎng)絡的服務兩種形式。圖書館提供應用指南、文獻索引、擬題服務、科技查詢、調(diào)查報告、工具書及電子閱覽、讀者培訓等服務。分工上層次分明：總臺負責普通性指引與咨詢；各科室設(shè)立咨詢崗位主管簡單的事實咨詢及本科室相關(guān)的文獻咨詢；專家主抓專項課題的研究、決策類咨詢、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。這種復合式分層次的讀者服務模式可以更好地將人才資源與文獻資源進行優(yōu)化配置。但應注意的是：因富涵了網(wǎng)絡服務與傳統(tǒng)服務，一定在系統(tǒng)設(shè)計、資源開發(fā)、傳遞服務等內(nèi)容進行充分地集成，從而建設(shè)成為集本地與遠程的服務合二為一的綜合性服務模式。

（二）集約型的服務模式

數(shù)字圖書館的讀者服務模式其資源大體分為三個部分。即館內(nèi)自身的數(shù)字化特種的館藏、電子型檔案、網(wǎng)上有價值的資源等，他們共借助一個界面向讀者展開服務。數(shù)字圖書館提倡信息資源及服務有效地集成，利用集成化系統(tǒng)提供多元化的服務。具體集成下面的功能：信息索引、數(shù)字咨詢與參考、信息的推送、館際間互借、文獻傳遞、在線培訓等。因此，讀者只需面對一臺計算機，就可以享受到“從咨詢到傳遞”整個動態(tài)的信息服務。

（三）個性化的服務模式

個性化服務是數(shù)字圖書館發(fā)展進步的產(chǎn)物，它象征著圖書館正應用互聯(lián)網(wǎng)平臺擴充自身的專業(yè)性服務模式，當前已有部分的數(shù)字圖書館建設(shè)了自己的個性化平臺及創(chuàng)建了相關(guān)的欄目。如創(chuàng)建用戶界面、互動式服務、學科信息的門戶、資源的共享等。

數(shù)字圖書館的服務模式一定要重點建設(shè)學科窗口。主要包括以下五個方面：①主題窗口，以網(wǎng)絡學科的信息導航為主，進行權(quán)威、規(guī)范及可持續(xù)的網(wǎng)絡信息資源的擇取、描繪與索引。②專業(yè)窗口，以專業(yè)性研究中心或是圖書的情報系統(tǒng)為根基，按照專業(yè)機構(gòu)或信息服務的要求，把各種資源如網(wǎng)絡資源、知識庫、數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)、指南手冊等組合起來并通過一個窗口為讀者開展服務。③跨學科窗口，是指支持很多學科信息窗口進行整合性檢索。④分布窗口，將多個分布窗口整合為一個集成性的窗口體系，讓讀者在信息窗口體系中快捷地搜尋、調(diào)取及應用各類的信息資源與服務。⑤開放窗口，既支持關(guān)于學科信息的窗口資源及服務，又支持依據(jù)讀者的個性需求而設(shè)定的信息窗口，按照邏輯的業(yè)務規(guī)程將很多的信息服務進行整合與處理，支持多個窗口間的開放設(shè)定與集成服務。

（四）知識信息的服務模式

數(shù)字圖書館讀者服務模式的發(fā)展不會只是簡單的傳遞文獻，其信息服務的內(nèi)涵尤為關(guān)鍵。在服務中將文獻傳遞轉(zhuǎn)化為知識管理與信息的服務，提升了信息的藝術(shù)加工水準；著重于二、三次文獻的開發(fā)，創(chuàng)造超濃縮的信息產(chǎn)品；注重服務的質(zhì)量與內(nèi)涵以達到信息的升值，滿足現(xiàn)今的信息需要、為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務是數(shù)字圖書館進行知識管理的夙愿。第一，讀者利用知識地圖，登錄館中的數(shù)據(jù)庫、知識庫。知識地圖是一種導航工具，可以描述出館內(nèi)生成的知識，可看見表面沒能任何聯(lián)系的信息之間特殊的關(guān)聯(lián)，還可以交互方式提出問題，適合于圖書館中的全體用戶。第二，將圖書館中讀者數(shù)據(jù)庫里用戶信息應用A-gent技術(shù)分析讀者的興趣、愛好，形成需求的空間，再通過需求空間查找與之相配的需要，最后在知識庫中進行搜索，從而給讀者提供了最佳的服務。

三、構(gòu)建讀者服務模式過程中需注意的問題

（一）資源整合

在以讀者為中心進行信息資源的整合過程中，有三個關(guān)鍵的問題：一是關(guān)于知識體系的整合。需要建設(shè)獨立的數(shù)字化整合平臺，把相應數(shù)據(jù)庫與館藏的信息鏈接入整合的平臺里，這是需耗費很多人力、財力的；二是關(guān)于OPAL書目系統(tǒng)的整合，把數(shù)字的資源整合到館內(nèi)系統(tǒng)管理的平臺上；三是關(guān)于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的資源系統(tǒng)整合，應用數(shù)據(jù)庫企業(yè)的系統(tǒng)整合的功能，按照不同的讀者需求及滿意程度，把信息資源進行整合。這里需要突破一些關(guān)鍵的技術(shù)，創(chuàng)建堅實的整合技術(shù)平臺。

（二）軟件優(yōu)化

數(shù)字圖書館屬于高科技的產(chǎn)物，因此其服務不能脫離信息技術(shù)的有力支撐。數(shù)字圖書館的信息服務與很多的技術(shù)有關(guān)，如信息集成的技術(shù)、海量信息的存儲技術(shù)、實時交互的技術(shù)、智能代理的技術(shù)、統(tǒng)一檢索平臺的技術(shù)、數(shù)字化的技術(shù)等。對于數(shù)字圖書館的服務采用的模式，靈活應用相關(guān)的原理與方法，重點攻破關(guān)鍵性技術(shù)，建設(shè)堅實的技術(shù)平臺，是數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的有力后盾。

（三）反饋機制

用戶反饋的功能可讓圖書館從讀者的視角認清自身發(fā)展的不足。因此，重視讀者的意見，并作出及時的更正是圖書館反饋機制的重點工作。設(shè)置專業(yè)的數(shù)據(jù)庫與管理人才，對讀者的意見進行收集、分析與整理，尋找最好的解決方法，建立一個服務跟蹤型體系，便于對服務的整個過程作監(jiān)控并及時向數(shù)字圖書館提出反饋內(nèi)容，以確保數(shù)字圖書館讀者服務模式的良性發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著信息時代的來臨，人們對知識的需要量逐日增多。因此，數(shù)字圖書館構(gòu)建最佳的服務模式有利于人們更好地獲取相關(guān)信息，更會促進數(shù)字圖書館自身順利地向前發(fā)展。在日益激烈的市場竟爭中占據(jù)地位，得到眾多讀者的支持，基于此，文本提出了數(shù)字圖書館的發(fā)展思路，如構(gòu)建復合型、集約型、個性化的讀者服務模式等，綜合了傳統(tǒng)服務與計算機網(wǎng)絡服務兩種服務的優(yōu)點向廣大讀者展開優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務模式，以推動數(shù)字圖書館的迅速成長與發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

羅凌，圖書館員，大學本科。endprint