針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果觀(guān)察

陳芬

海南省文昌市人民醫(yī)院門(mén)診 571300

針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果觀(guān)察

陳芬

海南省文昌市人民醫(yī)院門(mén)診 571300

目的：觀(guān)察針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的效果。方法：擇取2016年10月至2017年3月來(lái)我院就診的124例患者作為研究對(duì)象，按照就診時(shí)間將其分為常規(guī)組和研究組，每組62例，常規(guī)組患者接受常規(guī)導(dǎo)診服務(wù)，研究組患者接受針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)，對(duì)兩組患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升效果進(jìn)行分析和比較。結(jié)果：兩組患者在飲食與性功能評(píng)分、認(rèn)知活動(dòng)評(píng)分上無(wú)顯著差異（P＞0.05）；研究組患者的軀體不適感評(píng)分、活動(dòng)與感覺(jué)評(píng)分、睡眠與精力評(píng)分、情感需求評(píng)分、自尊評(píng)分、精神緊張度評(píng)分均明顯高于常規(guī)組（P＜0.05）。結(jié)論：針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)在臨床中的應(yīng)用不僅可以改善患者身心狀態(tài)，使其負(fù)面心理得到有效消除，還可以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具有顯著價(jià)值。

針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)；護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；效果

伴隨社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，人們生活壓力也隨之增加，身體和心理也出現(xiàn)一系列疾病，醫(yī)院就診概率呈遞增趨勢(shì)。對(duì)來(lái)醫(yī)院就診患者來(lái)說(shuō)，因陌生和恐懼感容易產(chǎn)生不良心理，增加心理壓力，導(dǎo)診護(hù)士是患者就診必須要面對(duì)的環(huán)節(jié)，如果導(dǎo)診服務(wù)具有針對(duì)性可緩解患者不良情緒，益于后期治療[1]。本文擇取來(lái)我院就診的124例患者作為研究對(duì)象，觀(guān)察針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的效果，報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

擇取2016年10月至2017年3月來(lái)我院就診的124例患者作為研究對(duì)象，按照就診時(shí)間將其分為常規(guī)組和研究組，每組62例，常規(guī)組男32例，女30例，年齡介于25-57歲，平均年齡為（39.45±1.55）歲；研究組男33例，女29例，年齡介于26-58歲，平均年齡為（39.51±1.49）歲。兩組患者各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果提示無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，即存在可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組患者接受常規(guī)導(dǎo)診服務(wù)，在患者提出服務(wù)需求的情況下予以幫助和解答，導(dǎo)診服務(wù)僅限于患者要求，不過(guò)多干預(yù)患者。研究組患者接受針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)：①患者性格差異方面。由于就醫(yī)患者分布于各階層，個(gè)體性格存在差異，因此面對(duì)不同性格的患者，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)做到態(tài)度謙和、表情自然，不能出現(xiàn)歧視對(duì)待現(xiàn)象，在解答患者疑問(wèn)時(shí)應(yīng)做到吐字清晰、自然流暢，把握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，以簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言進(jìn)行解答。②患者病情差異方面。因患者病情嚴(yán)重程度不同，患者心理狀態(tài)也存在差異，通常會(huì)體現(xiàn)在情緒方面。在待診期間，導(dǎo)診護(hù)士可就醫(yī)院醫(yī)療水平和醫(yī)師情況向患者進(jìn)行介紹，以緩解患者焦慮情緒，使其更加信任醫(yī)護(hù)人員。③導(dǎo)診服務(wù)可以患者實(shí)際病情為依據(jù)進(jìn)行健康指導(dǎo)，在接受治療后對(duì)患者行適時(shí)健康教育，從飲食計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃以及日常生活等多個(gè)方面提供調(diào)理建議，促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3 臨床觀(guān)察指標(biāo)

通過(guò)生活質(zhì)量核心量表對(duì)兩組患者的心理功能、軀體功能、物質(zhì)生活、社會(huì)功能進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)維度涵蓋4個(gè)因子，共計(jì)30個(gè)條目，評(píng)分越高則代表患者生活質(zhì)量越佳。因?qū)г\服務(wù)持續(xù)時(shí)間短，不會(huì)對(duì)患者物質(zhì)生活、社會(huì)功能產(chǎn)生明顯影響，所以可忽略這2個(gè)維度，只計(jì)算心理和軀體兩個(gè)維度評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究中涉及到的數(shù)據(jù)處理采用 SPSS19.0軟件進(jìn)行，若結(jié)果顯示P＜0.05則提示數(shù)據(jù)差值有統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1：

表1 兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比較

能認(rèn)知活動(dòng) 14.23±3.26 14.49±4.31 0.379 0.706軀體不適感 11.38±3.66 14.24±4.29 3.993 0.000活動(dòng)與感覺(jué) 13.33±3.58 15.43±4.25 2.976 0.004睡眠與精力 12.30±3.13 15.35±3.62 5.018 0.000情感需求 12.32±3.15 15.29±4.26 4.429 0.000自尊 11.29±3.32 15.48±3.72 6.617 0.000精神緊張度 12.46±3.53 15.43±4.83 3.909 0.000

3 討論

導(dǎo)診服務(wù)是醫(yī)院整體風(fēng)貌的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院聲譽(yù)息息相關(guān)?；颊咴谌朐褐蟮谝粫r(shí)間與導(dǎo)診護(hù)士相接觸，如果患者滿(mǎn)意和認(rèn)可導(dǎo)診服務(wù)，則會(huì)給患者留下良好印象?；趯?dǎo)診引導(dǎo)，患者可有序進(jìn)行診療，使等待時(shí)間減少，可以在導(dǎo)診護(hù)士指引下快速接受對(duì)應(yīng)科室的診療，可使身心舒適度提升，利于患者盡快就診，因此在醫(yī)院臨床護(hù)理工作中導(dǎo)診服務(wù)應(yīng)得到重視[2]。

盡管傳統(tǒng)導(dǎo)診服務(wù)可使患者基本需求得到滿(mǎn)足，但因患者性格、病情等方面存在差異，因此對(duì)導(dǎo)診服務(wù)的需求也有所不同，所以導(dǎo)診服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)有一定的針對(duì)性，以患者性格和病情等方面差異為依據(jù)，在基礎(chǔ)服務(wù)需求得到滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，使導(dǎo)診服務(wù)更主動(dòng)、更注重細(xì)節(jié)，積極與患者進(jìn)行交流和溝通，對(duì)患者基本情況作初步掌握，使導(dǎo)診服務(wù)更具針對(duì)性，這樣不僅可以拉近護(hù)士與患者之前的關(guān)系，還可以針對(duì)患者情況作健康指導(dǎo)，使患者身體舒適程度提升，促進(jìn)疾病恢復(fù)[3]。

在就診期間，患者容易出現(xiàn)緊張、焦慮等不良心理，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則會(huì)增加負(fù)面情緒，機(jī)體能耗增加，出現(xiàn)生理不適感。據(jù)臨床調(diào)查研究顯示，針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)在臨床中的應(yīng)用可緩解患者不良心理，患者即便未及時(shí)得到診療，也可以因?qū)г\護(hù)士的針對(duì)性服務(wù)和關(guān)懷而提升舒適感，可見(jiàn)針對(duì)性導(dǎo)診在臨床中更加適用[4]。

結(jié)語(yǔ)

針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)在臨床中的應(yīng)用不僅可以改善患者身心狀態(tài)，使其負(fù)面心理得到有效消除，還可以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，具有顯著價(jià)值，可在臨床中推廣。

[1]鐘慕賢,余毅玲.針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的效果觀(guān)察[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2012,09(10):34-35.

[2]張萍.探討針對(duì)性導(dǎo)診服務(wù)對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的臨床效果[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2016,14(11):268-269.

[3]歐潔娜.針對(duì)性導(dǎo)診對(duì)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的臨床效果分析[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué),2017,08(03):55-56.

[4]于力萍,萬(wàn)素英,湯曉莉等.門(mén)診病人對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士滿(mǎn)意度影響因素定量分析[J].護(hù)理研究,2015,02(22):2798-2799.

R 473.5

A

1672-5018（2017）03-247-01