信息技術(shù)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用

尹鳳，周曉娜，遲躍

摘 要：由于電力企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)及其管理的過程中都要依賴于大量的資金做后盾，而電費(fèi)收入作為電力企業(yè)獲得資金的關(guān)鍵所在，是電力企業(yè)可以得到正常運(yùn)行的保障。以往電費(fèi)收繳的形式主要依賴于人工抄表的方式，但是往往會出現(xiàn)效率不高、速度不快等問題對電費(fèi)的回收水平帶來一定的阻礙，對電力企業(yè)的發(fā)展會帶來不利影響。隨著當(dāng)前各種新型技術(shù)的不斷發(fā)展，主動引進(jìn)新型技術(shù)，推動電費(fèi)管理朝著信息化的方向發(fā)展，確保電力企業(yè)可以正常的回收，與此同時(shí)也為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：負(fù)荷管理系統(tǒng)；集中抄表系統(tǒng)；電費(fèi)管理效益

隨著當(dāng)前電力企業(yè)的日益發(fā)展下，會致使相關(guān)人員有著較大的工作量，這樣就會導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作存在一定的難度。因?yàn)殡娰M(fèi)不能在第一時(shí)間進(jìn)行回收，電力企業(yè)不能得到較多的資金，對電力企業(yè)的發(fā)展帶來直接的影響。在最近幾年里，隨著當(dāng)前新型技術(shù)的日益發(fā)展下，朝著信息化的方向發(fā)展，在店里營銷領(lǐng)域中扮演著重要的角色，在很大程度上打破了以往的電費(fèi)管理形式，促使電費(fèi)管理工作可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的方向發(fā)展?；诖?，本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，提出合理化建議，提供給相關(guān)人士，供以借鑒。

1 自動化抄表技術(shù)

1.1 負(fù)荷管理系統(tǒng)

就負(fù)荷控制中心而言，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對抄表數(shù)據(jù)做好詳細(xì)的研究，對客戶編號及其相關(guān)信息進(jìn)行確定，把通過研究到的數(shù)據(jù)輸送到數(shù)據(jù)庫中。與此同時(shí)數(shù)據(jù)庫里面還應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)數(shù)據(jù)，并把二者進(jìn)行比較，當(dāng)數(shù)據(jù)沒有問題以后再進(jìn)行計(jì)算。相關(guān)人員利用負(fù)荷控制中心進(jìn)行抄表，能夠?qū)τ脩舻挠昧繝顩r做到熟練掌握，能夠采取遠(yuǎn)程抄表的形式，在某種程度上提高了電費(fèi)抄表工作的準(zhǔn)確性。

1.2 集中抄表系統(tǒng)

在用戶的電能表上加裝自動化的電量讀取裝置，這些電量讀取裝置能夠?qū)τ脩舻挠秒娏窟M(jìn)行相應(yīng)的采集，能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)電能表的數(shù)據(jù)采集，最終通過一定的傳輸通道將數(shù)據(jù)集中的傳輸?shù)街髡?。集中抄表系統(tǒng)的使用改變了傳統(tǒng)的由抄表員到客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場抄表的模式，降低的抄表的工作強(qiáng)度，節(jié)省了大量的人力資源，提高了工作效率，降低了成本具有很高的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)

隨著當(dāng)前新型技術(shù)的日益完善下，電量表也在不斷優(yōu)化，所具有的功能也在慢慢健全中，從而為電費(fèi)管理工作的順利進(jìn)行提供重要的保障。積極鼓勵(lì)用戶采取多功能電量表，這些電能表能夠在記載電量的基礎(chǔ)上可以做好相應(yīng)的儲存，依據(jù)相關(guān)系統(tǒng)利用對保存的信息進(jìn)行分析，可以對用戶的電量應(yīng)用得到的信息做到熟練掌握。利用有關(guān)信息可以得知，可以對電力公司實(shí)際營銷狀況進(jìn)行分析，從而做到相應(yīng)的調(diào)整。該系統(tǒng)不但可以對用戶電量加以收集，而且還能夠?qū)€路的具體情況加以分析，為電力企業(yè)可以提升服務(wù)水平提供重要的參考依據(jù)。

2 自動化抄表技術(shù)的應(yīng)用效益

2.1 負(fù)荷管理系統(tǒng)在預(yù)收電費(fèi)上的運(yùn)用

就電力企業(yè)的發(fā)展而言，用戶倘若不能在第一時(shí)間繳納電費(fèi)，那么就會存在較大的安全隱患，這樣就需要相關(guān)單位采取負(fù)荷管理體系達(dá)到預(yù)付費(fèi)的效果。用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，并利用負(fù)荷管理體系統(tǒng)一落實(shí)到用戶的終端上面。當(dāng)用戶在使用電量的時(shí)候，就能夠消耗購買的電量。倘若電量不足的情況下，那么終端就會發(fā)出相應(yīng)的指示，提醒用戶第一時(shí)間購買電量。當(dāng)用戶將所有的電量都消耗完以后，這時(shí)候終端就會進(jìn)行自動跳閘將電力進(jìn)行斷開。就電力企業(yè)的發(fā)展而言，采取預(yù)付費(fèi)的電費(fèi)收繳形式可以在某種程度上減少電費(fèi)收費(fèi)存在的安全隱患，可以促使企業(yè)能夠獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而將服務(wù)水平加以提升。從用戶的角度考慮，采取該繳納形式可以將用戶的節(jié)約意識不斷提升，可以對電量的應(yīng)用做好科學(xué)的控制，減少用戶過度的消耗電量。

2.2 用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)的應(yīng)用

用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了供電公司對90%大電力客戶用電情況的掌握，提高了抄表員抄表的質(zhì)量和速度，減少了抄表員手工處理的環(huán)節(jié)，避免手工處理過程中的各種人為差錯(cuò)；能夠糾正現(xiàn)場表計(jì)故障及錯(cuò)誤，有利于防竊電；能夠提供豐富的數(shù)據(jù)信息，確保最大需量值的可控與真實(shí)，實(shí)現(xiàn)對供電公司售電量、售電收入、平均電價(jià)、電費(fèi)差錯(cuò)、計(jì)量差錯(cuò)、電費(fèi)回收率等數(shù)據(jù)的真實(shí)有效集中監(jiān)管，有利于提高營銷數(shù)據(jù)分析、預(yù)測的準(zhǔn)確性，提高供電公司的監(jiān)控和決策能力。

3 利用短信平臺進(jìn)行電費(fèi)提醒和催繳

3.1 短信平臺催費(fèi)過程

營銷人員在收費(fèi)期限后向沒有按時(shí)繳費(fèi)的客戶發(fā)送催繳信息，發(fā)送對象以段號為單位，可單個(gè)段號發(fā)送，也可以多個(gè)段號同時(shí)發(fā)送。發(fā)送信息的時(shí)間由營銷人員控制，發(fā)送信息為：欠費(fèi)年月，總戶號，戶名，所欠電費(fèi)。發(fā)送時(shí)，管理員可以從欠費(fèi)客戶列表選擇發(fā)送對象，也可以全部發(fā)送。

3.2 短信平臺催費(fèi)功能的實(shí)現(xiàn)

相關(guān)人員通過使用短信平臺的方式對電費(fèi)進(jìn)行催繳，避免客戶對提醒單產(chǎn)生依靠，將服務(wù)拓寬到客戶的手機(jī)上面。當(dāng)客戶掌握到供電公司不能發(fā)送友情提示以后，來到了供電營業(yè)廳，要求將自身的電話聯(lián)系形式詳細(xì)的記錄下來，避免出現(xiàn)較大的壓力，促使電力服務(wù)質(zhì)量朝著人性化的方向發(fā)展。

4 銀行卡代扣電費(fèi)

一般情況下，客戶與銀行簽訂委托代扣電費(fèi)協(xié)議后，銀行根據(jù)抄表結(jié)算的電費(fèi)金額，每天定時(shí)從供電公司營銷系統(tǒng)讀取客戶交費(fèi)信息，進(jìn)行代扣電費(fèi)并銷賬。存款余額不足交納電費(fèi)金額的一律不扣，對有多筆欠費(fèi)的客戶，優(yōu)先扣除最前一次的滿足卡上存額的某個(gè)月的電費(fèi)及相應(yīng)的電費(fèi)違約金。

5 電子化托收電費(fèi)

電子托收電費(fèi)通過供電公司營銷系統(tǒng)與各銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)結(jié)算與電子銀行相結(jié)合的方式，對電力客戶的電費(fèi)實(shí)現(xiàn)從縣、市到省垂直集中，資金流與信息流相互核對，達(dá)到供電公司電費(fèi)資金高效管理、自動對賬、監(jiān)督和調(diào)控的目的。

供電公司按照規(guī)定的數(shù)據(jù)格式向銀行電子結(jié)算中心批量傳送（預(yù)）托收數(shù)據(jù)，銀行通過內(nèi)部清算系統(tǒng)在客戶的開戶行內(nèi)部劃撥電費(fèi)，將電子劃撥信息反饋給供電公司，并按照合同號對應(yīng)的托收號進(jìn)行銷賬處理?？劭畛晒Φ倪M(jìn)行實(shí)時(shí)銷賬，扣款不成功的給予說明。

結(jié)束語

隨著營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的形勢下，筆者從上述幾個(gè)解決措施提供了重要的參考依據(jù)，避免在傳統(tǒng)管理工作中采取人工形式，從而達(dá)到準(zhǔn)確回收電費(fèi)的效果，將工作水平加以提升，從而確保科學(xué)管理可以朝著可持續(xù)的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]史超，鄭均輝.小區(qū)電費(fèi)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J].黑龍江科技信息，2011（11）.

[2]楊振順，王政國，殷艷玲.民用電費(fèi)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J].一重技術(shù)，2001（Z1）.

[3]徐燕.一體化多種收費(fèi)賬務(wù)平臺系統(tǒng)在電費(fèi)管理中的應(yīng)用[J].企業(yè)改革與管理，2014（21）.

[4]王文璐，張琳，張保昌.用電信息采集系統(tǒng)提升電費(fèi)管理水平[J].科技與創(chuàng)新，2014（01）.

[5]楊文波.供電企業(yè)電費(fèi)核算要求和電費(fèi)管理策略分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（23）.