提高油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施探討

趙熙斌

摘 要：當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)依賴油氣資源的運(yùn)用，這充分帶動(dòng)了油田礦區(qū)的發(fā)展，同時(shí)也極大的改善了油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，但隨著時(shí)間的推移，我國(guó)社會(huì)負(fù)擔(dān)明顯加重，各種服務(wù)收費(fèi)越來越高，在某種程度上制約了油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。鑒于此，本文從油田礦區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀入手，對(duì)其優(yōu)化措施以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：油田礦區(qū)；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；優(yōu)化；趨勢(shì)

隨著油田職工群眾生活需求的日益增長(zhǎng)，油田礦區(qū)廣泛進(jìn)行各種公共建設(shè)，為了確保這些公共建設(shè)的功能得以發(fā)揮，各個(gè)油田礦區(qū)均建設(shè)有礦區(qū)服務(wù)事業(yè)系統(tǒng)，這逐步發(fā)展為油田企業(yè)管理工作的重要板塊。物業(yè)服務(wù)管理脫胎于現(xiàn)代房屋管理，其是為了滿足油田礦區(qū)發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的管理模式，正因?yàn)槿绱耍飿I(yè)服務(wù)往往受到地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、建筑規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境等因素影響。為了確保物業(yè)服務(wù)趨于規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，從而提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須加深對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的研究與探討。

一、油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。我國(guó)油田礦區(qū)的物業(yè)是跟隨油礦的地點(diǎn)而設(shè)定，換句話講就是油田礦區(qū)在哪里建設(shè)，其配套的物業(yè)服務(wù)就在哪里，這就表明油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)具有一定的獨(dú)立性。我國(guó)多數(shù)油田礦區(qū)都在城市的外圍，基礎(chǔ)設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施基本上都混為了一體，居民住宅的建設(shè)以及生活區(qū)域都比較分散，物業(yè)服務(wù)時(shí)存在一定的難度，這不僅給小區(qū)住戶在生活上帶來了諸多不便，同樣也給物業(yè)服務(wù)帶來了困難，進(jìn)而直接影響到了物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)不夠?qū)I(yè)化。油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作內(nèi)容與社會(huì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相比較而言，更加復(fù)雜多樣。不僅需要對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)，還要對(duì)室內(nèi)外的水電系統(tǒng)、路燈、廣場(chǎng)上的基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，除此之外，還要對(duì)舊小區(qū)的供水供電系統(tǒng)進(jìn)行改造，對(duì)宅間的綠化進(jìn)行綜合管理等。以上這些內(nèi)容都致使物業(yè)服務(wù)變得更加復(fù)雜化、多樣化，進(jìn)而影響了礦區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）工作人員素質(zhì)偏低。油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)需要得到專業(yè)人才的支持，在現(xiàn)代化信息科技飛速發(fā)展的時(shí)代，更需要高素質(zhì)的人才來幫助油田礦區(qū)物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。但是由于我國(guó)很多油田礦區(qū)，他們并沒有專業(yè)知識(shí)，也沒有專業(yè)技能，更沒有管理能力，進(jìn)而使從事物業(yè)服務(wù)工作的人員出現(xiàn)整體素質(zhì)偏低的情況。

二、提高油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效措施

（一）做好基礎(chǔ)設(shè)施完善工作。油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)逐漸走向?qū)I(yè)化發(fā)展的道路，舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施面臨著老化現(xiàn)象，但是我國(guó)環(huán)保理念的提倡，以及服務(wù)內(nèi)容的整理，給基礎(chǔ)設(shè)施的改建帶來了新的機(jī)遇，所以，油田礦區(qū)應(yīng)當(dāng)抓住這次機(jī)遇，在加大資金投入力度的同時(shí)強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，以此來進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)各項(xiàng)工作的管理。在油田礦區(qū)開展各項(xiàng)服務(wù)工作之前，需要具備一定專業(yè)化與規(guī)范化水平，這是提升油田礦區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要前提。在面對(duì)人們對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需求越來越高，社會(huì)分工更加明確的情況下，油田礦區(qū)的物業(yè)服務(wù)必須要加強(qiáng)各項(xiàng)工作的管理。礦區(qū)物業(yè)服務(wù)可以結(jié)合油田礦區(qū)的實(shí)際情況，將礦區(qū)的環(huán)衛(wèi)、保安以及綠化等項(xiàng)目工作移交給專業(yè)公司來進(jìn)行管理，在分析住戶的實(shí)際需求后調(diào)整服務(wù)，以此來提升物業(yè)服務(wù)整體質(zhì)量。

（三）提升工作人員整體素質(zhì)。首先，可以通過對(duì)工作人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，來提升他們的專業(yè)技能。通過油田礦區(qū)中現(xiàn)有的教育資源，組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與職業(yè)道德的培訓(xùn)，達(dá)到提升工作人員服務(wù)意識(shí)的目的。同時(shí)，制定科學(xué)的晉升制度，與他們的實(shí)際收入直接掛鉤，利用技能培訓(xùn)與物質(zhì)鼓勵(lì)，來提升工作人員的綜合素質(zhì)。

三、油田物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）物業(yè)管理的社會(huì)化。物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)服務(wù)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù)，也可以把專業(yè)性比較強(qiáng)的部分服務(wù)項(xiàng)目分離出去，委托專業(yè)公司來完成。物業(yè)管理職能的社會(huì)化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

（二）物業(yè)管理的專業(yè)化。物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務(wù)外，綠化公司、保安公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢(shì)。物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟(jì)合同的方式交予相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會(huì)化程序，并能進(jìn)一步推進(jìn)城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

（三）物業(yè)管理的智能化與信息化。物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢(shì)。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在開展物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動(dòng)控制和集中管理，全面提升企業(yè)水平，打造了自己的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、節(jié)約化經(jīng)營(yíng)模式，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼。

四、結(jié)語

總而言之，當(dāng)前油田礦區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，其所在區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平飛速提升，由此給物業(yè)管理行業(yè)帶了極好的發(fā)展機(jī)遇，雖然其具體的實(shí)踐過程中還存在部分瑕疵，但只要相關(guān)工作人員加深對(duì)油田礦區(qū)物業(yè)管理工作的研究，認(rèn)清其發(fā)展趨勢(shì)所在，必然能夠顯著的提升物業(yè)管理質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)油田礦區(qū)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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