思維導圖在質(zhì)量審核中的應用

周宇??

摘要：在20世紀60年代，英國大腦基金會總裁、著名記憶大師東尼·博贊先生經(jīng)過多年研究，在達·芬奇、愛迪生等先輩所記錄的筆記基礎上發(fā)明了思維導圖。無論是培訓筆記、會議記錄、頭腦風暴，還是軟件開發(fā)、大型客機項目，思維導圖在各個領域都有著廣泛的應用。據(jù)此，從思維導圖的形成講起，介紹了手繪思維導圖的具體步驟和方法，并對其進行擴展，應用到質(zhì)量審核學習、質(zhì)量管理體系過程分析及內(nèi)部審核準備及實施活動中去。

關鍵詞：思維導圖；過程方法；質(zhì)量審核

中圖分類號：TB文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.092

1引言

什么是質(zhì)量審核？質(zhì)量審核是指企業(yè)為確定質(zhì)量活動和有關結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否得到了有效的實施、能否達到預定的目標而做的系統(tǒng)的、獨立的檢查和審查。而航空公司的質(zhì)量審核包括有內(nèi)部審核、產(chǎn)品審核等方面。在質(zhì)量審核學習時，我們常常用筆手記，但內(nèi)容雜亂無法融會貫通；在過程審核時，過程與過程之間、跨中心過程之間的相互關系和作用比較模糊、界定不清；在內(nèi)部審核時，因文件多、內(nèi)容雜導致審核準備和實施的效率不高。這些問題是否有統(tǒng)一的解決辦法呢？

在20世紀60年代，英國大腦基金會總裁、著名記憶大師東尼·博贊先生經(jīng)過多年研究發(fā)明了思維導圖。與先輩不同的是，我們通常使用文字、數(shù)字、直線、邏輯、次序等方式記筆記，這都是運用左腦進行思考，而思維導圖的發(fā)明，讓我們能夠使用全腦方式進行思考。充分運用思維導圖，能很好的幫助我們解決在質(zhì)量審核方面遇到的各種問題。

2思維導圖簡介

思維導圖是一種將放射性思考具體化的方法。我們知道放射性思考是人類大腦的自然思考方式，每一種進入大腦的資料，不論是感覺、記憶或是想法——包括文字、數(shù)字、符碼、香氣、食物、線條、顏色、意象、節(jié)奏、音符等，都可以成為一個思考中心，并由此中心向外發(fā)散出成千上萬的關節(jié)點，每一個關節(jié)點代表與中心主題的一個聯(lián)結(jié)，而每一個聯(lián)結(jié)又可以成為另一個中心主題，再向外發(fā)散出成千上萬的關節(jié)點，呈現(xiàn)出放射性立體結(jié)構(gòu)，而這些關節(jié)的聯(lián)結(jié)可以視為您的記憶，也就是您的個人數(shù)據(jù)庫。我們的大腦儲存著大量的資料信息，利用思維導圖進行放射性思考，將數(shù)據(jù)進行分層分類管理，系統(tǒng)化地提升大腦積累和保留資料的運作效率。

思維導圖在各個領域都有著廣泛的應用，從個人來說，培訓筆記、會議記錄、頭腦風暴、個人計劃都能使用思維導圖來幫助理清思路、整理細節(jié)，完成特定任務。對于企業(yè)應用來說，在工作的開展的過程中利用思維導圖，除了能提高工作效率外，甚至可以為公司產(chǎn)生增值效應。例如世界航空霸主波音公司在設計波音747飛機時就充分使用了思維導圖，通過思維導圖將飛機的各個分支的系統(tǒng)和機構(gòu)細節(jié)及相互關聯(lián)梳理的清晰明了，又保持了整體的完整性。據(jù)專業(yè)人士介紹，如果使用常規(guī)設計方法，設計波音747這樣一個龐大的項目需要將近6年的時間，通過思維導圖，波音公司的工程師將設計時間縮短至6個月，思維導圖為我們展現(xiàn)了其強大的作用，除了大大提高設計效率外，更為公司節(jié)省了大量的經(jīng)費。

3思維導圖輔助軟件

在東尼·博贊先生那個年代，還沒有開發(fā)出思維導圖軟件，通常采用手繪的方式使用思維導圖，手繪思維導圖可以大大提高記憶和思維整理的效果，但在時間上投入更多。目前計算機已經(jīng)在很多方面取代了“紙+筆”，隨著軟件開發(fā)技術的不斷提高，思維導圖軟件也開始流行起來。目前在全球主流思維導圖軟件主要有：MindManager、Xmind、MindMapper等。其中MindManager是全球備受贊譽、最好的思維導圖軟件。其優(yōu)勢在于圖形化界面易于上手，能快速捕捉思想；通過拖放操作，輕松組織信息；內(nèi)置大量圖標圖形，能創(chuàng)建內(nèi)容豐富的可視化圖形；多格式的導出功能，幫助提交功能強大的報告；同Microsoft Office無縫集成，能快速將數(shù)據(jù)導入或?qū)С龅組icrosoft Word， PowerPoint， Excel， Outlook， Project 和 Visio中；還可以將您的圖形通過Email方式發(fā)送給朋友或同事，也可以發(fā)布為HTML并張貼到Internet或Web站點上。種種優(yōu)勢和特性，MindManager成為繪制思維導圖的首選。

4思維導圖在質(zhì)量審核中的應用

4.1質(zhì)量管理體系過程分析的應用

從AS9100C開始，過程方法在質(zhì)量管理體系建設過程中得到了廣泛的應用。航空公司總部和其他中心的質(zhì)量管理體系都建立了管理過程、支持過程、項目管理過程等八大過程數(shù)個子過程。為了更好的開展公司內(nèi)部審核，首先就要梳理好總部與各中心過程之間輸入、輸出的相互關系和作用。

打開MindManager軟件，使用默認模板新建思維導圖。中心主題內(nèi)容為“總部與各中心過程分析”。主題線條選擇“弧線”，增長方向選擇樹狀圖?？偛颗c各中心的大過程主要包括管理過程、支持過程、項目管理過程等，所以先用鼠標選中中心主題，按“SPACE鍵”新增新的主分支，并以大過程名稱作為關鍵字進行標注，如：“管理過程”。由于主過程涵蓋總部及其他中心，故選擇主分支為對象，按“Insert鍵”新增二級分支，二級分支以總部和各中心名稱作為關鍵字進行標注，以“管理過程”為例，可選擇的關鍵字有“總部”、“總裝制造中心”等。接著選中中心名稱，按“Insert鍵”新增三級分支，以各中心主過程名稱和過程編號為關鍵字進行標注；然后選中主過程，按“Insert鍵”新增四個四級分支，分別完成過程所有者，過程輸入、過程輸出和過程活動的標注。若存在多個輸入或輸出，應選中輸入分支或輸出分支，按“Insert鍵”新增五級分支，并標注相應的多個輸入項或輸出項。最后，若總部的輸入輸出與其他中心輸入輸出存在相關關系的話，可以使用MindManager自帶的關聯(lián)功能作上標識。以此類推，通過完成“總部及各中心過程分析”的思維導圖，公司總部與各中心過程的結(jié)構(gòu)布局都能夠一目了然。

4.2內(nèi)部審核準備及實施的應用

根據(jù)AS9100標準要求，企業(yè)應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排并得到有效的實施與保持。要做好航空公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，首先要做好內(nèi)部審核前的準備工作。

打開MindManager軟件，使用默認模板新建思維導圖。以總裝制造中心項目管理過程審核為例，中心主題內(nèi)容為“項目管理過程審核”。主題線條選擇“弧線”，增長方向選擇圖表?？傃b制造中心項目管理過程主要包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、風險管理、構(gòu)型管理等子過程，所以先用鼠標選中中心主題，按“SPACE鍵”新增新的主分支，并以子過程名稱作為關鍵字進行標注，如：“產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、風險管理、構(gòu)型管理”。另外，在總部質(zhì)量手冊和總裝制造中心質(zhì)量手冊中也包含了與“項目管理過程”有關的要求，故也作為主分支進行關鍵字標注?？偛亢涂傃b制造中心的質(zhì)量手冊都屬于文件，為了更便捷的查看文件，MindManager提供了插入文件及文件實時瀏覽的功能，插入的文件可以在右邊瀏覽界面進行查看。以子過程“產(chǎn)品實現(xiàn)策劃”為例，首先判斷該子過程下是否還有其他子過程，有的話，作為二級分支進行關鍵字標注，如：“項目策劃和管理、工藝策劃等”。然后選中子過程（如：項目策劃和管理），將該子過程的輸入、輸出、過程所有者、活動和要求等信息作為后續(xù)分支進行添加，以便在審核期間能一目了然的進行比對。添加完過程信息后，可以整理該子過程所涉及的質(zhì)量程序，并作為三級分支進行關鍵字標注并插入程序文件。開啟程序文件實時瀏覽功能，從“涉及部門”、“產(chǎn)生的記錄”及“審核重點”等方面進行梳理，并作為四級分支進行逐一添加，完成過程審核的思維導圖。在審核期間，可以根據(jù)思維導圖中第四分支的內(nèi)容進行有重點的審核，并對涉及的相關部門是否按職責開展工作，相關記錄是否按要求完成等方面進行全面審核。另外，在三級分支前，可以使用MindManager自帶的進度管理圖標進行標識，能更好的把握審核進度。審核期間，審核員還以把審核記錄及客觀證據(jù)作為后續(xù)分支插入到思維導圖中，并作為審核材料進行保存，既便于審核員回顧自己的審核工作，還能作為培訓教材幫助新審核員更快的成長。

5結(jié)論或結(jié)束語

通過思維導圖的應用，在質(zhì)量審核學習方面，能夠?qū)λ鶎W知識有一個整體的了解，通過放射性思維，強化了對所學內(nèi)容的記憶力和理解；在過程分析方面，思維導圖讓中國商飛公司過程結(jié)構(gòu)一目了然，更容易發(fā)現(xiàn)過程與過程、接口與接口之間存在的問題，更有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；在內(nèi)部審核方面，思維導圖幫助審核員理清審核思路，有的放矢的開展審核工作，并能永久保留審核材料，便于回顧和交流。隨著思維導圖的軟件不斷更新，思維導圖的作用也會更廣泛，我們應不斷發(fā)覺思維導圖的新功能，在質(zhì)量審核項目管理、產(chǎn)品審核等其他方面發(fā)揚光大。

參考文獻

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