組織績效的有效監(jiān)督及衡量

黃洪杰

摘 要：組織績效是一種可以被有效利用于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，并且在其中可以起到良好的效果的一種指標(biāo)。而對(duì)組織績效進(jìn)行有效的監(jiān)督和衡量是對(duì)組織計(jì)劃以及進(jìn)行績效評(píng)價(jià)當(dāng)中的中間環(huán)節(jié)，主要是通過對(duì)績效信息的收集和整理，最后是加強(qiáng)績效的監(jiān)督和引導(dǎo)，通過這種形式可以有效的預(yù)防和解決績效在一定周期之內(nèi)的問題，以此更好的完成績效安排，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：組織績效；監(jiān)督；衡量；研究

組織績效的有效監(jiān)督和衡量可以最大限度的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并且隨著現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，組織績效這項(xiàng)指標(biāo)在其中的應(yīng)用也更加成熟。由于這項(xiàng)績效指標(biāo)是通過組織，績效的最終體現(xiàn)是通過組織中的每一個(gè)人實(shí)現(xiàn)的，因此就可以通過組織績效對(duì)企業(yè)一定時(shí)期以內(nèi)的運(yùn)營具體情況進(jìn)行了解和分析，并且針對(duì)實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行有效解決。

一、組織績效基本概述

（一）組織績效

組織績效的概念是指組織在一定的時(shí)期之內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率以及整體的盈利狀況。對(duì)此進(jìn)行理解首先需要明確組織績效的實(shí)現(xiàn)是通過組織中每一個(gè)人以及每一個(gè)崗位完成組織制定的要求，其中每一個(gè)人對(duì)自身的任務(wù)完成，從而實(shí)現(xiàn)組織的績效。

（二）組織績效的內(nèi)容

由于組織績效是通過組織中每一個(gè)人參與并且完成組織目標(biāo)計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)的，因此組織績效在某種程度上也可以說是通過個(gè)人績效以實(shí)現(xiàn)組織績效，其中個(gè)人績效通過績效考核和激勵(lì)效應(yīng)促使員工實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，個(gè)人績效的完成就通過組織內(nèi)部的條件和員工自身的素質(zhì)和技能水平以及通過組織的目標(biāo)管理，從而實(shí)現(xiàn)最終的組織績效。

二、現(xiàn)目前組織績效監(jiān)督中存在的問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)績效輔導(dǎo)水平的影響

在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中有效實(shí)現(xiàn)組織績效在一定程度上由于組織領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，促使最終的結(jié)果不一致，主要體現(xiàn)在員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效時(shí)由于一些因素出現(xiàn)一些問題需要對(duì)此進(jìn)行解決，但是在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)者更多是追求最終的效果，但是對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程對(duì)此不關(guān)心，就促使員工之間與領(lǐng)導(dǎo)之間思想意識(shí)的偏差，促使最終的效果差強(qiáng)人意，即注重結(jié)果不注重過程。

（二）績效監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的溝通問題

績效監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的溝通問題主要體現(xiàn)在績效監(jiān)督者作為員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)，在對(duì)此監(jiān)督的過程中，需要對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)和又步驟的輔導(dǎo)，對(duì)促進(jìn)員工發(fā)展的限制因素采用相應(yīng)有效措施進(jìn)行解決，以此促進(jìn)員工更快、更有效的發(fā)展。然而在現(xiàn)代企業(yè)中，監(jiān)督管理者通常只注重員工的相應(yīng)的計(jì)劃和任務(wù)是否完成，更多的體現(xiàn)是問責(zé)，與此同時(shí)也沒有加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和溝通，促使員工不能夠在知識(shí)、技能和工作方法以及態(tài)度方面進(jìn)行改善和提高，導(dǎo)致最終的效果不如意。

（三）績效信息獲得的有效性問題

績效信息獲得的有效性問題，造成這種情況的主要原因是記錄信息不真實(shí)情況發(fā)生，在對(duì)員工信息收集時(shí)不可能對(duì)員工的所有信息進(jìn)行記錄，但是由于信息的來源的不同。對(duì)這些信息進(jìn)行分類就需要具有完整性，其中有員工自己記錄的信息，也有監(jiān)督管理者記錄的員工信息以及其他客戶評(píng)價(jià)的信息，在這個(gè)過程中不進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)督就會(huì)導(dǎo)致虛假信息的出現(xiàn)，從而影響對(duì)員工的準(zhǔn)確、有效考核。

三、組織績效有效監(jiān)督措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績效輔導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的績效輔導(dǎo)主要是通過員工工作的過程中進(jìn)行，首先是對(duì)員工相關(guān)知識(shí)、能力、態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)。通過這種有步驟和有計(jì)劃的形式對(duì)限制員工發(fā)展的限制因素進(jìn)行解決，從而促使員工發(fā)揮出自身最大的潛力和水平，實(shí)現(xiàn)和提高個(gè)人績效水平，推動(dòng)員工的發(fā)展和進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏的發(fā)展。

（二）監(jiān)督者與被監(jiān)督者的有效溝通

加強(qiáng)員工與監(jiān)督者的有效溝通，主要是體現(xiàn)在員工在工作過程中會(huì)遇到很多的問題，對(duì)這些問題的發(fā)生和有效解決就需要企業(yè)監(jiān)督者在其中發(fā)揮作用，加強(qiáng)監(jiān)督者與員工的交流，通過有效交流，員工對(duì)發(fā)生這種情況的原因和以后開展工作中怎樣預(yù)防和有效解決提供方法和意見，促使員工能力的提高。與此同時(shí)加強(qiáng)員工和監(jiān)督者的交流還可以營造良好的工作氛圍，促進(jìn)平臺(tái)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)績效信息的有效性

由于員工的績效信息是由不同的部分組成，促使這些信息的真實(shí)和公平性就需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督者的監(jiān)督意識(shí)，加強(qiáng)績效信息的有效性管理。首先就需要監(jiān)督管理者加強(qiáng)對(duì)員工所任職的工作內(nèi)容和情況進(jìn)行了解，促使員工在開展工作的時(shí)候不敢在其中進(jìn)行造假，同時(shí)監(jiān)督管理通過監(jiān)督所收集和記錄的績效信息更加的準(zhǔn)確、真實(shí)。其次是對(duì)員工績效的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要通過員工對(duì)自身的自我評(píng)價(jià)與顧客評(píng)價(jià)以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)三者結(jié)合，體現(xiàn)績效信息的公允。

四、組織績效的有效衡量

組織績效的有效衡量也可以被稱之為組織績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要是通過組織管理者運(yùn)用一定的指標(biāo)對(duì)組織在一定期限內(nèi)的整體運(yùn)用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過這項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)來可以對(duì)組織的經(jīng)營、償債和盈利等能力進(jìn)行反應(yīng)，并且通過與這些能力相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料的整理，為組織下個(gè)階段發(fā)展提供方向。

（一）衡量指標(biāo)的分類

對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分類主要是為了完善信息的全面性，通過這個(gè)過程對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定。實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程就需要對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。首先是目標(biāo)與手段，對(duì)這一方面進(jìn)行分析主要是由于在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，其中一些指標(biāo)是表示企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，另一些指標(biāo)是體現(xiàn)完成這項(xiàng)目的所運(yùn)用的手段，其中手段指標(biāo)在整體的權(quán)重相對(duì)較少。其次是硬指標(biāo)和軟指標(biāo)，硬指標(biāo)主要是數(shù)量指標(biāo)，通過這項(xiàng)指標(biāo)可以客觀的表現(xiàn)出組織績效的有形方面，這項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)用適用于組織的短期目標(biāo)。最后是價(jià)值判斷，通過對(duì)組織的內(nèi)部和外部環(huán)境相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合權(quán)衡，以此確定適用的程度。

（二）衡量指標(biāo)的層次

有效對(duì)組織績效進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)就需要對(duì)其中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行明確，對(duì)此進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)需要通過以下幾方面內(nèi)容進(jìn)行：其一是對(duì)組織長期的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況進(jìn)行了解；其二是對(duì)組成組織績效的各個(gè)短期指標(biāo)進(jìn)行分析，以此判斷出各個(gè)時(shí)期的組織各方面的經(jīng)營狀況；其三是對(duì)低層次的指標(biāo)群所放映出的組織能力的狀況，以此對(duì)最終發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展進(jìn)行分析以及判斷風(fēng)險(xiǎn)，最后計(jì)算出實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的成功概率。

（三）組織績效的衡量

為了實(shí)現(xiàn)最終組織績效整體效果和評(píng)價(jià)需要對(duì)一下幾方面內(nèi)容加強(qiáng)，其一是組織的戰(zhàn)略取向，這一方面的內(nèi)容通過對(duì)顧客的接近、快速的放映和清晰焦點(diǎn)這三方面內(nèi)容進(jìn)行，通過更好的滿足顧客的需求和服務(wù)；對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境以及組織內(nèi)部發(fā)生的情況快速的對(duì)此做出反應(yīng)；明確組織內(nèi)部發(fā)展的目標(biāo)、堅(jiān)定目標(biāo)，在戰(zhàn)略發(fā)展上需要有持續(xù)性。其二是高層的有效管理。通過領(lǐng)導(dǎo)與下層員工之間建立的關(guān)系，通過有效的措施提高整體組織的績效和變革。其三是組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，就需要針對(duì)其中的員工不同能力水平進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)組織績效的提高和準(zhǔn)確、有效衡量。

結(jié)語：本文是基于對(duì)組織績效的有效監(jiān)督和衡量的研究，對(duì)此進(jìn)行研究主要是通過組織績效的基本概述展開，其次是對(duì)組織績效的監(jiān)督現(xiàn)狀以及怎樣加強(qiáng)和提高組織績效監(jiān)督進(jìn)行分析，并且提出幾點(diǎn)建議，最后是對(duì)組織績效的有效衡量進(jìn)行研究，有效的衡量就需要對(duì)其中的衡量指標(biāo)以及指標(biāo)占有的權(quán)重進(jìn)行明確，以及加強(qiáng)組織績效整體效果的評(píng)價(jià)還需要從組織的戰(zhàn)略取向、高層的有效管理和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等方面加強(qiáng)，促進(jìn)組織績效的準(zhǔn)確、有效衡量和評(píng)價(jià)。

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