持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準確率及滿意度的影響

賈龍瑛

【中圖分類號】R401 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--02

在臨床治療中，醫(yī)院護理管理的一個重要部分即護理質(zhì)量管理問題。護理質(zhì)量管理在一定成程度上直接決定醫(yī)院護理質(zhì)量和患者康復(fù)情況[1]。為研究分析持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準確率及滿意度的影響，選取100例門診患者為研究對象（2015年2月到2016年5月收治），報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取100例門診患者為研究對象（2015年2月到2016年5月收治），隨機分為實驗組與對照組各50例。患者均了解本次研究目的，自愿參與研究且簽署相關(guān)知情同意書。對照組患者中，23為女性，27例為男性，年齡范圍為19歲到73歲，平均年齡為（40.23±10.21）歲。實驗組患者中，22為女性，28例為男性，年齡范圍為20歲到72歲，平均年齡為（40.78±10.02）歲。兩組患者一般資料并無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者進行常規(guī)護理質(zhì)量管理，實驗組進行持續(xù)護理質(zhì)量改進，成立改進小組，負責改進工作，制定改進措施并落實。持續(xù)護理質(zhì)量改進小組主要組成人員為具有多年門診護理經(jīng)驗的護理人員，對相關(guān)門診護理人員進行培訓(xùn)，考核門診預(yù)檢分診準確率和護理滿意度，確定相關(guān)護理質(zhì)量的工作目標，結(jié)合本院實際情況和相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程方案進行持續(xù)改進。首先，需明確相關(guān)規(guī)章制度，不斷普及護理新觀念，明確不同分工。提高護理人員專業(yè)技能，進行禮儀培訓(xùn)，加強人文修養(yǎng)，注意應(yīng)用恰當?shù)臏贤记?，以熱情耐心的態(tài)度與患者進行溝通，消除患者對于醫(yī)院認識的誤解，改變服務(wù)態(tài)度，提高患者對醫(yī)護人員的信任程度，對護理人員專業(yè)知識和技能進行定期考核，主要內(nèi)容為心理素質(zhì)、崗位形象和職業(yè)道德等方面，將改進工作落到實處，進行有效監(jiān)督工作。

1.3 觀察指標。比較分析實驗組與對照組患者護理滿意度和門診預(yù)檢分診準確率情況。

1.4 統(tǒng)計學方法。采用SPSS19.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用（±s）表示，予以t檢驗；計數(shù)資料采用率表示，予以卡方檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

對照組患者中，10例不滿意，22例患者一般滿意，18例十分滿意。實驗組中，4例不滿意，26例一般滿意，20例十分滿意。可得，實驗組護理滿意度為92.0%顯著高于對照組滿意度為80.0%，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），如表1。

2.2 兩組患者門診預(yù)檢分診準確率對比

對照組中，門診分診正確例數(shù)為42例。實驗組患者中，門診分診正確例數(shù)為48例.可得，實驗組門診分診正確率為96.0%顯著高于對照組門診分診正確率為84.0%，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），如表2。

3 討論

持續(xù)護理質(zhì)量改進為提高醫(yī)院護理工作管理質(zhì)量的一種重要手段，對醫(yī)院管理工作有重要意義，為現(xiàn)代醫(yī)療管理核心，為社會提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系[2]。

在臨床治療中，醫(yī)院護理管理的一個重要部分即護理質(zhì)量管理問題。護理質(zhì)量管理在一定成程度上直接決定醫(yī)院護理質(zhì)量和患者康復(fù)情況[3]。在門診預(yù)檢分診工作中，需不斷進行總結(jié)，加以提高，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決出現(xiàn)的問題，提高護理工作質(zhì)量[4]。在門診預(yù)檢分診中應(yīng)用持續(xù)護理質(zhì)量改進，成立改進小組，確定相關(guān)護理質(zhì)量目標和相關(guān)護理制度，對相關(guān)門診護理人員進行相關(guān)培訓(xùn)，進行定期考核工作，將改進工作落到實處，能夠督促護理人員不斷進行學習，提高自己的專業(yè)知識，不斷更新護理觀念，成為就診患者的接待者和引導(dǎo)者[5]。在本次研究中，對照組患者進行常規(guī)護理質(zhì)量管理，實驗組進行持續(xù)護理質(zhì)量改進，成立改進小組。實驗組門診分診正確率為96.0%顯著高于對照組門診分診正確率為84.0%，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。實驗組護理滿意度為92.0%顯著高于對照組滿意度為80.0%，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可得，持續(xù)護理質(zhì)量與常規(guī)護理管理措施相比，能夠顯著提高患者護理滿意度，增加分診準確率，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，持續(xù)護理質(zhì)量改進能夠顯著提高門診預(yù)檢分診準確率及滿意度，提高護理質(zhì)量，具有臨床推廣的意義。

參考文獻

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