QFD再制造機床設計中的應用研究

崔連杰+高小針??

摘 要：通過把QFD方法運用到某企業(yè)再制造機床設計中，基于顧客的需求開展質(zhì)量功能配置，完成規(guī)劃階段的質(zhì)量屋，最后對QFD的具體實施提出建議。

關鍵詞：機床再制造；質(zhì)量功能展開

中圖分類號：TB 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.25.091

1 引言

設計質(zhì)量在整體質(zhì)量形成中占有重要的地位，數(shù)據(jù)表明：設計所需的費用占總成本很少，卻決定了質(zhì)量的大部分，因此，控制設計質(zhì)量對于再制造機床整體質(zhì)量的提升具有重要意義。

對于再設計，國外學者Suh把設計定義為由顧客需求轉(zhuǎn)換到客觀產(chǎn)品的一個過程。D.JanzJanz等人提出了一種提高產(chǎn)品生命周期的性能和成本優(yōu)化設計方法，并結合了價值分析、質(zhì)量功能展開和生命周期成本等方法。國內(nèi)學者謝慶生等采用QFD方法解決顧客需求，對顧客需求與設計要求之間的沖突進行了研究，文獻提出了關于齒輪加工機床的綠色設計和制造技術框架，杜彥斌則建立了機床再制造的設計框架。

國內(nèi)某企業(yè)主要經(jīng)營機床再制造業(yè)務，目前企業(yè)存在的問題是：再設計環(huán)節(jié)沒有把顧客需求轉(zhuǎn)化為功能特性的方法，這樣就會出現(xiàn)設計與顧客的需求不相符的情況，使得再制造機床質(zhì)量無法滿足顧客需求。針對這種現(xiàn)狀，引入QFD到再制造機床的設計中，使得顧客需求成功轉(zhuǎn)化為機床的功能特性，進而提高再制造機床的質(zhì)量。

2 QFD在某機床再制造企業(yè)的分析過程

質(zhì)量功能展開（QFD）是一種以客戶需求為基礎的質(zhì)量保證與改進方法，目的在于使顧客的需求得到最大化的滿意。以下介紹再制造機床規(guī)劃階段質(zhì)量屋的形成。

2.1 顧客需求的確定

通過市場調(diào)研獲取顧客需求，借助親和圖法進行整理，建立顧客需求層次關系，在市場調(diào)查的基礎上進行客戶需求結構分析，確定客戶需求的重要性。通過比較找出相對重要的顧客需求，最后明確這些需求的絕對重要性。應用數(shù)字5代表顧客最看重的品質(zhì)，1表示最不重要的質(zhì)量。機床顧客需求見表1。

2.2 進行產(chǎn)品規(guī)劃

獲得關鍵用戶需求后，將用戶需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品的功能需求。經(jīng)過對再制造機床的客戶需求分析，得出相應的功能特性見圖1。

2.3 關系矩陣的確定

關系矩陣是用來描述功能特性對顧客需求的影響程度，相關程度可以按“強”相關為3，“弱”相關為1，不相關為0配置成數(shù)字形式。再制造機床的顧客需求與功能特性的關系矩陣見表2。

2.4 功能特性關系矩陣

再制造機床的功能要求過多或過少都不是好的再設計方案，再制造機床兩個或兩個以上的相關功能要求，應被一個相當?shù)墓δ芤笏〈虼?，保持再制造機床產(chǎn)品的功能特性（Fs）獨立。

2.5 質(zhì)量規(guī)劃

（1）進行競爭性評估。讓顧客分別對再制造機床、新機床以及舊機床的競爭性狀況評分（其中：5代表很滿意；1代表不滿意 ），整理調(diào)查問卷獲得新機床和舊機床的相關數(shù)據(jù)。

（2）分析產(chǎn)品的特點（代表3分，□代表2分，空白代表1分）。

（3）計算質(zhì)量要求的絕對重要性和相對重要性。

Wai=Ii×Ri×Si Wi=Wai∑Wai×100

其中：Ii表示重要度；Ri表示質(zhì)量的上升率；Si表示產(chǎn)品特征點。

2.6 質(zhì)量設計

計算各個功能特性的重要度，功能特性重要度=各顧客需求的相對重要度×（此功能特性和顧客需求相互關系得分加總的和）。

技術人員評估再制造機床及新機床和舊機床的各功能特性。首先對再制造機床的質(zhì)量特性指標作出評估，然后考慮再制造機床的特殊性，再結合再制造的成本和技術難度，設置目標值的質(zhì)量特性。

2.7 形成質(zhì)量屋

再制造機床質(zhì)量屋如表3所示。

3 對公司的建議

在企業(yè)中應用QFD有很大的優(yōu)勢，同時也存在一定的缺陷，例如，顧客需求繁多以至于工作量很大、信息搜集不全且難以規(guī)范化等。因此對應用QFD的建議是：基于QFD對原有機床的失效模式進行分析，構建QFD和FMEA的集成模型，全面保證再制造機床的質(zhì)量。（1）強化再制造人員的專業(yè)素質(zhì)，使再制造專業(yè)人員重視顧客需求的重要性。（2）在進行質(zhì)量控制時，把各種管理資源合理利用起來，并將它與QFD結合起來，使再制造機床的設計質(zhì)量得到提升。

參考文獻

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