檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和對策研究

徐欣欣

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院鄭州450001）

檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和對策研究

徐欣欣

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院鄭州450001）

檔案館公眾教育服務(wù)工作越來越受到檔案學(xué)界和業(yè)界的重視。相關(guān)APP的開發(fā)可讓檔案館更方便地向人們提供服務(wù)。然而目前尚未有專門針對檔案館公眾教育服務(wù)APP開展的研究。文章梳理了國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)獨立APP及微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了其中存在的問題，并從國家層面、檔案館的理念層面和APP開發(fā)方式的選擇層面提出了對策。

檔案館公眾教育服務(wù)獨立APP微信公眾號

一、引言

檔案館的公眾教育工作是其檔案資源開發(fā)利用工作中的一部分。早在20世紀(jì)90年代，就有學(xué)者指出，這項工作應(yīng)被建設(shè)成與檔案資源開發(fā)利用工作中的咨詢閱覽、史料編研鼎足而立的工作[1]。近年來，檔案館的公眾教育功能逐漸引起我國檔案學(xué)界和業(yè)界的重視。并且在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，一些檔案館開始探索借用網(wǎng)絡(luò)平臺向公眾提供教育服務(wù)，比如有些檔案館借用網(wǎng)站提供在線教育服務(wù)。但是，隨著智能手機的普及，網(wǎng)民不再拘泥于傳統(tǒng)的坐在電腦前的方式來上網(wǎng)，手機網(wǎng)民用戶日益增多，越來越多的人更愿意選擇移動客戶端來進行網(wǎng)上操作。與傳統(tǒng)的WAP手機網(wǎng)站相比，APP具有更好的集成性與個性化特點，更容易獲得固定用戶群[2]。檔案館公眾教育服務(wù)APP的開發(fā)可以讓人們利用碎片化的時間，應(yīng)用手機更方便地獲取信息。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”思潮席卷一切的年代，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考本領(lǐng)域的發(fā)展已成為各領(lǐng)域最熱門的發(fā)展思路，檔案館也無法例外。就公眾教育工作而言，檔案館只有順勢而為、與時俱進，才能方便相關(guān)活動的開展，取得檔案館公眾教育事業(yè)的長足發(fā)展。

二、研究綜述

在檔案館公眾教育服務(wù)這一主題下，目前檢索到的國內(nèi)部分研究見表1（限于篇幅，相關(guān)研究未在表中全部列出）。筆者將研究分成了5類，表中為每類提供了一些代表性論文。值得注意的是，或與撰稿年份較早有關(guān)，這些研究在涉及公眾教育服務(wù)技術(shù)實現(xiàn)路徑時提到APP的還較少，學(xué)者們的關(guān)注點還在網(wǎng)站上。而在檔案館APP這一主題下，已有的研究又主要是從APP應(yīng)用于整體上的檔案館服務(wù)的角度開展的，而非專門針對應(yīng)用于檔案館公眾教育服務(wù)。見表2。

表1 以“檔案館公眾教育服務(wù)”為主題的部分研究

表2 以“檔案館APP”為主題的部分研究

可以看出，在將檔案館公眾教育和檔案館APP結(jié)合起來進行的研究方面，目前國內(nèi)極為匱乏，除了上面對檔案館APP的研究中有部分提到，其余專門針對檔案館公眾教育服務(wù)APP進行的研究基本沒有。因此本文嘗試從摸清我國檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀開始，切入這方面的研究，分析其問題并提供對策，以期彌補空白，并拋磚引玉，為我國檔案館在這一方面的研究和實踐提供借鑒。

三、國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀

為了方便判斷哪些檔案館APP屬于公眾教育服務(wù)APP或者具有公眾教育服務(wù)功能，這里首先界定一下“檔案館公眾教育”這一概念。有學(xué)者指出，“檔案館公眾教育，也稱社會教育，是以館藏檔案資源為基礎(chǔ)，利用多種公共傳播媒體，以提升公眾檔案意識、發(fā)揮檔案資源文化教育功能為目標(biāo)，獨立或與社會各界聯(lián)合舉行主題講座、展覽、教學(xué)課程的各種普及性、公益性、針對性的教育活動”[26]。還有學(xué)者提出，此概念“最本質(zhì)的含義應(yīng)當(dāng)是為滿足公眾日益增長的精神文化需求，進一步提高社會的檔案意識，以館藏檔案資源為基礎(chǔ)而開展的各種形式的教育活動”[27]。

在這一概念中，關(guān)鍵要界定的是“公眾”和“教育”兩詞。從上面兩個定義中可以看出，檔案館公眾教育的目的是要“提升公眾檔案意識、發(fā)揮檔案資源文化教育功能”或“滿足公眾日益增長的精神文化需求、提高社會的檔案意識”，因而筆者認為這里的“公眾”指的應(yīng)是檔案館外的一般公眾，是檔案館要服務(wù)的對象，而不包括其內(nèi)部的檔案專業(yè)人員。至于“教育”，《辭?！穼υ撛~的界定為：按照一定的目的要求，對受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計劃的活動；因而有學(xué)者提出“檔案館的教育服務(wù)”應(yīng)當(dāng)是“以滿足公眾需求為目的要求，對其德育、智育等方面有所提高的各類活動”；并依此將檔案館教育分為以提升公眾德育為目的的情懷教育（包括愛國主義教育等）和文化知識教育兩種[28]。

另外，這里也對“APP”進行一下簡單界定。APP，即Application，在智能手機的流行和普及背景下，常用來代指智能手機的第三方應(yīng)用程序[29]。從形式上看，國內(nèi)現(xiàn)有的檔案館公眾教育服務(wù)APP主要可分為獨立APP和借助微信公眾平臺開發(fā)的APP（即微信公眾號）兩類，為方便行文，除必要情況下，下面一律將傳統(tǒng)的獨立APP簡稱為APP，而將后者稱為微信公眾號。

1.國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)獨立APP的發(fā)展現(xiàn)狀。目前已有一些學(xué)者對國內(nèi)檔案館相關(guān)的APP進行了調(diào)查，如對“我國公共檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀”的調(diào)查[30]、對“我國檔案APP發(fā)展現(xiàn)狀”的調(diào)查[31]以及對“我國檔案館移動服務(wù)應(yīng)用”的調(diào)查[32]等。但這些都是從整體上進行的調(diào)查，尚沒有專門對檔案館公眾教育服務(wù)APP進行的調(diào)查。而且目前出現(xiàn)了一些新的APP，同時一些已有的APP存在下架的現(xiàn)象。因此有必要重新進行調(diào)查，以充分了解目前檔案館公眾教育APP的發(fā)展現(xiàn)狀。

筆者在各大手機和平板應(yīng)用商店進行了搜索，與檔案館相關(guān)的APP只有廣州市國家檔案館、溫州檔案云閱讀等幾個（見表3）。其中最上面的兩個APP是游覽工具性質(zhì)的，接下來的福建檔案APP是面向檔案館內(nèi)部工作人員開發(fā)的，都不具備公眾教育服務(wù)功能。具備這方面功能的只有綜合性信息服務(wù)APP（其中設(shè)有公眾教育服務(wù)相關(guān)的欄目）和專門的公眾教育服務(wù)APP兩類。

（1）綜合性信息服務(wù)APP中的公眾教育服務(wù)欄目。浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱等八個APP都提供綜合性的信息服務(wù)，其內(nèi)容與這些APP所屬的各檔案局（館）官方網(wǎng)站中內(nèi)容類似。其中部分APP中開設(shè)了與公眾教育相關(guān)的欄目，主要有浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱讀和紹興檔案。

浙江檔案中設(shè)有“網(wǎng)上展廳”和“視頻薈萃”欄目，是明顯的公眾教育服務(wù)欄目。武漢檔案中的“閱讀”欄目向用戶推送精心準(zhǔn)備的文化展示內(nèi)容，包括文化視頻等。與此類似的還有溫州檔案云閱讀中的“深度閱讀”；該APP中的“溫州大事記”和紹興檔案中的“歷史上的今天”，則都是按時間順序提供文化知識，也可算作公眾教育服務(wù)欄目。最后還有溫州檔案云閱讀中的“微課堂”，目前來看里面的資源更像是向檔案工作者提供的，但將來該檔案館也可向其中填充公眾教育服務(wù)的內(nèi)容，比如指導(dǎo)公眾如何查詢利用檔案、如何管理保存?zhèn)€人檔案等，因此也可歸入公眾教育服務(wù)欄目。

（2）專門的公眾教育服務(wù)APP。除了綜合性信息服務(wù)APP中的公眾教育欄目，還有少數(shù)幾個APP可算作專門的公眾教育服務(wù)應(yīng)用，它們是“海淀區(qū)革命歷史遺跡”“雙城記憶”和“檔案史料”。其中，“海淀區(qū)革命歷史遺跡”是一款電子雜志APP，集成了文字、聲音、圖像和視頻等多種媒體形式，形象展示了包括李大釗烈士陵園等在內(nèi)的海淀區(qū)22處革命歷史遺跡[33]?！半p城記憶”是專門圍繞“紀(jì)念和緬懷孫中山”這個主題而開發(fā)的APP，與實體展覽相結(jié)合，其主旨是全面反映孫中山與南京、廣州的密切關(guān)系，展示這兩座城市中遺留的革命遺址遺跡，以及蘊含的城市文化精神。而“檔案史料”則是依托遼寧校訊通手機客戶端為學(xué)生提供與小學(xué)歷史課本中歷史事件有關(guān)的圖片集，從而方便老師和學(xué)生在線閱讀。前兩個APP十分符合檔案館愛國主義教育的功能設(shè)定，“檔案史料”則是向公眾中的中小學(xué)生提供文化知識教育服務(wù)。

2.國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀。同獨立APP一樣，國內(nèi)也已有學(xué)者對檔案館微信公眾號進行過調(diào)查，如對31個省級檔案館微信公眾服務(wù)平臺開展移動服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查[34]，對副省級以上檔案局（館）微信平臺應(yīng)用建設(shè)情況的調(diào)查[35]，為了解APP在檔案移動信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性而對各級各類檔案機構(gòu)微信公眾號總體分布和功能實現(xiàn)情況的調(diào)查[36]等。但這些調(diào)查也都是總體上的，沒有專門從檔案館公眾教育服務(wù)角度開展的；并且3個調(diào)查都是2015年進行的，如今可能情況已有變化。

為此筆者重新進行了調(diào)查。在微信“添加朋友”下的“公眾號”中輸入關(guān)鍵詞“檔案”，出現(xiàn)的公眾號數(shù)量眾多且較為蕪雜，很多不是檔案館開設(shè)的公眾號。筆者又在專門的微信公眾號檢索平臺“新榜”“微指數(shù)”“愛微幫”中進行檢索，發(fā)現(xiàn)有的平臺檢索到的數(shù)據(jù)不全，一些做得較好的檔案館公眾號并未出現(xiàn)在榜單中；而數(shù)據(jù)較全的平臺又設(shè)置了查閱權(quán)限（只能查看50個公眾號）。因而筆者選擇以“省份名+檔案”為關(guān)鍵詞檢索，逐一輸入各省份名，以31個省級綜合檔案館（港澳臺除外）為代表來了解其公眾號開設(shè)情況及公眾號中提供的公眾教育服務(wù)情況；為避免遺漏，對未檢索到公眾號的檔案館輔以到官網(wǎng)上查找確認。

結(jié)果顯示，31個省級綜合檔案館中有20個開設(shè)了微信公眾號；在這20個公眾號中目前提供公眾教育服務(wù)的有15個，表4中列出了這15個中提供服務(wù)形式較多樣的12個。

從表中可以看出，這些公眾號提供公眾教育服務(wù)的形式主要包括：（1）設(shè)置文化專題欄目；（2）檔案知識教育欄目，如普及家庭檔案的管理、檔案法制；（3）微課堂欄目，可提供歷史知識，從檔案中挖掘做人做事的道理，安徽檔案中的檔案學(xué)苑就是這些內(nèi)容；（4）展覽欄目；（5）鏈接到其它平臺的服務(wù)；（6）互動服務(wù)；（7）拓展服務(wù)，如集中提供相關(guān)公眾號二維碼、提供APP下載鏈接等。

除此之外，由于這些綜合性公眾號的公眾教育服務(wù)功能就已較為突顯，甚至已將公眾教育服務(wù)作為該號的主要業(yè)務(wù)，因而目前尚未檢索到檔案館開設(shè)的其它專門的公眾教育服務(wù)公眾號。

表4 提供公眾教育服務(wù)的部分省級綜合檔案館微信公眾號

四、國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀中的問題分析

根據(jù)以上調(diào)查，國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀中的問題主要在于以下幾個方面。

1.整體發(fā)展水平較低。整體上看，目前國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展水平仍然較低。在全國省、市、區(qū)、縣各級檔案館中，筆者檢索到的創(chuàng)建了具有公眾教育服務(wù)功能的獨立APP的檔案館總共只有11個。而在31個省級綜合檔案館中，開設(shè)微信公眾號的只有20個，其中具備公眾教育服務(wù)功能的有15個，占比不到50%，國內(nèi)其它檔案館的情況由此可見一斑。

2.獨立APP的發(fā)展存在諸多問題。主要包括兩個方面的問題。

一是開發(fā)水平低，內(nèi)容缺乏特色和趣味性。據(jù)筆者試用，這些APP中有些只是其檔案館官方網(wǎng)站的客戶端，打開就是該網(wǎng)站，雖然其打開速度會比瀏覽器中的網(wǎng)頁快一些，字體大一些，但仍然沒有充分發(fā)揮APP的應(yīng)有優(yōu)勢，個性化和互動性程度低，用戶仍處于被動接受信息的地位。有些APP是真正的NativeAPP，功能較完善，用戶體驗較好，提供一些個性化的服務(wù)（如我的收藏）以及互動性的服務(wù)（如預(yù)約查詢、檔案咨詢）。但缺點在于目前只搭起了框架，尚未填充多少實質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容更新和維護是一大短板；APP的迭代開發(fā)更是進度遲緩。在APP內(nèi)容匱乏且缺少更新和維護的情況下，更談不上其內(nèi)容的特色性和趣味性。這些APP提供公眾教育服務(wù)的方式主要是通過文字、圖片、視頻、課件（即使這些在APP中呈現(xiàn)的也比較少），通過其它方式比如游戲方式提供服務(wù)的目前只有“雙城記憶”APP，該APP中有一款“按圖索冀”小游戲，讓用戶將兩張圖片分別對應(yīng)到相關(guān)文字上，搖一搖可換其他圖片。

二是一些獨立APP版本單一，且存在被下架的現(xiàn)象。有幾個檔案館創(chuàng)建的獨立APP只提供安卓版，iOS系統(tǒng)下載不了。這在當(dāng)前安卓和蘋果手機平分天下的局勢下，無疑會錯失很多潛在用戶。另外，筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有些APP（發(fā)布于2013年）已在安卓手機市場及蘋果的APPStore中下架，創(chuàng)建這些APP的檔案館官網(wǎng)上也已找不到下載接口。究其原因，一方面，可能是由于內(nèi)容更新和維護停滯、用戶太少而被手機市場下架；另一方面，檔案館自身也放棄對該APP的運營和迭代開發(fā)，故將其從官網(wǎng)撤銷。

這些APP的命運對前面提到的其它APP來說是一記警鐘。如果只開發(fā)，而不做內(nèi)容更新及維護的話，APP的開發(fā)意義不大，徒增人力和資金的浪費。

3.微信公眾號服務(wù)有待完善。相對于獨立APP而言，由于技術(shù)上的便捷性，檔案館微信公眾號所提供的服務(wù)形式較為多樣、內(nèi)容較為豐富且互動性提升，但是通過進一步的試用體驗，還是會發(fā)現(xiàn)存在不足之處。

首先，部分公眾號服務(wù)形式單一。這些微信公眾號整體上有各種各樣的服務(wù)形式，但就單個公眾號而言，有不少公眾號服務(wù)形式還是較為單一。大部分檔案館都是注重公眾教育的某一種或幾種形式（一般都注重文化專題欄目這種形式，提供服務(wù)的方式主要是文字和圖片），較少有檔案館能照顧到文化專題欄目、檔案知識教育、微課堂、展覽等各種形式的。13個公眾號中開展檔案知識教育的只有3家；開設(shè)微課堂的只有兩家，且有一家是無實質(zhì)內(nèi)容的；有4家公眾號設(shè)有展覽欄目，有實質(zhì)內(nèi)容的有3家，能呈現(xiàn)3D虛擬展廳的只有1家（其實現(xiàn)方式是鏈接到了一個WebAPP上），動畫則是4家都打不開。

其次，部分公眾號內(nèi)容建設(shè)及更新維護不足。在內(nèi)容上，有些檔案館公眾號對本館檔案資源進行了深入的挖掘和組織，提供了非常有趣且很有特色的內(nèi)容，比如浙江之最、我是親歷者、檔案解密等。但還有些公眾號沒有相關(guān)的欄目，沒有將本館資源整合起來進行推送。根據(jù)資源的發(fā)布日期可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公眾號都存在內(nèi)容建設(shè)好之后缺乏更新維護或更新維護周期長的現(xiàn)象，造成內(nèi)容貧乏。此外，這些公眾號較少緊跟時事和熱點事件發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，因而不易博得關(guān)注。

最后，部分公眾號互動程度低。這些公眾號向用戶提供的互動方式主要有直接在公眾號內(nèi)留言、聯(lián)系電話、網(wǎng)友留言、在線答疑、網(wǎng)上投票5種。其中，12個公眾號都接受用戶直接在公眾號內(nèi)留言，但經(jīng)筆者試用，只有部分公眾號回復(fù)及時（當(dāng)天或第二天），部分公眾號未作回復(fù)；有10個公眾號提供聯(lián)系電話；只有2家有網(wǎng)友留言欄目，其中1家留言條數(shù)較多，且最近一周內(nèi)都有留言，回復(fù)也較為及時，另一家最近一條留言則是在2014年；只有1家有在線答疑欄目，最近一個月內(nèi)答疑4次；只有1家有網(wǎng)上投票欄目，但只發(fā)起了一次投票，時間在2015年。更重要的是，目前網(wǎng)上留言、在線答疑、網(wǎng)上投票欄目中還未出現(xiàn)與公眾教育相關(guān)的內(nèi)容。

五、國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展對策

針對以上問題，筆者嘗試對我國檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展提出以下對策。

1.在宏觀層面上，國家需要重視檔案館公眾教育服務(wù)，增加政策和資金支持。從技術(shù)上而言，除了一些NativeAPP的開發(fā)較為復(fù)雜，需要較大的人力、資金投入，一些功能較為簡單的微信公眾號是不需要太大投入的，尤其是以提供公眾教育服務(wù)為主的公眾號，可以從訂閱號的形式做起，推送文化服務(wù)，不需要強大的后臺數(shù)據(jù)庫支持。然而即使這樣，開設(shè)微信公眾號的檔案館數(shù)量仍不太可觀。并且，很多公眾號在開發(fā)好之后沒有對內(nèi)容進行更新維護，這項工作從技術(shù)上講也沒有太大難度，只是需要專人精心挑選、組織要發(fā)布的內(nèi)容，需要撥發(fā)專項資金。一些有條件的檔案館其實可以在資金上支撐這項工作，但是卻并沒有做。從根本上講，這些問題其實都跟檔案館的不夠重視有關(guān)。

對此，根本上的解決辦法只能是國家層面的重視，將檔案館的公眾教育服務(wù)工作納入國家檔案事業(yè)的重點發(fā)展規(guī)劃，在檔案館業(yè)績考核項目中增加公眾教育服務(wù)的內(nèi)容。同時增加對檔案館公眾教育服務(wù)APP方面的項目和資金支持。

2.檔案館自身需要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務(wù)品質(zhì)。獨立APP的內(nèi)容缺乏特色和趣味性、版本單一、被下架問題以及部分公眾號的服務(wù)形式單一、內(nèi)容缺乏更新維護、互動程度低問題其實都跟檔案館的工作理念有關(guān)。內(nèi)容缺乏特色和趣味性、服務(wù)形式單一、互動程度低、版本單一都是沒考慮用戶的需求，對用戶體驗不夠關(guān)注。內(nèi)容缺乏更新維護更是沒有把用戶需求考慮在內(nèi)，這可能與APP的運營欠佳有關(guān)，吸引到的用戶較少，檔案館缺乏更新維護的動機，認為更新維護工作沒多大意義；而越不更新維護，用戶就越少，這是一個惡性循環(huán)。不更新維護的下場就是無人問津，最終被下架。

這種缺乏用戶思維的工作理念是有歷史原因的。傳統(tǒng)上，檔案館以政府部門為主要服務(wù)對象，檔案工作的社會化、對公眾需求的關(guān)注是在近些年才逐漸凸顯，再加上體制的因素，檔案館很難做到像營利性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣以用戶為中心，以用戶體驗至上為理念，運用粉絲化思維，根據(jù)潛在用戶的痛點設(shè)計讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

然而，擔(dān)負著教育公眾的重任，檔案館所開展的相關(guān)工作，其目標(biāo)一定是讓更多的公眾享受到公眾教育服務(wù)、認可這些服務(wù)并形成用戶黏度，而且盡可能提高服務(wù)品質(zhì)、真正達到教化育人的目的。為此，檔案館也有必要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，首先，多考慮用戶的需求，認真做需求分析，建設(shè)出有特色的、趣味性強的、呈現(xiàn)方式豐富多樣的內(nèi)容，尤其要注重虛擬現(xiàn)實技術(shù)的使用和游戲的開發(fā)，這是目前比較欠缺的。其次，注重用戶體驗，開發(fā)出交互性能好的APP。最后，學(xué)習(xí)粉絲化思維和APP運營技巧，利用各種途徑宣傳推廣APP，吸引粉絲；緊跟時事和熱點事件策劃和發(fā)布相應(yīng)內(nèi)容，持續(xù)吸引用戶關(guān)注；等。

3.檔案館可根據(jù)自身情況靈活選擇APP開發(fā)方式或?qū)煞N方式結(jié)合。近兩年軟件行業(yè)關(guān)于獨立APP和微信公眾號發(fā)展走向的問題有不少爭論，有人預(yù)言后者將取代前者，有人進行駁斥。其實比較中肯的看法是二者各有自己的優(yōu)缺點。鑒于微信龐大的用戶基礎(chǔ)，微信公眾號在獲取用戶上有先天的優(yōu)勢，只需在微信內(nèi)搜索并關(guān)注就可成為該公眾號的用戶；還可把微信朋友圈作為一個極好的宣傳APP、吸引用戶的渠道。公眾號發(fā)布的內(nèi)容可以向用戶推送，登錄微信之后順便就可以查看一下APP更新的內(nèi)容，不用單獨打開另外一個APP。這些都是微信公眾號的優(yōu)勢。然而，相對于獨立APP，微信公眾號還是在某些方面有欠缺，比如內(nèi)容傳播上的限制，公眾號中的內(nèi)容只能在微信內(nèi)部傳播（或者轉(zhuǎn)發(fā)到qq中），在各大搜索引擎及其它社交平臺中搜索不到；另外，公眾號的交互體驗還是比獨立APP差些；而且有些功能只能在獨立APP中實現(xiàn)，比如游戲，為防競爭，微信會對游戲產(chǎn)品有所限制；等等。

檔案館可以根據(jù)自身情況靈活選擇APP的開發(fā)方式，有條件的檔案館可開發(fā)原生APP，為保證用戶數(shù)量，可開發(fā)一些特色的公眾教育服務(wù)專題APP，比如類似國外的“歷史上的今天（Today‘sDocument）”“銘記一戰(zhàn)（RememberingWWI）”的APP，或者結(jié)合游戲方式的APP。條件達不到的檔案館可以先從微信公眾服務(wù)號開始開展公眾教育服務(wù)工作，甚至可以從訂閱號開始起步。

然而，這二者并非一定要對立起來，有條件的檔案館可以同時開發(fā)并運營獨立APP和微信公眾號。此外，二者還可以進行很好的結(jié)合，一方面，微信公眾號可以作為獨立APP的一個運營渠道，檔案館可以在公眾號中宣傳推介獨立APP，并提供下載鏈接，將用戶引流到獨立APP，比如遼寧檔案公眾號專設(shè)了一個APP發(fā)布欄目，用戶可在這里下載本館創(chuàng)建的檔案史料APP。另一方面，獨立APP可作為公眾號展示其內(nèi)容的一個手段，比如浙江檔案公眾號中包含一個微門戶欄目，點擊之后其實就打開了一個APP，該APP中展示了很多內(nèi)容；又如福建檔案公眾號中的網(wǎng)上展廳，其3D虛擬展廳就是通過提示用戶識別二維碼打開一個APP的方式展現(xiàn)的。

總之，通過國家層面的政策和資金支持、檔案館層面對互聯(lián)網(wǎng)思維的借鑒以及對APP開發(fā)方式合理選擇和組合，未來國內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展或可打開新的局面。

[1]姜之茂.檔案館的社會教育工作[J].中國檔案,1997（7）:25-27.

[2]孫海晶.移動圖書館APP服務(wù)研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟, 2013（22）:104-105.

[3]寧現(xiàn)偉.檔案館公眾教育研究[D].山東大學(xué)歷史文化學(xué)院,2014.

[4]譚必勇.如何拉近檔案館與公眾的距離：解讀西方公共檔案館公眾教育職能的演變[J].圖書情報知識,2013（4）:83-94.

[5]王玉玨,楊太陽.法國檔案館公眾教育服務(wù)體系建設(shè)及其啟示[J].檔案學(xué)研究,2016（5）:103-109.

[6]章燕華,金汐汐.綜合性檔案館在線教育服務(wù)研究:案例與啟示[J].檔案學(xué)通訊,2012（5）:52-55.

[7]沈浠琳.國家檔案館在線教育服務(wù)研究：以美,英,澳為例[J].浙江檔案,2016（9）:16-18.

[8]馬仁杰,褚巍偉,邊文婧.綜合性檔案館網(wǎng)站教育服務(wù)模塊建設(shè)探析[J].城建檔案,2013（6）:72-73.

[9]王曉璐.國內(nèi)檔案網(wǎng)站公眾教育服務(wù)體系建設(shè)研究[D].山東大學(xué),2015.

[10]曹遠.大學(xué)檔案館教育功能研究[D].山西大學(xué),2008.

[11]王霞,張立濤.高校檔案館服務(wù)大學(xué)生素質(zhì)教育的4R模式研究[J].蘭臺世界,2013（12）:106-107.

[12]張嫻君.我國公共檔案館功能實現(xiàn)的對策研究[D].河北大學(xué), 2011.

[13]陳可彥,譚必勇.我國公共檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[J].信息資源管理學(xué)報,7（2）:98-105.

[14]陶麗.我國檔案館APP服務(wù)發(fā)展探析[J].檔案管理,2016（1）: 41-43.

[15]史輝,胡曉彤,任潔.我國檔案APP的發(fā)展現(xiàn)狀及其在檔案信息傳播中的應(yīng)用分析[J].山西檔案,2016（3）:70-72.

[16]李夢飛,桑毓域.基于APP的公共檔案館可提供的手機移動服務(wù)構(gòu)想[J].檔案學(xué)研究,2015（3）:51-54.

[17]彭華明,田嘉慧,邱濤.面向用戶的檔案館APP交互設(shè)計[J].檔案管理,2016（3）:29-31.

[18]李雯.手機客戶端在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].浙江檔案, 2014（8）:12-15.

[19]輕應(yīng)用，不同于獨立的APP，借助其它APP平臺開發(fā).

[20]黃麗華,宋華,方巍森.基于社會服務(wù)的檔案微信平臺應(yīng)用調(diào)查與分析：副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設(shè)調(diào)研報告[J].檔案學(xué)研究,2016（3）:49-53.

[21]王協(xié)舟,王露露.LightAPP在檔案移動信息服務(wù)中的應(yīng)用研究：基于檔案機構(gòu)微信公眾號的調(diào)查[J].檔案學(xué)研究,2016（1）: 38-43.

[22]劉婧,周耀林.SoLoMo理念在檔案館移動服務(wù)中的應(yīng)用[J].檔案學(xué)研究,2016（5）:53-57.

[23]譚必勇.基于STOF框架的手機檔案館服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)通訊,2012（6）:72-75.

[24]薛辰.檔案館移動服務(wù)及其模式研究[D].南京大學(xué),2015.

[25]趙滟.APP在高校檔案館的應(yīng)用研究[J].山西檔案,2016（1）: 100-102.

[26]譚必勇.如何拉近檔案館與公眾的距離：解讀西方公共檔案館公眾教育職能的演變[J].圖書情報知識,2013（4）:83-94.

[27]寧現(xiàn)偉.檔案館公眾教育研究[D].山東大學(xué),2014:18.

[28]王曉璐.國內(nèi)檔案網(wǎng)站公眾教育服務(wù)體系建設(shè)研究[D].山東大學(xué),2015:11-12.

[29]李夢飛,桑毓域.基于APP的公共檔案館可提供的手機移動服務(wù)構(gòu)想[J].檔案學(xué)研究,2015（3）:51-54.

[30]陳可彥,譚必勇.我國公共檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[J].信息資源管理學(xué)報,2017（2）:98-105.

[31]史輝,胡曉彤,任潔.我國檔案APP的發(fā)展現(xiàn)狀及其在檔案信息傳播中的應(yīng)用分析[J].山西檔案,2016（3）:70-72.

[32]劉婧,周耀林.SoLoMo理念在檔案館移動服務(wù)中的應(yīng)用[J].檔案學(xué)研究,2016（5）:53-57.

[33]陶麗.我國檔案館APP服務(wù)發(fā)展探析[J].檔案管理,2016（1）: 41-43.

[34]薛辰.檔案館移動服務(wù)及其模式研究[D].南京大學(xué),2015: 22-31.

[35]黃麗華,宋華,方巍森.基于社會服務(wù)的檔案微信平臺應(yīng)用調(diào)查與分析：副省級以上檔案局（館）移動檔案館建設(shè)調(diào)研報告[J].檔案學(xué)研究,2016（3）:49-53.

[36]王協(xié)舟,王露露.LightAPP在檔案移動信息服務(wù)中的應(yīng)用研究：基于檔案機構(gòu)微信公眾號的調(diào)查[J].檔案學(xué)研究,2016（1）: 38-43.

Research on the Current Situation and Countermeasures of Archives'Public Education Service App Development

Xu Xinxin
（Information Management School of Zhengzhou University,Zhengzhou 450001,China）

The work of archives'public education service has acquired more and more attention from both the archival science circles and the archival industry.The development of relevant Apps can facilitate archives'service provision.However,so far, no research on archives'public education service Apps has been found.This article combs the current situation of domestic archives'independent public education service Apps and WeChat public accounts development,analyzes the problems therein,and proposes countermeasures from perspectives of nation,archives'concept and the method selection of App development.

archives'public education service;independent Apps;WeChat public accounts

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.17.02

國家社科基金青年項目“中外公共檔案館發(fā)展路徑比較及對策研究”（項目批準(zhǔn)號：13CTQ054）。

徐欣欣，博士，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院講師，主要研究方向為數(shù)字文件管理，檔案信息開發(fā)與服務(wù)。

G271.1

A

2017-07-10