移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)知識共享研究

張藝瀟

【摘 要】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展打破和拓展了傳統(tǒng)的企業(yè)知識共享的時(shí)空限制，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)個(gè)體層面知識共享和團(tuán)隊(duì)層面知識共享的研究和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 個(gè)體層面 團(tuán)隊(duì)層面 知識共享

1 引言

移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境，顧名思義離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，隨著PC互聯(lián)網(wǎng)的日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展的態(tài)勢。

隨著移動(dòng)和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的處理能力、擴(kuò)展功能、快速多樣的無線網(wǎng)絡(luò)連接功能都給知識共享帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的知識管理，簡單的說就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的條件下，利用合適的移動(dòng)信息技術(shù)進(jìn)行管理和共享知識資源的活動(dòng)。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)體層面的知識共享

2.1 個(gè)體知識共享動(dòng)機(jī)

Porter等（1968）根據(jù)回報(bào)與行為的可分離性，將動(dòng)機(jī)劃分為內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)[1]。內(nèi)生動(dòng)機(jī)是指個(gè)體因行為本身而獲得滿足，比如完成工作帶來的成就感和滿足感等；外生動(dòng)機(jī)則是指個(gè)體獲得的與行為本身無關(guān)的回報(bào)，比如經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、良好的人際關(guān)系等。此外，知識共享包括知識貢獻(xiàn)與知識獲取兩個(gè)維度。

對知識貢獻(xiàn)者而言，獲取經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)是其貢獻(xiàn)知識最常見的動(dòng)機(jī)。但大量研究表明，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)體的知識共享意愿沒有顯著關(guān)系（SEBA等，2012）[2]，在某些學(xué)者看來，兩者甚至負(fù)相關(guān)（金輝，2013）。究其原因，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)失效在很大程度上是因?yàn)榻M織無法為知識共享設(shè)計(jì)精確、完備的考核與激勵(lì)機(jī)制。

Bartol和Srivastava指出，外部獎(jiǎng)勵(lì)要想有效，必須滿足兩個(gè)前提條件，其一是組織能夠觀察、記錄擬獎(jiǎng)勵(lì)的行為，其二是能評估其價(jià)值（BARTOL等，2002）。這兩點(diǎn)在獎(jiǎng)勵(lì)知識共享時(shí)都是很難做到的：大量的知識共享發(fā)生在非正式場合，具有很強(qiáng)的偶發(fā)性和隱蔽性，組織難以對其進(jìn)行監(jiān)控和記錄（金輝，2013）；此外，評估貢獻(xiàn)的知識量及其價(jià)值也并不容易。

朋友圈、微博等移動(dòng)社交媒體的興起，有助于管理者克服這些障礙。當(dāng)員工在微信群、QQ群分享知識時(shí)，管理者和其他普通同事的參與和“點(diǎn)贊”，會(huì)提升知識貢獻(xiàn)者的聲譽(yù)，增強(qiáng)其自我效能感和愉悅感，也使其相信，在自己需要幫助的時(shí)候，同事們也都會(huì)伸出援手。總之，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)有助于全面強(qiáng)化知識貢獻(xiàn)者的內(nèi)生動(dòng)機(jī)和外生動(dòng)機(jī)。

2.2 個(gè)體知識共享能力

知識共享的成效在很大程度上取決于傳遞知識采用的媒介。根據(jù)Daft和Lengel（1984）提出的媒介豐富度理論，豐富度較高的媒介具有下列特征：能同時(shí)處理多重線索；能提供快速反饋；能傳遞個(gè)人的感覺和情緒；能使用自然語言傳遞信息。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的移動(dòng)特性可以使我們擺脫時(shí)空的限制，利用自然語言，輔以視頻等多媒體手段，盡可能地將知識共享的情境因素顯性化，根據(jù)接收者反饋?zhàn)龀稣{(diào)整，從而提升知識貢獻(xiàn)能力（田鵬，2011）[3]。

就知識獲取而言，為解決問題而搜索、獲取知識時(shí)，首要任務(wù)是清晰地定義問題，并將知識需求準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。事實(shí)上，許多知識獲取之所以失敗，并不是因?yàn)橹R擁有者有所保留或不愿共享，而是因?yàn)橹R需求方?jīng)]有清晰地描述問題。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)能幫助我們將重要的情境信息包含在問題的描述中，并依據(jù)對方的反饋實(shí)時(shí)補(bǔ)充信息，從而更全面準(zhǔn)確地傳遞知識需求，提高知識獲取能力。在明確知識需求之后，接下來要做的就是通過多種渠道檢索、定位、提取、驗(yàn)證所需要的知識，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)同樣為我們提供了豐富的工具（劉燦輝等，2016）。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)層面的知識共享

共享心智模型是指團(tuán)隊(duì)成員共享的、對團(tuán)隊(duì)情境中關(guān)鍵要素的系統(tǒng)理解和心理表征（KLIMOSKI等，1994）。共享心智模型的形成離不開成員間的知識共享，正是在共享的過程中，大家就團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、使命達(dá)成了共識。知識共享的目的其實(shí)就是為了使團(tuán)隊(duì)形成高水平的共享心智模型。

但在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一味追求高水平的共享心智模型既不可行，也無必要。首先，隨著競爭的加劇，團(tuán)隊(duì)需要掌握的知識越來越多和復(fù)雜，個(gè)體學(xué)習(xí)的時(shí)間卻在縮短，這使得團(tuán)隊(duì)很難形成高水平的共享心智模型；其次，高水平的共享心智模型意味著團(tuán)隊(duì)成員的知識結(jié)構(gòu)存在大量的相似或重疊，此時(shí)團(tuán)隊(duì)的高度同質(zhì)性易使團(tuán)隊(duì)陷入群體迷思，不利于提升團(tuán)隊(duì)績效（WILLIAMS等，1998）。

因此，學(xué)者們開始探討另一種團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：交互記憶系統(tǒng)。交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種彼此依賴的，用以編碼、存儲(chǔ)和提取不同領(lǐng)域知識的合作性分工系統(tǒng)（LIANG等，1995）。交互記憶系統(tǒng)承認(rèn)并保留個(gè)體在知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知方式等方面的差異，它會(huì)給各成員分發(fā)一張?jiān)敱M的知識目錄，上面列明“誰知道什么”。當(dāng)員工遇到問題時(shí)，他可以通過查詢知識目錄迅速找到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的專家?guī)椭鉀Q問題。交互記憶系統(tǒng)可以降低知識傳遞成本，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 （LEWIS等，2003）。

總體而言，共享心智模型更關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員間相似、重疊的部分，體現(xiàn)了整合性思路，著眼于“同”；交互記憶系統(tǒng)更關(guān)注成員之間互補(bǔ)、協(xié)作的部分，體現(xiàn)了分化性思路，著眼于“不同”。

【參考文獻(xiàn)】

[1] PORTER L W， LAWLER E E. Managerial attitudes and performance [M]. Upper Saddle River NJ： Prentice Hall.

[2] SEBA I，ROWLEY J，LAMBERT S. Factors affecting attitudes and intentions towards knowledge sharing in the Dubai Police Force[J].International journal of information management，2012，32（4）：372-380

[3] 田鵬.Web2.0環(huán)境下組織知識共享機(jī)制研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011.endprint