基于營配貫通的配網(wǎng)搶修指揮平臺

張麗

【摘 要】配電網(wǎng)作為連接電網(wǎng)與客戶之間的樞紐，在供用電關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。加快推進95598全網(wǎng)全業(yè)務集中工作，國家電網(wǎng)公司實行營配貫通是一次營配管理變革，有效解決了電網(wǎng)專業(yè)部門工作獨立、客戶經(jīng)理獲取信息受阻、用戶咨詢不方便、報修服務精準度不高等問題。通過對營配貫通技術(shù)的研究，在營配信息貫通融合的基礎上整合各類系統(tǒng)信息，提出了配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺的設計方案，闡述了如何應用平臺功能開展95598報修業(yè)務和配網(wǎng)主動搶修業(yè)務，提高了配網(wǎng)搶修質(zhì)量和效率。

【關(guān)鍵詞】營配貫通；供電企業(yè)；意義

1.營配貫通的概念

為提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，提高外部客戶體驗度，全面實現(xiàn)“三集五大”體系運轉(zhuǎn)，營配貫通平臺的搭建，將營銷、電網(wǎng)資源信息與動、靜態(tài)信息全面結(jié)合，為滿足客戶更高要求、達到更好供電服務成為可能。

“營配貫通”就是供電企業(yè)以客戶為中心，將原先各管理部門相應的專業(yè)性工作通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源整合、系統(tǒng)升級等過程，利用營配數(shù)據(jù)共享來完成電網(wǎng)故障、停電范圍的定位，檢修、營銷管理等跨專業(yè)、跨部門業(yè)務，提高服務運行效率，提升市場運作能力，提高營銷業(yè)績。簡單來說，營配貫通平臺搭建的目的是將信息和數(shù)據(jù)通過整合優(yōu)化實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化、業(yè)務流程標準化，促進數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務水平的不斷提升，實現(xiàn)市場持續(xù)拓展和客戶需求度的提升?！盃I配貫通”的主要業(yè)務有故障搶修調(diào)度、停電信息智能發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設備巡檢、供電分析等。為實現(xiàn)95598全網(wǎng)業(yè)務集中服務，加快推進落實營配貫通工作，企業(yè)各級單位應達成共識，提高認識，團結(jié)一致營配貫通工作緊抓有效落實，從公司全局著手，統(tǒng)籌兼顧局部與局部、全局與局部的關(guān)系。在安全穩(wěn)定的前提下，合理規(guī)劃工作進度，力求各方工作穩(wěn)步向前運行。

2.營配貫通配網(wǎng)搶修指揮平臺工作流程

生產(chǎn)配網(wǎng)搶修指揮平臺集成了營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、智能公變監(jiān)測系統(tǒng)等四大專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成了以系統(tǒng)集成為基礎，以信息共享為核心，以統(tǒng)一指揮為載體的主動搶修體系。通過對專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的充分整合，工作人員能夠運用平臺對異常設備開展故障特性分析，清楚地區(qū)分高低壓故障和管轄單位，第一時間發(fā)出設備故障告警信息并形成主動搶修工單，搶修人員在客戶打電話報修前就能提前到現(xiàn)場消除設備隱患或故障，從而變被動搶修為主動搶修服務。

3.營配貫通對供電企業(yè)的作用

3.1營配貫通實現(xiàn)3個貫通

3.1.1低壓設備采錄貫通。

經(jīng)過完善好的電網(wǎng)GIS平臺能夠?qū)Φ蛪弘娋W(wǎng)實行有效管理，將低壓電網(wǎng)資源進行圖像化，使得低壓設備采錄成為可能。

3.1.2營銷資源與電網(wǎng)設備的貫通。

供電企業(yè)在營銷資源與電網(wǎng)設備關(guān)系建立動態(tài)維護，企業(yè)增加表箱管理功能，將表箱資產(chǎn)管理與箱-表對應關(guān)系進行管理，并將用戶與電網(wǎng)設備的關(guān)聯(lián)信息及空間地理關(guān)系進行維護。

3.1.3系統(tǒng)間信息的貫通。

通過完善相關(guān)系統(tǒng)管理體系，如停電信息、故障搶修、設備臺賬、設備異動、業(yè)擴報裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等，系統(tǒng)之間的信息可互通共享，為業(yè)務實現(xiàn)高效開展奠定基礎。

3.2營配貫通實現(xiàn)營銷、運檢、調(diào)度三方面的協(xié)同

3.2.1營配貫通系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務間的協(xié)同。

通過制定相關(guān)技術(shù)改造和信息集成方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互動共享。

3.2.2建立準確的“變電站-線路-配變-計量箱-用戶”對應關(guān)系。

“站-線-變-戶”營配一體化數(shù)據(jù)模型的建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄，建立治理標準，為營配貫通相關(guān)業(yè)務的開展提供條件。

3.2.3有效提升公司對外服務對內(nèi)運營等實力.

供電企業(yè)通過業(yè)務流程明確國網(wǎng)營銷、運檢、調(diào)控等部門職責和工作要求，制定業(yè)務標準，完善考核制度，實現(xiàn)業(yè)務互通。

4.營配貫通對供電企業(yè)的積極影響

4.1業(yè)務系統(tǒng)集約化

通過信息化手段，依托GIS、SG186等營銷系統(tǒng)，通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)共享和地理信息交互平臺，實現(xiàn)營銷、配網(wǎng)管理及營配數(shù)據(jù)信息集成，使原本孤立的營銷、配網(wǎng)兩個領域形成“站-線-變-戶”營配一體化，徹底打破了原有管理壁壘，解決了關(guān)系手段低、配網(wǎng)家底信息不全等問題，實現(xiàn)營銷和配網(wǎng)的高效協(xié)同。

4.2發(fā)現(xiàn)問題精準化

對臺區(qū)線損計算結(jié)果，按照正常、超大、為負、不可算等情況進行分類、分析，大幅度提高臺區(qū)線損異常排查的效率和精準度，支撐配網(wǎng)設備改造和遠程抄表異常、計量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作，有效填補管理漏洞。

4.3營配信息透明化

在營配貫通平臺上建立開放容量功能模塊，每月可查詢配變、線路等開放容量信息。在電力客戶申請業(yè)擴報裝時，客戶經(jīng)理辦理業(yè)務只要輸入客戶名字，就能快速定位該客戶所在的地理位置，及時顯示該客戶所屬供電線路、配變臺區(qū)和變電站，系統(tǒng)可針對滿足要求的情況自動生成供電方案，及時向客戶展示，供客戶選擇。大大方便了客戶經(jīng)理業(yè)擴業(yè)務，實現(xiàn)信息的綜合展示，減少了因供電站信息無法獲取而導致的供電方案缺乏針對性，從申請受理業(yè)務到完成現(xiàn)場勘查所需時間大幅減少，提高了報裝效率。

4.4配網(wǎng)提升精準化

通過實時監(jiān)測，客戶經(jīng)理可以隨時方便快捷地掌握客戶情況，及時有針對性地開展補點、增容或負荷遷移等工作，提升業(yè)務可操作性。以往辦理業(yè)務時普遍做法就是拆掉舊設備，換成新設備，在一定程度上造成了資金浪費。通過營配貫通可對每條線路、每個臺區(qū)實際線損分析，準確找出配電網(wǎng)存在的問題和相關(guān)依據(jù)。

4.5配網(wǎng)搶修智能化

過去，許多縣公司對線損管理主要通過SG186營銷系統(tǒng)自動計算，輔人工統(tǒng)計方式計算線損，給線損結(jié)果帶來一定偏差，影響結(jié)果準確度，各專業(yè)部門在管理和業(yè)務上互相獨立，一旦涉及到跨專業(yè)、跨部門的服務時存在業(yè)務辦理不便、信息傳遞受阻等問題?；跔I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)成果，將“四分”：分單位、分線路、分電壓、分臺區(qū)的損實時計算功能綜合分析，實行智能化配網(wǎng)搶修模式，完善了原有的“被動搶修”模式，客戶報修電話打來之前通過系統(tǒng)就可掌握實時信息，提前做好搶修準備，避免了緊急搶修，減少了95598報修工單累積的情況，為報修服務爭取了更多的實地勘察和方案制定的時間。

5.結(jié)束語

供電企業(yè)營銷和配電兩大專業(yè)由于責任區(qū)和工作任務的不同分屬于不同部門，存在一定的孤立，很多工作很難從營銷和配電中區(qū)分開來，如優(yōu)質(zhì)服務，所以在現(xiàn)實工作中需要兩部門的協(xié)作與配合，形成一個整體，但在面臨溝通和合作時，由于存在一定的本本主義，兩部門無法及時有效地解決問題，導致服務不能達到最優(yōu)化。實施營配貫通后，充分了發(fā)揮營銷、配電兩大專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了專業(yè)服務一體化，保證了服務質(zhì)量。

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