多層次用戶需求視角下高校圖書館SNS應(yīng)用發(fā)展策略

張俊明

[摘 要]隨著社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，SNS以低成本、高效率等優(yōu)勢，全面滲透到人們的生活中，這個(gè)開放的平臺(tái)架構(gòu)，影響和改變了人們的思維和生活方式，有效地提升服務(wù)水平，促進(jìn)了人與人之間的聯(lián)絡(luò)與溝通。SNS在高校圖書館的應(yīng)用，將圖書館的信息服務(wù)與用戶的日常生活和學(xué)習(xí)相融合，為學(xué)生提供了豐富、便捷的服務(wù)。本文基于多層次用戶需求視角下，介紹了SNS，指出SNS在高校圖書館中應(yīng)用的必要性，并分析其應(yīng)用現(xiàn)狀，最后結(jié)合各大高校大學(xué)生的需求，探索和提出符合高校實(shí)際的高校圖書館SNS應(yīng)用發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]多層次用戶需求；高校圖書館；SNS應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.102

[中圖分類號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）14-0-02

高校圖書館SNS的應(yīng)用，不僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了新的信息交流與積累方式，使服務(wù)更具人性化、個(gè)性化，還加強(qiáng)了圖書館的對(duì)外宣傳，增進(jìn)與讀者之間的交流和互動(dòng)，為參考咨詢提供了豐富的服務(wù)渠道。

1 SNS的概述

1.1 SNS的定義

SNS完整概念的提出最早出現(xiàn)在2006年，是社會(huì)交往軟件、社會(huì)交往服務(wù)、社會(huì)交往網(wǎng)站或者社會(huì)交往系統(tǒng)英文單詞的縮寫。由此可見，SNS的核心指的是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，因而SNS指的是依托于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件建立和驗(yàn)證的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，通過一個(gè)多人參與的社交網(wǎng)站，用戶成員可公開自己創(chuàng)造的內(nèi)容，同時(shí)還可以與其他人分享個(gè)人專業(yè)信息資料，屬于一種社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以六度分割理論和150法則作為理論基礎(chǔ)。

1.2 SNS的分類

SNS當(dāng)前包括3種類型，一種是純粹的SNS網(wǎng)站，依賴人們的主題、興趣構(gòu)建，諸如豆瓣網(wǎng)、土豆網(wǎng)、愛奇藝等；一種是以往的門戶網(wǎng)站、BBS等傳統(tǒng)網(wǎng)站或者其他Web 2.0網(wǎng)站融入SNS元素后形成的，依賴信息傳播所構(gòu)建，如新浪；最后一種是依賴人際構(gòu)建，如人人網(wǎng)。

根據(jù)類型劃分，SNS網(wǎng)站可以劃分的類型包括平臺(tái)類、文化類、社群類、校園類、娛樂類等。其中，平臺(tái)類SNS網(wǎng)站，以即時(shí)通訊、搜索技術(shù)、商務(wù)應(yīng)用等為基礎(chǔ)，是一種社會(huì)性服務(wù)網(wǎng)站，如百度貼吧；商務(wù)類SNS網(wǎng)站為諾鄰網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)；校園類SNS網(wǎng)站如人人網(wǎng)等。近年來，快速變化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境為SNS學(xué)術(shù)分類帶來了新的挑戰(zhàn)，促使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)SNS化發(fā)展，產(chǎn)生了越來越多的分類。

1.3 SNS的特點(diǎn)

SNS包括4個(gè)特點(diǎn)。第一，民主化特點(diǎn)，表現(xiàn)在用戶的自組織性，每個(gè)用戶作為獨(dú)立的個(gè)體，擺脫了論壇群組化的特點(diǎn)，用戶個(gè)性化的需求得到滿足，且所有信息都可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交流，權(quán)威、主流都被消解，形成去中心或者無中心。第二，多元化特點(diǎn)，表現(xiàn)為媒介方式、傳播功能、語言表達(dá)以及文化觀念的多元化，SNS網(wǎng)站融合了博客、流媒體等多種媒介，屬于兼具音視頻與無文本的集大成式媒介，為用戶提供了豐富便捷的交流互動(dòng)手段。第三，互動(dòng)性特點(diǎn)，用戶可以就彼此發(fā)布的信息作為溝通交流的話題，注重信息的關(guān)注度與參與度，顯著地提高互動(dòng)性水平。第四，真實(shí)性特點(diǎn)，SNS網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)將真實(shí)生活的關(guān)系公開，確保溝通的質(zhì)量，有效地減少和降低了人們交往溝通中的成本與風(fēng)險(xiǎn)。

2 SNS在高校圖書館中應(yīng)用的必要性

各大高校的圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息的中心，在教學(xué)、科研服務(wù)中擔(dān)負(fù)著學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的角色，對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)校的信息化、社會(huì)信息化發(fā)展具有重要作用。近年來，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，圖書館如何改變服務(wù)觀念，滿足讀者不同的信息需求，促使SNS在高校圖書館的應(yīng)用不斷加深，是高校圖書館目前面臨的問題之一。

2.1 推動(dòng)高校圖書館信息服務(wù)模式的變化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境驅(qū)動(dòng)著高校圖書館信息服務(wù)模式的變化。一方面，高校圖書館的用戶借閱、咨詢數(shù)量越來越少，而基于多層次用戶的多樣化需求，圖書館順應(yīng)新的信息環(huán)境發(fā)展需求，追求高效、便捷的服務(wù)。高校圖書館改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，以用戶為中心，積極開展和實(shí)現(xiàn)參考、咨詢、文獻(xiàn)檢索及信息等一體化的服務(wù)。另一方面，高校圖書館的信息服務(wù)除了傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)外，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的基礎(chǔ)上又增加了導(dǎo)航、檢索、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及教育、網(wǎng)上定題服務(wù)等極具特色的信息服務(wù)。SNS在圖書館的應(yīng)用使用戶擺脫了時(shí)間與空間的限制，足不出戶就能提出信息需求，圖書館的信息咨詢員借助SNS社區(qū)也可以隨時(shí)提供服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高校圖書館還可以將信息資源與服務(wù)推向社會(huì)，極大地拓寬了圖書館未來的發(fā)展空間。

2.2 面向用戶提供“個(gè)性化”服務(wù)

高校圖書館針對(duì)本校學(xué)生、教師及學(xué)?？蒲腥藛T提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不同類別的用戶群體，信息資源的需求也不相同。針對(duì)不同的用戶群體，提供滿足不同用戶群需求的信息服務(wù)，促使高校圖書館信息服務(wù)更加合理、有效。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，圖書信息的獲取渠道、咨詢方式以及閱讀方式發(fā)生了變化，到圖書館借閱書籍的人數(shù)越來越少，而隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大發(fā)展，到圖書館借閱書籍的學(xué)生數(shù)量又越來越多，但是在龐大的書籍資源中如何借閱自己喜歡的書籍或者有用的資料，需要花費(fèi)較長的時(shí)間。而高校圖書館通過引入SNS模式，借助社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，可積極主動(dòng)地了解用戶的需求，提供滿足讀者不同需求的服務(wù)，這成為了圖書館解決的問題途徑之一。

2.3 拓展服務(wù)空間，促進(jìn)圖書館知識(shí)的傳播與共享

SNS在高校圖書館中的應(yīng)用，有助于幫助圖書館與用戶建立深厚的關(guān)系，培養(yǎng)用戶的忠誠度。借助SNS平臺(tái)，可將用戶、出版社、數(shù)據(jù)庫等聯(lián)系在一起，將有共同興趣的讀者聯(lián)系起來，從而吸引更多的用戶參與，并進(jìn)行互動(dòng)交流。同時(shí)，圖書館還可根據(jù)用戶的需求，設(shè)計(jì)圖書館的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，有效地拓展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間與內(nèi)容。

此外，SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，將會(huì)加強(qiáng)對(duì)圖書館對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳，以吸引更多學(xué)校用戶和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶參與互動(dòng)，為高校圖書館樹立一個(gè)全新的社會(huì)形象。面向圖書館工作人員、科研人員以及其他興趣一致的朋友，還可通過SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、開放的社區(qū)平臺(tái)，在平臺(tái)上成員之間可討論學(xué)術(shù)，開展一系列良性互動(dòng)。endprint

3 SNS在高校圖書館中的應(yīng)用模式

SNS在高校圖書館的應(yīng)用模式按照難易程度分為3個(gè)模式：直接加入SNS模式，積極引進(jìn)SNS模式，自主開發(fā)SNS模式。

第一，直接引入。它是高校圖書館開展和應(yīng)用SNS最簡單、方便的方法，將當(dāng)前較為成熟的SNS網(wǎng)站引入并在網(wǎng)站上注冊賬戶，高?？衫镁W(wǎng)站的功能拓展圖書館的信息服務(wù)工作，這種操作簡單，且容易維護(hù)。第二，積極引進(jìn)SNS模式。高?？梢苑e極引進(jìn)一些社會(huì)性軟件服務(wù)來服務(wù)圖書館SNS的工作建設(shè)，如博客、Wiki等即時(shí)性通訊軟件。第三，自主開發(fā)。高校圖書館根據(jù)自身信息服務(wù)模式的特點(diǎn)，開發(fā)圖書館中的SNS系統(tǒng)，可強(qiáng)化用戶與圖書館、用戶與用戶間的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)前高校圖書館SNS應(yīng)用發(fā)展較為高級(jí)的模式是自主開發(fā)SNS服務(wù)。

4 多層次用戶需求視角下高校圖書館SNS應(yīng)用發(fā)展的策略

關(guān)于多層次用戶需求視角下，高校圖書館SNS的應(yīng)用與發(fā)展，本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

4.1 對(duì)高校圖書館SNS服務(wù)進(jìn)行科學(xué)的、準(zhǔn)確的定位

一方面，高校圖書館對(duì)SNS服務(wù)的必要性進(jìn)行系統(tǒng)分析，熟知掌握SNS服務(wù)在圖書館的開展與應(yīng)用，使圖書館的大量用戶讀者或者潛在的用戶讀者，對(duì)SNS認(rèn)同并在實(shí)際中使用，這也是SNS應(yīng)用的前提條件，但當(dāng)前部分高校圖書館的用戶群體卻不滿足或者不符合這一條件。因此，這些高校圖書館應(yīng)當(dāng)慎重考慮，自身發(fā)展和應(yīng)用SNS服務(wù)是否必要。對(duì)此，本文建議有條件的高校圖書館，可以通過調(diào)查問卷或者其他方式，調(diào)查本校圖書館用戶讀者對(duì)SNS服務(wù)應(yīng)用的需求，從而確定是否有必要開展圖書館SNS應(yīng)用。

另一方面，高校圖書館應(yīng)對(duì)SNS服務(wù)的可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析，因?yàn)镾NS服務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展建立在一定的人力、財(cái)力基礎(chǔ)上，由此，高校圖書館應(yīng)充分結(jié)合本圖書館的實(shí)際情況，并借鑒其他圖書館SNS服務(wù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，制訂契合本校圖書館實(shí)際情況的SNS服務(wù)應(yīng)用計(jì)劃，以最終確保實(shí)現(xiàn)圖書館SNS服務(wù)順利的開展和持續(xù)長久的應(yīng)用。此外，圖書館SNS服務(wù)的特色也是一個(gè)重要關(guān)鍵。英國樸茨茅斯大學(xué)的圖書館SNS主頁因?yàn)樵O(shè)置太多圖書館網(wǎng)站的鏈接，從而導(dǎo)致主頁缺乏SNS特色，無法利用SNS站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)吸引客戶和開發(fā)潛在用戶群的作用。

4.2 高校圖書館SNS的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)選擇適合自身的模式

在相關(guān)調(diào)查中，關(guān)于圖書館建立社交網(wǎng)站的看法，約50%的民眾和圖書館工作人員不提倡建設(shè)圖書館自己的社交網(wǎng)站，他們指出，圖書館只是獲取知識(shí)和信息的場所，建設(shè)社交網(wǎng)站并非圖書館的責(zé)任，且如今社交網(wǎng)站的數(shù)量并不少。這個(gè)調(diào)查結(jié)論表明，并不是所有的圖書館都適合SNS的應(yīng)用發(fā)展。因此，圖書館SNS的應(yīng)用選擇合適的SNS服務(wù)模式具有重要性。

另外，圖書館應(yīng)當(dāng)在SNS應(yīng)用的計(jì)劃中，根據(jù)本校圖書館的用戶需求，選擇適合本校圖書館的模式。直接加入SNS模式，成本低且方便維護(hù)，適合小型圖書館或者社區(qū)圖書館；積極引進(jìn)SNS模式，因?yàn)榻⒃诩夹g(shù)、實(shí)力及服務(wù)水平上，適合大、中型圖書館應(yīng)用；自主開發(fā)SNS模式的應(yīng)用，離不開用戶讀者的積累，因一些高校圖書館、科技圖書館因?yàn)橛泄潭ǖ挠脩糇x者群體所以比較適合這種模式。

在國外，為了整合圖書館信息資源、滿足SNS用戶的個(gè)性化需求，推出與應(yīng)用了Ds Arena，這款產(chǎn)品由英國圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商Ds與北歐的Axiell圖書館集團(tuán)，在2008年共同開發(fā)和使用。在推出與應(yīng)用以來，不僅具有提供大眾標(biāo)簽、讀者評(píng)分、書評(píng)、討論及建議的功能，還可以讓用戶讀者通過搜索鏈接到圖書館以外且感興趣的資源。這一被媒體譽(yù)為“新一代圖書館網(wǎng)絡(luò)公共界面”的產(chǎn)品，從其提供的SNS功能可見，未來圖書館SNS應(yīng)用與發(fā)展的趨勢是建立圖書館集成化系統(tǒng)。

4.3 注重高校圖書館SNS應(yīng)用中的隱私保護(hù)

在相關(guān)的報(bào)告調(diào)查中，只占10%的調(diào)查用戶愿意在SNS網(wǎng)站中分享圖書館的藏書，愿意參與到SNS在線小組討論，與工作人員就服務(wù)工作討論交流。還有一部分調(diào)查用戶表示不支持，其原因是圖書館SNS網(wǎng)站不能保護(hù)好個(gè)人隱私。由此可見，不管是高校圖書館自建的SNS網(wǎng)站，還是當(dāng)前現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站，隱私安全是限制圖書館SNS服務(wù)應(yīng)用與推廣的一個(gè)重要障礙，所以本文建議高校圖書館在發(fā)展和應(yīng)用SNS的過程中要注重用戶的隱私保護(hù)，可以制定一些相應(yīng)的隱私保護(hù)策略，提高用戶的信任度，更放心地使用圖書館SNS服務(wù)。

5 結(jié) 語

SNS網(wǎng)站應(yīng)用已成為未來信息服務(wù)的有效模式，這種社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為高校圖書館的信息服務(wù)提供了一個(gè)良好的服務(wù)模式，便于有著共同興趣愛好的用戶讀者在這個(gè)平臺(tái)上互動(dòng)交流，有效地改變了圖書館傳統(tǒng)的單一化的信息服務(wù)模式。本文通過介紹SNS，指出圖書館SNS應(yīng)用的必要性，并提出切實(shí)可行的SNS應(yīng)用發(fā)展策略，以實(shí)現(xiàn)將高校圖書館信息服務(wù)融入用戶的生活中，充分滿足多層次用戶視角下用戶的不同需求。

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