醫(yī)院后勤 于細(xì)微處見(jiàn)真章

文／本刊記者 寧艷陽(yáng)

早上9點(diǎn)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院急診科重癥監(jiān)護(hù)病房?jī)?nèi)，生命體征監(jiān)測(cè)儀一閃一閃亮著紅燈，病人的生命在這里延續(xù)著。這些離不開(kāi)醫(yī)護(hù)人員的精心維系，也離不開(kāi)醫(yī)院后勤職工的默默付出。

8月24日，記者來(lái)到北京朝陽(yáng)醫(yī)院，跟隨后勤職工進(jìn)行崗位體驗(yàn)。一天實(shí)地了解下來(lái)，記者看到、聽(tīng)到了很多關(guān)于醫(yī)院后勤職工的故事，他們雖然做著最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的工作，但正是有了他們，醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)行才有了保障。

后勤為一線提供支持

“整個(gè)醫(yī)院要想平穩(wěn)運(yùn)行，后勤工作是基礎(chǔ)，容不得一點(diǎn)閃失?！痹诔?yáng)醫(yī)院院長(zhǎng)陳勇眼里，后勤部門(mén)和一線醫(yī)療崗位相比，重要性一點(diǎn)都不差。拿消防工作來(lái)說(shuō)，朝陽(yáng)醫(yī)院有1400張床位，住院病人中大多數(shù)都不能下地，一旦發(fā)生火災(zāi)，病人的轉(zhuǎn)移、手術(shù)室的疏散都將面臨巨大困難，損失將會(huì)非常慘重。這就要求醫(yī)院平時(shí)的消防、噴淋設(shè)備必須萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)應(yīng)地就是后勤工作的細(xì)致無(wú)誤。

為了創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提供更完善的后勤服務(wù)，朝陽(yáng)醫(yī)院的后勤工作實(shí)行大部制管理。作為醫(yī)院的一級(jí)職能處室，后勤保障部下設(shè)總務(wù)處、規(guī)劃建設(shè)處、餐飲服務(wù)中心，總務(wù)處又設(shè)立房產(chǎn)管理辦公室和物業(yè)管理辦公室。目前，醫(yī)院大部分的后勤業(yè)務(wù)都外包給了有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，只保留了配電、高壓氧艙等少數(shù)后勤服務(wù)。

“后勤職工要為一線醫(yī)護(hù)人員提供支持?！背?yáng)醫(yī)院物業(yè)管理辦公室主任譚秀萍介紹，在醫(yī)院內(nèi)，這一理念處處得到體現(xiàn)。

首先，專(zhuān)業(yè)化的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)為醫(yī)院節(jié)省了大量醫(yī)護(hù)資源，提高了運(yùn)行效率。在住院病房，有專(zhuān)門(mén)的護(hù)送組轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)病人；在門(mén)診樓，有陪檢組跟著病人做檢查化驗(yàn)；在樓宇間，有運(yùn)送組，帶著文件、標(biāo)本穿梭于各個(gè)科室。放到過(guò)去，這樣的工作全部由護(hù)士和檢驗(yàn)醫(yī)生完成，占用了大量的時(shí)間；有了專(zhuān)業(yè)化的后勤隊(duì)伍后，護(hù)士和檢驗(yàn)員得以脫身，可以將有限的時(shí)間更多地用于為患者服務(wù)。

其次，專(zhuān)業(yè)化的陪護(hù)服務(wù)改變了就診環(huán)境，降低了院內(nèi)感染幾率，減輕了患者負(fù)擔(dān)。號(hào)稱(chēng)“亞洲最大急診科”的朝陽(yáng)醫(yī)院便是很好的例子。該院的日均急診量為600人次～800人次。在沒(méi)有改革之前，急診科就像火車(chē)站一樣，打地鋪的、請(qǐng)黑護(hù)工的、家屬陪的，什么樣的情況都有。為了改變這種狀況，醫(yī)院投入資金，對(duì)急診科進(jìn)行區(qū)域重新劃分、就診流程再造，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，如留觀病區(qū)、搶救病區(qū)、ICU病區(qū)等實(shí)行封閉管理。封閉管理后，家屬只允許在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)探視，其余時(shí)間的護(hù)理全部由床旁護(hù)理員完成。為了不增加患者負(fù)擔(dān)，護(hù)理員的費(fèi)用全部由醫(yī)院出資，就拿搶救病區(qū)封閉管理這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，配備的19個(gè)護(hù)理員，醫(yī)院一年要出資約100萬(wàn)元。這些護(hù)理員全部由醫(yī)院簽約的后勤管理公司組織，通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，負(fù)責(zé)病人的生活照料?，F(xiàn)在，醫(yī)院急診科的就診環(huán)境得到極大改善，感染率也得到了有效控制，而且患者家屬也能放心地把家人留在醫(yī)院。

除了為醫(yī)護(hù)人員、患者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外，后勤職工還努力通過(guò)餐飲保障，為一線醫(yī)護(hù)人員送上暖心服務(wù)。醫(yī)院手術(shù)室設(shè)有24小時(shí)餐廳，就是為了照顧醫(yī)生、護(hù)士，讓他們下了手術(shù)臺(tái)能有口熱乎乎的飯吃。醫(yī)院食堂除了供應(yīng)全院3000多名在職職工的一日三餐外，還要給晚上值班、加班的醫(yī)護(hù)人員送夜宵。節(jié)假日期間，尤其是春節(jié)時(shí)，很多后勤職工家在外地回不去，他們專(zhuān)門(mén)給加班的醫(yī)務(wù)人員包餃子吃。

后勤代表著醫(yī)院形象

“后勤服務(wù)代表著醫(yī)院的形象，是醫(yī)院整體的一部分。”陳勇介紹，雖然很多后勤職工都是從社會(huì)上聘用來(lái)的，但是在為患者提供服務(wù)方面，醫(yī)院對(duì)他們的要求和在職醫(yī)護(hù)人員都一樣。同時(shí)，醫(yī)院是個(gè)大家庭，對(duì)于后勤職工，一定要當(dāng)一家人來(lái)看。

“干最基層的活兒，也能成為最亮的星星”，譚秀萍這樣評(píng)價(jià)她管理的1000多名物業(yè)人員。由于工作性質(zhì)，后勤從業(yè)人員普遍學(xué)歷低、工資低，但工作又很辛苦、年齡也普遍偏大。為了激勵(lì)他們，讓他們堅(jiān)守崗位、踐行職責(zé)，醫(yī)院從物質(zhì)和精神兩方面給予激勵(lì)。

每個(gè)月，醫(yī)院都會(huì)對(duì)后勤職工進(jìn)行滿意度考核，考核不合格的將被扣減薪水，以此約束他們的行為；考核優(yōu)秀的，除了合同報(bào)酬外，還會(huì)給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)院運(yùn)行中，由于節(jié)能、降耗而降低醫(yī)院成本的后勤職工，醫(yī)院將提取一部分資金獎(jiǎng)勵(lì)他們，作為激勵(lì)。年底時(shí)，醫(yī)院還將在所有后勤職工中選出“優(yōu)秀服務(wù)之星”。

除了一部分資金獎(jiǎng)勵(lì)外，醫(yī)院還通過(guò)文化熏陶，培養(yǎng)后勤職工的一線意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。在業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話“冬天一下雪，骨科大夫就緊張”，因?yàn)榧痹\室打石膏的人在排隊(duì)。對(duì)于后勤職工來(lái)說(shuō)，“一有極端天氣就緊張，就得加班”，大雨雷電預(yù)警了、冷空氣寒流來(lái)了，后勤職工必須留下，嚴(yán)防死守，確保醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)。醫(yī)院通過(guò)潛移默化的安全教育，后勤職工也和醫(yī)生護(hù)士形成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，上下班時(shí)的交接、工作中的一絲不茍、患者出院時(shí)的不舍等，他們已然將病人的生命放在第一位。

崗位體驗(yàn)中，記者了解到，醫(yī)院護(hù)理員的工資每個(gè)月只有3000元左右，但是離職率卻很低。在交談中，有位護(hù)理員告訴記者：“有些東西是錢(qián)的事情，但也不完全是錢(qián)的問(wèn)題。我能堅(jiān)持做這份工作，不僅僅是為了錢(qián)，更是為了更多人的健康。”

1000多名后勤職工構(gòu)建了朝陽(yáng)醫(yī)院的保障防線，就像急診室24小時(shí)長(zhǎng)明燈一樣，他們365天、每天24小時(shí)在線，默默為醫(yī)護(hù)人員、為患者提供服務(wù)。