電子商務(wù)環(huán)境下體育裝備制造業(yè)銷售渠道的研究

楊志平

本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法和邏輯分析法對(duì)電子李寧公司的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展研究的重要方向，通過研究分析李寧網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，雖然李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道為李寧公司帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但是李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道還存在問題如：李寧實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的利益矛盾突出；網(wǎng)上虛擬店上的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)難以得到保證；李寧線上線下產(chǎn)品的配比嚴(yán)重失調(diào)等。本文根據(jù)這些問題提出了一下對(duì)策：協(xié)調(diào)實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店的利益沖突；提高網(wǎng)上虛擬店的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量；李寧線上線下的配比要合理。

雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步要晚于其他國(guó)家，可是總體上來看我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還是相當(dāng)迅速的。20世紀(jì)末至今，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，逐漸從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)入到企業(yè)、居民生活中。然而電子商務(wù)這種先進(jìn)的商業(yè)活動(dòng)手段主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)。電子商務(wù)逐漸興起，國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)也開始涉足電子商務(wù)，做為國(guó)內(nèi)體育產(chǎn)品行業(yè)巨頭的李寧公司于2008年擁有了自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，短短的一年時(shí)間，就獲得了同期12倍的月收入。電子商務(wù)給企業(yè)帶來了全新的理念，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的改變主要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞只在分秒之間，不受地域限制的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下各個(gè)企業(yè)不得不開展電子商務(wù)。

全球經(jīng)濟(jì)—體化形勢(shì)下，面對(duì)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)手段來提高企業(yè)的生產(chǎn)效益、降低企業(yè)自身產(chǎn)品成本、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置的方法。目前全球經(jīng)濟(jì)一體化的情況下，電子商務(wù)的迅速發(fā)展給企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)來獲得更多的利益。李寧公司作為中國(guó)體育產(chǎn)品行業(yè)的龍頭企業(yè)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，李寧公司一開始就涉足電子商務(wù)，開辟了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，但是由于李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道尚未成熟，對(duì)其存在很多問題進(jìn)行研究分析，并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，為李寧公司的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道提出可行性建議，具有現(xiàn)實(shí)和理論意義。

電子商務(wù)的出現(xiàn)

首先，是擁有現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持，和便利的交通支持使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的消費(fèi)品能及時(shí)到達(dá)，其次，人們?cè)?0、90后在一天的忙碌后，大都通過上網(wǎng)來釋放自身的壓力，80、90后的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也隨著自身的生活方式開始改變，再者，企業(yè)為了盈利，企業(yè)內(nèi)部不得不減少費(fèi)用，降低成本，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否能迅速的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)成為每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要問題，所以營(yíng)銷的地位日益突出。信息化時(shí)代的到來使得企業(yè)在日常辦公都離不開信息技術(shù)，企業(yè)就得通過電子商務(wù)來現(xiàn)代化企業(yè)自身。此時(shí)，眾多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的產(chǎn)生，為企業(yè)能夠迅速將產(chǎn)品銷售出去提供了一條的有利途徑。

電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)脫離了現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際接觸，不需要與顧客接觸來推銷自己的產(chǎn)品，可以在虛擬的交易平臺(tái)上提供的商品信息讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，在通過快速的物流配送服務(wù)送貨上門，最后以上這些都必須擁有一個(gè)完善的資金結(jié)算來完成各種商品的整個(gè)交易過程，使得整個(gè)交易過程變得簡(jiǎn)單、快速和安全。

本篇文章對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)其根本在于先進(jìn)的信息技術(shù)，現(xiàn)進(jìn)的信息技術(shù)為電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，融合了“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”的一個(gè)全新的概念。

電子商務(wù)存在的優(yōu)越性。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)建的世界性虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在某種程度上可以為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，可以更好的優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)和商業(yè)水平。電子商務(wù)其優(yōu)越性顯而易見，其優(yōu)點(diǎn)有：有利于傳播商品信息；減少了企業(yè)通信方面的開支；方便與更多的客戶交流；可以為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量；市場(chǎng)反饋速度更加快速；提供24小時(shí)服務(wù)；增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

李寧銷售渠道現(xiàn)狀

李寧傳統(tǒng)銷售渠道現(xiàn)狀。李寧公司的分銷渠道是國(guó)內(nèi)最完善的，作為國(guó)內(nèi)體育休閑用品供銷商巨頭，李寧公司也在不斷的尋求更加完美的銷售渠道來鞏固自身的國(guó)內(nèi)品牌的霸主地位。2004年，李寧公司在香港上市。2008年，李寧本人巧妙的運(yùn)用的自身前奧運(yùn)會(huì)冠軍個(gè)人魅力，在開幕式上李寧本人的完美現(xiàn)身，讓世人不得不銘記李寧對(duì)世界體操做出的杰出貢獻(xiàn)，讓人不得不聯(lián)想到與李寧同名的李寧公司，在世界聚焦的北京奧運(yùn)會(huì)上留下深深的李寧印記，給世界人民留下了深刻的印象。一年之后李寧旗下產(chǎn)品在中國(guó)的銷售額第一次超越了阿迪達(dá)斯，成為了國(guó)內(nèi)體育類產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊。但是，近幾年，安踏、特步、匹克等一些國(guó)內(nèi)一流體育品牌的崛起，開始建立品牌專賣店不斷的占據(jù)李寧賴以生存的二三線城市市場(chǎng)，然而在一線城市市場(chǎng)苦苦作戰(zhàn)的李寧公司，又面對(duì)國(guó)外著名品牌阿迪達(dá)斯、耐克的市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)統(tǒng)治，李寧公司更是步履維艱。不僅如此，阿迪達(dá)斯、耐克等國(guó)外一線品牌也慢慢的在二三線城市建立自己的銷售點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)二三線市場(chǎng)的銷售延伸。面對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)，李寧公司此時(shí)可謂是四面楚歌。

李寧網(wǎng)絡(luò)銷售渠道現(xiàn)狀。在國(guó)內(nèi)外知名品牌的迫使下，李寧公司不得不尋求新的銷售渠道，開辟新的市場(chǎng)。2008年1月，李寧公司瞄準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)渠道，于是成立了電子商務(wù)部，為李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道奠定了基礎(chǔ)。李寧發(fā)現(xiàn)淘寶能給自己帶來一個(gè)全新的平臺(tái)，同年四月李寧成立了網(wǎng)絡(luò)旗艦店。兩個(gè)月之后官方網(wǎng)上商店成立，表明李寧公司開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的決心。緊接著李寧與IBM合作建立IT后臺(tái)，2009年6月李寧利用與IBM的合作呈現(xiàn)了自己的電子商務(wù)IT后臺(tái)。2010年李寧的旗下的眾多品牌紛紛在推出官方旗艦店。

“兩周年我們搞了一個(gè)盛大的推廣活動(dòng)，李寧和樂途都是主推的品牌，所以在推廣期間，我們這三家店，尤其是兩家新開的店，收入增長(zhǎng)都是十倍以上，非常成功?！绷值Z說。隨著李寧旗下的眾多品牌逐漸的上架到各電子交易平臺(tái)，李寧公司已成為同行業(yè)全面接軌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的龍頭企業(yè)。

李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道并沒有帶來業(yè)績(jī)上的增長(zhǎng)。根據(jù)2011年年報(bào)來看，李寧公司一年的營(yíng)業(yè)收入89.31億元人民幣，同比下降5.84%；凈利潤(rùn)3.86元人民幣，同比下降達(dá)65.19%；這么多年來的第一次出現(xiàn)了業(yè)績(jī)的下滑。2012年的營(yíng)業(yè)收入同比下降24.5%。endprint

李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的開展，并沒有挽回業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的頹勢(shì)，這不僅是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大，更主要的李寧自身的網(wǎng)絡(luò)銷售還不成熟，還存在著很多問題，李寧必須在長(zhǎng)期實(shí)踐和分析中找到更適宜合理的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

電子商務(wù)下環(huán)境下李寧的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道存在的問題

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持下開始發(fā)展，李寧公司開始通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建立自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，并且在網(wǎng)絡(luò)銷售方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但是不可避免的存在著一些問題，其中存在的主要問題有：李寧實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的利益沖突、網(wǎng)上虛擬店上的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)難以得到保證、李寧線上線下產(chǎn)品的配比嚴(yán)重失調(diào)。

李寧實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的利益矛盾突出。隨著電子商務(wù)的日趨發(fā)展，李寧旗下的各個(gè)產(chǎn)品逐漸上架到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，和實(shí)體商店相比電子交易平臺(tái)上的商店不需要店面費(fèi)用或很少的費(fèi)用，節(jié)約了不少成本。成本中的另外一大塊是人員的雇傭，然而和實(shí)體店相比經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店需要的員工數(shù)量要少很多，僅從這兩方面發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上虛擬店的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)低于實(shí)體商店。在消費(fèi)者眼中，相同的產(chǎn)品比品質(zhì)，相同品質(zhì)比價(jià)格，相同價(jià)格比服務(wù)，所以傳統(tǒng)實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的利益矛盾最先體現(xiàn)在價(jià)格上。一般看來，同一種商品在網(wǎng)上虛擬店上的價(jià)格會(huì)低于實(shí)體商店的價(jià)格，很大程度傷害了尸體商店的利益。同時(shí)，網(wǎng)上虛擬店的庫(kù)存壓力相對(duì)較小基本上沒有壓力，由于網(wǎng)店并不是實(shí)際與客戶接觸的模式，不需要馬上給客戶商品，所以網(wǎng)店一般不用存很多商品防止存貨緊張從而減少庫(kù)存量大引起的不必要風(fēng)險(xiǎn)，而實(shí)體店則必須擁有足夠的庫(kù)存量來滿足客戶，避免缺貨的尷尬情況。而且，生活節(jié)奏快速的消費(fèi)者，沒有更多的時(shí)間去一家家的逛實(shí)體店，網(wǎng)上虛擬店卻能讓消費(fèi)者足不出戶，就買到自己心儀的商品，整個(gè)交易過程消費(fèi)者只需坐在家里就能完成。

由于面對(duì)李寧網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)的影響，很多實(shí)體店分銷商的利潤(rùn)很大程度上受到了影響。為了取得利益很多實(shí)體店分銷商紛紛開始從淘寶上尋找新的渠道來獲得更低的采買價(jià)，慢慢的實(shí)體店的分銷商的管理變得混亂，可能還會(huì)使得實(shí)體店里的產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保障，很大程度上影響了李寧在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者心中的印象。

網(wǎng)上虛擬店上的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)難以得到保證。雖然網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的商店給賣家減少門店成本，和人力成本，但是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的商店畢竟是虛擬的，不是真實(shí)存在的，消費(fèi)者了解商品信息更多的是通過商家給的圖片，還有文字介紹，消費(fèi)者本身并沒有真實(shí)的接觸到產(chǎn)品，試穿過自己心儀的商品。然而，商家給的圖片都是經(jīng)過制圖軟件修飾加工的，上架商品的文字信息也是賣家“王婆賣瓜自賣自夸”，所以消費(fèi)者看中的商品在拿到手后，效果總是沒有在網(wǎng)上虛擬店上里介紹的那樣好，甚至還有些商品是假冒偽劣商品，消費(fèi)者心里不免產(chǎn)生被欺騙的感覺。更重要的一點(diǎn)是，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在某些問題時(shí)，很難得到處理和調(diào)換，然而實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在這顯而易見，在實(shí)體店里，消費(fèi)者可以直接接觸到自己想要購(gòu)買的商品，就算購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，商品存在某些問題，消費(fèi)者可以直接找到商家，解決商品問題，或是直接調(diào)換商品，維護(hù)自身利益。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)商品問題后，都不知道該去哪里找商家，這樣就更加加劇了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上虛擬店上的商品的擔(dān)憂，擔(dān)心自身的消費(fèi)者權(quán)益得不到有效的保護(hù)。

李寧線上線下產(chǎn)品的配比嚴(yán)重失調(diào)。李寧商品在實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店里的不同售價(jià)一直都是李寧在銷售過程中存在的問題，并且一直在努力解決中。針對(duì)這問題運(yùn)用“錯(cuò)季銷售”和“錯(cuò)位銷售”緩和兩者之間的價(jià)格差異。所謂“錯(cuò)季銷售”就是企業(yè)的產(chǎn)品銷售過程中運(yùn)用反季節(jié)的手段，即“冬天的衣服夏天賣，夏天的衣服冬天賣”，這樣的產(chǎn)品以較低的價(jià)格出售，這樣不僅可以減少產(chǎn)品庫(kù)存，還能為企業(yè)獲得利潤(rùn)。所謂“錯(cuò)位銷售”就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷售過程中盡量避免趨同性的一個(gè)理念，創(chuàng)新特有的銷售理念和策略，為自身獲得了更大的市場(chǎng)空間，為企業(yè)取得更豐厚的利潤(rùn)，具體的說就是“不做別人做的，只做別人不做的”。李寧公司的“錯(cuò)位銷售”實(shí)施方法是，在官方網(wǎng)上虛擬店上主要推出這個(gè)時(shí)間段剛推出的產(chǎn)品，不提供任何優(yōu)惠政策，然而實(shí)體店分銷商主要銷售已經(jīng)上市三個(gè)月以上的過季產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品折扣較多價(jià)格相對(duì)便宜。這種形勢(shì)下的“錯(cuò)位銷售”使得官方網(wǎng)上虛擬店可以展示新產(chǎn)品美化自身品牌形象，定位高端這樣一來可以吸引熱愛新產(chǎn)品的高消費(fèi)人群，而實(shí)體店分銷商注重的是銷售數(shù)量，以產(chǎn)品性價(jià)比為重點(diǎn)來迎合普通消費(fèi)群體。但是，這樣一來經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者想要購(gòu)買新上市的產(chǎn)品，而其卻沒有新產(chǎn)品的局面，這樣就打擊了經(jīng)銷商的積極性，損害了經(jīng)銷商的利益。

關(guān)于李寧網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的對(duì)策

電子信息技術(shù)迅速發(fā)展，使得全球經(jīng)濟(jì)信息流通速度只在分秒之間，企業(yè)不得不利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)才能在短時(shí)間完成交易，所以為了現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)必須很好的將自身文化融入到電子商務(wù)中去，合理有效的運(yùn)用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)在接觸網(wǎng)絡(luò)銷售渠道這個(gè)新型交易方式時(shí)又面臨著許多新問題，企業(yè)必須合理解決這些問題，才能利用網(wǎng)絡(luò)渠道給企業(yè)帶來利益。

協(xié)調(diào)實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店的利益沖突。截至2010年底，李寧實(shí)體店有6000多家，網(wǎng)絡(luò)專賣店超過1000多家，總的來說規(guī)模還是相當(dāng)巨大的。從總的趨勢(shì)來看，消費(fèi)者逐漸的對(duì)網(wǎng)絡(luò)專賣店的認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)專賣店的數(shù)量在不斷的增多，這樣一來，實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店的利益沖突問題的解決，變得刻不容緩。

價(jià)格一直是兩者之間的矛盾沖突的重要問題之一，面對(duì)這個(gè)問題企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：避免同一商品在線上線下同時(shí)出售的情況，首先，可以用線上手段來消化庫(kù)存，把線下銷售的庫(kù)存放到線上進(jìn)行掃貨，但是要盡量避免線上線下價(jià)格差異過大。其次，使線上手段變成一種復(fù)刻方式，在線上銷售經(jīng)典產(chǎn)品，在線下已經(jīng)斷貨絕版的經(jīng)典產(chǎn)品，只在線上進(jìn)行追單銷售，讓懷念經(jīng)典的消費(fèi)者可以在線上購(gòu)買到經(jīng)典產(chǎn)品。第三，在網(wǎng)上虛擬店上推出網(wǎng)上虛擬店版產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)版只在網(wǎng)上虛擬店銷售，這種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品專門化的設(shè)計(jì)，從某種程度上能使線上線下做到產(chǎn)品的差異化，規(guī)避實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店兩者之間的矛盾。如果實(shí)在無法避免同一產(chǎn)品在線上線下銷售的情況，那沒就將此類產(chǎn)品在實(shí)體店的價(jià)格降至或略高于線上價(jià)格水平，來保護(hù)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)利益。

在線上線下各有特色各有優(yōu)勢(shì)的情況下，實(shí)體店分銷商的利益得到了保護(hù)，不僅為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益，還便于經(jīng)銷商對(duì)下級(jí)分銷商的管理，最終為李寧公司本身取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

提高網(wǎng)上虛擬店的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)商品競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，玲瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)商品更是讓消費(fèi)者眼花繚亂。而消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)看重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量。所以李寧想要從眾多品牌中脫穎而出，就得不斷的提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，第一，要有誠(chéng)信，避免使用制圖工具對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行美化宣傳，來誘導(dǎo)消費(fèi)者，不用次級(jí)產(chǎn)品充當(dāng)優(yōu)質(zhì)品來欺騙消費(fèi)者，以次充優(yōu)這種行為都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生被欺騙的感覺。第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的管理，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管束，避免假冒偽劣產(chǎn)品流通到消費(fèi)者手里，影響李寧公司形象。對(duì)于提高李寧的售后服務(wù)質(zhì)量，第一，設(shè)立專門的售后服務(wù)店，或者與實(shí)體店合作，線上線下相互支持幫助，達(dá)到共贏的目的。第二，提高網(wǎng)上虛擬店的售后服務(wù)意識(shí)。“一錘子買賣”不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，李寧必須提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

通過對(duì)李寧網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的研究，并結(jié)合專業(yè)知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)目前李寧公司的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道主要存在李寧實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的利益矛盾突出、網(wǎng)上虛擬店上的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)難以得到保證、李寧線上線下產(chǎn)品的配比嚴(yán)重失調(diào)。根據(jù)以上問題，我提出如下建議：協(xié)調(diào)實(shí)體店和網(wǎng)上虛擬店的利益沖突、提高網(wǎng)上虛擬店的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量、李寧線上線下的配比要合理。endprint