國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員制度研究

何國(guó)蓮+何淵

摘 要：文章闡述了高校圖書(shū)館發(fā)展嵌入式學(xué)科館員制度的必要性，從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和館員角色等方面分析了高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員的發(fā)展現(xiàn)狀，明確了高校圖書(shū)館發(fā)展嵌入式學(xué)科館員制度的現(xiàn)實(shí)意義，并從人才管理、理念更新、平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)革新四個(gè)層面展望了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員制度的發(fā)展方向。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0046-03

關(guān)鍵詞：嵌入式學(xué)科館員；高校圖書(shū)館；現(xiàn)狀研究；發(fā)展方向

1 高校圖書(shū)館發(fā)展嵌入式學(xué)科館員制度的必要性

1.1 高校圖書(shū)館專業(yè)化發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館逐漸向“服務(wù)泛在化、工作網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動(dòng)化、空間創(chuàng)意化、用戶自主化”的趨勢(shì)發(fā)展。高校圖書(shū)館的職能開(kāi)始從文獻(xiàn)收藏、參考咨詢、圖書(shū)借閱發(fā)展為“在任何地點(diǎn)、時(shí)間向用戶提供任意其所需的多元化信息需求”[1]，其服務(wù)理念也從“傳播知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?。在“以用戶為中心”的服?wù)理念的影響下，高校圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)始逐步深入，不斷拓展范圍和內(nèi)容，從而發(fā)展為專業(yè)化學(xué)科情報(bào)服務(wù)、精細(xì)化數(shù)據(jù)信息挖掘服務(wù)以及個(gè)性化智慧服務(wù)。而基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)與嵌入式學(xué)科館員制度，使我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)始趨于標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化和專業(yè)化。

1.2 學(xué)科館員職能轉(zhuǎn)變

“以用戶為中心”的服務(wù)理念，使高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象從圖書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，學(xué)科館員的職能也從搜集文獻(xiàn)、加強(qiáng)館藏資源建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛脩籼峁┒嘣畔⒎?wù)。信息時(shí)代的來(lái)臨、大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，使人們獲取信息的渠道更加多元化，這就要求學(xué)科館員要充分結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)和館藏資源，準(zhǔn)確、清晰、快速地定位用戶需求，利用大數(shù)據(jù)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)科分類，嵌入用戶環(huán)境。在這種嵌入式用戶環(huán)境下，學(xué)科館員需要摒棄固有的“坐館”式工作方法，主動(dòng)融入用戶環(huán)境，變被動(dòng)的信息輸送服務(wù)為主動(dòng)的信息引導(dǎo)服務(wù)，迅速抓住信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)隨地根據(jù)用戶需求提供智慧服務(wù)。同時(shí)，在嵌入式學(xué)科服務(wù)背景下，學(xué)科館員還要轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，積極參與到用戶需求環(huán)境中，運(yùn)用多樣化的工作方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建信息聚合平臺(tái)，這也是發(fā)展高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員制度的必然要求。

2 高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員制度的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館館員服務(wù)模式中，高校圖書(shū)館館員主要通過(guò)用戶到館或者開(kāi)展公益講座、圖書(shū)展覽等方式進(jìn)行服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的多元化需求，因此“以用戶為中心”的嵌入式學(xué)科館員服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生[2]。嵌入式學(xué)科館員制度恰好符合現(xiàn)代社會(huì)用戶的多元化信息需求，其通過(guò)手機(jī)等嵌入用戶信息環(huán)境中，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，按照用戶的職業(yè)、愛(ài)好、需求等嵌入教學(xué)、科研等各個(gè)領(lǐng)域之中，將服務(wù)模式多元、細(xì)化，從而開(kāi)啟高校圖書(shū)館服務(wù)的新模式。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)中，一直傾向于“單項(xiàng)輸出”，即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行編排、整理，向社會(huì)大眾傳播的服務(wù)內(nèi)容也主要基于自身現(xiàn)有館藏書(shū)目。在傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)中，信息資源的輸送是從“圖書(shū)館—用戶”單向流動(dòng)的，這種單向輸送的知識(shí)服務(wù)不利于用戶全面、深入地了解資源。

隨著高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的日趨成熟，學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始從“大眾化”服務(wù)轉(zhuǎn)為“個(gè)性化”服務(wù)；同時(shí)，學(xué)科館員還通過(guò)“融入一線、嵌入過(guò)程”的服務(wù)目標(biāo)加強(qiáng)自身與用戶之間的協(xié)作互動(dòng)：學(xué)科館員將“觸角”全面深入用戶環(huán)境中，通過(guò)掌握用戶的信息需求進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比、信息檢索與信息挖掘，從而為用戶提供強(qiáng)有力的智慧支撐。通過(guò)這種互助合作的方式以及信息時(shí)代的技術(shù)支撐，高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也由“單向輸出”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸喙荦R下”，有效提高了資源利用率。

2.3 館員角色

在傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館員一直是“信息的提供者”，也是高校圖書(shū)館與用戶之間的“聯(lián)絡(luò)人”。而在嵌入式學(xué)科館員制度中，學(xué)科館員的角色隨著高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變化也發(fā)生了相應(yīng)的改變。首先，學(xué)科館員本身要有豐富、專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，不僅能為用戶提供信息，還能基于用戶理念深入分析、挖掘、重組用戶所需的信息源。其次，學(xué)科館員在高校圖書(shū)館中擔(dān)任著“信息引導(dǎo)者”的角色，他們應(yīng)該改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念，主動(dòng)應(yīng)用各種先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)建信息集聚平臺(tái)，建立“用戶+館員”的互助協(xié)作機(jī)制，將學(xué)科服務(wù)嵌入用戶服務(wù)過(guò)程中，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)高校圖書(shū)館健康發(fā)展。

3 高校圖書(shū)館發(fā)展嵌入式學(xué)科館員制度的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

從我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展歷程來(lái)看，嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)[3]。嵌入式學(xué)科服務(wù)相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)來(lái)說(shuō)，更加符合用戶的信息需求以及高校圖書(shū)館的信息資源特點(diǎn)，是有別于一般圖書(shū)服務(wù)的增值服務(wù)。

從服務(wù)觀念來(lái)看，嵌入式學(xué)科服務(wù)的宗旨是充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，讓用戶主動(dòng)在信息聚合平臺(tái)中尋找其所需要的各種信息資源。而學(xué)科館員是嵌入式學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者，他們應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從高校圖書(shū)館中“走出去”，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)為用戶提供深刻、多元、全面的信息資源，并主動(dòng)提高自身專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)應(yīng)用各種信息技術(shù)，從而改善高校圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)系統(tǒng)，改變高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平與理念。

3.2 深化服務(wù)內(nèi)涵

隨著用戶需求的不斷發(fā)展，在泛在知識(shí)環(huán)境、數(shù)字信息環(huán)境、虛擬研究教學(xué)環(huán)境與個(gè)性化信息發(fā)展環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)科館員開(kāi)始深化服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，為用戶提供所需的信息；開(kāi)始運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將服務(wù)方式從以前的“面對(duì)面”交流改進(jìn)為現(xiàn)在的“虛擬交流”，及時(shí)有效地解決用戶在信息查詢過(guò)程中出現(xiàn)的困難；開(kāi)始憑借嵌入式學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，鏈接資源聚合平臺(tái)，對(duì)科研機(jī)構(gòu)的成果進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。這既滿足了用戶需求，又合理利用了高校圖書(shū)館資源，從而深化了高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵。endprint

3.3 拓展服務(wù)外延

嵌入式學(xué)科館員制度在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用使嵌入式學(xué)科服務(wù)得到了廣泛普及。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校大學(xué)生，而嵌入式學(xué)科服務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電子圖書(shū)館、虛擬人工服務(wù)等，使服務(wù)對(duì)象從在校大學(xué)生群體拓展到信息弱勢(shì)群體、偏遠(yuǎn)山區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的讀者等。服務(wù)對(duì)象的延伸使服務(wù)空間也得以延伸，嵌入式學(xué)科服務(wù)將高校圖書(shū)館的服務(wù)空間從現(xiàn)實(shí)延伸至網(wǎng)絡(luò)，從而使高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也不斷得到拓展，有效提高了高校圖書(shū)館的資源利用率。

4 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科館員制度的發(fā)展方向

4.1 人才管理：建設(shè)復(fù)合型學(xué)科館員隊(duì)伍

學(xué)科館員的能力素質(zhì)是衡量國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)研究圖書(shū)協(xié)會(huì)在《聯(lián)絡(luò)角色的轉(zhuǎn)變》報(bào)告中提到：“學(xué)科館員要參與、了解并支持學(xué)術(shù)研究的整個(gè)過(guò)程，將聯(lián)絡(luò)融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)的教學(xué)科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程之中。”[4]目前，學(xué)科館員已經(jīng)開(kāi)始從服務(wù)的提供者變?yōu)樾畔⒌囊龑?dǎo)者，因此構(gòu)建復(fù)合型學(xué)科館員隊(duì)伍迫在眉睫：①要轉(zhuǎn)變學(xué)科館員的服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)嵌入式學(xué)科館員制度給高校圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)的嵌入式服務(wù)意識(shí)。②要建立嵌入式學(xué)科館員服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制，通過(guò)考核測(cè)評(píng)檢驗(yàn)嵌入式學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制取得的成效，并聽(tīng)取用戶的建議加以完善。③要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、定期考試的方式提高學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 理念更新：滿足信息時(shí)代用戶的多元化需求

由于信息時(shí)代的來(lái)臨，用戶對(duì)信息的需求急速增長(zhǎng)，信息更新速度之快、傳播范圍之廣給被動(dòng)的傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)理念造成了巨大的沖擊。從嵌入式學(xué)科服務(wù)在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用來(lái)看，用戶已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的信息檢索與分析服務(wù)，而是希望學(xué)科館員能夠?yàn)樽约禾峁└佣嘣c個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館要想提高服務(wù)水平，就必須變被動(dòng)為主動(dòng)，在煩瑣復(fù)雜的信息環(huán)境中迅速確定用戶的信息知識(shí)需求，并從傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的“大眾化”理念中掙脫出來(lái)，致力于專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

4.3 平臺(tái)建設(shè)：開(kāi)發(fā)嵌入式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)

嵌入式學(xué)科服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供數(shù)字化的信息資源與個(gè)性化的信息服務(wù)[5]。隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用，構(gòu)建嵌入式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，學(xué)科館員在虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)操作，根據(jù)登錄用戶的檢索內(nèi)容將用戶進(jìn)行“標(biāo)簽化”，利用大數(shù)據(jù)對(duì)比分析用戶感興趣的信息資源，并根據(jù)用戶信息行為的不斷改變調(diào)整檢索內(nèi)容，從而打造個(gè)性化、專業(yè)化、私人定制化的嵌入式學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員還可以通過(guò)多種移動(dòng)終端，在線設(shè)置人工智能參考咨詢服務(wù)，從而有效節(jié)省人力資源，為高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造嶄新的空間。

4.4 技術(shù)革新：“虛擬+現(xiàn)實(shí)”外延服務(wù)空間

嵌入式學(xué)科館員制度主要通過(guò)嵌入用戶信息環(huán)境進(jìn)行服務(wù)，而在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，人們主要通過(guò)電腦、平板、手機(jī)等多種便于攜帶的移動(dòng)終端進(jìn)行信息查詢，同時(shí)電子圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館的建立也讓高校圖書(shū)館服務(wù)空間的延伸成為現(xiàn)實(shí)。通過(guò)技術(shù)革新，學(xué)科館員可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間不受限制地幫助用戶進(jìn)行信息查詢和檢索，極大地方便了信息弱勢(shì)群體以及偏遠(yuǎn)山區(qū)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶，從空間上延伸了高校圖書(shū)館的服務(wù)范疇，為高校圖書(shū)館服務(wù)的人性化、專業(yè)化和全面化奠定了基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館的服務(wù)隨著信息技術(shù)的變革而不斷發(fā)生改變，用戶的信息需求也從傳統(tǒng)的大眾化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣€(gè)性化。因此，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，大力發(fā)展嵌入式學(xué)科館員制度，從而不斷拓展自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)范圍，并通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)構(gòu)建、技術(shù)革新等方式不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使嵌入式學(xué)科館員制度成為未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

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（編校：周雪芹）endprint